Key Account Plan {Name des Kunden}

{Datum} / {Version}

Autoren

KAM {Name}
{Funktion} {Name}

Warum Key Account Management?

Ziel

Grund für den Aufbau eines Key-Account-Managements ist die Schaffung einer Grundlage für Wachstum in den einzelnen Märkten. Dazu gehören der langfristige Ausbau der Geschäftsbeziehungen mit den bestehenden Kunden sowie die Anwerbung von Neukunden.

Überblick

KAM definiert den Vertrieb eines Unternehmens als ganzheitlichen und strategischen Ansatz. Es ist immer das Ziel, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, die Kundenbindung zu erhöhen, zu stabilisieren und Vergabeprozesse bei Kunden und potentiellen Kunden zu unseren Gunsten zu beeinflussen.
Kunden entscheiden sich in der Regel immer aktiv für ein Produkt oder eine Dienstleistung, wenn Sie der Überzeugung sind, dass sie und Ihr Unternehmen davon einen höheren Nutzen haben, als von den Angeboten der Wettbewerber.
Um den Nutzen unserer Dienstleistungspalette stärker zu unterstreichen erfordert das Account Handling bei Parasol Island eine spezifische Ausrichtung unserer täglichen Arbeit auf die konkreten Bedürfnisse unserer Kunden. Die stärkere Synchronisierung unserer spezialisierten Parasol Dienstleistung auf die komplexen Strukturen unserer Kunden ist ein entscheidendes Erfolgsmoment bei der Differenzierung zu unseren Wettbewerbern.

Kundenmanagement

Der Key-Account-Manager kümmert sich umfassend um die spezifischen Belange und Interessen der verantworteten Kunden. Hierbei denkt er im Sinne des Kunden, und versucht dessen Interessen im Unternehmen bestmöglich zu vertreten. Hierzu erwirbt er unter Anderem spezifisches Fachwissen, nutz das Beratungspotential des Unternehmens, kennt und analysiert den Markt, erkennt Trends, führt Wettbewerbsbeobachtungen durch und wendet die Ergebnisse systematisch auf die eigenen Kunden an.
Kundenkontaktpunkte entstehen überall dort, wo der Kunde mit mit Parasol bzw. unseren Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommt. Das Kundenkontaktmanagement, umfasst die Koordination aller Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Kontaktpunkt eine mindestens zufriedenstellende Erfahrung geboten wird, ohne dabei die Prozesseffizienz aus dem Auge zu verlieren. Ziel ist das stete Optimieren der Kundenerlebnisse an den einzelnen Kontaktpunkten, um die bestehenden Kundenbeziehungen zu festigen und im besten Fall Weiterempfehlungen zu generieren.
Als Kontrollinstrument initiiert der KAM Kritik- und Feedbackgespräche mit den Ansprechpartnern des Kunden und steuert so aktiv die Innenrevison. Der KAM ist verantwortlich seine bestehenden Kundenbeziehungen langfristig zu festigen, auf- und aus zu bauen und im besten Fall Weiterempfehlungen zu generieren.

KPI

KAM ist eine stark unternehmerisch geprägte Rolle, die unter anderem aktives Verkaufen, proaktives Vorgehen in der Ansprache und systematisches Nachfassen erfordert. Es gilt einzelne Projekte beim verantworteten Kunden oder neu Kunden zu gewinnen und sich gegen die Top-Lieferanten des Kunden durch zu setzten und sich selber als solcher zu manifestieren.
Im Arbeitsverlauf obliegt dem KAM die Sicherstellung der Einhaltung der Kundenbudgets, die Einhaltung der Umsatz-, Ertrags- und Produktivitätsziele der verantworteten Kunden und Projekte sowie die Einhaltung der Ertrags-/Produktivitätsziele beteiligten tätigen PM.

Innenverhältnis

Der KAM ist für die Sicherstellung und qualitative Optimierung der internen Arbeitsprozesse und Qualitätsstandards verantwortlich. Ihm obliegt die Motivation und persönliche Integration der zugeordneter Mitarbeiter, deren Ressourcenplanung und Qualitätskontrolle. Mit dieser Funktion ist er dazu proaktiver Impulsgeber für die Personalbedarfsplanung.
Der KAM ist Ansprechpartner für die ihm zugeordneten Mitarbeiter eines Projektes in allen fachlichen Fragestellungen und Entscheidungen. Er hat projektgebundene Weisungsbefugnis, aber keine disziplinarischen Verantwortung. Er initiiert Kritikgesprächen in Absprache mit dem Disziplinarvorgesetzten und ist wichtiger Ansprechpartner für die fachliche Beurteilung zur Grundlage der Mitarbeitergespräche.

Management Summary

{Zusammenfassung}

Kundenanalyse

Kurtzprofil mit Kennzahlen

Kurzbeschreibung

{ Kurzbeschreibung }

Branche

{ Branche }

URL

{ URL }

Kennzahlen

{ Kennzahlen & Entwicklung: Umsatz, Mitarbeiter, Marketingbudget, Kunden, Ranking, etc. }

	2009	2010	2011	2012 (geplant)	Markt ∅
Umsatz	000	000	000	000
Kunden	000	000	000	000
...	000	000	000	000

Gesellschafterstruktur

{ Gesellschafterstruktur } Höhe Zweck & Ziel Einflussnahme Beziehungen {Name}

Beteiligungen

{ Beteiligungen } Höhe Zweck & Ziel Einflussnahme Beziehungen {Name}

Top 3 Ziele und Projekte/Kampagnen/Kommunikationsmassnahmen=

Spezifisch Messbar Erreichbar Relevant Terminiert {Ziel}

Einkaufsstrategie

Beschaffungskonzept

Einschränkungen

Marktumfeld

Marktgröße: {} Mio. EUR Markttrends & Veränderungen: {} Rahmenbedingungen {} Kunden des Kunden {}

Wettbewerbsumfeld

Kennzahlen Strategie Stärken Schwächen Konsequenz {Name}

Schlüsselpositionen & Mach-/Entscheidungs-Strukturen

Map mit Name, Funktion, Rolle, Einfluss, Motive, Einstellung (zu uns), Kontaktintensität, Ampel Identifikation Rolle: Entscheider, Nutzer, Beeinflusser, Ratifizierer, Spezifizierer, Türöffner, Einkäufer. Identifikation Einstellung: Mentor, Positiv, Neutral, Negativ, Fein, Unbekannt. Identifikation Kontaktintensität: Kein Kontakt, Mittel, Intensiv, Unbekannt.

SWOT

Aus Sicht des Kunden auf den Markt.

Stärken Schwächen Intern

Extern

Möglichkeiten Gefahren

Eigene Position

Gewonnene und verlorene Schlüsselprojekte

Lorem Ipsum Zeitpunkt Umsatz Gewonnen Verloren Grund (Kunde) Wettbewerber/Gewinner {Name}

Potenzialportfolio

Lorem Ipsum Sehr Negativ Sehr Positiv Hoch

Niedrig

Wahrnehmung des Kunden

Lorem Ipsum

Marktumfeld

Marktgröße:

{} Mio. EUR

Markttrends & Veränderungen:

{}

Rahmenbedingungen

{}

Wettbewerbsumfeld

Lorem Ipsum

Ressourcen Position Strategie Stärken Schwächen {Name}

SWOT

Lorem Ipsum

Stärken Schwächen Intern

Extern

Möglichkeiten Gefahren

Geschäftsentwicklung

Mission

Wie wollen wir von unserem Kunden Wahrgenommen werden?

Top 5 Ziele

Welche Ziele wollen wir erreichen?

Spezifisch Messbar Erreichbar Relevant Terminiert {Ziel}

Strategien & Anforderungen

Lorem Ipsum Strategie Meilenstein Anforderung {Ziel}

Finanzplanung

[Agentursoftware]

Schlüsselprojekte

[Agentursoftware]

Account Team

Lorem Ipsum Key Client Manager {Name} Kernteam Funktion Ansprechpartner Beziehung {Name}

Team Funktion Ansprechpartner Beziehung {Name}

Beziehungsmanagement

Lorem Ipsum Kunde Parasol Island Funktion Einstellung Kontaktfrequenz Funktion Beschreibung {Name} {Name}

Key Client Marketing

Lorem Ipsum Wer Was Wann Ziel Beurteilung

Aktionsplan & Verantwortlichkeiten

Lorem Ipsum Wer Was Wann Ziel Beurteilung

Versionshistorie

Lorem Ipsum