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FCA GERMANY AG - Jeep (JEEP) CRM Basics

From Parasol
Revision as of 07:54, 23 September 2016 by Alexandra Quant (talk | contribs)

Modell

Renegade

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Basic Infos

Ab 16.900 € Benzin- und Dieselmotoren mit bis zu 125kW (170 PS) (5,9 l/100km / 155g/km)

  • Gibt es einen Unterschied zwischen dem 140 und 170 PS in den Bauteilen und der Software? Hierzu möchten wir nichts Genaues sagen, außer dass wir keine Details nennen können, aber dass die Unterschiede am besten bei einer Probefahrt herausgefunden werden können.

Modelle

  • Longitude
  • Sport
  • Trailhawk
  • Limited

Merkmale

  • Jeep® Renegade steckt voller Gedenken an die legendäre Jeep® Historie und seinen Urahn Willys MB von 1941, die er aufgreift und weiterentwickelt
  • 7-Slot-Kühlergrill
  • runde Scheinwerfer
  • trapezförmige Radkästen
  • Fensterlinie im Halbtürendesign des Jeep® Wrangler
  • trägt an zahlreichen Stellen, wie in den Gläsern der Frontscheinwerfer, den stilisierten 7-Slot-Kühlergrill
  • stilisiertes „X“, inspiriert vom Design klassischer Metall-Benzinkanister in den Heckscheinwerfern, dem Renegade-Schriftzug auf den Türen, den Getränkehaltern in der Mittelkonsole und dem modularen MySkyTM Schiebedach

Broschüre

Grand Cherokee

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Basic Infos

3.0l V6 MultiJet Diesel mit bis zu 184 kW (250 PS) (7,5 l/100km / 198g/km)

  • Ab wann uConnect im Grand Cherokee Apple CarPlay unterstützt/wann das System in Europa verfügbar sein wird, können wir derzeit keine Aussage darüber treffen
  • Die Europapremiere des Grand Cherokee MY 2017 ist auf dem Pariser Automobilsalon Anfang Oktober
  • Welche Höhe über der Fahrbahn hat der Kugelkopf der Anhängerkupplung des Grand Cherokee? - Die Höhe liegt innerhalb der gesetzlichen Normen und ist von verschiedenen Faktoren abhängig. So spielt es eine Rolle, ob eine Luft- oder Stahlfederung verbaut ist und wie die Beladung des Fahrzeugs ist.


Modelle

  • Summit
  • Limited
  • Laredo
  • Overland

Merkmale

  • 8-Gang Automatikgetriebe
  • Markant und sportlich
  • Bi-Xenon Frontscheinwerfer optional mit adaptivem Kurvenlicht (AFL)
  • 7-Zoll-TFT-Display
  • Selec-Terrain® System
  • Quadra-LiftTM Luftfederung
  • Totwinkel-Assistent
  • Auffahrwarnsystem
  • ParkView® Rückfahrkamera

Broschüre

Cherokee

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Basic Info

Ab 38.900 € 2.2L Multijet Liter Turbodieselmotor (185 oder 200 PS) oder 3.2l V6 Pentastar® Benzinmotor

Modelle

  • Sport
  • Longitude
  • Trailhawk
  • Overland
  • Limited

Merkmale

  • individuell konfigurierbares 7”-TFT-Info-Display
  • Keyless Enter-N-Go™
  • Uconnect™ Navigationssystem mit 8.4-Zoll Touchscreen
  • Induktionsladeschale für kabelloses Aufladen von Smartphones (als Zubehör erhältlich)
  • Multifunktions-Lederlenkrad

Broschüre

Wrangler

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Basic Info

ab 34.900 € 2.8 l Common-Rail-Dieselmotor mit 147 kW (200 PS) (9,1 l/100 km / 238 g/km)** und der 3.6 l V6-Pentastar®-Motor mit 209 kW (284 PS) (11,0 l/100 km / 256 g/km)**

  • Ist bei den Usern mit dem Wrangler Unlimited ohne Frage das beliebteste Jeep-Modell, Antonia wünscht sich meistens eher einen Plan, der nicht so Wrangler-lastig ist.

Modelle

  • Sport
  • Sahara
  • Rubicon

Merkmale

  • Frontstabilisator-Entkopplung
  • Command-Trac® und Rock-Trac® Allradsysteme
  • Unterfahrschutz und Schwellerschutzrohre
  • Hochbelastbare Dana®-44-Achsen
  • Ikone unter den Geländewagen
  • Durch seine Allradsysteme ist er im Gelände unschlagbar
  • Dank optimierter Fahrwerkseinstellungen auch auf Asphalt ein zuverlässiger Begleiter

Broschüre

Wrangler Unlimted

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Basic Info

Ab 37.900 € 2.8 l Common-Rail-Dieselaggregat 147 kW (200 PS) (9,5 l/ 100 km / 249 g/km)** und 3.6 l V6 Pentastar®-Motor 209 kW (284 PS) (11,4 l/100km / 265 g/km)**

  • Ist bei den Usern mit dem Wrangler ohne Frage das beliebteste Jeep-Modell, Antonia wünscht sich meistens eher einen Plan, der nicht so Wrangler-lastig ist.

Modelle

  • Sport
  • Sahara
  • Rubicon

Merkmale

  • Der Jeep® Wrangler Unlimited ist die längere Version des klassischen Jeep® Wrangler
  • vier Türen und Platz für fünf Passagiere

Broschüre

Compass

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Basic Info

31.300 € 2.4l Benzinmotor 125 kW (170 PS) (9,0 l/100km; 209 g/km)**

  • Der aktuelle Compass ist derzeit nur als Benziner erhältlich.
  • Derzeit keine Postings mit Compass planen

Modelle

  • Sport
  • North
  • Limited

Merkmal

  • 18”-Leichtmetallfelgen
  • Nebelscheinwerfern mit Chromeinfassung
  • Kühlergrillgitter und Dachreling in Chrom-Design
  • Außenspiegeln in Wagenfarbe
  • abgedunkelte Seitenscheiben hinten und abgedunkelter Heckscheibe sowie
  • hochwertigen Ledersitz mit Sitzheizung
  • Lederlenkrad mit Bedienelementen für Audiosystem und Geschwindigkeitsregelanlage
  • ParkView® Rückfahrkamera
  • Allradantrieb Freedom Drive I®

Broschüre


Kommunikation mit dem Kunden

Betreffzeile E-Mail

Jeep kategorisiert die eingehende Kritik. Deshalb haben Jeep Betreffzeilen folgendes Format:

[Kunde][Datum umgekehrt][Kürzel für Beitragsart]_[Kategorie]_[Name des Users]_[Stichwort aus dem Beitrag]

Beispiel: [Jeep]140403P_Aktion_Christian Vieler_GewinnspielBio

Kürzel

P = Post (eigenständiger Userbeitrag, Facebook)

K = Kommentar (Unter einem Beitrag, Facebook)

M = Mail (Facebook)

CRM Basics

Ein Dokument mit allen wichtigen Basics findest du im Drive unter: https://docs.google.com/document/d/13t8aQML0UwUfAzMPutDhvL04-mN8neFOC_CeDWTpc4o/edit

Lieferzeit

Grundsätzlich können und wollen wir keine genauen Angaben zu Lieferzeiten machen. Das sagen wir natürlich nicht. Also: Informationen kann er von seinem Händler erfahren.

Kundenfragen/-beschwerden

Kundenfragen

  • Darf ich meinen Jeep® auf der Facebook-Seite zum Verkauf anbieten? NEIN


Der Kunde beschwert sich,...

...dass er keinen Rabatt der laufenden Aktion erhalten hat = Händlersache

...dass Probefahrt zu kurz war = Händlersache

...dass er seit Wochen auf einen Austausch, o.Ä. wartet = Kundenhotline

...dass der in der Anzeige genannte Preis beim Konfigurieren immer übertroffen wird = Abhängig von Ausstattungswunsch, nicht kommentieren

...dass Registrierung ihres Jeep anhand der Fahrgestellnummer auf der Homepage nicht klappt = URL erfragen, bitten, es mit einem anderem Browser zu probieren, Erfahrung der Fahrgestellnummer

Wiederkehrende User

  • Ralf Heizmann (bisher reagieren wir nicht mehr)

Fremdzubeör

Fragen zum Fremdzubehör am Beispiel von JVGND STIJL

“Hey Name,

vielen Dank für dein Interesse am Dachzelt. Den haben die JVGND STIJL Jungs von Rhino Rack. Weitere Infos zum verbauten Zubehör findest du unter http://mopar-original-accessories.satiz.it/wrangler/de/

Viele Grüße dein Jeep Team"

Gewinnspiele

Teilnahmebedingungen

Bei Gewinnspielen erkundigen, wer sich um die Teilnahmebedingungen kümmert. TNB aus dem Slotmachinegewinnspiel: http://jeep-services.de/tnb/160908_tnb_gewinnspiel_jeep.pdf

Christian Kurz und Alexander Skrinjar von ASCKY kümmern sich um den Upload: christian@ascky.de

Landingpage

Kati Kempe von Accenture schickt den Link zur fertigen Landingpage – kati.kempe@accenture.com

Achtung beim bitlyen des Links: http://epromo.jeep.com/DE_redbulltestfahrt?source=social

Sobald der Link auf dem Rechner geöffnet wird, wird aus dem "Epromo" ein "Dpromo" (Desktop) und die Landingpage ist in mobiler Ansicht zerschossen. Damit man also beim Öffnen mit dem Smartphone auf die "Mpromo" (Mobile) kommt, ist es wichtig, dass die URL genauso kopiert wird, wie sie dort steht.

Ansprechparter/in

FCA

Antonia Andrianakou: antonia.andrianakou@fcagroup.com

Telephone: +49 (0) 69 66988 512

PSL

Alexandra Quant: alexandra.quant@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 168

Community Management (nachmittags) und Content Planung


Stefanie Emken: stefanie.emken@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 157

Community Management (vormittags)


Thomas Estenfeld: thomas.estenfeld@parasol-island.com

Telephone: +49( 0) 211 159220 146

Account Manager

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