Emplifi

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Feeds

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Feed anlegen

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Priority Score

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:

• Urgent = verstecken oder löschen
• High = sollten wir beantworten
• Medium = ggf. kommentieren oder liken
• Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

Rule based Labeling

Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.

-> user generated content, marke auswählen und keywords bestimmen, label dann benennen und feed danach anlegen.

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Community

Sentiment

Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

• No Sentiment: Wird nicht genutzt.
• Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
• Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
• Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

Status

Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

• Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
• In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
• No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

Namenssuche

Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau. Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

Weitere Funktionen

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Ansprechpartner*innen

Bei Fragen rund um die Funktionen von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

Felix Jandel: felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40

Bei technischen Problemen wendest du dich bitte an den Support von Socialbakers. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Socialbakers unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.