Parasol/OS Assist (Zendesk) für das Support-Team: Difference between revisions
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Im Folgenden wird für unser Support Team erläutert wie mit eingehenden neuen Support-Anfragen umgegangen wird.<br> | |||
[[Parasol/OS Assist|Als Anwender findest du hier entlang alles Wissenswertes über Parasol OS/Assist]]<br> | |||
==Ticketworkflow== | ==Ticketworkflow== | ||
Hier ist der Zugang zu Zendesk / OS/Assist, wo ihr euch mit eurem Google Account anmelden könnt. | |||
https://parasol.zendesk.com/hc/de | |||
Wenn du nicht über eine Ticketmail in das Backend kommen willst, klickst du noch einmal in der Navigation oben links auf "Support" | |||
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Hier ist einmal der Workflow für dich als Ticketempfänger: | |||
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Bitte beim bearbeiten von Emails darauf achten, das diese den richtigen Status bekommen: | Bitte beim bearbeiten von Emails darauf achten, das diese den richtigen Status bekommen: | ||
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===Neu=== | ===Neu=== | ||
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===Wartend=== | ===Wartend=== | ||
Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Anfragenden. | Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Anfragenden. | ||
===Angehalten=== | |||
Bei einem Ticket mit dem Status „Angehalten“ ist eine Antwort von einem Dritten erforderlich, nicht vom Anfragenden oder vom zugewiesenen Mitarbeiter. | |||
===Gelöst=== | ===Gelöst=== | ||
Latest revision as of 12:01, 18 November 2019
Im Folgenden wird für unser Support Team erläutert wie mit eingehenden neuen Support-Anfragen umgegangen wird.
Als Anwender findest du hier entlang alles Wissenswertes über Parasol OS/Assist
Ticketworkflow
[edit]Hier ist der Zugang zu Zendesk / OS/Assist, wo ihr euch mit eurem Google Account anmelden könnt.
https://parasol.zendesk.com/hc/de
Wenn du nicht über eine Ticketmail in das Backend kommen willst, klickst du noch einmal in der Navigation oben links auf "Support"
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Hier ist einmal der Workflow für dich als Ticketempfänger:
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Error creating thumbnail: File missingError creating thumbnail: File missing
Bitte beim bearbeiten von Emails darauf achten, das diese den richtigen Status bekommen:
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Neu
[edit]Das Ticket ist neu und wartet auf die erste Aktion.
Offen
[edit]Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Support-Team.
Wartend
[edit]Das Ticket ist neu, die nächste Aktion liegt beim Anfragenden.
Angehalten
[edit]Bei einem Ticket mit dem Status „Angehalten“ ist eine Antwort von einem Dritten erforderlich, nicht vom Anfragenden oder vom zugewiesenen Mitarbeiter.
Gelöst
[edit]Das Ticket ist gelöst und wird, sofern sich der User nicht mehr meldet, in vier Tagen geschlossen.
Geschlossen
[edit]Das Ticket ist gelöst und geschlossen.