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Reportings - Redaktion (Social Media)

From Parasol

Allgemein

Für verschiedene Kunden sind verschiedene Monats- (oder Wochen-)Reportings im Bereich Social Media nötig.

Manchmal übernimmt dies der/die Social Media ManagerIn, manchmal jemand aus dem Accounting oder Projektmanagement. Hier findet ihr eine Auflistung darüber, wer sich um welche Kundenreportings kümmert, wo ihr Vorlagen findet und ggf. auch, wie man ein solches Reporting erstellt. Das soll dabei helfen, auch im Vertretungsfall Reportings übernehmen zu können.

Je nach Kunde, Kampagne und Ziel unterscheiden sich die Inhalte der Reportings signifikant.

Es gibt aber ein paar generische Inhalte, die du - falls kein genaueres Briefing vorhanden ist - implementieren kannst. In den folgenden zwei Abschnitten findest du eine beispielhafte Auflistung dessen, was vorkommen könnte.

Inhalte eines Monats-Reportings

  • Zusammenfassung & Fazit des Monats
  • Vergleich zu vorherigem Monat / vorherigen Monaten
  • Gesamtergebnisse
    • Anzahl Postings FB/IG/Stories
    • Reichweite
    • Impressions
    • Mediabudget
    • Interaktionen
    • Likes
    • Kommentare
    • Shares
    • Link-Klicks
    • Videoviews (falls vorhanden)
    • ...
  • Best & Worst Performer
  • Stimmen aus der Community (ggf. mit Screenshots)
  • Vergleich Mitbewerber
  • Ausblick auf kommenden Monat

Inhalte eines Kampagnen-Reportings

  • Reichweite
  • Impressions
  • Interaktionen (falls Engagement-Ad)
  • Link-Klicks (falls Link-Ad)
    • ggf. Landingpage-Aufrufe (falls Pixel installiert)
  • Gesamtbudget
  • durchschnittliche Kosten pro CPM / CPC (Costs per mille = pro 1.000 Impressionen, Costs per Klick = pro Klick)
  • CTR (Click through rate = Link-Klickrate)
  • ggf. Ergebnisse runterbrechen auf Platzierung/Plattform (FB / IG / Stories / Audience Network etc.)
  • Fazit zur Performance
  • ...


How to Reporting

Guhl

Template: https://drive.google.com/open?id=11cHnce-qClGxK5U1UQXpb3C7B29ahpX2

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1J3FxL4-Q2wjUVzR9t3T-b7zFBNOkg0KS


Wer erstellt das Reporting?: Carolin Oertner unter Aufsicht von Jan Bussing

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: Zum 10. des Folgemonats

How to: https://docs.google.com/document/d/1sKL0PQr41DT2nWo9rwqQ2gYUKIelVlC4YOINxT7JZXs/edit

Zugänge findet ihr in 1Pass oder habt sie selbst in Socialbakers/im Business Manager durch PSL.


John Frieda

Template: Luisa Vorher / Luisa Steidle liegt die aktuelle Vorlage vor, sie wird aktuell ggf. angepasst.

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1yRdzzJaljp5QpsoSKRKPMS84nrec6T2D


Wer erstellt das Reporting?: Thomas Martin Schwartz

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:

How to:

Grundsätzlich müssen jeden Monat die Daten in die jeweiligen Tabellen (ohne FB/IG) der einzelnen Kanäle eingetragen werden. Die liegen jetzt zusammengetragen in den Shared Clients im Order "_DataReports" und müssen dann zusammen mit FB/IG in die Vorlage eingetragen und an Carolina übertragen werden. Das wird gerade alles Standardisiert (tbd).

Dashboard:

https://datastudio.google.com/u/0/reporting/97902eaa-92dd-40a4-984d-b59c2d22d1e0/page/a5dHB (-> funktioniert aktuell leider noch nicht, wie gedacht, daher bitte an den Dashboards in Socialbakers bedienen!)


Love Nature

Template: https://drive.google.com/file/d/1_RuscRkyuL5GVJpv9jJtT9S26frEdrJ2/view?usp=sharing

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1zlIsO5wJYd0ImfldbleGaYXGib9tP06n


Wer erstellt das Reporting?: Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback) und Caroline Oertner (Externes Feedback).

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: Zum letzten Tag eines laufenden Monats bzw. zum ersten Werktag des neuen Monats.

How to:

Alle Zahlen werden über Sprinklr bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

Caroline wertet das externe Feedback ebenfalls händisch aus. Beim externen Feedback müssen die Onlineshop-Seiten von Rewe, Rossmann und DM überprüft werden. Hier werden alle neuen Bewertungen seit dem letzten Reporting ausgewertet und aufgeschrieben (z.B. 12x 5 Sterne (Duft toll, reinigt super)).


PENNY

Template: https://drive.google.com/drive/folders/1fdIBwrVIL7YhjdhhGl_jHdUoUfKsMEK4

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1X6M41EavhjQJJiQHvwQbLdPa4_Nce3qU


Wer erstellt das Reporting?: Anna Hohmann mit Input von Annika Jost/Jessica Lagemann (Redaktion) und Karina Böhme/Denise Lehmann (CM)

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: Nicht abgesprochen, zeitnah wäre aber immer gut

How to:

Alle Zahlen werden über Socialbakers bezogen. Paid-Zahlen, die nicht bei Socialbakers vorhanden sind, werden aus dem FB Business Manager / über die FB Insights bezogen. Errechnet werden muss nur der Vergleich zum Vormonat, hier einfach mit einem Prozentrechner oder per Dreisatz den An-/Abstieg zum Vormonat berechnen und eintragen.

Der monatliche Input von Karina Böhme/Denise Lehmann zum CM erfolgt an Anna Hohmann und umfasst 3-5 Screenshots von wichtigen Themen innerhalb der Community (häufige Ärgernisse/Kritikthemen, besonders beliebte Themen, etc.).


Somat

Template: https://drive.google.com/file/d/1yQyxmnHjdde8hM3pQvvoWiBLUKXc6xLc/view?usp=sharing

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1ljNC9WkolL4m2b3wehnmLJheboIoVwxX


Wer erstellt das Reporting?: Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback) und Caroline Oertner (Externes Feedback).

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: Zum letzten Tag eines laufenden Monats bzw. zum ersten Werktag des neuen Monats.

How to:

Alle Zahlen werden über Sprinklr bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.


Telekom Fashion Fusion

Template:

Ordner:


Wer erstellt das Reporting?: kein SoMe-Monatsreporting

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:

How to:


Triumph Motorcycles

Template: https://drive.google.com/open?id=1yCl_eYs4rhhb1eIZ45LgdXZQTSQSDBcR

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1CiHWtYM11oeDTTl6cRjPI9FKSkHTeZIM


Wer erstellt das Reporting?: Denise Lehmann mit abschließendem Blick auf "What's next?" von Thomas Estenfeld

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: Zum 10. des Folgemonats

How to: https://drive.google.com/open?id=1-FrCSdhSQtFrnzmdM4-s8DMmZDWT5TBF


Volkswagen We

Hinweis: Bei Volkswagen gibt es ein Halbmonats- und ein Monatsreporting. Beide müssen regelmäßig erstellt werden.

Template: https://drive.google.com/file/d/17JpawdzXJIorS3tPEv0WRN4aCwC-Q8Oi/view?usp=sharing

Ordner: https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5


Wer erstellt das Reporting?: Jessica Lagemann

Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: Halbmonatsreporting bis 17./18. eines Monats, Monatsreporting bis 4./5. des Folgemonats

How to: https://docs.google.com/document/d/1zkia2vCPSZE6X4nOtPgPOk0Bc9_IZP_dhEMHUrhzYSE/edit


Ansprechpartner

PSL

Bitte beachte: Der jeweilige Ansprechpartner muss nicht der oder die Reportingersteller/in sein.

Den/die Reportingersteller/in findest du unter "How to Monatsreporting". Du kannst dich bei Fragen aber an die hier genannten Ansprechpartner wenden.


Annika Jost: annika.jost@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 302 3607767 XXX

PENNY (Allgemein und FB)


Alexandra Quant: alexandra.quant@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 168

Guhl, John Frieda, Telekom Fashion Fusion


Jessica Lagemann: jessica.lagemann@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 302 3607767 399

PENNY (IG), Volkswagen We


Denise Lehmann: denise.lehmann@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 169

Triumph Motorcycles, PENNY (CM), Henkel (CM)


Karina Böhme: karina.boehme@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 162

PENNY (CM), Henkel (CM)

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