Jump to content

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

From Parasol

Allgemein

Redaktion

Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

  • Content-Erstellung für Facebook und Instagram DE/AT.
  • Grafik-Erstellung von PSL für Facebook/Instagram.
  • Wöchentliche Abstimmung mit der Kundin, meist mittwochs/donnerstags, kein fester Termin.
  • Einplanen der Posts über Falcon, einplanen von Ads über den Werbeanzeigenmanager.
  • Monatliches Mediabudget liegt bei 500 € - 1.000 €, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert.
  • Ziel sind ca. 15 (eigene) Posts im Monat für FB/IG. Meist liegen wir aufgrund vieler Kundenwünsche oder HQ-Posts aber drüber.
  • Wir erhalten viel Headquarter-Content, den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
  • Wenn möglich immer einen Link im FB-Post zur Webseite einbinden, um Traffic zu generieren.
  • Montags (wenn möglich und noch nicht zu viel eingeplant): Format "... for the ride".
  • Auf Instagram reposten wir auch Community Content.
  • Custom Bikes kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben.
  • Wir pflegen einen Hub mit Content für die Händler. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.

Community Management

Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter übernimmt im Community Management viel selbst. Da sie nicht mit den gängigen Tools oder Falcon.io arbeitet, sondern direkt über Facebook mit den Usern kommuniziert, sollen wir dies ebenso halten. Ein paar Grundsätze:

  • Tonalität seriös, aber freundlich und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
  • Keine GIFs!
  • Freundliche Smileys sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Keine Herzen, kein Kitsch.
  • Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher keine Sticheleien. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
  • Produkt- oder Supportfragen, die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
  • Beschwerden nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
  • Bei lockeren Unterhaltungen mit Usern verzichten wir auf eine Verabschiedung mit Namen ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

Viele Grüße
Jannis vom Triumph Facebook Team

Tools

Falcon.io

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon.

Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann.

Facebook Posts

1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken.

Error creating thumbnail: File missing

2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken.

Error creating thumbnail: File missing

3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden.
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht.
c) Bild(er) oder Video hinzufügen.
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres.
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen.

Error creating thumbnail: File missing

4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!).

Error creating thumbnail: File missing

Instagram Posts

Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden.

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen.

2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden.

Error creating thumbnail: File missing

3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet.

4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram.

5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was!

6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

Marketing Portal

Im Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Imagery > Motorcycles und sind dann nach Erscheinungsjahr und Modell sortiert. Sehr nützlich für die Grafik!

Modellübersicht

Adventurer

tbd

Modern Classics

tbd

Roadster

Speed Triple S

Preis ab 13.750,00 €
Link: https://www.triumphmotorcycles.de/motorr%C3%A4der/roadsters/speed-triple

Motor:

  • Um 10 PS erhöhte Spitzenleistung von jetzt 150 PS (110 kW) bei 10.500 U/min
  • Erhöhtes Spitzendrehmoment von 117 Nm bei 7.150 U/min
  • Neue strömungsoptimierte Auspuffanlage mit neuen hochgezogenen Doppelschalldämpfern
  • Anti-Hopping-Kupplung

Capability:

  • Neuer, 5 Zoll großer TFT-Farbbildschirm
  • Neue hinterleuchtete Bedienelemente mit 5-Wege-Joystick
  • ABS und Traktionskontrolle abschaltbar
  • Vier Fahrmodi: Straßen-, Regen-, Sport- und ein vom Fahrer programmierbarer Modus
  • Neuer Tempomat
  • In die Scheinwerfer integrierte Tagfahrleuchten
  • USB-Ladebuchse

Chassis:

  • Voll einstellbare Showa Upside-Down-Gabel und Zentralfederbein
  • Doppelbremsscheiben mit Brembo Monoblock-Radialbremssätteln
  • Pirelli Diablo Supercorsa Reifen
  • Markanter Aluminium-Brückenrahmen

Design:

  • Moderne Gussräder mit Hochglanz-Finish
  • Gefräste Nabenabdeckungen
  • Lenkerendspiegel aus Aluminium
  • Zweiteiliger Sitz mit geprägtem Triumph-Logo

Speed Triple RS

Preis ab 15.850,00 €
Link: https://www.triumphmotorcycles.de/motorr%C3%A4der/roadsters/speed-triple

Specs zusätzlich zu Speed Triple S!

Motor:

  • Arrow Titan-Sportschalldämpfer mit Wärmeschutzschild und Endkappe aus Kohlefaser

Capability:

  • Optimiertes Kurven-ABS und Traktionskontrolle
  • Fünf Fahrmodi: Straßen-, Regen-, Sport- und Rennstreckenmodus sowie ein vom Fahrer programmierbarer Modus
  • Neue schlüssellose Zündung mit Wegfahrsperre und elektronischem Lenkschloss

Chassis:

  • Geringeres Gewicht als die Vorgängergeneration trotz zusätzlicher Ausstattung
  • Voll einstellbare Öhlins NIX30 Upside-Down-Gabel und TTX36 Doppelrohr-Zentralfederbein
  • Brembo MCS Bremshebel mit einstellbarem Hebelverhältnis und –weite, passender Kupplungshebel

Design:

  • Fahrersitz mit 3D-Netzeinsatz für verbesserten Komfort
  • Leichte und elegante vordere Kotflügel und Kühlerverkleidungen aus Kohlefaser
  • Bugspoiler in Fahrzeugfarbe
  • Matt-aluminiumfarbener Heckrahmen

Cruiser

tbd

Links

Allgemein

CM

Ansprechpartner

Triumph Motorcycles

Lea Kreuter: lea.kreuter@triumph.co.uk
Telephone: +49 (0) 6003 829 0961
Mobile: +49 (0) 160 475 5743
Marketing Coordinator

Oliver Willand: oliver.willand@triumph.co.uk
Telephone: +49 (0) 6003 829 0964
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT

Kundendienst: kundendienst@triumph.co.uk
Allgemeiner Kundenservice, Mail-Adresse darf auch an User herausgegeben werden!

PSL

Denise Lehmann: denise.lehmann@parasol-island.com
Telephone: +49 (0) 211 159220 169
Redaktionsverantwortung und Community Management

Thomas Estenfeld: thomas.estenfeld@parasol-island.com
Account Director

Retrieved from "https://wiki.psl.dev/index.php?title=Triumph_Motorcycles_Germany_GmbH_(TRIUMPH)_-_Social_Media&oldid=22305"