Onboarding Redaktion
Herzlich Willkommen auf der Insel!
Wir sind Parasol Island.
Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.
Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.
We get shit done.
Dein Team
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Redaktion – Power[edit] | ||
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| Annika Hilgers
Head of Social Media |
Jessica Lagemann
Senior Social Media Managerin |
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| Stadt: Berlin | Stadt: Berlin | |
| Kunden: alle | Kunden: Württembergische Versicherung, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, HAKRO (Vertretung) | |
Stärken:
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Stärken:
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| Virginia Kalla (in Elternzeit seit 16.06.23)
Social Media Managerin |
Stefanie Emken (aktuell krankgeschrieben)
SoMe Community Managerin |
Karina Holter (in Elternzeit)
Social Media Managerin |
| Stadt: Düsseldorf | Stadt: Düsseldorf | Stadt: Düsseldorf |
| Kunden: tbd | Kunden: alle | |
Stärken:
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Stärken:
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Stärken:
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Social Design – Power[edit] | ||
| Lara Rickert
Art Director |
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| Stadt: Düsseldorf | ||
| Kunden: alle | ||
Stärken:
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FREELANCE – Power[edit] | ||
| Denise Lehmann
Senior SoMe Managerin |
Alessa Flerackers
Senior Social Media Managerin |
Jenni Kosche
SoMe Community Managerin |
| Stadt: Düsseldorf (Remote) | Stadt: Düsseldorf (Remote) | Stadt: Düsseldorf |
| Kunden: Triumph Motorcycles | ||
Stärken:
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Stärken:
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Stärken:
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Deine Kund*innen
[edit]Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.
Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.
Württembergische Versicherung
- Social Media
- Community Management
- Reporting
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
- Social Media
- Community Management
- Reporting
VW ID Drivers Club
- Social Media
- Community Management
Triumph Motorcycles
Job Description
[edit]Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
(Social Media) Community Manager*in
[edit]Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.
Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.
Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. Teams bei VW ID.). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.
Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*innen zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).
Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.
Social Media Manager*in
[edit]Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.
Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.
Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").
Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.
Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.
Deine Aufgaben
[edit]Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.
Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):
- Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
- Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
- Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
- Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
- Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
- Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
- Texten integrierter Kampagnen
- Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
- gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
- Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
- Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
- Kund*innenberatung
- Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
- Mediaplanung FB/IG
- Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
- Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
- Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
- PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
- Recherche
Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...
[edit]Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.
Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:
- Influencersuche und/oder -betreuung
- Erstellung von Rechnungen
- Erstellung KVA
Im Prinzip gehört nichts, wo du etwas für den Kunden oder Parasol abrechnen musst zu deinen Aufgaben.
Deine Skills
[edit]Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.
Dazu gehören (unter anderem):
- (Vielseitiges) Texten
- (Pfiffiges) Denken
- Serviceorientiertes Handeln
- Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
- Gute Englischkenntnisse
- Liebe für Kommunikation und digitale Themen
- Sparing/Konzept/Ideenfindung
- Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
- Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
- In Worte fassen, was unfassbar erscheint
- Offen für Trends und News sein
Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.
Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:
Tools
[edit]Parasol x Google
[edit]Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.
myParasol ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar.
Google Chrome
[edit]Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir Google Chrome als Webbrowser. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn hier herunterladen.
Die 7 wichtigsten Standard-Tools
[edit]Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.
Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:
- Google Mail
Klassiker - deine Mails! Von hier aus gelangst du auch in weitere Postfächer, die für dich freigegeben sind. - Google Drive
Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen. - Personio
Das ist unsere Schaltzentrale für alle Themen rund um den Job: Urlaub, Gehaltsabrechnungen, Kontaktinfos, Krankheit etc. - Ressourcenplan
Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird. - OS
Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann. - Emplifi -> Wird nicht mehr genutzt – stattdessen arbeiten wir mit Socialhub und Swat.io.
Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media.
Welche Tools für welche Kund*innen?
[edit]Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.
Württembergische Versicherung
- Socialhub
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
- swat.io
Triumph Motorcycles
VW ID Drivers Club (private FB Gruppe)
- Teams
Workflow
[edit]Ressourcenplanung
[edit]Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.
Awork
[edit]Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über Awork können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.
Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:
- Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
- Das Ticket erscheint nun bei Awork unter "Meine Aufgaben".
- Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
- Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
- Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück.
Dateiablage
[edit]Nomenklatur generell
[edit]Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.
Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..
- [KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]
Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:
- PENNY15_INT46_Weihnachten_2015
Postimages
[edit]Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.
Beispiel Weihnachtspost für Penny von Lara Rickert, erstell am 18.12.2015:
- PENNY_151218_lR_frohe_weihnachten
Ordnerstruktur
[edit]Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
Postimages
[edit]Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.
Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: _Facebook_Images
Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.
Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):
- wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
- es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
- besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
- die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt)
Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:
- _Archiv
Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten durch die Redaktion. - _in Progress
Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben. - _Material
Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet. - _Page Like Ads
Der Ort für Page Like Ads. - _Lead Ads
Der Ort für Lead Ads. - _Link Ads
Der Ort für Link Ads. - _Carousel
Der Ort für Carousel Postings. - _Canvas Ads
Der Ort für Canvas Ads. - _Templates
Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen. - _vom Kunden freigegeben
In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten durch die Redaktion.
Urlaubsvertretung
[edit]Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen.