Revision as of 08:47, 21 December 2018

Issue-Tracking-System, Help-Desk-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System Error creating thumbnail: File missing

Basis

Unter der URL https://app.asana.com nutzen wir Asana als Ticketsystem. In dieses können sich alle Mitarbeiter mit Ihrem Parasol Island Google Account einloggen.

how to asana

asana ist ein Ticket Tool, welches sich im Wesentlichen selber erklärt und intuitiv in der Anwendung ist. Somit also sicher sehr schnell und einfach zu lernen und anzuwenden!

folgendes zu unseren Grundregeln:

Struktur

Teams & Projekte

Es gibt Teams zu spezifischen

Departments
Fachbereiche
Kunden

In den Teams befinden sich die jeweiligen Projekte

Kunde XY
Projekt 01
Projekt 02

Workflow

Mark Complete (als erledigt markieren) vs. Status Finished

Setze Status Finished wenn dir eine Aufgabe zugewiesen wurde und du diesen Task erledigt hast.
Weise dann das Ticket wieder zurück an den Ticket-Ersteller via Assigned To
Mark Complete Ticket als erledigt markieren
Der Task ist dann vom Ticket-Ersteller geprüft, abgenommen und geschlossen!

Besonders praktisch sind die von asana bereitgestellten eMail-Funktionen, mit denen man via eMail a) direkt ein Ticket erstellen kann

Error creating thumbnail: File missingError creating thumbnail: File missing b) wichtige Informationen, Protokolle in das Diskussionsforum für das gesamte Projekt-Team ablegen kann

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ausführliche Anleitung

Für alle, die es genau wissen wollen: Eine ausführliche Anleitung über die Benutzung von asana findet ihr hier:
https://docs.google.com/presentation/d/1W9YY50WQiSN3sni10RELTvfjuHaKBPWHFkbhE5A0qX0/edit?usp=sharing

Grundaufbau / Struktur
Projekte / Teams
Aufgaben / Aufgabenmanagement
Tipps & Tricks
Was mache ich wenn...
Specials
sinnvolle Erweiterungen (Google Mail, Chrome, Smartphone-App)

Apps & Extensions

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 Besonders praktisch sind die von asana bereitgestellten eMail-Funktionen, mit denen man via eMail
-a) direkt ein Ticket erstellen kann
+a) direkt ein Ticket erstellen kann<br>
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-b) wichtige Informationen, Protokolle in das Diskussionsforum für das gesamte Projekt-Team ablegen kann
+b) wichtige Informationen, Protokolle in das Diskussionsforum für das gesamte Projekt-Team ablegen kann<br>
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