Issue-Tracking-System, Help-Desk-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System Error creating thumbnail: File missing

Basis

Unter der URL https://app.asana.com nutzen wir Asana als Ticketsystem. In dieses können sich alle Mitarbeiter mit Ihrem Parasol Island Google Account einloggen.
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how to asana

asana ist ein Ticket Tool, welches sich im Wesentlichen selber erklärt und intuitiv in der Anwendung ist. Somit also sicher sehr schnell und einfach zu lernen und anzuwenden!

folgendes zu unseren Grundregeln:

Struktur

Teams & Projekte

Es gibt Teams zu spezifischen

Departments
Kunden

In den Teams befinden sich die jeweiligen Projekte

zum Beispiel:

Kunde XY
Projekt 01
Projekt 02

Department XY
Team Fachbereich 01
Team Fachbereich 02

Workflow

Mark Complete (als erledigt markieren) vs. Status Finished

Setze Status Finished wenn dir eine Aufgabe zugewiesen wurde und du diesen Task erledigt hast.
Weise dann das Ticket wieder zurück an den Ticket-Ersteller via Assigned To
Mark Complete Ticket als erledigt markieren
Der Task ist dann vom Ticket-Ersteller geprüft, abgenommen und geschlossen!

Freie Mitarbeiter

Freie Mitarbeiter bitte grundsätzlich unter Verwendung ihrer privaten eMail-Adresse manuell zu euren Projekten hinzufügen

Projektabschluss, Projekt-Storno

Projekte, die in der Agentursoftware abgeschlossen oder storniert werden, werden über die Schnittstelle automatisch "archiviert".
Abgeschlossene, stornierte Projekte, die in der Agentursoftware wieder aktiviert wurden werden auch in Asana wieder automatisch aktiviert.
Ihr müsst Euch also darum nicht manuell kümmern.

eMail-Funktionen

Besonders praktisch sind die von asana bereitgestellten eMail-Funktionen, mit denen man via eMail

a) direkt ein Ticket erstellen kann

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b) wichtige Informationen, Protokolle in das Diskussionsforum für das gesamte Projekt-Team ablegen kann

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ausführliche Anleitung

Für alle, die es genau wissen wollen: Eine ausführliche Anleitung über die Benutzung von asana findet ihr hier:
https://docs.google.com/presentation/d/1W9YY50WQiSN3sni10RELTvfjuHaKBPWHFkbhE5A0qX0/edit?usp=sharing
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Projekte / Teams
Aufgaben / Aufgabenmanagement
Tipps & Tricks
Was mache ich wenn...
Specials
sinnvolle Erweiterungen (Google Mail, Chrome, Smartphone-App)

Apps & Extensions

Mobile Asana-Apps für Android und iOS

wirklich empfehlenswert!

https://asana.com/de/apps/asana

Google Chrome Extension

schnell und einfach:
Lege mit der Google Chrome Erweiterung direkt neue Tickets in asana Projekte an

https://asana.com/de/apps/chrome

Google Gmail

Nach asana Projekte & Tickets suchen

Aus eMails Tickets erstellen

https://asana.com/de/apps/google-gmail