Allgemein

Redaktion

Community Management

Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter übernimmt im Community Management viel selbst. Da sie nicht mit den gängigen Tools oder Falcon.io arbeitet, sondern direkt über Facebook mit den Usern kommuniziert, sollen wir dies ebenso halten.

Bei lockeren Unterhaltungen mit Usern verzichten wir auf eine Verabschiedung mit Namen ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut:

Viele Grüße
Jannis vom Triumph Facebook Team

Wir unterschreiben dabei immer mit "Jannis", da die Community ihn bereits kennt und wir so die Unterscheidung zur Kundin, welche immer mit Lea signiert, nachträglich festhalten können.

Produkt- oder Supportfragen, die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.

Tools

Falcon.io

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon.

Link: www.app.falcon.io/#/home
Log In: Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

Veröffentlichung von Facebook Posts

1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken.

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2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken.

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3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden.
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht.
c) Bild(er) oder Video hinzufügen.
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres.
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen.

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4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!).

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Marketing Portal

Im Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

Link: www.triumphportal.com
Log In: Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

Modellübersicht

Adventurer

tbd

Modern Classics

tbd

Roadster

tbd

Cruiser

tbd

Ansprechpartner/in

Triumph Motorcycles

Lea Kreuter: lea.kreuter@triumph.co.uk
Telephone: +49 (0) 6003 829 0961
Mobile: +49 (0) 160 475 5743
Marketing Coordinator

Oliver Willand: oliver.willand@triumph.co.uk
Telephone: +49 (0) 6003 829 0964
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT

PSL

Denise Lehmann: denise.lehmann@parasol-island.com
Telephone: +49 (0) 211 159220 169
Redaktionsverantwortung und Community Management

Thomas Estenfeld: thomas.estenfeld@parasol-island.com
Account Director