Emplifi
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Feeds
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Feed anlegen
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Priority Score
Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
- Urgent = verstecken oder löschen
- High = sollten wir beantworten
- Medium = ggf. kommentieren oder liken
- Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)
Rule based Labeling
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.
-> user generated content, marke auswählen und keywords bestimmen, label dann benennen und feed danach anlegen.
Community
Sentiment
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.
So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.
In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.
Status
nicht mehr mit no action, sondern mit done arbeiten wegen des filters im feed - reporting ist außerdem meistens basierend auf dem done status, außer bei durchschnittlicher anwortszeit (no action erscheint wohl weiterhin im feed)
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss.
- Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
- In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
- No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.
Namenssuche
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Weitere Funktionen
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Ansprechpartner*innen
Bei Fragen rund um die Funktionen von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.
Felix Jandel: felix.jandel@emplifi.io
Telefon: +49 151 560 631 40
Bei technischen Problemen wendest du dich bitte an den Support von Socialbakers. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Socialbakers unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
