Socialbakers

HINWEIS - veralteter Artikel

Dieser Artikel ist veraltet. Socialbakers heißt inzwischen Emplifi und glänzt mit einigen neuen Funktionen.

-> Schau dazu am besten einmal in den entsprechenden Wiki-Artikel "Emplifi" hinein.

Socialbakers ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen ein.

Dashboard

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Es gibt vorgefertigte Templates, aus denen du wählen kannst. Alternativ kannst du auch mit einem Blanko anfangen.

Im Bereich Dashboard kannst du - wie der Name vermuten lässt - eigene Dashboards für Auswertungen erstellen. Die Zahlen werden aus dem Bereich Analytics entnommen. Du kannst den Fokus in deinen Dashboards z.B. auf CM-Auswertungen oder auch Beitrags-Auswertungen der verschiedenen Plattformen legen.

Dank verschiedenster Widgets und Anpassungs-Möglichkeiten hast du hier eine große Zahl an Optionen. Wenn du zu Beginn der Erstellung unsicher bist, kannst du aber auch mit vorgefertigten Dashboards arbeiten.

Alle Dashboards kannst du zum Schluss auch exportieren, sowohl in Form einer Excel-Tabelle als auch als Kopie deiner Ansicht als PDF. Du kannst es sogar so einstellen, dass du immer zum Zeitpunkt X das Reporting automatisch per Mail erhältst - praktisch, wenn du z.B. immer zum Monatsanfang deine Auswertung parat haben möchtest. Bist du in deinem angelegten Dashbord, kannst du dies rechts oben unter Export einstellen.

Analytics

Unter Analytics kannst du - wie der Name schon sagt - Analysen zu den verschiedenen Kanälen einsehen. Anders als beim Dashboard kannst du hier keine eigene Auswahl speichern, sondern findest alle Auswertungen bereits vorgefertigt. Achte immer darauf, den richtigen Zeitraum einzustellen, das ist eine häufige Fehlerquelle beim Auslesen von Daten. Die Analysen kannst du, ähnlich wie beim Dashboard, auch als Excel-Tabelle oder PDF exportieren oder dir monatlich zusenden lassen.

Es ist auch möglich, hier Marken zu beobachten, die wir nicht betreuen. Hierbei werden allerdings nur Werte analysiert, die öffentlich einsehbar sind. Unter dem Punkt Benchmark kannst du sogar verschiedene Markenauftritte miteinander vergleichen (bis zu 4 Stück).

Publisher

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Die Kalenderübersicht - du kannst dir diese für eines, aber auch für alle hinterlegten Profile anzeigen lassen.

Der Publisher fungiert als eine Art Creator Studio: Von hier aus kannst du deine Beiträge veröffentlichen, vorplanen und in einer Kalenderübersicht einsehen. Auch bereits (nicht über Socialbakers) veröffentlichte Beiträge findest du hier in der Kalenderübersicht.

Theoretisch kannst du hier auch den Approval-Prozess mit Kunden durchlaufen, aktuell wird dies aber nirgends bei Parasol genutzt, da wir unser eigenes Tool haben, siehe dazu Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media).

Das Veröffentlichen von Beiträgen ist recht intuitiv und funktioniert wie bei Facebook: Füge Bilder, Text und Links hinzu, erstelle Carousels, kreiere Alben und mehr. All das wird dir auf der rechten Seite dann in einer Webansicht und einer mobilen Vorschau dargestellt.

Bist du mit deinem Beitrag fertig, kannst du ihn direkt veröffentlichen, vordatieren, als Entwurf oder als Template speichern.

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Community

Das Herzstück von Socialbakers, das wir am häufigsten in unserem redaktionellen Alltag nutzen. In diesem Bereich verwaltest du das Community Management für die meisten Plattformen.

Das bedeutet in der Regel: Nutzerfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren (Done? In Progress?) und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

Facebook & Instagram VS Socialbakers

Es gibt ein paar Funktionen auf Facebook und Instagram, die sich nicht in Socialbakers replizieren lassen.

Das funktioniert...

• Facebook Kommentare liken (nur Like)
• Facebook Posts auf der Wall lesen und beantworten
• Facebook PNs lesen und beantworten
• Nutzerkommentare mit einer Direktnachricht beantworten (jein; manchmal klappt es nicht, kommt auf die User-Einstellung an)
• Nutzerkommentare auf der eigenen Seite teilen (bitte nicht machen!)
• Nutzerkommentare verstecken oder löschen
• Nutzer sperren und entsperren
• ...

Das funktioniert nicht...

• Facebook Reactions außer Like, also z.B. Love, Wow und mehr
• Facebook GIFs
• Instagram Kommentare liken
• Instagram PNs lesen und beantworten
• ...

Sentiment

Dem Nutzerkommentar oder der -nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der Nutzer mit seiner Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht erkannt werden können.

• No Sentiment: Wird nicht genutzt.
• Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
• Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
• Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

Status

Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss.

• Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
• In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
• No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.
  

Weitere interne Funktionen

• Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine/n KollegIn hast.
• Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
• Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer/einem TeamkollegIn (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese/r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
• Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
• Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

Ansprechpartner

Bei Fragen rund um die Funktionen von Socialbakers kannst du dich an Robin wenden. Er spricht Deutsch, Englisch und Niederländisch.

Robin Rijnbeek: robin.rijnbeek@socialbakers.com

Telefon: +49 892 109 4417

Bei technischen Problemen wendest du dich bitte an den Support von Socialbakers. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Socialbakers unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.