Neue Tools und Abläufe etablieren und einführen: Difference between revisions
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* Auslegung / Sinn (bei welchem Fragenkomplex streben wir welche Lösung in welche Richtung an) | * Auslegung / Sinn (bei welchem Fragenkomplex streben wir welche Lösung in welche Richtung an) | ||
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* kompackte Nutzungsbeschreibung | * kompackte Nutzungsbeschreibung | ||
* Q&A --> Verweis zum Helbdesk OS / Assist | * Q&A --> Verweis zum Helbdesk OS / Assist | ||
'''Q&A in OS / Assist (Fragen und Antworten)''' | |||
* Eintrag typischer Fragestellungen und Lösungsansätze in unser Helpdesk. Ein Mitarbeiter schreibt an help@parasol-island.com und bekommt je nach Inhalte seiner e-Mail dazu bereits passende Antworten aus den Q&As zugestellt (Hilfe zur Selbsthilfe) | * Eintrag typischer Fragestellungen und Lösungsansätze in unser Helpdesk. Ein Mitarbeiter schreibt an help@parasol-island.com und bekommt je nach Inhalte seiner e-Mail dazu bereits passende Antworten aus den Q&As zugestellt (Hilfe zur Selbsthilfe) | ||
== Kommunikation == | == Kommunikation == | ||
je nach Themenfeld kurze Einführung in | je nach Themenfeld kurze Einführung in | ||
Revision as of 10:50, 5 November 2019
Um neue Tools und Abläufe im im Unternehmen richtig einzuführen wird folgender Ablauf verfolgt:
Genereller Ablauf
Bedarf
- Bedarf ermitteln
- Erwartungshaltung sammeln
Planungsphase siehe auch Jahresplanung der Service Departments im Wiki
- Lösungsansatz an definierte Feedbackgruppe (Gremium) beschreiben und spiegeln
- MVP (Minimum Viable Product) definieren und verabschieden
Einführungsphase
- Betatestphase (max 2 Monate)
- GF&HoD Gremium definieren
Optimierungsphase
- Feedback aus Gremium einholen
- Backlog priorisieren und abarbeiten
Launchphase
- Betrieb starten
- Feedback einholen und priorisieren
Changelog-Phase
- Changelog in sogenannten Releases abarbeiten
Dokumentation
Wiki-Artikel Gliederung:
- Themenfeld / Zielsetzung
- Auslegung / Sinn (bei welchem Fragenkomplex streben wir welche Lösung in welche Richtung an)
- Abhängigkeiten
- kompackte Nutzungsbeschreibung
- Q&A --> Verweis zum Helbdesk OS / Assist
Q&A in OS / Assist (Fragen und Antworten)
- Eintrag typischer Fragestellungen und Lösungsansätze in unser Helpdesk. Ein Mitarbeiter schreibt an help@parasol-island.com und bekommt je nach Inhalte seiner e-Mail dazu bereits passende Antworten aus den Q&As zugestellt (Hilfe zur Selbsthilfe)
Kommunikation
je nach Themenfeld kurze Einführung in
- monatliche Meetings mit kompletter Belegschaft
- monatliche Meetings in den Fachbereichen
- wöchentliche Meetings departmentbezogen
- wöchentliche Meetings departmentübergreifende Ressourcenmeetings