Jump to content

FCA GERMANY AG - Jeep (JEEP) CRM Basics

From Parasol

Hinweis (!)

[edit]

Seit Q2/Q3 2018 sind wir nicht mehr für FCA und somit auch Jeep im Bereich Social Media zuständig.

Das bedeutet, dass alle Informationen und/oder Vorgehensweisen auf dieser Seite womöglich veraltet und ggf. nicht mehr gültig sind.

Allgemein

[edit]

Ab 2018 wird die Marke Jeep sich neu im Markt positionieren. Wir gehen Weg vom Abenteuer und hin zum Freiheitsgedanken, zurück zum Ursprung des Jeep WILLYS. Daher kommunizieren wir auf Social nun weniger die Suche nach Abenteuer, sondern mehr die Suche nach Freiheit. Der Fokus rückt außerdem deutlich von Offroad zu Urban/City.

Modelle

[edit]

Renegade

[edit]
File:Jeep Renegade.png
Jeep Renegade

Basic Infos

Ab 16.900 €

Modelle

  • Longitude
  • Sport
  • Trailhawk
  • Limited
  • Upland
  • Night Eagle
  • Desert Hawk
  • Nitro

Merkmale

  • Jeep® Renegade steckt voller Gedenken an die legendäre Jeep® Historie und seinen Urahn Willys MB von 1941, die er aufgreift und weiterentwickelt
  • 7-Slot-Kühlergrill
  • runde Scheinwerfer
  • trapezförmige Radkästen
  • Fensterlinie im Halbtürendesign des Jeep® Wrangler
  • trägt an zahlreichen Stellen, wie in den Gläsern der Frontscheinwerfer, den stilisierten 7-Slot-Kühlergrill
  • stilisiertes „X“, inspiriert vom Design klassischer Metall-Benzinkanister in den Heckscheinwerfern, dem Renegade-Schriftzug auf den Türen, den Getränkehaltern in der Mittelkonsole und dem modularen MySkyTM Schiebedach

Broschüre

Grand Cherokee

[edit]
File:Jeep Grand Cherokee Laredo.png
Jeep Grand Cherokee

Basic Infos

Ab 50.900 €

Modelle

  • Summit
  • Limited
  • Laredo
  • Overland
  • Trailhawk
  • SRT
  • Night Eagle
  • Trackhawk

Merkmale

  • 8-Gang Automatikgetriebe
  • Markant und sportlich
  • Bi-Xenon Frontscheinwerfer optional mit adaptivem Kurvenlicht (AFL)
  • 7-Zoll-TFT-Display
  • Selec-Terrain® System
  • Quadra-LiftTM Luftfederung
  • Totwinkel-Assistent
  • Auffahrwarnsystem
  • ParkView® Rückfahrkamera

Broschüre

Cherokee

[edit]
File:Jeep Cherokee.png
Jeep Cherokee

Basic Info

Ab 38.900 €

Modelle

  • Sport
  • Longitude
  • Trailhawk
  • Overland
  • Limited

Merkmale

  • individuell konfigurierbares 7”-TFT-Info-Display
  • Keyless Enter-N-Go™
  • Uconnect™ Navigationssystem mit 8.4-Zoll Touchscreen
  • Induktionsladeschale für kabelloses Aufladen von Smartphones (als Zubehör erhältlich)
  • Multifunktions-Lederlenkrad

Broschüre

Wrangler

[edit]
File:Jeep Wrangler.png
Jeep Wrangler

Basic Info

ab 36.900 €

Modelle

  • Sport
  • Sahara
  • Rubicon
  • Night Eagle
  • Rubicon Recon
  • JL 2018 (noch keine Infos zur Markteinführung oder Bestellbarkeit)

Merkmale

  • Frontstabilisator-Entkopplung
  • Command-Trac® und Rock-Trac® Allradsysteme
  • Unterfahrschutz und Schwellerschutzrohre
  • Hochbelastbare Dana®-44-Achsen
  • Ikone unter den Geländewagen
  • Durch seine Allradsysteme ist er im Gelände unschlagbar
  • Dank optimierter Fahrwerkseinstellungen auch auf Asphalt ein zuverlässiger Begleiter

Broschüre

Wrangler Unlimted

[edit]
File:Jeep Wrangler Unlimited.png
Jeep Wrangler Unlimited

Basic Info

Ab 39.900 €

Modelle

  • Sport
  • Sahara
  • Rubicon
  • Night Eagle
  • Rubicon Recon

Merkmale

  • Der Jeep® Wrangler Unlimited ist die längere Version des klassischen Jeep® Wrangler
  • vier Türen und Platz für fünf Passagiere

Broschüre

Compass

[edit]
File:Jeep Compass.png
Jeep Compass

Basic Info

22.900 €

Der Neue C-SUV

  • Er ordnet sich größtentechnisch und preislich zwischen dem Jeep® Renegade und dem Jeep® Cherokee ein

Modelle

  • Longitude
  • Trailhawk (kommunizieren wir nicht, da in Deutschland (noch) nicht verfügbar)
  • Sport
  • Opening Edition
  • Limited

Merkmale

  • 18”-Leichtmetallfelgen
  • Nebelscheinwerfern mit Chromeinfassung
  • Kühlergrillgitter und Dachreling in Chrom-Design
  • Außenspiegeln in Wagenfarbe
  • abgedunkelte Seitenscheiben hinten und abgedunkelter Heckscheibe sowie
  • hochwertigen Ledersitz mit Sitzheizung
  • Lederlenkrad mit Bedienelementen für Audiosystem und Geschwindigkeitsregelanlage
  • ParkView® Rückfahrkamera
  • Allradantrieb Freedom Drive I®

Broschüre

Kommunikation mit dem Kunden

[edit]

Ein Dokument mit allen wichtigen Basics findest du hier.

Besonderheiten

[edit]

Lieferzeit

[edit]

Grundsätzlich können und wollen wir keine genauen Angaben zu Lieferzeiten machen. Das sagen wir natürlich nicht. Also: Informationen kann er von seinem Händler erfahren.

Kundenfragen/-beschwerden

[edit]

Kundenfragen

  • Darf ich meinen Jeep® auf der Facebook-Seite zum Verkauf anbieten? NEIN
  • Warum haben alle Jeep Fahrzeuge in der Werbung ein italienisches Kennzeichen? Unsere europäische Zentrale, von der wir viele unserer Werbemittel erhalten, hat ihren Sitz in Italien. Dies führt dazu, dass auf einigen der Fahrzeuge in der Werbung italienische Kennzeichen zu sehen sind.
  • Könnt ihr mir Broschüren und Preislisten von Modell XY postalisch zukommen lassen? JA. Adresse und gewünschtes Modell erfragen und an Rike schicken.


Der Kunde beschwert sich,...

...dass er keinen Rabatt der laufenden Aktion erhalten hat = Händlersache

...dass Probefahrt zu kurz war = Händlersache

...dass er seit Wochen auf einen Austausch, o.Ä. wartet = Kundenhotline

...dass der in der Anzeige genannte Preis beim Konfigurieren immer übertroffen wird = Abhängig von Ausstattungswunsch

...dass Registrierung des Jeep anhand der Fahrgestellnummer auf der Homepage nicht klappt = URL erfragen, bitten, es mit einem anderem Browser zu probieren, Erfahrung der Fahrgestellnummer

...dass seine Vorderachse seltsame Geräusche macht = Händlersache und/oder Kundenhotline

...dass er morgens beim Kaltstart Probleme hat, vom 1 in den 2 Gang zu schalten = Händlersache und/oder Kundenhotline

...dass es Probleme oder keine Rückmeldung vom Autohause gab für ein Angebot oder eine Probefahrt = Händler erfragen und an Rike weiterleiten

...dass es Probleme mit der Reparatur gibt/ das Fahrzeug so lange in der Werkstatt ist/ etc. = Händler/Werkstatt und Bearbeitungsnummer erfragen und an Rike senden mit Tamara Kress in CC (tamara.kress@fcagroup.com)


Schriftliche Beschwerde

Wenn explizit nach schriftlichen Beschwerden gefragt wird, bitte an diesen Link verweisen: http://www.jeep.de/index.html#form=contact

Fremdzubeör

[edit]

Fragen zum Fremdzubehör am Beispiel von JVGND STIJL

“Hey Name, vielen Dank für dein Interesse am Dachzelt.
Den haben die JVGND STIJL Jungs von Rhino Rack.
Weitere Infos zum verbauten Zubehör findest du unter http://mopar-original-accessories.satiz.it/wrangler/de/
Viele Grüße
dein Jeep Team"

Kooperationsanfragen

[edit]
  • Anfragen zu Kooperationen über FB per Mail vorab an Thomas schicken, mit Alex in CC.
  • Anfragen zu Kooperationen über IG, falls geeignet:

"Hey, bitte wende dich per E-Mail an thomas.estenfeld@parasol-island.com Viele Grüße dein Jeep Team"

  • Anfragen zu Kooperationen über IG, falls nicht geeignet:

"Hey vielen Dank für deine Nachricht und dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit Jeep.
Leider besteht zurzeit von unserer Seite kein Interesse an einer Kooperation 🙂
Viele Grüße
dein Jeep Team"

Gewinnspiele

[edit]

Teilnahmebedingungen

[edit]

Bei Gewinnspielen erkundigen, wer sich um die Teilnahmebedingungen kümmert.

Landingpage

[edit]

Kati Kempe von Accenture schickt den Link zur fertigen Landingpage – kati.kempe@accenture.com

Achtung beim bitlyen des Links: http://epromo.jeep.com/DE_redbulltestfahrt?source=social

Sobald der Link auf dem Rechner geöffnet wird, wird aus dem "Epromo" ein "Dpromo" (Desktop) und die Landingpage ist in mobiler Ansicht zerschossen. Damit man also beim Öffnen mit dem Smartphone auf die "Mpromo" (Mobile) kommt, ist es wichtig, dass die URL genauso kopiert wird, wie sie dort steht.

E-Mails

[edit]

Die Betreffzeilen jeder CRM-Mail an Jeep hat folgendes Format:

[Kunde][Datum umgekehrt][Kürzel für Beitragsart]_[Name des Users]_[Stichwort aus dem Beitrag]

Beispiel: [Jeep]171104P_Max Mustermann_Panda Scheinwerfer

Kürzel

[edit]

P = Post (eigenständiger Userbeitrag, Facebook)

K = Kommentar (Unter einem Beitrag, Facebook)

M = Mail (Facebook)

Ansprechparter/in

[edit]

FCA

[edit]

Friederike Marie Gräter: friederikemarie.graeter@fcagroup.com
Telefon: +49 (0)69-66988-651
Brand Marketing Managerin

STARCOM

[edit]

Philipp Heck: philipp.heck@starcomww.de

PSL

[edit]

Alexandra Quant: alexandra.quant@parasol-island.com
Telefon: +49 (0) 211 159220 168
Community Management und Content Planung

Stefanie Emken: stefanie.emken@parasol-island.com
Telefon: +49 (0) 211 159220 157
Community Management

Thomas Estenfeld: thomas.estenfeld@parasol-island.com
Telefon: +49( 0) 211 159220 146
Account Manager

Retrieved from "https://wiki.psl.dev/index.php?title=FCA_GERMANY_AG_-_Jeep_(JEEP)_CRM_Basics&oldid=26402"