Emplifi

Was ist Emplifi?

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Was ist neu?

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Feeds

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Feed anlegen

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Error creating thumbnail: File missing

Lorem ipsum dolor sit amet.

Priority Score

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:

• Urgent = verstecken oder löschen
• High = sollten wir beantworten
• Medium = ggf. kommentieren oder liken
• Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

Rule based Labeling

Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.

-> user generated content, marke auswählen und keywords bestimmen, label dann benennen und feed danach anlegen.

Error creating thumbnail: File missing

Lorem ipsum dolor sit amet.

Community

Sentiment

Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

• No Sentiment: Wird nicht genutzt.
• Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
• Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
• Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

Status

nicht mehr mit no action, sondern mit done arbeiten wegen des filters im feed - reporting ist außerdem meistens basierend auf dem done status, außer bei durchschnittlicher anwortszeit (no action erscheint wohl weiterhin im feed)

Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss.

• Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
• In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
• No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

Namenssuche

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Weitere Funktionen

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Ansprechpartner*innen

Bei Fragen rund um die Funktionen von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

Felix Jandel: felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40

Bei technischen Problemen wendest du dich bitte an den Support von Socialbakers. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Socialbakers unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.