Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk
Allgemein
Zendesk ist in erster Linie eher eine Art Callcenter-Tool. Mit ihm können Anfragen von Kunden z.B. per Mail, Telefon und mehr erfasst und in einem Ticketsystem dargestellt werden. Mit diesem Ticketsystem können Anfragen nicht nur beantwortet, sondern auch verteilt, nachverfolgt, automatisiert uvm. werden.
Link: https://jtigermany.zendesk.com/agent/discovery
Log-In: Siehe Lastpass oder Daten bei Denise / Ivory erfragen
Workflow
Tagesgeschäft
Anfragen
Links
Extern
Community: https://www.ganzgenau.com
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Infos zu JTI: https://www.jti.com
ONLY FYI JTI's "Attitude to smoking": https://www.jti.com/about-us/our-business/our-attitude-to-smoking
Intern
CM Dienstplan: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1E8kB506wZiG-w4y0bZN6xqUKRVdSeC1D3dLlxGfDznk/edit?usp=drive_open&ouid=110084486795972032961
CM Fragenkatalog: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1qU0mb5ER0hLmF5z7NQbHwXECCbV-9xexQud_fDr7yVY/edit#gid=834480511
CM Monitoring Reaktionsplan: https://drive.google.com/open?id=1YPdrE0r5HLEb7TLpEN0SyyW8VeB2AJch
CM Kommentarliste: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13b5QSF_Ju_WeWajB86dcGSZC3BGShZv4FWPPYDBPxvY/edit?ts=5cb6f4ea#gid=1386834576
CM Pitchdokument / Info: https://drive.google.com/open?id=1R_eum5HGdGRG3wjAGacz2LOQCbkhvEu_
Social Media Assets: https://drive.google.com/drive/folders/1NtIlwOwtKougAUANiyED05PA7yQVQrfU