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Volkswagen We – Social Media

From Parasol

Allgemein

Volkswagen We ist die Mobilitätsinitiative von Volkswagen. Ziel ist es, das Leben rund um das Auto angenehmer zu gestalten. Dafür entwickeln sie Lösungen für die Zukunft der Mobilität.

Zuständige Personen

Team Parasol

  • Anouk-Marie Rich (Account)
  • Luisa Steidle (Projektmanagement, hier: Instagram)
  • Jessica Lagemann (Social Media)
  • Denise Lehmann (Vertretung Social Media)

Team Volkswagen We

  • Henry Mojovich (Mobility Services | Performance Marketing)
  • Christin Buss (Mobility Services | Performance Marketing)

Team Artefact

  • Chrissoula Türk (Junior Display & Programmatic Specialist)
  • Pinar Düsünmez (Senior Key Account Manager)
  • Katharina Pokid (Senior Social Media Specialist)

Termin

Jeden Donnerstag um 9:00 Uhr Jour Fixe (Henry, Jessi und ggf. Anouk und Luisa) entweder bei Volkswagen We oder PSL Office Berlin.

Besonderheiten und Infos

  • Anders als bei anderen Kunden arbeiten wir nicht mit Retainer, sondern mit Paketen, die Anouk und Luisa nach Bedarf und zur gegeben Zeit abrufen. Bzgl. Infos zu Projektnummern, etc. also bitte immer an Anouk und Luisa wenden.
  • Die Mediaplanung liegt nicht bei uns. Die dafür zuständige Mediaagentur heißt Artefact (siehe oben: Team Artefact), manche kennen sie vielleicht noch unter dem Namen "Metapeople". Wir geben Artefact jedoch Bewerbungs-Empfehlungen zu den einzelnen Posts was Budget, Ziel und Laufzeit angeht.
  • Wir befinden uns zur Zeit in der Klärung, wieviel Budget für die Post Bewerbung zur Verfügung steht.
  • Ende 2018 wurde bereits beworben. Seit 2019 jedoch nicht mehr (bis auf Kampagnenposts).
  • Bisherige Kampagnen: "We are Supporters" und "We are on the move".

Daily Business

Redaktionsplanung Facebook und Instagram

  • Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
  • Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/
  • Redaktionspläne sind wie üblich immer im Smartsheet abgelegt. Benennung (je nach Monat): Volkswagen We19|04_Redaktionsplan_April
  • Ca. 4 Posts pro Woche / pro Channel
  • Abstimmung des Redaktionsplans übernehmen i.d.R. Jessi und Henry
  • Nach der Abstimmung kommt jeder Post ins Rechtswesen. Darum kümmert sich der Kunde. In Ausnahmefällen wird diese Schleife ausgelassen. Aber bitte ausschließlich, wenn Henry es ankündigt (bspw. wenn zeitnah von Messen, etc. gepostet werden soll).
  • Gewünscht ist eine Vorlaufzeit von mind. 2 Wochen. Gerne mehr!
  • Für gewöhnlich gibt es spontane Posting-Wünsche vom Kunden – alle nötigen Infos dazu liefern i.d.R. Volkswagen We.
  • Im Rhythmus von 2 Wochen (zum 1. und 16. jedes Monats) bekommt Henry ein Reporting von uns. Zum Ende jedes Monats zudem noch ein umfangreicheres Monatsreporting.
  • Nach jedem Monat bekommt der Kunde eine Post-Übersicht des gesamten Monats in einer pdf und alle dazugehörigen PSDs.

Community Management Facebook und Instagram

  • Um den größten Teil des CM kümmert sich eine externe Firma. Sie ist spezialisiert auf alle Fragen zu diversen Services. Dazu darf von uns nichts beantwortet werden (kann es oft auch gar nicht). Grundsätzlich ist VW We nicht zufrieden mit der Beantwortung der Fragen, etc., weil teilweise ein Zeitraum bis zu einem Monat liegt, bis die Anfragen bearbeitet werden. Wenn es jemandem auffällt: immer gerne ab und zu den Kunden darauf aufmerksam machen – auch wenn auch er die Sache im Blick hat.
  • Anfragen/Kommentare zu Diesel und Volkswagen allgemein werden ignoriert.
  • Alles in allem: Volkswagen We bekommt überdurchschnittlich viele negative Kommentare, die fast ausschließlich auf VW anspielen – unabhängig vom Content, der gepostet wird.
  • Antworten dürfen wir lediglich eher zurückhaltend auf Lob (bsp.: Danke :-)) oder wenn bspw. Fragen zur Kampagne kommen (Frage zur "We are on the move" Kampagne: Wie heißt der Schlagzeuger?).
  • Emojis: nicht zu oft. Und wenn dann die geläufigen ":-)", nichts außergewöhnliches.
  • KEINE Gifs

Content Themen Facebook und Instagram

  • Bisher gibt es nicht so viele Möglichkeiten. Grob kann mit den Themen: We Park, Volkswagen Connect, Volkswagen We allgemein und dem We Space gearbeitet werden. Zu den anderen Services wird noch nichts gepostet (weil es sie schlicht noch nicht, oder nur sehr eingeschränkt, gibt. ;-))
  • Der Kunde ist sehr offen für neue Contentformate und allgemeine Neuheiten. Die Tatsache, dass alles durchs Rechtswesen muss, kann zu Einschränkungen führen.
  • Bisher haben wir immer überwiegend mit Stock-Bildern gearbeitet. Davon möchte der Kunde wegkommen. Shootings etc. sind vorgesehen, jedoch muss genaues dazu noch geklärt werden in Bezug auf Budget, etc..
  • Was Bildauswahl allgemein angeht, ist der Kunde nicht ganz einfach. Es kann häufig zu Feedbackschleifen kommen. Grundsätzlich: hell, offen, freundlich, jung. Wenn ein Auto zu sehen ist, MUSS sichergestellt sein, dass es ein VW ist (und es muss sauber sein), Kennzeichen dürfen nicht erkennbar sein.
  • Grundsätzliches zu den Copies: Worte wie "alle", "immer", "ausschließlich", etc. vermeiden. Keine Versprechungen machen.
  • Versuchen durch die "VW Brille" zu gucken: keine Personen, die nicht angeschnallt sind. Keine Person mit Smartphone hinter dem Steuer,...
  • "Du", "Dich", "Euch", "Ihr", immer groß schreiben (auch wenn es falsch ist).
  • Für Facebook haben wir ein festes Format: "Fun Fact Friday". Wenn möglich jeden Freitag.
  • Für Instagram haben wir zwei feste Formate: "We wish" und "Dieser Moment, wenn..." + Story
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