PENNY CM Qualitätssicherung - Revision history

Laura.gerloff@parasol-island.com: How to QS Fälle weiterleiten

2023-02-22T23:08:37Z

How to QS Fälle weiterleiten

← Older revision		Revision as of 23:08, 22 February 2023
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	'''2. Die Fallweiterleitung sieht dann wie folgt aus:'''		'''2. Die Fallweiterleitung sieht dann wie folgt aus:'''

	~~Da D365 zum Juni 2022 abgeschaltet wurde, werden Weiterleitungsfälle~~ aus dem PENNY Community Management ~~fortan~~ '''per E-Mail''' weitergeleitet. Dazu gibt es ein eigenes Google Mail Postfach, auf das ihr bereits Zugriff haben solltet.		Qualitätsfälle aus dem PENNY Community Management werden '''per E-Mail''' weitergeleitet. Dazu gibt es ein eigenes Google Mail Postfach, auf das ihr bereits Zugriff haben solltet.

	Das Postfach lautet '''PENNY CM''' mit der E-Mail Adresse: cm.penny@parasol-island.com.		Das Postfach lautet '''PENNY CM''' mit der E-Mail Adresse: cm.penny@parasol-island.com.



	'''!!! WICHTIG: Bei QS-Fällen gibt es eine neue Regelung. Bitte sendet die Mail mit den üblichen Infos an Qualitaetssicherung@rewe-group.com !!!'''		'''!!! WICHTIG: Bei QS-Fällen gibt es eine neue Regelung. Bitte sendet die Mail mit den üblichen Infos an Qualitaetssicherung@rewe-group.com !!!'''
Line 67:		Line 65:
	'''Vorgehensweise bei Emplifi'''		'''Vorgehensweise bei Emplifi'''

	~~Hier bleibt zunächst alles wie bisher. Lediglich die Art der Weiterleitung ist dann eine andere.~~ Wenn ihr möchtet, labelt euch den Fall mit '''PE_Noch nicht im AX'''. So habt ihr sie über das Wochenende übersichtlich gesammelt (sofern ihr sie nicht sofort weiterleiten möchtet). Diese werden dir im Feed „'''AX Nachtrag'''“ angezeigt.		Wenn ihr möchtet, labelt euch den Fall mit '''PE_Noch nicht im AX'''. So habt ihr sie über das Wochenende übersichtlich gesammelt (sofern ihr sie nicht sofort weiterleiten möchtet). Diese werden dir im Feed „'''AX Nachtrag'''“ angezeigt.


	~~'''Bitte beachtet''': Wir haben in der Vergangenheit mit D365 einen sehr hohen Servicegedanken gepflegt, weil es eben mit diesem Tool auch effizient möglich war.~~

	Aktuell versuchen wir so wenig Fälle wie möglich entstehen zu lassen. Daher können wir in einigen Fällen auch an die Mitarbeiter*innen vor Ort verweisen oder eben an kontakt@penny.de. 🙂 Besonders wenn es um dringende Fälle oder speziellere Themen geht wie z. B. Penny Mobile, Food for Futue, Klimaleicht usw..

	Die „weniger dringenden“ und '''konstruktiven''' Fälle, wie z. B. Marktbeschwerden (Frische-Check, Kasse, Mitarbeiter*innen oder Ähnliches) leiten wir per E-Mail weiter. Nicht jeder Frische-Check-Fall muss weitergeleitet werden.


Line 82:		Line 74:

	# Kopiert die Vorlage sowie den Betreff in ein neues E-Mail Fenster		# Kopiert die Vorlage sowie den Betreff in ein neues E-Mail Fenster
	# ~~Passt~~ den Text an (Facebook/Instagram Anfrage/Beschwerde oder (PN/P/K))		# Füllt die Vorlagenfelder aus (EAN, WaWi, MHD usw.) und passt den Text an (Facebook/Instagram Anfrage/Beschwerde oder (PN/P/K))
	# Kopiert die Daten aus Emplifi. ACHTUNG PRO TIPP: Nutzt beim Einfügen der Daten/Texte das Tastenkürzel '''cmd+shift+v''', so wird der Text unformatiert eingefügt (Danke Annika 🙏)		# Kopiert die Daten aus Emplifi. ACHTUNG PRO TIPP: Nutzt beim Einfügen der Daten/Texte das Tastenkürzel '''cmd+shift+v''', so wird der Text unformatiert eingefügt (Danke Annika 🙏)
	# Die Mailadresse lautet: ~~socialmedia-wl_ks-stationaer@penny.de, bei QS-Fällen~~ Qualitaetssicherung@rewe-group.com.		# Die Mailadresse lautet: Qualitaetssicherung@rewe-group.com.
	# Kontrollieren, Namen drunter setzen und abschicken 🙂		# Kontrollieren, Namen drunter setzen und abschicken 🙂

Laura.gerloff@parasol-island.com: /* Wie schreibe ich an die QS? */

2022-10-24T07:48:22Z

Wie schreibe ich an die QS?

← Older revision		Revision as of 07:48, 24 October 2022
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	'''!!! WICHTIG: Bei QS-Fällen gibt es eine neue Regelung. Bitte sendet die Mail mit den üblichen Infos an ~~[[Mailto:~~Qualitaetssicherung@rewe-group.com~~\|Qualitaetssicherung@rewe-group.com]]~~ !!!'''		'''!!! WICHTIG: Bei QS-Fällen gibt es eine neue Regelung. Bitte sendet die Mail mit den üblichen Infos an Qualitaetssicherung@rewe-group.com !!!'''


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	'''Bitte beachtet''': Wir haben in der Vergangenheit mit D365 einen sehr hohen Servicegedanken gepflegt, weil es eben mit diesem Tool auch effizient möglich war.		'''Bitte beachtet''': Wir haben in der Vergangenheit mit D365 einen sehr hohen Servicegedanken gepflegt, weil es eben mit diesem Tool auch effizient möglich war.

	Aktuell versuchen wir so wenig Fälle wie möglich entstehen zu lassen. Daher können wir in einigen Fällen auch an die Mitarbeiter*innen vor Ort verweisen oder eben an ~~[[Mailto:~~kontakt@penny.de~~\|kontakt@penny.de]]~~. 🙂 Besonders wenn es um dringende Fälle oder speziellere Themen geht wie z. B. Penny Mobile, Food for Futue, Klimaleicht usw..		Aktuell versuchen wir so wenig Fälle wie möglich entstehen zu lassen. Daher können wir in einigen Fällen auch an die Mitarbeiter*innen vor Ort verweisen oder eben an kontakt@penny.de. 🙂 Besonders wenn es um dringende Fälle oder speziellere Themen geht wie z. B. Penny Mobile, Food for Futue, Klimaleicht usw..

	Die „weniger dringenden“ und '''konstruktiven''' Fälle, wie z. B. Marktbeschwerden (Frische-Check, Kasse, Mitarbeiter*innen oder Ähnliches) leiten wir per E-Mail weiter. Nicht jeder Frische-Check-Fall muss weitergeleitet werden.		Die „weniger dringenden“ und '''konstruktiven''' Fälle, wie z. B. Marktbeschwerden (Frische-Check, Kasse, Mitarbeiter*innen oder Ähnliches) leiten wir per E-Mail weiter. Nicht jeder Frische-Check-Fall muss weitergeleitet werden.
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	# Passt den Text an (Facebook/Instagram Anfrage/Beschwerde oder (PN/P/K))		# Passt den Text an (Facebook/Instagram Anfrage/Beschwerde oder (PN/P/K))
	# Kopiert die Daten aus Emplifi. ACHTUNG PRO TIPP: Nutzt beim Einfügen der Daten/Texte das Tastenkürzel '''cmd+shift+v''', so wird der Text unformatiert eingefügt (Danke Annika 🙏)		# Kopiert die Daten aus Emplifi. ACHTUNG PRO TIPP: Nutzt beim Einfügen der Daten/Texte das Tastenkürzel '''cmd+shift+v''', so wird der Text unformatiert eingefügt (Danke Annika 🙏)
	# Die Mailadresse lautet~~: [[Mailto~~:~~socialmedia-wl ks-stationaer@penny.de\|~~socialmedia-wl_ks-stationaer@penny.de]], bei QS-Fällen ~~'''[[Mailto:~~Qualitaetssicherung@rewe-group.com~~\|Qualitaetssicherung@rewe-group~~.~~com]]'''~~		# Die Mailadresse lautet: socialmedia-wl_ks-stationaer@penny.de, bei QS-Fällen Qualitaetssicherung@rewe-group.com.
	# Kontrollieren, Namen drunter setzen und abschicken 🙂		# Kontrollieren, Namen drunter setzen und abschicken 🙂

Laura.gerloff@parasol-island.com: /* Wie schreibe ich an die QS? */

2022-10-24T07:46:20Z

Wie schreibe ich an die QS?

← Older revision		Revision as of 07:46, 24 October 2022
Line 58:		Line 58:
	Da D365 zum Juni 2022 abgeschaltet wurde, werden Weiterleitungsfälle aus dem PENNY Community Management fortan '''per E-Mail''' weitergeleitet. Dazu gibt es ein eigenes Google Mail Postfach, auf das ihr bereits Zugriff haben solltet.		Da D365 zum Juni 2022 abgeschaltet wurde, werden Weiterleitungsfälle aus dem PENNY Community Management fortan '''per E-Mail''' weitergeleitet. Dazu gibt es ein eigenes Google Mail Postfach, auf das ihr bereits Zugriff haben solltet.

	Das Postfach lautet '''PENNY CM''' mit der E-Mail Adresse~~: [[Mailto~~:cm.penny@parasol-island.com~~\|cm.penny@parasol-island.com]]~~.		Das Postfach lautet '''PENNY CM''' mit der E-Mail Adresse: cm.penny@parasol-island.com.

Laura.gerloff@parasol-island.com: /* Wie prüfe ich einen alten QS Fall? */

2022-10-24T07:45:08Z

Wie prüfe ich einen alten QS Fall?

← Older revision		Revision as of 07:45, 24 October 2022
Line 103:		Line 103:
	Ein Nutzer beschwert sich, dass QS ihm trotz längerer Wartezeit noch nicht geantwortet hat?		Ein Nutzer beschwert sich, dass QS ihm trotz längerer Wartezeit noch nicht geantwortet hat?

	Sollte es länger als 1-2 Wochen her sein, dass ihr den Fall an die QS gegeben habt, könnt ihr nachhaken, wie der Stand der Dinge ist.		Sollte es länger als 2-4 Wochen her sein, dass ihr den Fall an die QS gegeben habt, könnt ihr nachhaken, wie der Stand der Dinge ist.

	~~Dies könnt~~ ihr ~~allerdings '''nicht im AX''' machen~~ - ~~ihr müsst PENNY~~ eine Mail schreiben.		In diesem Fall müsst ihr PENNY unter Qualitaetssicherung@rewe-group.com eine Mail schreiben.

	Das macht ihr wie folgt ~~(bitte entsprechende Passagen abändern!)~~:		Das macht ihr wie folgt:


	~~Betreff: ''[PENNY]191021AX_V-01234567_QS keine Antwort erhalten'' (Datum zu Beginn ersetzen, Fallnummer einsetzen)~~

	AN: ~~Penny-Kundenmanagement@rewe-group.com~~		Betreff: [PENNY] ''Vorgangsnummer desder Kundin'' – keine Antwort erhalten

	CC: ~~redaktion~~@~~parasol~~-~~island.com, annika.jost@parasol-island.com, samira.puetz@parasol-island~~.com		AN: Qualitaetssicherung@rewe-group.com

	Text:		Text:
Line 120:		Line 119:
	''Hallo zusammen,''		''Hallo zusammen,''

	''könntet ihr bitte in der '''QS den Fall ~~V-01234567~~''' prüfen lassen? Die Kundin gibt an, keine Antwort erhalten zu haben und beschwert sich erneut via Social Media. Sie wartet bereits seit XYZ. Danke!''		''könntet ihr bitte in der '''QS den Fall hier die Vorgangsnummer einfügen''' prüfen lassen? Die Kundin gibt an, keine Antwort erhalten zu haben und beschwert sich erneut via Social Media. Sie wartet bereits seit XYZ. Danke!''


	~~In der Regel meldet sich kurz darauf Patrick oder René bei euch mit einem Update. Sofern nicht, hakt bitte einige Tage später nochmal nach.~~

	==Links==		==Links==
	===Allgemein===		===Allgemein===
Line 164:		Line 159:
	<br />		<br />
	===PSL===		===PSL===
	~~'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com~~

	~~Telefon~~: ~~+49 (0) 211 159220 169~~
			Laura Gerloff: laura.gerloff@parasol-island.com

	PENNY Community Management Lead		PENNY Community Management Lead
Line 182:		Line 177:
	Telefon: +49 (30) 23607767382		Telefon: +49 (30) 23607767382

	Allgemeiner PENNY SoMe Lead & Facebook Redaktion		Allgemeiner PENNY SoMe Lead


			'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com

			Telefon: +49 (0) 211 159220 169

			PENNY Facebook Redaktion

Laura.gerloff@parasol-island.com: /* Wie schreibe ich an die QS? */

2022-10-24T07:38:33Z

Wie schreibe ich an die QS?

← Older revision		Revision as of 07:38, 24 October 2022
Line 36:		Line 36:

	==Wie schreibe ich an die QS?==		==Wie schreibe ich an die QS?==
	'''1. Ihr fragt die ~~Kundendaten~~ mit unserem Standardwording an.'''		'''1. Ihr fragt die Daten der Kund*innen mit unserem Standardwording aus Emplifi an.'''

	'''Aufpassen:''' Wenn der ~~Kunde~~ bereits einige Infos geschickt ~~hast~~, passt das Wording bitte an. Wir müssen nicht alles doppelt und dreifach neu anfragen, wenn es schon vorliegt. Das ist kundenfreundlicher, wenn wir uns jedem Fall personalisiert zuwenden, wenn nötig.		'''Aufpassen:''' Wenn derdie Kundin bereits einige Infos geschickt hat, passt das Wording bitte an. Wir müssen nicht alles doppelt und dreifach neu anfragen, wenn es schon vorliegt. Das ist kundenfreundlicher, wenn wir uns jedem Fall personalisiert zuwenden, wenn nötig.

	'''Außerdem:''' Der ~~Kunde~~ soll, wenn möglich, das fehlerhafte Produkt immer aufbewahren. Wenn das Brot jedoch schon bis zur Unkenntlichkeit geschimmelt ist, kann man natürlich verstehen, wenn ~~der Kunde~~ es bereits entsorgt ~~hat~~ oder nicht noch wochenlang bei sich ~~halten will~~. In diesem Fall bitte nach gesundem Verstand abwägen.		'''Außerdem:''' Derdie Kundin soll, wenn möglich, das fehlerhafte Produkt immer aufbewahren. Wenn das Brot jedoch schon bis zur Unkenntlichkeit geschimmelt ist, kann man natürlich verstehen, wenn es bereits entsorgt wurde oder nicht noch wochenlang bei sich behalten wird. In diesem Fall bitte nach gesundem Verstand abwägen.


Line 54:		Line 54:


	'''2. ~~Im AX/D365 legt ihr einen neuen Vorgang an und füllt diesen~~ wie folgt aus.'''		'''2. Die Fallweiterleitung sieht dann wie folgt aus:'''

	~~Hinweis zur einfacheren Bearbeitung für unser Team: Schreibt in die Beschreibung am besten immer "QS" zu Beginn~~, ~~also z~~.~~B. "QS Holz in Keks". Damit können wir Fälle leichter nachvollziehen~~, ~~wenn wir sie nochmal raussuchen müssen~~.		Da D365 zum Juni 2022 abgeschaltet wurde, werden Weiterleitungsfälle aus dem PENNY Community Management fortan '''per E-Mail''' weitergeleitet. Dazu gibt es ein eigenes Google Mail Postfach, auf das ihr bereits Zugriff haben solltet.

	[[~~File~~:~~QS1~~.~~png~~\|~~frameless\|477x477px\|link=Special:FilePath/QS1~~.~~png~~]]~~[[File:QS2.png\|frameless\|500x500px\|link=Special:FilePath/QS2~~.~~png]]~~		Das Postfach lautet '''PENNY CM''' mit der E-Mail Adresse: [[Mailto:cm.penny@parasol-island.com\|cm.penny@parasol-island.com]].


	~~[[File:QS3.png\|frameless\|452x452px\|link=Special~~:~~FilePath/QS3~~.~~png]]~~[[~~File~~:~~QS4~~.~~png\|frameless~~\|~~480x480px\|link=Special:FilePath/QS4~~.~~png~~]]		'''!!! WICHTIG: Bei QS-Fällen gibt es eine neue Regelung. Bitte sendet die Mail mit den üblichen Infos an [[Mailto:Qualitaetssicherung@rewe-group.com\|Qualitaetssicherung@rewe-group.com]] !!!'''


	'''~~3. Im Kommentarfeld nutzt ihr am besten folgende Textvorlage:~~'''		'''Vorgehensweise bei Emplifi'''

	''~~Hallo zusammen,~~''		Hier bleibt zunächst alles wie bisher. Lediglich die Art der Weiterleitung ist dann eine andere. Wenn ihr möchtet, labelt euch den Fall mit '''PE_Noch nicht im AX'''. So habt ihr sie über das Wochenende übersichtlich gesammelt (sofern ihr sie nicht sofort weiterleiten möchtet). Diese werden dir im Feed „'''AX Nachtrag'''“ angezeigt.

	~~''anbei eine Beschwerde via Social Media zu dem Produkt „X“ mit der Bitte, sich dieser anzunehmen. ''~~

	''~~Produkt:~~''		'''Bitte beachtet''': Wir haben in der Vergangenheit mit D365 einen sehr hohen Servicegedanken gepflegt, weil es eben mit diesem Tool auch effizient möglich war.

	~~''EAN~~: ''		Aktuell versuchen wir so wenig Fälle wie möglich entstehen zu lassen. Daher können wir in einigen Fällen auch an die Mitarbeiter*innen vor Ort verweisen oder eben an [[Mailto:kontakt@penny.de\|kontakt@penny.de]]. 🙂 Besonders wenn es um dringende Fälle oder speziellere Themen geht wie z. B. Penny Mobile, Food for Futue, Klimaleicht usw..

	''~~WaWi:~~''		Die „weniger dringenden“ und '''konstruktiven''' Fälle, wie z. B. Marktbeschwerden (Frische-Check, Kasse, Mitarbeiter*innen oder Ähnliches) leiten wir per E-Mail weiter. Nicht jeder Frische-Check-Fall muss weitergeleitet werden.

	~~''MHD:''~~

	''~~Markt:~~   ''		'''Weiterleitung per E-Mail'''

	~~''Text (PN/P/K):''~~		In den Entwürfen des Postfachs findest ihr zwei Vorlagen – Klassiche Marktbeschwerde und QS-Fall.

			# Kopiert die Vorlage sowie den Betreff in ein neues E-Mail Fenster
			# Passt den Text an (Facebook/Instagram Anfrage/Beschwerde oder (PN/P/K))
			# Kopiert die Daten aus Emplifi. ACHTUNG PRO TIPP: Nutzt beim Einfügen der Daten/Texte das Tastenkürzel '''cmd+shift+v''', so wird der Text unformatiert eingefügt (Danke Annika 🙏)
			# Die Mailadresse lautet: [[Mailto:socialmedia-wl ks-stationaer@penny.de\|socialmedia-wl_ks-stationaer@penny.de]], bei QS-Fällen '''[[Mailto:Qualitaetssicherung@rewe-group.com\|Qualitaetssicherung@rewe-group.com]]'''
			# Kontrollieren, Namen drunter setzen und abschicken 🙂

	~~'''4. Erstellt den Vorgang.'''~~

	~~Ladet Anhänge wie üblich über "Aktivität erstellen"~~ -~~> "Dokument hochladen" hoch, falls Bilder angehängt werden müssen.~~		'''NO REPLY Eingangs-E-Mails'''

			Direkt im Anschluss erhaltet ihr eine No Reply Mail, für jeden Fall den ihr weitergeleitet habt. Für eine bessere Übersicht im Postfach könnt ihr diese gerne ignorieren und löschen.

	~~'''5. Nun müsst ihr den Vorgang an die QS weiterleiten.'''~~

	~~Klickt dazu auf "Vorgang" -> "Mandantenweiterleitung".~~		'''Rückläufer bearbeiten'''

	~~[[File:PENNYQS_Mandantenweiterleitung1_1~~.~~png\|400px]]<br>~~		Der Kundenservice bzw. unser Ansprechpartner Patrick Wolffer gibt gerne eine Zwischenmeldung, dass der Fall z. B. an die Region weitergeleitet wurde. Damit gilt dieser Fall noch nicht als abgeschlossen. Fälle, bei denen wir Kund*innen erneut kontaktieren müssen, um z. B. nach ihren Kontaktdaten oder dem Markt zu fragen, ziehen wir in den Ordner "in Bearbeitung", bis wir die Daten vorliegen haben und den Fall wieder an den Kundenservice zurückweisen können.

	~~Wählt hier immer den Typ "RGB (Rewe Group Buying)" aus. Im Feld daneben ("Freier Text") könnt eintragen~~, ~~dass~~ der Fall ~~von Social Media kommt und somit höherer Prio Bedarf. Z.B. einfach "via Social Media / via Facebook / via Instagram" eintragen. Bestätigt am Ende eure Auswahl ganz unten rechts mit "OK".~~		Sollte jedoch ein Rückläufer reinkommen, mit dem der Fall abgeschlossen ist, könnt ihr diesen gerne bearbeiten und anschließend in den Ordner "Erledigte Rückläufer" ziehen.

	~~[[File:PENNYQS_Mandantenweiterleitung2_2.png\|400px]]~~


	~~'''6. Alles fertig? Schließt den Vorgang.'''~~

	~~Der Fall wurde jetzt an QS weitergeleitet. Das~~ könnt ihr ~~daran erkennen, dass im Kommentarfeld ein zweiter Kommentar á la "Dieser Eintrag wurde weitergeleitet an Mandant RGB" erscheint. Jetzt müsst ihr den Vorgang nur noch auf abgeschlossen setzen~~ und ~~ihr seid fertig.~~

	~~Ihr könnt den Nutzer informieren, dass sich~~ in ~~Kürze jemand nach der Prüfung melden wird und~~ den ~~Fall in Socialbakers auf~~ "~~Done~~" ~~setzen~~.

	<br />		<br />

Laura.gerloff@parasol-island.com: /* Was schicke ich an die QS? */

2022-10-13T09:49:37Z

Was schicke ich an die QS?

← Older revision		Revision as of 09:49, 13 October 2022
Line 10:		Line 10:
	Ihr seid euch nicht sicher, was genau an die QS geschickt wird? Hier seht ihr (fast) alle Fälle, in denen die QS kontaktiert werden muss.		Ihr seid euch nicht sicher, was genau an die QS geschickt wird? Hier seht ihr (fast) alle Fälle, in denen die QS kontaktiert werden muss.

	Wenn ihr unsicher seid, einfach bei den ~~Kollegen~~ nachfragen.		Wenn ihr unsicher seid, einfach bei den Kolleg*innen nachfragen.

	====Ein QS Fall ist z.B. ...====		====Ein QS Fall ist z.B. ...====
Line 28:		Line 28:
	- Produkt ist schimmelig '''nach''' Ablauf des MHD		- Produkt ist schimmelig '''nach''' Ablauf des MHD

	- verfaultes Obst oder Gemüse		- verfaultes Obst oder Gemüse (kann vor Ort im Sinne der Frischegarantie zurückgegeben werden)

	- Produkt wurde mit abgelaufenem MHD gekauft		- Produkt wurde mit abgelaufenem MHD gekauft

Laura.gerloff@parasol-island.com: /* Was ist die QS? */

2022-10-13T09:48:09Z

Was ist die QS?

← Older revision		Revision as of 09:48, 13 October 2022
Line 4:		Line 4:
	Die Qualitätssicherung von PENNY prüft bestimmte Vorkommnisse mit Produkten (siehe "Was schicke ich an die QS?" für Beispiele).		Die Qualitätssicherung von PENNY prüft bestimmte Vorkommnisse mit Produkten (siehe "Was schicke ich an die QS?" für Beispiele).

	Das Team kann mit den Informationen die Lieferanten und Hersteller kontaktieren und mögliche Fehlerquellen identifizieren. Außerdem treten sie nach Prüfung in Kontakt mit dem betroffenen Kunden, um ihm das Ergebnis der Prüfung mitzuteilen und - meistens, nicht immer - eine ~~Entschuldigung~~, z.B. in Form eines Gutscheins, zuzuschicken.		Das Team der Qualitätssicherung kann mit den Informationen die Lieferanten und Hersteller kontaktieren und mögliche Fehlerquellen identifizieren. Außerdem treten sie nach Prüfung in Kontakt mit dem betroffenen Kunden, um ihm das Ergebnis der Prüfung mitzuteilen und - meistens, nicht immer - eine kleine Entschädigung, z.B. in Form eines Gutscheins, zuzuschicken.
	<br />		<br />
	<br />		<br />
Line 58:		Line 58:
	Hinweis zur einfacheren Bearbeitung für unser Team: Schreibt in die Beschreibung am besten immer "QS" zu Beginn, also z.B. "QS Holz in Keks". Damit können wir Fälle leichter nachvollziehen, wenn wir sie nochmal raussuchen müssen.		Hinweis zur einfacheren Bearbeitung für unser Team: Schreibt in die Beschreibung am besten immer "QS" zu Beginn, also z.B. "QS Holz in Keks". Damit können wir Fälle leichter nachvollziehen, wenn wir sie nochmal raussuchen müssen.

	[[File:QS1.png\|frameless\|477x477px]][[File:QS2.png\|frameless\|500x500px]]		[[File:QS1.png\|frameless\|477x477px\|link=Special:FilePath/QS1.png]][[File:QS2.png\|frameless\|500x500px\|link=Special:FilePath/QS2.png]]


	[[File:QS3.png\|frameless\|452x452px]][[File:QS4.png\|frameless\|480x480px]]		[[File:QS3.png\|frameless\|452x452px\|link=Special:FilePath/QS3.png]][[File:QS4.png\|frameless\|480x480px\|link=Special:FilePath/QS4.png]]

Denise Maureen Lehmann: /* PSL */

2020-01-13T15:38:38Z

PSL

← Older revision		Revision as of 15:38, 13 January 2020
Line 178:		Line 178:


	'''~~Vorname Nachname~~:''' ~~vorname~~.~~nachname~~@parasol-island.com		'''Karina Böhme:''' karina.boehme@parasol-island.com

	Telefon: +49 (0) 211 159220 ~~xxx~~		Telefon: +49 (0) 211 159220 162

	PENNY Community Management		PENNY Community Management

Denise Maureen Lehmann at 13:34, 20 November 2019

2019-11-20T13:34:09Z

← Older revision		Revision as of 13:34, 20 November 2019
Line 131:		Line 131:

	In der Regel meldet sich kurz darauf Patrick oder René bei euch mit einem Update. Sofern nicht, hakt bitte einige Tage später nochmal nach.		In der Regel meldet sich kurz darauf Patrick oder René bei euch mit einem Update. Sofern nicht, hakt bitte einige Tage später nochmal nach.

			==Links==
			===Allgemein===

			*Facebook: https://www.facebook.com/PennyDeutschland/
			*Instagram: https://www.instagram.com/pennydeutschland/

			*Handzettel (bitte regelmäßig ablegen): https://drive.google.com/open?id=1jeuAUTdP7EkAnx2sVMiy6O7SGAC0Xbjc

			===CM===

			*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/225378/community/
			*D365: https://rewecrmqs.operations.dynamics.com/
			*Sabio: https://penny.sabio.de/web/
			*Mail-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/#path=/mail
			*Gewinner-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/Gewinner@penny.de/?offline=disabled <br />

			==Ansprechpartner==
			===PENNY===
			'''Kundenmanagement''' (allg. Kundenanfragen)

			Allgemeine E-Mail-Adresse: penny-kundenmanagement@rewe-group.com (Verteiler, René, Patrick, Daniel (?))

			Im Zweifel '''immer diese allgemeine E-Mail-Adresse nutzen''', das geht an alle Ansprechpartner der Abteilung!


			René Jäkel: rene.jaekel@rewe-group.com

			Patrick Sven Schmierenbeck: patricksven.schmerenbeck@rewe-group.com

			Daniel Macherey: daniel.macherey@rewe-group.com (noch da?)


			'''Kampagnenmanagement''' (Facebook-Content & spontane CM-Aktionen)

			Patricia Konzak: patricia.konzak@rewe-group.com

			Alev Borjans: alev.borjans@rewe-group.com
			<br />
			===PSL===
			'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com

			Telefon: +49 (0) 211 159220 169

			PENNY Community Management Lead


			'''Vorname Nachname:''' vorname.nachname@parasol-island.com

			Telefon: +49 (0) 211 159220 xxx

			PENNY Community Management


			'''Annika Jost:''' annika.jost@parasol-island.com

			Telefon: +49 (30) 23607767382

			Allgemeiner PENNY SoMe Lead & Facebook Redaktion


			'''Jessica Lagemann:''' jessica.lagemann@parasol-island.com

			Telefon: +49 (30) 23607767382

			PENNY Instagram Redaktion


			'''Till Emken:''' till.emken@parasol-island.com

			Telefon: +49 (0) 171 5663656

			Key Account Director

Denise Maureen Lehmann at 15:18, 21 October 2019

2019-10-21T15:18:05Z

← Older revision		Revision as of 15:18, 21 October 2019
Line 94:		Line 94:
	[[File:PENNYQS_Mandantenweiterleitung1_1.png\|400px]]<br>		[[File:PENNYQS_Mandantenweiterleitung1_1.png\|400px]]<br>

	Wählt hier immer den Typ "RGB (Rewe Group Buying)" aus und ~~bestätigt~~ eure Auswahl ganz unten rechts mit "OK".		Wählt hier immer den Typ "RGB (Rewe Group Buying)" aus. Im Feld daneben ("Freier Text") könnt eintragen, dass der Fall von Social Media kommt und somit höherer Prio Bedarf. Z.B. einfach "via Social Media / via Facebook / via Instagram" eintragen. Bestätigt am Ende eure Auswahl ganz unten rechts mit "OK".

	[[File:PENNYQS_Mandantenweiterleitung2_2.png\|400px]]		[[File:PENNYQS_Mandantenweiterleitung2_2.png\|400px]]


	~~Im Feld daneben ("Freier Text") könnt eintragen, dass der Fall von Social Media kommt und somit höherer Prio Bedarf. Z.B. einfach "via Social Media / via Facebook / via Instagram" eintragen.~~