Volkswagen AG (VW CRC) - Social Media

Allgemein

Das Team Recruiting und Talent Marketing hat das Ziel, Volkswagen als attraktiven Arbeitgeber in den meist gesuchten Zielgruppen zu platzieren und weiter als Mobility Employer of Choice zu etablieren.

Wöchentliche Termine

Social Media Bi-Weekly mit Volkswagen: Alle 2 Wochen Dienstags 9:30-10 Uhr

Social Media/Creative Unit Lead intern: Dienstags 11-11:15 Uhr

Social Media/PM & Design intern: Dienstags 16-16:30 Uhr

IT@Talent Marketing mit Volkswagen: Jeder 4. Mittwoch im Monat 14:30-15:30 Uhr

CRC Teammeeting intern: Donnerstags 14-14:30 Uhr

Social Media Jour Fixe mit Kundin: Donnerstags 15-16 Uhr (JF Agenda)

Redaktion

Die Social Kanäle der Employer Brand verfolgen die Ziele, in den Sozialen Netzwerken auf Volkswagen als authentische und attraktive Arbeitgebermarke aufmerksam zu machen, neue Mitarbeiter*innen für Volkswagen zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Sie bilden die Schnittstelle zwischen Volkswagen als Unternehmen und zukünftigen Talenten, indem sie schnell, unkompliziert und zielgruppenorientiert über Einstiegsmöglichkeiten, Volkswagen als Arbeitgeber sowie derzeit zu besetzende Stellen, aktuelle Kooperationen und anstehende Events informieren.

Unser Hauptaugenmerk liegt bei der Bespielung der Social Kanäle auf Instagram, mit einer Posting Frequenz von mindestens 3 Beiträgen pro Woche. Hier kommunizieren wir locker & zielgruppenorientiert mit allen uns zur Verfügung stehenden Content Formaten (siehe Abschnitt: Content Formate). Humorvolle Formate wie Quote Cards oder Memes finden ausschließlich auf Instagram statt. Fast alle Instagram-Formate bestehen aus Feed Posts ohne Logo und Story, die weiterführend verlinkt. Die Stories sind grundsätzlich animiert und mit Musik unterlegt. Die Liste mit Musikstücken für die diversen Content Formate liegt hier.

Facebook spiegelt in abgespeckter Version relevante Inhalte von Instagram mit ausgewählten Content Formaten, Ziel: mindestens 2 Beiträge die Woche. Die Spiegelung erfolgt niemals am selben Wochentag, außer der Post ist an ein bestimmtes Datum gebunden, z.B. Digitaler Berufsinformationstag oder Silvester. Unser Ziel ist es, möglichst jeden Tag der Woche auf den unterschiedlichen Plattformen Instagram, Facebook und Xing ausgewogen zu posten. Alle Bilder, die bei FB gepostet werden, tragen das Volkswagen Logo, auch in einem Mehrfach-Bild-Post.

Business: Xing & LinkedIn

Bei Xing versorgen wir die User*innen mit News rund um Karrieremöglichkeiten, Kooperationen und Events. Wir nutzen unsere Reichweite, um den Follower*innen die Gelegenheit zu bieten, sich mit Volkswagen sowie den Volkswagen Recruiter*innen zu connecten. Xing hat sich für uns als wenig relevante Plattform herausgestellt, darüber hinaus steht Volkswagen-seitig die Überlegung im Raum, den Kanal zeitnah komplett zu schließen. Wir erstellen deshalb keine extra Inhalte für Xing, sondern spiegeln relevante Beiträge von den Social Kanälen. Posting-Frequenz: Wenn es passt, 1x die Woche.

Bei LinkedIn gehört uns nur die Unterseite Unternehmenskultur mit Berichten zu Einstiegsmöglichkeiten, Karriere-Events und Benefits. Wir haben keinen direkten Zugang zum Kanal, das heißt alle Assets, die wir für Volkswagen zur Nutzung auf LinkedIn erstellen, z.B. Event- oder Job-Ads, müssen Volkswagen bzw. PHD vollständig als Dateien mit Targeting übermittelt werden. Volkswagen postet die Inhalte dann eigenständig, bzw. über PHD.

Webseite

Die Karriere-Website dient als zentrale Anlaufstelle für alle direkten und indirekten Anfragen potenzieller Bewerber*innen. Hier wird sympathisch, unkompliziert und zielgerichtet über Einstiegsmöglichkeiten, die Unternehmenskultur bei Volkswagen sowie derzeit zu besetzende Stellen, aktuelle Kooperationen und anstehende Events informiert. Unser Ziel ist die langfristige Verknüpfung der Social Kanäle mit der Webseite. Dafür wollen wir zunehmend Content für die Webseite produzieren, auf den wir anschließend von den Social Kanälen verlinken können, um möglichst viel Traffic auf die Karriere-Webseite zu generieren.

Targetings

Alle Postings und Ads für Instagram, Facebook und LinkedIn werden von einem Targeting-Formular mit allen Informationen bezüglich Budget, Laufzeit, Zielgruppen und Verlinkungen begleitet. Die Formulare liegen bei uns intern im Drive. Die Targetings erhält die Mediaagentur PHD Media von uns jede Woche per E-Mail als PDF. Seit Januar 2022 ist es uns nicht mehr erlaubt, nach Alter oder Geschlecht zu targeten. Außerdem muss die Mehrheit unserer Postings seit 2022 bei der Bewerbung als HR-Content markiert werden, was teilweise die Ausspielung und Reichweite einschränkt bzw. bei unseren Posts in der Bewerbung häufiger zur Ablehnung seitens Facebook führt. Welche Konsequenzen das langfristig für die Bewerbung der Social Kanäle mit sich bringt, bleibt zu beobachten.

Unsere Ansprechpartnerin bei PHD ist:

Mara Lencer

Executive Search & Social

Mail: mara.lencer@phdmedia.com

Tel: +4921138807529

Bei Krankheit oder Urlaub vertreten durch:

Alice Schröer-Seitz

Group Manager Search & Social

Mail: alice.schroeer@phdmedia.com

Direct: +49 69 962195-371

Beide Ansprechpartnerinnen sind sehr nett und helfen uns bei Fragen gerne weiter. Es bleibt allerdings die eingeschränkte Erreichbarkeit von PHD zu beachten: Wochentags wird bis 17 Uhr gearbeitet, vorgeplante FB-Postings können zwar an Wochenenden oder Feiertagen von PHD im Vorfeld mit Budget belegt werden, IG Postings allerdings nur nach Live-Gang, was für uns bedeutet, dass alles was an Feiertagen oder Wochenenden bei IG gepostet wird, konsequenterweise nicht direkt beworben werden kann, da PHD an diesen Tagen prinzipiell nicht arbeitet. Die betreffenden Postings können jedoch als Dark Ad angelegt werden, dazu benötigt PHD dann vorher das entsprechendeBild- und Videomaterial sowie das Targeting-Formular.

Rechtswesen

Bei der Redaktionsplanung müssen wir nicht nur mit Volkswagen direkt abstimmen, sondern auch alle Inhalte und Assets vor Veröffentlichung vom Rechtswesen prüfen und freigeben lassen. Wir arbeiten im 2-Wochen-Takt, das heißt es wird zweimal im Monat ein Redaktionsplan für je 14 Tage erstellt, zu benennen: Redaktionsplan Monat 1 und Redaktionsplan Monat 2. Dieser Plan geht zuerst an die Kundin zur Abstimmung, diese gibt Feedback, welches wir einbauen und schließlich den finalen Plan an die Kundin übermitteln, damit sie ihn intern an das Rechtswesen weiterleiten kann. Die Rechtswesen-Abteilung hat nach Erhalt 14 Tage Zeit, Feedback zu geben – auf dieses Timing wurde sich Volkswagen intern geeinigt. Sollten wir mehr als 14 Tage nichts zurück hören, müssen wir bei der Kundin bzw. die Kundin beim Rechtswesen erneut nachfragen.

Die festgelegten Timings für die Redaktionsplanung mit Kundin und Rechtswesen lauten wie folgt:

Redaktionsplan Abgabe an Kundin: Alle 14 Tage am Mittwoch (immer in ungerader KW: KW01, KW03, etc.)
Redaktionsplan Feedback von Kundin: Am auf den Abgabe-Mittwoch folgenden Donnerstag
Einarbeitung Feedback intern: Am auf den Abgabe-Mittwoch folgenden Donnerstag/Freitag
Redaktionsplan finale Abgabe an Kundin: Alle 14 Tage am Montag (immer in gerader KW: KW02, KW04, etc.)
Rechtswesen-Rückmeldung/Freigabe: Innerhalb der folgenden 14 Tage

Beispiel-Timing: Redaktionsplan Februar 1 (Inhalte: 01.-14.02.2022)

Abgabe an Kundin: KW01, Mittwoch, 05.01.2022
Feedback von Kundin: Donnerstag, 06.01.2022
Einarbeitung Feedback Redaktion/Design: Donnerstag & Freitag, 06.-07.01.2022
Finale Abgabe an Kundin: KW02, Montag, 10.01.2022
Rechtswesen-Rückmeldung/Freigabe: bis KW04, Montag, 24.01.2022

Content Formate

Bei der Erstellung der Redaktionspläne arbeiten wir mit den 11 Content Formaten, die wir in der Strategie festgesetzt haben. Im operativen Tagesgeschäft ergeben sich manchmal neue oder veränderte Bedürfnisse, die wir mit der Anpassung bzw. Erweiterung der bestehenden Formate sowie auch der Konzeption neuer Formate auffangen. Die Creation von neuem Content orientiert sich immer an der Leitfrage: Welche Inhalte sind für unsere Volkswagen Karriere Social Channels relevant? und muss in der Beantwortung mindestens einen der folgenden Themenkomplexe abdecken:

Mitarbeiter*innen
Karriere
Jobs bei Volkswagen
Arbeiten bei Volkswagen
Werte, die die Mitarbeiter*innen bei Volkswagen betreffen

Die Einhaltung dieser 5 Themenkomplexe ist nicht nur für uns, sondern auch für den Kunden bei der Bewertung neuer Content Ideen bindend. Hier müssen wir den Kunden intensiv betreuen und lenken, da es in der Vergangenheit viele Inhalte auf die Kanäle geschafft haben, die punktuell interessant wirkten, langfristig aber vollkommen irrelevant für den Zweck des Employer Brandings waren. Vor allem unsere Ansprechpartnerin Kira stellt oft Form vor Inhalt, was wir auf allen Ebenen im Auge behalten müssen. Zur besseren Übersicht neuer Content und Projekt Ideen haben wir 2021 eine Briefing-Vorlage für den Kunden entwickelt, diese ist strikt zu verwenden: VW CRC SoMe Briefing Vorlage.

Volkswagen Universum

Das größte und offenste Format, ohne festes Design-Template. Hier gibt es spannende Einblicke in die Arbeitswelt, das Unternehmen und den gesamten Kosmos von Volkswagen.

Kanäle: IG, IG Stories, FB, Xing

Frequenz: Je nach Bedarf

VW Active

Das Event-Format, hier finden sich Ankündigungen zukünftiger Events, Berichte aktuell stattfindender Events und Recaps bereits vergangener Veranstaltungen. Unsere großen Top-Priority Events (z.B. IAA, FSG) tragen immer den Hashtag #hicuriosity in der Caption, kleinere Events nicht.

Kanäle: IG, IG Stories, FB, Xing

Frequenz: Je nach Bedarf

#DowntownVolkswagen

Etablierung der 6 Hauptstandorte (Arbeitgeberattraktivität durch Standort-Qualität), Präsentation verschiedener Standorte und ihrer Highlights. Der Feedpost ist immer der vorzustellende Standort (siehe Template), Story Slides mit Fun Facts über Standort, 2-3 Bildslides vom Standort plus Verlinkung auf die Standort-Seite der Karriere-Webseite. In der Caption findet sich in diesem Format immer der Hashtag #downtownvolkswagen wieder.

Kanäle: IG, IG Stories

Frequenz: 1mal im Monat

Karriereklartext

Das Q&A Format rund um das Thema Karriere & Jobs. Achtung: Inhaltlich hat sich dieses Format von der eigentlichen Konzeption in der Strategie gewandelt. Aufgrund des Abstimmungsprozesses mit dem Rechtswesen posten wir keine Live-Inhalte bzw. Befragungen im Frage-und-Antwort-Stil mehr, sondern verwenden das Format für Feed Beiträge, in denen zu Karrierethemen Auskunft gegeben wird. In der Caption findet sich in diesem Format immer der Hashtag #karriereklartext wieder.

Kanäle: IG, IG Stories, FB

Frequenz: Je nach Bedarf

Auf der Suche nach

Aktuelle Stellenausschreibungen mit Fokus auf Engpass-Jobcluster und Job Forecast. Bei der Ausspielung der einzelnen Stellen muss darauf geachtet werden, die Stellenbörsen-Links der mobilen Ansicht zu verlinken. IG und FB Ads werden komplett von PHD eingestellt, diese benötigen dazu alle relevanten Assets sowie das Targeting-Formular mit Budget und Timings vorab.

Kanäle: IG, IG Stories, IG & FB Ads, LinkedIn Ads

Frequenz: Je nach Bedarf

Meme

Alles rund um das Thema Job, Karriere & People als Meme.

Kanäle: IG, IG Stories

Frequenz: 1mal im Monat

Quote Card

Mit lustigen Wortspielen und Sprüchen greifen wir Karriere- und Jobthemen auf, nur für den Instagram Kanal angelegt. Visuell platzieren wir die Sprüche auf einem animierten Gradient mit Musik als Feedpost das Story Format ist meist wie folgt aufgebaut:

Slide 1

Quote von Feed Post

Slide 2

Du interessierst dich für ... ?/Du willst mehr erfahren über ... ?/Erfahre jetzt mehr über .../Entdecke jetzt neue Jobs im Bereich ...

(Linksticker)

Kanäle: IG, IG Stories

Frequenz: 1mal im Monat

PANDA (tbd)

Das Content Format für die Kooperation zwischen Volkswagen und PANDA, The Women Leadership Network.

PANDA Claim: "PANDA ist das Netzwerk für Frauen in Führung. Und so vielfältig wie Führung ist, so ist auch unsere Community. Ambitionierte und motivierte Frauen in Führung und solche, die es im nächsten Schritt werden wollen, sind hier richtig. Volkswagen kooperiert seit über 30 Jahren mit Panda, um Frauen in Führungspositionen zu fördern." Für PANDA haben wir einen extra Gradient in den Farben des PANDA-Logos (türkis-dunkelblau) für Feedposts und Stories angelegt.

Kanäle: IG, IG Stories, FB, Xing

Frequenz: Je nach Bedarf

#hellobunt

Diversity Format in Zusammenarbeit mit dem LGBTQIA+-Netzwerk WeDriveProud.

Kanäle: IG, IG Stories, FB

Frequenz: Je nach Bedarf

Sag mal Manager*in

Wir nutzen Manger*innen als Brand Ambassadors, Influencer*innen und Spokespeople. Voraussetzung ist, dass die Manager*innen eine große Reichweite und Relevanz besitzen.

Kanäle: IG, IG Stories, FB, Xing

Frequenz: Je nach Verfügbarkeit von Interviewpersonen, max. 1 mal im Monat

Hochschulmarketing (tbd)

Battery Valley (tbd)

Tbd: Content im Rahmen der Battery Recruiting Kampagne, noch nicht in Ausspielung.

Community Management

Wir sind verantwortlich für das Community Management bei Instagram: Kommentare und PNs sowie Facebook: Kommentare (PNs betreut Volkswagen intern) und Xing: Kommentare.

Direkte Fragen zu Inhalten, Stellen- Ausschreibungen, Bewerbungsabläufen beantworten wir generisch mit einem Verweis auf die entsprechende Webseite. Spezifische Fragen, die sich nicht mit einem einfachen Verweis auf die Webseite beantworten lassen, leiten wir direkt an Volkswagen weiter.

Wir antworten der Community erst, wenn uns die offizielle Antwort vorliegt.Schriftliche Abstimmungen zum Community Management der Volkswagen Karriere Channels erfolgen per E-Mail an die Kundin mit dem Betreff: [CM] + Thema.

Tonalität

Persönlich
Hilfsbereit
Nett, aber authentisch
Erreichbar
Kommunikation auf Augenhöhe

Dos

Persönlich. Die Antworten müssen immer persönlich und auf Augenhöhe sein. Insofern es sich das Community Mitglied nicht explizit anders wünscht, bleiben wir beim „Du“ nach folgender Formel: Persönliche Anrede „Liebe*r [User*innen-Name]“ + persönlicher Abschluss z.B. „Viele Grüße Dein Volkswagen Karriere Team“.
Offen, freundlich & positiv. Wir orientieren uns an der bisherigen Kommunikation der Kanäle und vereinheitlichen unsere Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Wir gehen immer freundlich, offen und positiv auf die User*innen zu.
Kompetent. Wir antworten effizient und kompetent und geben unserer Community alles, was sie für eine potenzielle Karriere bei Volkswagen benötigen.
Zeitnah. Wir antworten innerhalb von 3 Tagen auf alle Nutzer*innen-Fragen (oder leiten diese entsprechend zur Beantwortung weiter).
Falschinformationen melden. Wenn einzelne Nutzer*innen Falschaussagen über Volkswagen verbreiten, screenshotten wir die Posts und leiten sie an Volkswagen weiter. Hier antworten wir nur in Absprache mit Volkswagen.
Aktives Monitoring. Wir sind wachsam und melden ungewöhnliche Beiträge, z. B. Verlinkungen, die der Marke schaden könnten.
FAQs. Wir nutzen vorgegebene Wordings, wenn vorhanden.

Dont's

Niemals unhöflich. Wir behalten uns vor, Rassismus, Sexismus, Beleidigungen u. ä. Inhalte in den Kommentaren und PNs zu löschen. Sollten wir antworten, erfolgt dies trotzdem höflich.
Keine Reaktion ist keine Option. Fragen der Community müssen immer beantwortet (oder entsprechend an Volkswagen) weitergeleitet werden.
Wordings offizieller Antworten ändern. Allgemein antworten wir der Community in unseren eigenen Worten. Sollte es jedoch vorgegebene Antworten geben, wird das offizielle Wording strikt beibehalten.
Kritik an der Community. Wir bleiben freundlich, ohne Kritik oder Beleidigungen. Abweichende Einleitung & Schlussformel. Wir verwenden alle einheitlich immer "[Name] vom Volkswagen Karriere Team“ als Abschluss, niemals unsere Klarnamen. Mitbewerber*innen/Konkurrent*innen nennen. Wir nennen niemals Marken anderer Firmen oder reden über diese, weder positiv noch negativ.
Interne Dokumente veröffentlichen. Wir veröffentlichen keine sensiblen Daten. Weder von der Firma oder den Angestellten, noch von uns.
Volkswagen-Interna. Auch im Community Management halten wir uns an die übergreifenden Social Media Guidelines des Unternehmens.
„Roboter-Sprache“. Wir vermeiden geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen kopiert und eingefügt worden.
Aggressive Reaktion. Wir reagieren immer entspannt und gehen auf keinerlei Provokation seitens der Community ein.

Tools

Excel für Redaktionsplanung (langfristig soll Spreadsheet genutzt werden)
Microsoft Teams für Kundenmeetings

Links

Kooperationen

PANDA – The Women Leadership Network: https://we-are-panda.com/

Formula Student Germany (FSG): https://www.formulastudent.de/fsg/

IAA Mobility: https://www.iaa.de/de/mobility

42 Wolfsburg: https://42wolfsburg.de/

Collège des Ingénieurs (CDI): https://cdi.eu/

AIESEC: https://www.aiesec.de/

HEC Paris: https://www.hec.edu/en

Datenbanken

Marketing Database: https://www.volkswagen-marketing-database.com/content/sso-login/global/en.html

Brandnet: https://www.volkswagen-marketing.com/content/public/brandnet/en.html#facebook

PSL Drive

Social Media Redaktion: https://drive.google.com/drive/folders/1L--WgraW1gtbIZIe5ShAE7VgkD2WsbPR

Social Media Q4 2021: https://drive.google.com/drive/folders/0ACS_45VHYL5GUk9PVA

Ansprechpartner*innen

Intern: PSL

Anouk-Marie Rich (Account Management Social Media): anouk.rich@parasol-island.com

Johann Fanger (Account Management Webseite): johann.fanger@parasol-island.com

Julia Treichel (Projekt Management Social Media): julia.treichel@parasol-island.com

Sven Heper (Projekt Management Webseite): sven.heper@parasol-island.com

Annika Jost (Social Media Redaktion & CM): annika.jost@parasol-island.com

Jan Shepherd (Creative Unit Lead): jan.shepherd@parasol-island.com

Extern: Volkswagen

Mirco Stoffels (Teamleitung Talent Marketing KSBT/1): mirco.stoffels@volkswagen.de

Nils Becker (Employer Branding & Strategie): nils.becker@volkswagen.de

Lara Rydberg (Employer Branding & Kampagnen): lara.lydberg@volkswagen.de

Thilo Fischer (Online Marketing & Karriere Webseite): thilo.fischer@volkswagen.de

Sabrina Schulte (Online Marketing, Business-Netzwerke & Kampagnen): sabrina.schulte@volkswagen.de

Clemens Crotogino (Key Account VWN & Kampagnen): clemens.crotogino@volkswagen.de

Kim Jasmin Jörg (Kampagnen & Events): kim.jasmin.joerg@volkswagen.de

Lea-Sophie Brandstätter (Internes Personalmarketing & Events): lea-sophie.brandstaetter@volkswagen.de

Kira Lojewski (Online Marketing & Social Media): kira.lojewski@volkswagen.de

Finn Bodner (Hochschulmarketing, AP in Kiras Abwesenheit): finn.noel.bodner@volkswagen.de

Allgemein

Wöchentliche Termine

Redaktion

Social: Instagram & Facebook

Business: Xing & LinkedIn

Webseite

Targetings

Rechtswesen

Content Formate

Volkswagen Universum

VW Active

#DowntownVolkswagen

Karriereklartext

Auf der Suche nach

Meme

Quote Card

PANDA (tbd)

#hellobunt

Sag mal Manager*in

Hochschulmarketing (tbd)

Battery Valley (tbd)

Community Management

Tonalität

Dos

Dont's

Tools

Links

Social Kanäle

Business Kanäle

Webseiten

Kooperationen

Datenbanken

PSL Drive

Ansprechpartner*innen

Intern: PSL

Extern: Volkswagen