Neue Tools und Abläufe etablieren und einführen
Um neue Tools und Abläufe im im Unternehmen richtig einzuführen wird folgender Ablauf verfolgt:
Genereller Ablauf
[edit]Bedarf
- Bedarf ermitteln
- Erwartungshaltung sammeln
Planungsphase
siehe auch Jahresplanung der Service Departments im Wiki
- Lösungsansatz an definierte Feedbackgruppe (Gremium) beschreiben und spiegeln
- MVP (Minimum Viable Product) definieren und gemeinsam verabschieden
Einführungsphase
- Betatestphase (max 2 Monate)
- GF&HoD Gremium definieren
Optimierungsphase
- Feedback aus Gremium einholen
- eindeutige Fehlerbeschreibungen (Ticketsystem Asana)
- Backlog priorisieren und abarbeiten
Launchphase
- Betrieb starten
- Feedback einholen und priorisieren
- eindeutige Change-Beschreibungen (Ticketsystem Asana)
- Changelog priorisieren und Releaseplanung definieren
Changelog-Phase
- Changelog in sogenannten Releases abarbeiten
Dokumentation
[edit]Wiki-Artikel Gliederung:
- Themenfeld / Zielsetzung
- Auslegung / Sinn (bei welchem Fragenkomplex streben wir welche Lösung in welche Richtung an)
- Abhängigkeiten
- kompackte Nutzungsbeschreibung
- Q&A --> Verweis zum Helbdesk OS / Assist
Q&A in OS / Assist (Fragen und Antworten)
- Eintrag typischer Fragestellungen und Lösungsansätze in unser Helpdesk. (Ein Mitarbeiter schreibt an help@parasol-island.com und bekommt je nach Inhalte seiner e-Mail dazu bereits passende Antworten aus den Q&As zugestellt: Hilfe zur Selbsthilfe)
Kommunikation
[edit]je nach Themenfeld kurze Einführung / UpDate-Info in
- monatliche Meetings (IMMM) mit kompletter Belegschaft
- regelmässige Meetings (JourFixes) in den Fachbereichen
- wöchentliche Montags-Meetings departmentbezogen
- wöchentliche Ressourcen-Meetings departmentübergreifend