Volkswagen ID. Drivers Club

Hier stehen die Verantworlichen und die Kanäle die wir betreuen.

Allgemein

Hier kommen ein paar allgemeine Kundeninformationen rein

Redaktion

Zu den Redaktionaufgaben gehören: - Community - Management des ID. Drivers Club - Erstellung von Umfrage inkl. Auswertung mit dem Tool Survey Monkey - Erstellung von Reportings - Ideen und Themen aus dem Club an die Abteilung Creative weitergeben

Community Management

Hier müssen Aufgaben, Tonalität und Ansprechpartner eingefügt werden

Tools

Hier muss sowohl FB Gruppe als auch Asana als Tool eingefügt und erklärt werden

Facebook Gruppe

Hier eine detailierte Erklärung, welche Möglichkeiten man als Admin hat, gerne auch Screenshots einfügen.

Asana Workboard

Hier eine detailierte Erklärung, wie die Aufteilung des Workboards ist und wo etwas eingeordnet wird.

Survey-Monkey

In Survey-Monkey findet sich ein Template, auf dem wir arbeiten.

• Wie gehts los?
  • In der Regel erstellt der Kunde (Jannik Hille, Stand 04/2024) die Umfrage in der englischen Variante.
• Was machen wir?
  • PSL kümmert dich um die Adaption ins deutsche (Leonie Pleuse, Stand 04/2024) und um den Infotext.
• Demographie Hinweis!
  • bei der Länderauswahl ist es wichtig, dass wir mit den Top Ten starten und danach nach Alphabet sortieren.

M@aus

Hier eine detailierte Erklärung, wie wir mit dem Tool arbeiten und was wichtig zu beachten ist.

Vorgehensweisen / CM-Fälle

In diesem Abschnitt findest du eine Vielzahl an Fällen, die im Community Management auftreten können. Wie du mit ihnen umgehen musst? Lies es dir durch, bei Fragen kannst du dich jederzeit an Ann-Christin wenden.

Bitte alles (einzelne Kategorien, Vorgehensweisen/Abstimmungen, einheitliche Bennennung des Grußes am Ende eines Postings/Kommentars, Wordings etc) ergänzen und wenn nötig Screenshots einfügen.

Vorgehensweisen / Umfragen

In diesem Abschnitt findest du das Vorgehen, wenn wir eine Umfrage erstellen sollen. Gerne auch mit Screenshots

Vorgehensweisen / Ad-Hoc Anfragen

In diesem Abschnitt findest du das Vorgehen, wenn wir eine Ad-Hoc Anfrage bearbeiten sollen. Gerne auch mit Screenshots.

Ansprechpartner*innen Kundenseite

Hier bitte die unterschiedlichen Ansprechpartner*innen aufzählen und ihre Funktion beschreiben.

Kundentermine

Hier bitte die unterschiedlichen Termine aufzählen und ihre Funktion beschreiben. Zusätzlich die Anwesenden von VW integrieren.

Wichtige Hinweise

Dieser Abschnitt befasst sich mit allen wichtigen Hinweisen, die im Kundenhandling beachtet werden müssen.

Beispiel Legal Text Integration, wenn Mail an SPOC etc oder wie ein richtiger Betreff aufgebaut sein muss.

Links

Hier bitte alle wichtigen Links sammeln.

Sowohl Modelle, Tools als auch die PSL internen Links, die im Alltag benötigt werden.

Verantwortliche

Volkswagen

hier eine Auflistung der Personen, deren Telefonnummer sowie E-Mailadressen und deren Position

Parasol

hier eine Auflistung der Personen, deren Telefonnummer sowie E-Mailadressen und deren Position