Parasol/OS Assist (Zendesk) für das Support-Team

Im Folgenden wird für unser Support Team erläutert wie mit eingehenden neuen Support-Anfragen umgegangen wird.
Als Anwender findest du hier entlang alles Wissenswertes über Parasol OS/Assist

Ticketworkflow

Hier ist der Zugang zu Zendesk / OS/Assist, wo ihr euch mit eurem Google Account anmelden könnt.

https://parasol.zendesk.com/hc/de

Wenn du nicht über eine Ticketmail in das Backend kommen willst, klickst du noch einmal in der Navigation oben links auf "Support"

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Hier ist einmal der Workflow für dich als Ticketempfänger:

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Bitte beim bearbeiten von Emails darauf achten, das diese den richtigen Status bekommen:

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Neu

Das Ticket ist neu und wartet auf die erste Aktion.

Offen

Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Support-Team.

Wartend

Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Anfragenden.

Angehalten

Bei einem Ticket mit dem Status „Angehalten“ ist eine Antwort von einem Dritten erforderlich, nicht vom Anfragenden oder vom zugewiesenen Mitarbeiter.

Gelöst

Das Ticket ist gelöst und wird, sofern sich der User nicht mehr meldet, in vier Tagen geschlossen.

Geschlossen

Das Ticket ist gelöst und geschlossen.