PENNY CM Qualitätssicherung
Wenn ihr die Qualitätssicherung von PENNY erreichen wollt, müsst ihr einige Dinge beachten. Hier findet ihr alle Infos dazu.
Was schicke ich an die QS?
Ihr seid euch nicht sicher, was genau an die QS geschickt wird? Hier seht ihr (fast) alle Fälle, in denen die QS kontaktiert werden muss.
Wenn ihr unsicher seid, einfach bei den Kollegen nachfragen.
Ein QS Fall ist z.B. ...
- Produkt ist schimmelig vor Ablauf des MHD, Ausnahme Obst/Gemüse
- Fremdkörper im Produkt (Holz, Plastik, Küchenmesser...)
- Abweichende Grammatur ("Da ist 100gr zu wenig im Mehl!")
- Ungewöhnliche Qualität ("Meine Fanta riecht nach Chlor", "Die Schokolade schmeckt seltsam.")
- Anfragen zur Produktzusammensetzung/Rezeptur ("Ist das vegan?", "Wie viele Kalorien sind drin?")
- Fehldrucke, falsche Informationen aufgedruckt
Kein QS Fall ist z.B. ...
- Produkt ist schimmelig nach Ablauf des MHD
- verfaultes Obst oder Gemüse
- Produkt wurde mit abgelaufenem MHD gekauft
- Etiketten wurden neu überklebt, z.B. beim MHD von Fleisch
Wie schreibe ich an die Qualitätssicherung?
1. Ihr fragt die Kundendaten mit unserem Standardwording an.
Aufpassen: Wenn der Kunde bereits einige Infos geschickt hast, passt das Wording bitte an. Wir müssen nicht alles doppelt und dreifach neu anfragen, wenn es schon vorliegt. Das ist kundenfreundlicher, wenn wir uns jedem Fall personalisiert zuwenden, wenn nötig.
Hallo,
oh man, das sollte natürlich nicht passieren :( Wir würden das gerne prüfen und möchten dich bitten, uns die genaue Produktbezeichnung zu senden. Zusätzlich benötigen wir den EAN- und WAWI-Code, das Mindesthaltbarkeitsdatum sowie die Adresse des Marktes, in dem du das Produkt gekauft hast. Damit wir dich bei Rückfragen etc. kontaktieren können, brauchen wir deinen vollständigen Namen, eine Telefonnummer und eine E-Mail Adresse unter der wir dich erreichen können.
Viele Grüße
dein PENNY Team
2. Im AX/D365 legt ihr einen neuen Vorgang an und füllt diesen wie folgt aus.
Hinweis zur einfacheren Bearbeitung für unser Team: Schreibt in die Beschreibung am besten immer "QS" zu Beginn, also z.B. "QS Holz in Keks". Damit können wir Fälle leichter nachvollziehen, wenn wir sie nochmal raussuchen müssen.
3. Im Kommentarfeld nutzt ihr am besten folgende Textvorlage:
Hallo zusammen,
anbei eine Beschwerde zu dem Produkt „X“ mit der Bitte, sich dieser anzunehmen.
Produkt:
EAN:
WaWi:
MHD:
Markt:
Text (PN/P/K):
4. Erstellt den Vorgang.
Ladet Anhänge wie üblich über "Aktivität erstellen" -> "Dokument hochladen" hoch, falls Bilder angehängt werden müssen.
5. Nun müsst ihr den Vorgang an die QS weiterleiten.
Klickt dazu auf "Vorgang" -> "Mandantenweiterleitung".
Wählt hier immer den Typ "RGB (Rewe Group Buying)" aus und bestätigt eure Auswahl mit "OK".
Ihr öffnet damit eine Vorlage, die für euch bereits ausgefüllt ist, wenn ihr vorher alle Kundendaten sorgfältig ausgefüllt habt.
6. Alles fertig? Schließt den Vorgang.
Der Fall wurde jetzt an QS weitergeleitet. Das könnt ihr daran erkennen, dass im Kommentarfeld ein zweiter Kommentar á la "Weiterleitung an Mandang