Parasol/OS Assist (Zendesk) für das Support-Team

Ticketworkflow

Bitte beim bearbeiten von Emails darauf achten, das diese den richtigen Status bekommen:

Das Ticket ist neu und wartet auf die erste Aktion.

Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Support-Team.

Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Anfragenden.

Das Ticket ist gelöst und wird, sofern sich der User nicht mehr meldet, in vier Tagen geschlossen.

Das Ticket ist gelöst und geschlossen.