Württembergische Versicherung – Community Management
Grundlage bietet dieser Artikel: Community Management
Allgemein
[edit]Betreut wird: FB (hier werden nur Ads geschaltet), IG, Tik Tok und LinkedIn
Ansprechpartner
[edit]Vanessa Uswald-Schmidt und Marie-Luise Gaiser
Wir arbeiten via Socialhub im CM.
Bisher wird noch alles abgestimmt mit den Kundinnen, auch sehr einfache Kommentare.
Diese Vorschläge werden via "Notiz" abgesendet und das Vorgehen wird vorgeschlagen. Die Kunden schauen dies dann über ihren eigenen Zugang nach und antworten mit einer neuen "Notiz".
Auf die IG App können wir nicht zugreifen, dies bitte bei den Vorschlägen beachten und so auch kommunizieren.
Beispiele:
Vorschlag: Diesen Beitrag könnt ihr liken. (wenn es ein IG Beitrag ist) / Wir würden den Beitrag liken. (Wenn es ein FB Beitrag ist)
Vorschlag: “🙌🏽”
Vorschlag: “Influencer ersetzen keine Fachkräfte – sie helfen aber, Themen wie Vorsorge & Versicherung besser sichtbar zu machen.”
IG Mentions:
Auf IG gibt es schon häufiger mal Verlinkungen. Entweder nur die Generalagenten der Versicherung oder z. B. wenn die Württembergische Sponsor ist oder so. Hier empfehlen wir meistens nur zu liken oder auch mal mit einem Emoji reagieren
(auch hier immer erst in den Notizen vorschlagen).
Wordings und Negatives:
[edit]Generell haben wir noch keine wirklichen Wordings. Wenn es Beschwerden gibt, dann verweisen wir auf ein Formular.
Das kann dann so klingen (bitte dann entsprechend anpassen und vorschlagen in den Notes, oft wird es auch deutlich kürzer. Bei TT haben wir vor allem nur 150 Zeichen – der Link zum Formular muss allerdings dabei sein):
Hallo xy,
wir bedauern sehr, dass du unzufrieden bist. Das entspricht nicht dem Service, den wir anstreben. Um dein Anliegen datenschutzkonform an unsere Kolleginnen und Kollegen weiterleiten zu können, würden wir uns freuen, wenn du eine kurze Nachricht über folgendes Formular senden könntest: https://www.wuerttembergische.de/service/formular-social-media/
Wir hoffen, dass wir dir schnellstmöglich helfen können.
Viele Grüße
deine Württembergische Versicherung
Bitte beachten:
Nicht gendern, immer beides ausschreiben (Kollegen und Kolleginnen) und wenn wir gesiezt werden, siezen wir auch.
Infos/Aktuelles
[edit]Paid Kommentare:
Auf Instagram müssen wir bisher noch händisch die Postings inkl. aller Kommentare screenen (mit einem anderen Profil auf die Württembergische gehen und alle Kommentare anzeigen lassen unter den jeweiligen Postings). Diese dann rauskopieren und einen Vorschlag via Mail machen (werktags täglich, fürs Wochenende kann immer am Montag nach dem We-Dienst gemacht werden).).
Der Werbeanzeigenmanager ist nicht verknüpft mit Socialhub, deshalb laufen diese dort nicht ein.
Hier bitte immer Jessi und Annika CC nehmen.
So kann das in der Mail aussehen:
LinkedIn:
Auf LinkedIn müssen wir zusätzlich noch händisch die "Aktivitäten" screenen. Falls hier Erwähnungen oder Postings auftauchen, die nicht in Socialhub sind, die URL kopieren und einen Vorschlag für eine Reaktion via Mail machen (werktags täglich, fürs Wochenende kann immer am Montag nach dem We-Dienst gemacht werden).
So kann das in der Mail aussehen:
Hier bitte immer Jessi und Annika CC nehmen.