Parasol/OS Assist (Zendesk) für das Support-Team: Difference between revisions
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Hier ist einmal der Workflow für dich als Ticketempfänger: | Hier ist einmal der Workflow für dich als Ticketempfänger: | ||
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Revision as of 12:39, 24 September 2019
Ticketworkflow
Hier ist einmal der Workflow für dich als Ticketempfänger:
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Bitte beim bearbeiten von Emails darauf achten, das diese den richtigen Status bekommen:
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Neu
Das Ticket ist neu und wartet auf die erste Aktion.
Offen
Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Support-Team.
Wartend
Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Anfragenden.
Angehalten
Bei einem Ticket mit dem Status „Angehalten“ ist eine Antwort von einem Dritten erforderlich, nicht vom Anfragenden oder vom zugewiesenen Mitarbeiter.
Gelöst
Das Ticket ist gelöst und wird, sofern sich der User nicht mehr meldet, in vier Tagen geschlossen.
Geschlossen
Das Ticket ist gelöst und geschlossen.