Telefon und die Telefonanlage - Revision history

Peter Norenkemper: /* Telefonanlage */

2022-10-19T12:50:44Z

Telefonanlage

← Older revision		Revision as of 12:50, 19 October 2022
Line 2:		Line 2:
	Wir nutzen eine Cloud basierte Telefonanlage von 3CX die über folgenden Link erreichbar ist.		Wir nutzen eine Cloud basierte Telefonanlage von 3CX die über folgenden Link erreichbar ist.

	https://parasolisland.on3cx.de/		[https://parasolisland.on3cx.de/webclient https://parasolisland.on3cx.de/]

	Zugangsdaten werden nicht benötigt. Der Login funktioniert über den "Google" Knopf.		Zugangsdaten werden nicht benötigt. Der Login funktioniert über den "Google" Knopf.

Peter Norenkemper at 09:35, 17 August 2022

2022-08-17T09:35:25Z

← Older revision		Revision as of 09:35, 17 August 2022
Line 5:		Line 5:

	Zugangsdaten werden nicht benötigt. Der Login funktioniert über den "Google" Knopf.		Zugangsdaten werden nicht benötigt. Der Login funktioniert über den "Google" Knopf.

			==== Softphone Apps ====
			Es stehen Softphone Apps für macOS, Windows, iOS und Android zur Verfügung. Wir empfehlen die Installation der Smartphone App.

	==Telefon==		==Telefon==

Peter Norenkemper: /* Telefon */

2022-08-17T09:26:23Z

Telefon

← Older revision		Revision as of 09:26, 17 August 2022
Line 9:		Line 9:
	Die zentralen Telefonnummern von Parasol Island sind		Die zentralen Telefonnummern von Parasol Island sind

	Düsseldorf: +49 211 159220 – 0		Düsseldorf: +49 211 159220-0

	Berlin: +49 30 23607767 – 0		Berlin: +49 30 23607767-0

	==Ansprache==		==Ansprache==

Peter Norenkemper at 09:25, 17 August 2022

2022-08-17T09:25:55Z

← Older revision		Revision as of 09:25, 17 August 2022
Line 1:		Line 1:
	~~=Features=~~		== Telefonanlage ==
	~~===='''NEU: 5 Sprachwahl'''~~====		Wir nutzen eine Cloud basierte Telefonanlage von 3CX die über folgenden Link erreichbar ist.
	~~Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.<br>~~
	~~''(Beispiel: 5 ... BEEP..~~. ~~"Sebastian Druschel" → Sebastian Druschel)''<br>~~

	~~====XXX Durchwahl====~~		https://parasolisland.on3cx.de/
	~~3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters<br />~~
	~~''(Beispiel: 100 → Sebastian Druschel)''<br />~~
	~~====XXX6 Mobiltelefon====~~
	~~3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters plus die Ziffer 6<br />~~
	~~''(Beispiel~~: ~~1006 → Sebastian Druschel Mobiltelefon)''<br~~ /~~><br~~ />
	~~Leitet den Anruf auf das Mobiltelefon des Mitarbeiters weiter.~~
	~~Hierfür muss die Mobiltelefonnummer in den Kontakten der Agentursoftware als "Mobil 1" eingetragen sein~~.~~<br />~~
	~~Jeder Mitarbeiter kann Kontakte in der Agentursoftware bearbeiten~~.
	~~====XXX9 Telekonfi====~~
	~~3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters plus die Ziffer 9<br />~~
	~~''(Beispiel: 1006 → Sebastian Druschel Telekonfi)''<br /><br~~ />
	~~Telefonkonferenz Raum des Mitarbeiters. Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Telefonkonferenz Raum der immer für ihn frei ist.~~
	~~====OOO (Out Of Office)====~~
	~~Anrufer werden automatisch weitergeleitet wenn ihr nicht im Büro seid. Entscheidend dafür ist ein vorhandener Eintrag in der Agentursoftware.~~
	~~====Web Interface====~~
	~~Zur PhoneControl gelangt ihr über den Navigationspunkt in MyParasol hier:<br>~~
	~~[[File:PhoneControl-Navi.png\|400px]]<br>~~

	~~oder:~~		Zugangsdaten werden nicht benötigt. Der Login funktioniert über den "Google" Knopf.
	~~URL: https://communicator~~.~~parasol-island~~.~~com~~
	~~Dort findet ihr~~

	*Übersicht aller ein- und ausgehenden Anrufe		==Telefon==
	*Bearbeiten der ooo-Weiterleitungsziele		Die zentralen Telefonnummern von Parasol Island sind
	*Einrichten und bearbeiten einer permanenten Anrufweiterleitung

	~~====*8 Pick-Up====~~		Düsseldorf: +49 211 159220 – 0
	~~Übernahme eines Anrufs im selben Raum.<br />~~
	~~<hr />~~
	~~<br />~~
	~~<br />~~
	~~=Telefon und die Telefonanlage=~~
	~~Die zentrale Telefonnummer von Parasol Island ist~~ +49 211 159220 – 0~~. Jedes Telefon hat seine eigene dreistellige Durchwahl. Diese wird auch auf der linken Seite des Displays angezeigt, solange kein Gespräch geführt wird.~~

	Eine [https://wiki.parasol-island.com/Special:PSLphoneapp Telefonliste] der Durchwahlen steht im Intranet. Jeder Mitarbeiter ist angehalten, seine Durchwahl an seine Kontakte zu geben um den Aufwand auf der Zentral Nummer so gering wie möglich zu halten.

	{{:~~Telefonkonferenzen}}~~		Berlin: +49 30 23607767 – 0

	=Ansprache=		==Ansprache==
	Wenn wir das Telefon beantworten melden wir uns mit „Parasol Island. Vorname Nachname“		Wenn wir das Telefon beantworten melden wir uns mit „Parasol Island. Vorname Nachname“

	=~~Über verpasste Anrufe informieren=~~		==Anrede von Kunden und Dienstleistern==
	Wenn du das Gespräch eines Kollegen annimmst, der gerade nicht das Gespräch annehmen kann, notiere bitte den vollen Namen, ggf. Firma und die Rückruf Nummer, und schicke die Info IMMER via Mail an den betreffenden Kollegen. Namen nicht verstanden? Keine Angst, noch mal fragen!

	~~=Gespräche Vermitteln=~~
	~~Mit den Leitungstasten können Gespräche vermittelt werden. Während des Gespräches drückt Ihr die freie Leitungstaste L2. <br />~~
	Sofort könnt ihr ein neues internes oder externe Gespräch anfangen, indem ihr einfach die interne oder externe Nummer wählt. Ihr kündigt den Anrufer an und drückt die TRANSFER Taste. Auf dem Display erscheint die Telefonnummer des zu Vermittelnden auf Leitung L1, zur Bestätigung drückt ihr die Bestätigungs-("Häkchen") Taste um die beiden Leitungen miteinander zu vermitteln.

	=Anrede von Kunden und Dienstleistern=
	Obwohl Parasol Island eine sehr partnerschaftliche und vertraute Beziehung zu seinen Kunden und Dienstleisten führt, gebietet es die Höfflichkeit und der Respekt sie generell zu „Siezen“ und sie mit „Frau“ und „Herr“ anzusprechen. Erst auf ein eindeutiges Signal der bestreffenden Person sie zu „Duzen“ werden wir dieses auch tun.		Obwohl Parasol Island eine sehr partnerschaftliche und vertraute Beziehung zu seinen Kunden und Dienstleisten führt, gebietet es die Höfflichkeit und der Respekt sie generell zu „Siezen“ und sie mit „Frau“ und „Herr“ anzusprechen. Erst auf ein eindeutiges Signal der bestreffenden Person sie zu „Duzen“ werden wir dieses auch tun.

	=~~Türöffner~~=		==Mobiltelefone==
	Eine Besonderheit ist die Türöffnerfunktion. Mit der Durchwahl 340 ruft die Tür-Gegensprechanlage an. Abheben und man spricht mit der Person vor der Tür. Diese öffnet man im laufenden Gespräch mit der Tastenkombination #61.

	=~~Mobiltelefone~~=
	Parasol respektiert die Freizeit und das Privatleben seiner Mitarbeiter. Dazu gehört auch die Diskretion bei der Weitergabe von Mobiltelefonnummern.<br />		Parasol respektiert die Freizeit und das Privatleben seiner Mitarbeiter. Dazu gehört auch die Diskretion bei der Weitergabe von Mobiltelefonnummern.<br />
	<br />		<br />
	Mobiltelefonnummern werden NUR vom Eigentümer dieser Nummer persönlich weitergegeben. In Fällen erhöhter Dringlichkeit hat sowohl unsere Telefonanlage als auch jedes Mobiltelefon die Möglichkeit, Gespräche weiterzuleiten und die entsprechenden Teilnehmer zu verbinden.		Mobiltelefonnummern werden NUR vom Eigentümer dieser Nummer persönlich weitergegeben. In Fällen erhöhter Dringlichkeit hat sowohl unsere Telefonanlage als auch jedes Mobiltelefon die Möglichkeit, Gespräche weiterzuleiten und die entsprechenden Teilnehmer zu verbinden.

	=Fax=		==Fax==
	Die zentrale Faxnummer lautet +49 ~~(0)~~211 159220 -290. Faxe werden bei Parasol ausschließlich elektronisch empfangen und laufen ~~in dem Öffentlichen eMail Ordner eFax als PDF Datei auf~~.<br />		Die zentrale Faxnummer lautet +49 211 159220 -290. Faxe werden bei Parasol ausschließlich elektronisch empfangen und laufen im zentralen E-Mail Postfach (hombre@parasol-island.com) ein.<br />
	<br />		<br />
	Für den Faxversand kannst du www.simple-fax.de benutzen.		Für den Faxversand kannst du www.simple-fax.de benutzen.

	=~~Erfassung=~~		==Private Nutzung==
	~~Um den Erfolg unserer Bemühungen besser erreichbar zu sein nachvollziehen zu können, werden wir in Zukunft die Reaktionszeit auf Anrufe messen und regelmässig auswerten.~~

	=Private Nutzung=
	Die private Nutzung von über die Firma abgerechneten Festnetz und Mobiltelefonen ist ein Privileg, keine Selbstverständlichkeit. Sollte sich eine unverhältnismäßig hohe private Nutzung bestimmter Anschlüsse abzeichnen, werden diese in eine Fallweise Einzelabrechnung des Gesprächsaufkommens überführt.		Die private Nutzung von über die Firma abgerechneten Festnetz und Mobiltelefonen ist ein Privileg, keine Selbstverständlichkeit. Sollte sich eine unverhältnismäßig hohe private Nutzung bestimmter Anschlüsse abzeichnen, werden diese in eine Fallweise Einzelabrechnung des Gesprächsaufkommens überführt.

Peter Norenkemper: /* Fax */

2020-10-19T14:58:42Z

Fax

← Older revision		Revision as of 14:58, 19 October 2020
Line 67:		Line 67:
	Die zentrale Faxnummer lautet +49 (0)211 159220 -290. Faxe werden bei Parasol ausschließlich elektronisch empfangen und laufen in dem Öffentlichen eMail Ordner eFax als PDF Datei auf.<br />		Die zentrale Faxnummer lautet +49 (0)211 159220 -290. Faxe werden bei Parasol ausschließlich elektronisch empfangen und laufen in dem Öffentlichen eMail Ordner eFax als PDF Datei auf.<br />
	<br />		<br />
	Für den Faxversand ~~steht auch ein Papierfax zur Verfügung~~.		Für den Faxversand kannst du www.simple-fax.de benutzen.

	=Erfassung=		=Erfassung=

Peter Norenkemper at 12:07, 28 September 2020

2020-09-28T12:07:30Z

← Older revision		Revision as of 12:07, 28 September 2020
Line 63:		Line 63:
	<br />		<br />
	Mobiltelefonnummern werden NUR vom Eigentümer dieser Nummer persönlich weitergegeben. In Fällen erhöhter Dringlichkeit hat sowohl unsere Telefonanlage als auch jedes Mobiltelefon die Möglichkeit, Gespräche weiterzuleiten und die entsprechenden Teilnehmer zu verbinden.		Mobiltelefonnummern werden NUR vom Eigentümer dieser Nummer persönlich weitergegeben. In Fällen erhöhter Dringlichkeit hat sowohl unsere Telefonanlage als auch jedes Mobiltelefon die Möglichkeit, Gespräche weiterzuleiten und die entsprechenden Teilnehmer zu verbinden.

	~~=Weiterleitung der Festnetznummern=~~
	Die automatische, auch temporäre, [[Weiterleitung von Anrufen]] von der Firmenfestnetznummer auf ein Mobiltelefon ist nur in Einzelfällen möglich und muss von der Systemadministration eingerichtet werden.

	=Fax=		=Fax=

10.21.221.1 at 08:40, 24 June 2020

2020-06-24T08:40:54Z

← Older revision		Revision as of 08:40, 24 June 2020
Line 17:		Line 17:
	''(Beispiel: 1006 → Sebastian Druschel Telekonfi)''<br /><br />		''(Beispiel: 1006 → Sebastian Druschel Telekonfi)''<br /><br />
	Telefonkonferenz Raum des Mitarbeiters. Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Telefonkonferenz Raum der immer für ihn frei ist.		Telefonkonferenz Raum des Mitarbeiters. Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Telefonkonferenz Raum der immer für ihn frei ist.
	~~====#-Taste====~~
	~~Die #-Taste wird nicht mehr zum transferieren von Anrufen genutzt.~~
	====OOO (Out Of Office)====		====OOO (Out Of Office)====
	Anrufer werden automatisch weitergeleitet wenn ihr nicht im Büro seid. Entscheidend dafür ist ein vorhandener Eintrag in der Agentursoftware.		Anrufer werden automatisch weitergeleitet wenn ihr nicht im Büro seid. Entscheidend dafür ist ein vorhandener Eintrag in der Agentursoftware.
Line 26:		Line 24:

	oder:		oder:
	URL: https://~~voip~~.parasol-island.com		URL: https://communicator.parasol-island.com
	Dort findet ihr		Dort findet ihr

Line 33:		Line 31:
	*Einrichten und bearbeiten einer permanenten Anrufweiterleitung		*Einrichten und bearbeiten einer permanenten Anrufweiterleitung

	~~====*9[0/1]XXX HotDesking====~~
	~~Übernahme eines Telefons mit 91XXX und 90XXX um die Übernahme zu beenden. Wobei XXX eure Durchwahl ist.<br />~~
	~~''(Beispiel: *91100 → die Durchwahl 100 wird übernommen)''<br />~~
	~~''(Beispiel: *90100 → die Übernahme der Durchwahl 100 wird beendet)''<br />~~
	~~Wer temporär an einem anderen Platz arbeitet, kann seine Anrufe auch dort entgegen nehmen.~~
	====*8 Pick-Up====		====*8 Pick-Up====
	Übernahme eines Anrufs im selben Raum.<br />		Übernahme eines Anrufs im selben Raum.<br />
Line 59:		Line 52:
	Mit den Leitungstasten können Gespräche vermittelt werden. Während des Gespräches drückt Ihr die freie Leitungstaste L2. <br />		Mit den Leitungstasten können Gespräche vermittelt werden. Während des Gespräches drückt Ihr die freie Leitungstaste L2. <br />
	Sofort könnt ihr ein neues internes oder externe Gespräch anfangen, indem ihr einfach die interne oder externe Nummer wählt. Ihr kündigt den Anrufer an und drückt die TRANSFER Taste. Auf dem Display erscheint die Telefonnummer des zu Vermittelnden auf Leitung L1, zur Bestätigung drückt ihr die Bestätigungs-("Häkchen") Taste um die beiden Leitungen miteinander zu vermitteln.		Sofort könnt ihr ein neues internes oder externe Gespräch anfangen, indem ihr einfach die interne oder externe Nummer wählt. Ihr kündigt den Anrufer an und drückt die TRANSFER Taste. Auf dem Display erscheint die Telefonnummer des zu Vermittelnden auf Leitung L1, zur Bestätigung drückt ihr die Bestätigungs-("Häkchen") Taste um die beiden Leitungen miteinander zu vermitteln.

	~~=Wählen aus der Agentursoftware=~~
	~~Telefonnummern können auch direkt aus dem Kontaktverzeichnis der Agentur Software gewählt werden:~~

	~~[[File:psl_telko_agentursoftware.jpg]]~~

	~~=DECT Telefone=~~
	~~Jeder Mitarbeiter mit viel Kundenkontakt hat ein DECT Telefon. Dieses funktioniert auf dem kompletten Gelände. Bitte tragt es bei Euch wenn ihr nicht am Platz seit.~~

	=Anrede von Kunden und Dienstleistern=		=Anrede von Kunden und Dienstleistern=

Anne Leidenroth: /* 9[0/1]XXX HotDesking /

2020-04-14T11:17:04Z

*9[0/1]XXX HotDesking

← Older revision		Revision as of 11:17, 14 April 2020
Line 2:		Line 2:
	===='''NEU: 5 Sprachwahl'''====		===='''NEU: 5 Sprachwahl'''====
	Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.<br>		Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.<br>
	''(Beispiel: 5 ... BEEP... "Sebastian Druschel" -> Sebastian Druschel)''<br>		''(Beispiel: 5 ... BEEP... "Sebastian Druschel" → Sebastian Druschel)''<br>

	====XXX Durchwahl====		====XXX Durchwahl====
Line 28:		Line 28:
	URL: https://voip.parasol-island.com		URL: https://voip.parasol-island.com
	Dort findet ihr		Dort findet ihr
	* Übersicht aller ein- und ausgehenden Anrufe
	* Bearbeiten der ooo-Weiterleitungsziele		*Übersicht aller ein- und ausgehenden Anrufe
	* Einrichten und bearbeiten einer permanenten Anrufweiterleitung		*Bearbeiten der ooo-Weiterleitungsziele
			*Einrichten und bearbeiten einer permanenten Anrufweiterleitung

	====*9[0/1]XXX HotDesking====		====*9[0/1]XXX HotDesking====
Line 36:		Line 37:
	''(Beispiel: *91100 → die Durchwahl 100 wird übernommen)''<br />		''(Beispiel: *91100 → die Durchwahl 100 wird übernommen)''<br />
	''(Beispiel: *90100 → die Übernahme der Durchwahl 100 wird beendet)''<br />		''(Beispiel: *90100 → die Übernahme der Durchwahl 100 wird beendet)''<br />
	Wer temporär an einem anderen Platz arbeitet kann seine Anrufe auch dort entgegen nehmen.		Wer temporär an einem anderen Platz arbeitet, kann seine Anrufe auch dort entgegen nehmen.
	====*8 Pick-Up====		====*8 Pick-Up====
	Übernahme eines Anrufs im selben Raum.<br />		Übernahme eines Anrufs im selben Raum.<br />
	<hr>		<hr />
	<br />		<br />
	<br />		<br />
Line 45:		Line 46:
	Die zentrale Telefonnummer von Parasol Island ist +49 211 159220 – 0. Jedes Telefon hat seine eigene dreistellige Durchwahl. Diese wird auch auf der linken Seite des Displays angezeigt, solange kein Gespräch geführt wird.		Die zentrale Telefonnummer von Parasol Island ist +49 211 159220 – 0. Jedes Telefon hat seine eigene dreistellige Durchwahl. Diese wird auch auf der linken Seite des Displays angezeigt, solange kein Gespräch geführt wird.

	Eine [https://wiki.parasol-island.com/Special:PSLphoneapp Telefonliste] der Durchwahlen steht im Intranet. Jeder Mitarbeiter ist angehalten, seine Durchwahl an seine Kontakte zu geben um den Aufwand auf der Zentral Nummer so gering wie ~~Möglich~~ zu halten.		Eine [https://wiki.parasol-island.com/Special:PSLphoneapp Telefonliste] der Durchwahlen steht im Intranet. Jeder Mitarbeiter ist angehalten, seine Durchwahl an seine Kontakte zu geben um den Aufwand auf der Zentral Nummer so gering wie möglich zu halten.

	{{:Telefonkonferenzen}}		{{:Telefonkonferenzen}}

Peter Norenkemper: /* NEU: 5 Sprachwahl */

2019-05-16T12:37:41Z

NEU: 5 Sprachwahl

← Older revision		Revision as of 12:37, 16 May 2019
Line 1:		Line 1:
	=Features=		=Features=
	===='''NEU: 5 Sprachwahl'''====		===='''NEU: 5 Sprachwahl'''====
	Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.		Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.<br>
	''(Beispiel: 5 ... BEEP... "Sebastian Druschel" -> Sebastian Druschel)''		''(Beispiel: 5 ... BEEP... "Sebastian Druschel" -> Sebastian Druschel)''<br>

	====XXX Durchwahl====		====XXX Durchwahl====
	3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters<br />		3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters<br />

Peter Norenkemper at 12:37, 16 May 2019

2019-05-16T12:37:22Z

← Older revision		Revision as of 12:37, 16 May 2019
Line 1:		Line 1:
	=Features=		=Features=
	====5 Sprachwahl====		===='''NEU: 5 Sprachwahl'''====
	Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.		Die 5 anrufen, auf das "BEEP" warten und den Namen des Kollegen nennen den du sprechen möchtest.
			''(Beispiel: 5 ... BEEP... "Sebastian Druschel" -> Sebastian Druschel)''
	====XXX Durchwahl====		====XXX Durchwahl====
	3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters<br />		3-stellige Durchwahl des Mitarbeiters<br />