Parasol - User contributions [en]

Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media

2022-10-20T10:17:14Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Extern */

==Allgemein==
<s>Parasol arbeitet ab Juli gemeinsam mit Henkel kampagnenbasiert an '''Rethink Fashion'''. Der folgende Artikel widmet sich daher ausschließlich diesem Thema und umfasst (noch) nicht normale Retainer-Tätigkeiten (Stand 24.06.2020).</s>

'''Leider musste die Kampagne von Perwoll online gecancelled werden, sodass Parasol vorerst keine Tätigkeiten für Perwoll übernehmen wird (Stand 23.07.2020).'''

Rethink Fashion ist die neue Kampagne von Perwoll, die ab dem 06. Juli 2020 starten soll. Perwoll möchte so zeigen, dass Fast Fashion (also Mode, die schnell neu gekauft und weggeworfen wird), nicht unbedingt sein muss, da man mit dem richtigen Waschmittel auch lange Freude an älteren Teilen haben kann.

In der nachfolgenden Linksammlung findest du wichtiges Hintergrundwissen, dass du dir durchlesen solltest, wenn du auf diesem Kunden arbeitest.

*'''[[:File:PERWOLL RethinkFashion Deployment Presentation.pdf|Download Rethink Fashion Kampagneninfos]]'''
*'''[[:File:PERWOLL 202006 RTF Facts.pdf|Download Rethink Fashion Hintergrundwissen & Fakten]]'''
*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''
*'''[[:File:PERWOLL Rethinkfashion QnAs DE.pdf|Download CM FAQ Rethink Fashion]]'''

==Redaktion==
Für Perwoll übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.

==Community Management==
===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

 [[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Perwoll Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern ('''AUSNAHME''': Bei Rethink Fashion dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritischen:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Perwoll Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Perwoll''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise und besprich das mit ihr.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen zum Launch der Rethink Fashion Kampagne:

*'''[[:File:PERWOLL Rethinkfashion QnAs DE.pdf|Download CM FAQ Rethink Fashion]]'''

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten.

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit der Ansprechpartnerin Konstanze abgesprochen werden''' (Ausnahme: Themen, die durch die FAQs bereits beantwortet werden).

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerin sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

==Tools==

===Sprinklr===

* [[File:PERWOLL Sprinklr Vorstellung.pdf|'''Download Einführung in Sprinklr''']]

Die PDF ist inzwischen veraltet, alle Infos zu Sprinklr und "How to" findet ihr hier:

https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

==Ansprechpartner*innen==

===Extern===
'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: +49-151-68004092

'''Regina Kind:''' [[regina.kind@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-1320 / +49-151-6800-1320

Consumer Service - Laundry & Home Care, Ansprechpartnerin für CM und QS-Anfragen

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Perwoll, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Ausführung, z.B. aktives Monitoring, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media

2022-10-20T10:16:23Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Extern */

==Allgemein==
Love Nature GmbH ist eine Tochterfirma der Henkel AG & Co. KGaA. Waschen, spülen, reinigen – mit Love Nature ist all das nachhaltig und umweltfreundlich möglich. Alle Love Nature Produkte sind ohne Inhalte tierischen Ursprungs hergestellt.

Für Love Nature übernimmt Parasol Island das Community Management (keine Redaktionsaufgaben!) sowie künftig ggf. die Ideenschmiede (Stand 06.01.2021).

Die wichtigsten Dokumente für den Umgang im Community Management findest du unter folgenden Links:

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

 
==Redaktion==
Für Love Nature übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.
==Community Management==
'''Der größte Unterschied im Vergleich zu anderen Marken, für die wir das CM übernehmen, ist, dass wir bei Love Nature jegliche Anfragen für die Qualitätssicherung nicht beantworten, sondern umgehend weiterleiten.''' Bitte behalte das immer im Sinn, wenn du das CM für Love Nature (oder eine der anderen Henkel-Marken) machst.

===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

[[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Love Nature Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise oder Karina. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs, wenn vorhanden.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*<s>'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern</s> ('''AUSNAHME''': Bei Love Nature dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Love Nature Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Henkel''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise oder Karina und besprich das mit ihnen.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen bzw. Textbausteine, die du ggf. auch anpassen kannst:

*https://docs.google.com/document/d/1BDPKpbaqEcu_tmoQWIYJOEg4XAjzGQFr4sCIAnvNITY/edit?ts=603f38f4

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte immer ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. Wir dürfen auch nicht vorab Informationen bei den User*innen abfragen, sondern müssen solche Anfragen weiterleiten, auch wenn der Fall eigentlich mal klar sein sollte (Beispiel: Trübes Waschmittel. Wir kennen das "Problem dahinter" (= kalte Lagerung), müssen aber vorher das okay einholen, ob wir diese Anfrage selbst bearbeiten dürfen.)

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit den Ansprechpartnerinnen Tina und Regina abgesprochen werden'''.

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerinnen sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

 

==Reporting==
Einmal monatlich senden wir Henkel ein ausführliches Reporting über Love Nature. Wie genau das geht, erfährst du unter folgendem Link:

*'''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|How To Reporting - Love Nature]]''' 

 
==Tools==
===Sprinklr===

Ein "How to" findet ihr hier: https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

==Ansprechpartner==
===Extern===

'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: +49-151-68004092

Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin

'''Regina Kind:''' [[regina.kind@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-1320 / +49-151-6800-1320

Consumer Service - Laundry & Home Care, Ansprechpartnerin für CM und QS-Anfragen

'''Eva Korenova:''' [[eva.korenova@henkel.com]]

Telefon: -

Digital Marketing Coordinator, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings, Ausführung CM

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media

2022-10-20T10:16:12Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Extern */

==Allgemein==
Love Nature GmbH ist eine Tochterfirma der Henkel AG & Co. KGaA. Waschen, spülen, reinigen – mit Love Nature ist all das nachhaltig und umweltfreundlich möglich. Alle Love Nature Produkte sind ohne Inhalte tierischen Ursprungs hergestellt.

Für Love Nature übernimmt Parasol Island das Community Management (keine Redaktionsaufgaben!) sowie künftig ggf. die Ideenschmiede (Stand 06.01.2021).

Die wichtigsten Dokumente für den Umgang im Community Management findest du unter folgenden Links:

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

 
==Redaktion==
Für Love Nature übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.
==Community Management==
'''Der größte Unterschied im Vergleich zu anderen Marken, für die wir das CM übernehmen, ist, dass wir bei Love Nature jegliche Anfragen für die Qualitätssicherung nicht beantworten, sondern umgehend weiterleiten.''' Bitte behalte das immer im Sinn, wenn du das CM für Love Nature (oder eine der anderen Henkel-Marken) machst.

===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

[[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Love Nature Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise oder Karina. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs, wenn vorhanden.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*<s>'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern</s> ('''AUSNAHME''': Bei Love Nature dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Love Nature Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Henkel''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise oder Karina und besprich das mit ihnen.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen bzw. Textbausteine, die du ggf. auch anpassen kannst:

*https://docs.google.com/document/d/1BDPKpbaqEcu_tmoQWIYJOEg4XAjzGQFr4sCIAnvNITY/edit?ts=603f38f4

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte immer ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. Wir dürfen auch nicht vorab Informationen bei den User*innen abfragen, sondern müssen solche Anfragen weiterleiten, auch wenn der Fall eigentlich mal klar sein sollte (Beispiel: Trübes Waschmittel. Wir kennen das "Problem dahinter" (= kalte Lagerung), müssen aber vorher das okay einholen, ob wir diese Anfrage selbst bearbeiten dürfen.)

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit den Ansprechpartnerinnen Tina und Regina abgesprochen werden'''.

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerinnen sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

 

==Reporting==
Einmal monatlich senden wir Henkel ein ausführliches Reporting über Love Nature. Wie genau das geht, erfährst du unter folgendem Link:

*'''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|How To Reporting - Love Nature]]''' 

 
==Tools==
===Sprinklr===

Ein "How to" findet ihr hier: https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

==Ansprechpartner==
===Extern===

'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: +49-151-68004092

Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin

'''Regina Kind:''' [[regina.kind@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-1320 / +49-151-6800-1320

Consumer Service - Laundry & Home Care, Ansprechpartnerin für CM und QS-Anfragen

<s>'''Silvia Ortiz:''' [[silvia.ortiz@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: -</s>

<s>Analyst Digital Marketing, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Eva Korenova:''' [[eva.korenova@henkel.com]]

Telefon: -

Digital Marketing Coordinator, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings, Ausführung CM

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media

2022-10-20T10:15:21Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Extern */

==Allgemein==
Parasol arbeitet ab 17.08.2020 gemeinsam mit Henkel im CM an '''der neuen Somat-Design-Kampagne'''. Der folgende Artikel widmet sich daher ausschließlich diesem Thema und umfasst (noch) nicht normale Retainer-Tätigkeiten (Stand 12.08.2020).

Zum 01.07.2020 wurde allen Somat-Produkten ein neues Design gegeben und noch stärker auf der Frontseite der Produkte die Benefits der einzelnen Produkte herausgearbeitet. So will Henkel den Konsumenten helfen, die einzelnen Varianten voneinander zu unterscheiden. Außerdem ist die Formel in den Somat-Produkten neu. Die Somat Gold Formel ist nun schnell-auflösend, sodass man sicherstellen kann, dass sich die Tabs auch bei Kurzprogrammen vollständig auflösen. Tab-Rückstände gehören also somit der Vergangenheit an.

'''Ziel der Kampagne: Awareness und Consideration für die Somat-Produkte.'''

Die Main-USPs der neuen Somat-Produkte - vorrangig Somat Gold, da dies das Hero Produkt ist - sind:

*Schnell auflösende Tabs
*Kraft-Aktiv Formel sorgt für eine rückstandslose Reinigung
*Von TÜV Saarland mit „Sehr gut“ ausgezeichnet (TÜV Saarland urteilt anders als der TÜV Rheinland nicht auf Basis von Performance Tests, sondern auf Basis von Kundenbewertungen)

In der nachfolgenden Linksammlung findest du wichtiges Hintergrundwissen, dass du dir durchlesen solltest, wenn du auf diesem Kunden arbeitest.

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''
*[[:File:SOMAT SoMeAsset1.mp4|'''Download Social Media Asset Beispiel 1''']]
*[[:File:SOMAT SoMeAsset2.mp4|'''Download Social Media Asset Beispiel 2''']]

==Redaktion==
Für Somat übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.

==Community Management==
===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

 [[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Somat Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern ('''AUSNAHME''': Bei der Perwoll Rethink Fashion Kampagne dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Da wir bei Somat allerdings keine Wordings vorliegen haben, bitte entsprechende Themen immer an den Consumer Service weiterleiten)''.''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Somat Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Für Somat liegen keine offiziellen Wordings oder FAQs vor.

'''Alle kritischen Anfragen, Anfragen zu den Produkten oder Probleme bei der Verwendung von Produkten werden an den Consumer Service weitergeleitet.'''

Die Main-USPs der neuen Somat-Produkte - vorrangig Somat Gold, da dies das Hero Produkt ist - sind:

*Schnell auflösende Tabs
*Kraft-Aktiv Formel sorgt für eine rückstandslose Reinigung
*Von TÜV Saarland mit „Sehr gut“ ausgezeichnet (TÜV Saarland urteilt anders als der TÜV Rheinland nicht auf Basis von Performance Tests, sondern auf Basis von Kundenbewertungen)

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. 
'''Das funktioniert so:''' 

*Betreffende Nachricht auswählen.
*Macro (oberer Bereich der Leiste) anklicken.
*"Send to LHC - Customer Team".
*Fertig! Deine Nachricht wurde weitergeleitet, das Team kümmert sich um die Beantwortung. '''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit der Ansprechpartnerin Konstanze abgesprochen werden''' (Ausnahme: Themen, die durch die FAQs bereits beantwortet werden).

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerin sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

==Tools==

===Sprinklr===

*[[File:PERWOLL Sprinklr Vorstellung.pdf|'''Download Einführung in Sprinklr''']]

==Ansprechpartner==

===Extern===

'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: +49-151-68004092

'''Eva Korenova:''' eva.korenova@henkel.com

Telefon: -

Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings, Ausführung CM

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media

2022-10-20T10:14:23Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Intern */

==Allgemein==
Parasol arbeitet ab 17.08.2020 gemeinsam mit Henkel im CM an '''der neuen Somat-Design-Kampagne'''. Der folgende Artikel widmet sich daher ausschließlich diesem Thema und umfasst (noch) nicht normale Retainer-Tätigkeiten (Stand 12.08.2020).

Zum 01.07.2020 wurde allen Somat-Produkten ein neues Design gegeben und noch stärker auf der Frontseite der Produkte die Benefits der einzelnen Produkte herausgearbeitet. So will Henkel den Konsumenten helfen, die einzelnen Varianten voneinander zu unterscheiden. Außerdem ist die Formel in den Somat-Produkten neu. Die Somat Gold Formel ist nun schnell-auflösend, sodass man sicherstellen kann, dass sich die Tabs auch bei Kurzprogrammen vollständig auflösen. Tab-Rückstände gehören also somit der Vergangenheit an.

'''Ziel der Kampagne: Awareness und Consideration für die Somat-Produkte.'''

Die Main-USPs der neuen Somat-Produkte - vorrangig Somat Gold, da dies das Hero Produkt ist - sind:

*Schnell auflösende Tabs
*Kraft-Aktiv Formel sorgt für eine rückstandslose Reinigung
*Von TÜV Saarland mit „Sehr gut“ ausgezeichnet (TÜV Saarland urteilt anders als der TÜV Rheinland nicht auf Basis von Performance Tests, sondern auf Basis von Kundenbewertungen)

In der nachfolgenden Linksammlung findest du wichtiges Hintergrundwissen, dass du dir durchlesen solltest, wenn du auf diesem Kunden arbeitest.

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''
*[[:File:SOMAT SoMeAsset1.mp4|'''Download Social Media Asset Beispiel 1''']]
*[[:File:SOMAT SoMeAsset2.mp4|'''Download Social Media Asset Beispiel 2''']]

==Redaktion==
Für Somat übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.

==Community Management==
===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

 [[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Somat Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern ('''AUSNAHME''': Bei der Perwoll Rethink Fashion Kampagne dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Da wir bei Somat allerdings keine Wordings vorliegen haben, bitte entsprechende Themen immer an den Consumer Service weiterleiten)''.''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Somat Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Für Somat liegen keine offiziellen Wordings oder FAQs vor.

'''Alle kritischen Anfragen, Anfragen zu den Produkten oder Probleme bei der Verwendung von Produkten werden an den Consumer Service weitergeleitet.'''

Die Main-USPs der neuen Somat-Produkte - vorrangig Somat Gold, da dies das Hero Produkt ist - sind:

*Schnell auflösende Tabs
*Kraft-Aktiv Formel sorgt für eine rückstandslose Reinigung
*Von TÜV Saarland mit „Sehr gut“ ausgezeichnet (TÜV Saarland urteilt anders als der TÜV Rheinland nicht auf Basis von Performance Tests, sondern auf Basis von Kundenbewertungen)

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. 
'''Das funktioniert so:''' 

*Betreffende Nachricht auswählen.
*Macro (oberer Bereich der Leiste) anklicken.
*"Send to LHC - Customer Team".
*Fertig! Deine Nachricht wurde weitergeleitet, das Team kümmert sich um die Beantwortung. '''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit der Ansprechpartnerin Konstanze abgesprochen werden''' (Ausnahme: Themen, die durch die FAQs bereits beantwortet werden).

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerin sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

==Tools==

===Sprinklr===

*[[File:PERWOLL Sprinklr Vorstellung.pdf|'''Download Einführung in Sprinklr''']]

==Ansprechpartner==

===Extern===
'''Konstanze Kroth:''' [[konstanze.kroth@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-3229

Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin

'''Eva Korenova:''' eva.korenova@henkel.com

Telefon: -

Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings, Ausführung CM

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media

2022-10-20T10:13:36Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Intern */

==Allgemein==
Love Nature GmbH ist eine Tochterfirma der Henkel AG & Co. KGaA. Waschen, spülen, reinigen – mit Love Nature ist all das nachhaltig und umweltfreundlich möglich. Alle Love Nature Produkte sind ohne Inhalte tierischen Ursprungs hergestellt.

Für Love Nature übernimmt Parasol Island das Community Management (keine Redaktionsaufgaben!) sowie künftig ggf. die Ideenschmiede (Stand 06.01.2021).

Die wichtigsten Dokumente für den Umgang im Community Management findest du unter folgenden Links:

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

 
==Redaktion==
Für Love Nature übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.
==Community Management==
'''Der größte Unterschied im Vergleich zu anderen Marken, für die wir das CM übernehmen, ist, dass wir bei Love Nature jegliche Anfragen für die Qualitätssicherung nicht beantworten, sondern umgehend weiterleiten.''' Bitte behalte das immer im Sinn, wenn du das CM für Love Nature (oder eine der anderen Henkel-Marken) machst.

===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

[[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Love Nature Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise oder Karina. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs, wenn vorhanden.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*<s>'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern</s> ('''AUSNAHME''': Bei Love Nature dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Love Nature Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Henkel''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise oder Karina und besprich das mit ihnen.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen bzw. Textbausteine, die du ggf. auch anpassen kannst:

*https://docs.google.com/document/d/1BDPKpbaqEcu_tmoQWIYJOEg4XAjzGQFr4sCIAnvNITY/edit?ts=603f38f4

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte immer ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. Wir dürfen auch nicht vorab Informationen bei den User*innen abfragen, sondern müssen solche Anfragen weiterleiten, auch wenn der Fall eigentlich mal klar sein sollte (Beispiel: Trübes Waschmittel. Wir kennen das "Problem dahinter" (= kalte Lagerung), müssen aber vorher das okay einholen, ob wir diese Anfrage selbst bearbeiten dürfen.)

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit den Ansprechpartnerinnen Tina und Regina abgesprochen werden'''.

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerinnen sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

 

==Reporting==
Einmal monatlich senden wir Henkel ein ausführliches Reporting über Love Nature. Wie genau das geht, erfährst du unter folgendem Link:

*'''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|How To Reporting - Love Nature]]''' 

 
==Tools==
===Sprinklr===

Ein "How to" findet ihr hier: https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

==Ansprechpartner==
===Extern===
<s>'''Konstanze Kroth:''' [[konstanze.kroth@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: +49-211-797-3229</s>

<s>Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: tbd

Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin

'''Regina Kind:''' [[regina.kind@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-1320 / +49-151-6800-1320

Consumer Service - Laundry & Home Care, Ansprechpartnerin für CM und QS-Anfragen

<s>'''Silvia Ortiz:''' [[silvia.ortiz@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: -</s>

<s>Analyst Digital Marketing, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Eva Korenova:''' [[eva.korenova@henkel.com]]

Telefon: -

Digital Marketing Coordinator, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings, Ausführung CM

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media

2022-10-20T10:11:06Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Ideenschmiede */

==Allgemein==
Love Nature GmbH ist eine Tochterfirma der Henkel AG & Co. KGaA. Waschen, spülen, reinigen – mit Love Nature ist all das nachhaltig und umweltfreundlich möglich. Alle Love Nature Produkte sind ohne Inhalte tierischen Ursprungs hergestellt.

Für Love Nature übernimmt Parasol Island das Community Management (keine Redaktionsaufgaben!) sowie künftig ggf. die Ideenschmiede (Stand 06.01.2021).

Die wichtigsten Dokumente für den Umgang im Community Management findest du unter folgenden Links:

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

 
==Redaktion==
Für Love Nature übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.
==Community Management==
'''Der größte Unterschied im Vergleich zu anderen Marken, für die wir das CM übernehmen, ist, dass wir bei Love Nature jegliche Anfragen für die Qualitätssicherung nicht beantworten, sondern umgehend weiterleiten.''' Bitte behalte das immer im Sinn, wenn du das CM für Love Nature (oder eine der anderen Henkel-Marken) machst.

===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

[[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Love Nature Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise oder Karina. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs, wenn vorhanden.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*<s>'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern</s> ('''AUSNAHME''': Bei Love Nature dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Love Nature Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Henkel''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise oder Karina und besprich das mit ihnen.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen bzw. Textbausteine, die du ggf. auch anpassen kannst:

*https://docs.google.com/document/d/1BDPKpbaqEcu_tmoQWIYJOEg4XAjzGQFr4sCIAnvNITY/edit?ts=603f38f4

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte immer ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. Wir dürfen auch nicht vorab Informationen bei den User*innen abfragen, sondern müssen solche Anfragen weiterleiten, auch wenn der Fall eigentlich mal klar sein sollte (Beispiel: Trübes Waschmittel. Wir kennen das "Problem dahinter" (= kalte Lagerung), müssen aber vorher das okay einholen, ob wir diese Anfrage selbst bearbeiten dürfen.)

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit den Ansprechpartnerinnen Tina und Regina abgesprochen werden'''.

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerinnen sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

 

==Reporting==
Einmal monatlich senden wir Henkel ein ausführliches Reporting über Love Nature. Wie genau das geht, erfährst du unter folgendem Link:

*'''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|How To Reporting - Love Nature]]''' 

 
==Tools==
===Sprinklr===

Ein "How to" findet ihr hier: https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

==Ansprechpartner==
===Extern===
<s>'''Konstanze Kroth:''' [[konstanze.kroth@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: +49-211-797-3229</s>

<s>Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: tbd

Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin

'''Regina Kind:''' [[regina.kind@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-1320 / +49-151-6800-1320

Consumer Service - Laundry & Home Care, Ansprechpartnerin für CM und QS-Anfragen

<s>'''Silvia Ortiz:''' [[silvia.ortiz@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: -</s>

<s>Analyst Digital Marketing, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Eva Korenova:''' [[eva.korenova@henkel.com]]

Telefon: -

Digital Marketing Coordinator, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Anna Hohmann:''' [[anna.hohmann@parasol-island.com]]

Key Account Director, u.a. Kommunikation zwischen internem Team und Kunde

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Ausführung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media

2022-10-20T10:10:55Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Sprinklr */

==Allgemein==
Love Nature GmbH ist eine Tochterfirma der Henkel AG & Co. KGaA. Waschen, spülen, reinigen – mit Love Nature ist all das nachhaltig und umweltfreundlich möglich. Alle Love Nature Produkte sind ohne Inhalte tierischen Ursprungs hergestellt.

Für Love Nature übernimmt Parasol Island das Community Management (keine Redaktionsaufgaben!) sowie künftig ggf. die Ideenschmiede (Stand 06.01.2021).

Die wichtigsten Dokumente für den Umgang im Community Management findest du unter folgenden Links:

*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

 
==Redaktion==
Für Love Nature übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.
==Community Management==
'''Der größte Unterschied im Vergleich zu anderen Marken, für die wir das CM übernehmen, ist, dass wir bei Love Nature jegliche Anfragen für die Qualitätssicherung nicht beantworten, sondern umgehend weiterleiten.''' Bitte behalte das immer im Sinn, wenn du das CM für Love Nature (oder eine der anderen Henkel-Marken) machst.

===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

[[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Love Nature Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise oder Karina. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs, wenn vorhanden.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*<s>'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern</s> ('''AUSNAHME''': Bei Love Nature dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritisieren:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Love Nature Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Henkel''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise oder Karina und besprich das mit ihnen.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen bzw. Textbausteine, die du ggf. auch anpassen kannst:

*https://docs.google.com/document/d/1BDPKpbaqEcu_tmoQWIYJOEg4XAjzGQFr4sCIAnvNITY/edit?ts=603f38f4

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte immer ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten. Wir dürfen auch nicht vorab Informationen bei den User*innen abfragen, sondern müssen solche Anfragen weiterleiten, auch wenn der Fall eigentlich mal klar sein sollte (Beispiel: Trübes Waschmittel. Wir kennen das "Problem dahinter" (= kalte Lagerung), müssen aber vorher das okay einholen, ob wir diese Anfrage selbst bearbeiten dürfen.)

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit den Ansprechpartnerinnen Tina und Regina abgesprochen werden'''.

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerinnen sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

 

==Reporting==
Einmal monatlich senden wir Henkel ein ausführliches Reporting über Love Nature. Wie genau das geht, erfährst du unter folgendem Link:

*'''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|How To Reporting - Love Nature]]''' 

 
==Tools==
===Sprinklr===

Ein "How to" findet ihr hier: https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

===Ideenschmiede===
tbd
 
 
==Ansprechpartner==
===Extern===
<s>'''Konstanze Kroth:''' [[konstanze.kroth@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: +49-211-797-3229</s>

<s>Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: tbd

Digital Marketing, allgemeine Ansprechpartnerin

'''Regina Kind:''' [[regina.kind@henkel.com]]

Telefon: +49-211-797-1320 / +49-151-6800-1320

Consumer Service - Laundry & Home Care, Ansprechpartnerin für CM und QS-Anfragen

<s>'''Silvia Ortiz:''' [[silvia.ortiz@henkel.com]]</s>

<s>Telefon: -</s>

<s>Analyst Digital Marketing, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch</s>

Nicht mehr unsere Ansprechpartnerin!

'''Eva Korenova:''' [[eva.korenova@henkel.com]]

Telefon: -

Digital Marketing Coordinator, Ansprechpartnerin bei Fragen rund um Sprinklr; spricht Englisch

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Anna Hohmann:''' [[anna.hohmann@parasol-island.com]]

Key Account Director, u.a. Kommunikation zwischen internem Team und Kunde

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Ausführung, z.B. aktives Monitoring, FAQs, Beantwortung der CM Nachrichten

Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media

2022-10-20T10:09:59Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Sprinklr */

==Allgemein==
<s>Parasol arbeitet ab Juli gemeinsam mit Henkel kampagnenbasiert an '''Rethink Fashion'''. Der folgende Artikel widmet sich daher ausschließlich diesem Thema und umfasst (noch) nicht normale Retainer-Tätigkeiten (Stand 24.06.2020).</s>

'''Leider musste die Kampagne von Perwoll online gecancelled werden, sodass Parasol vorerst keine Tätigkeiten für Perwoll übernehmen wird (Stand 23.07.2020).'''

Rethink Fashion ist die neue Kampagne von Perwoll, die ab dem 06. Juli 2020 starten soll. Perwoll möchte so zeigen, dass Fast Fashion (also Mode, die schnell neu gekauft und weggeworfen wird), nicht unbedingt sein muss, da man mit dem richtigen Waschmittel auch lange Freude an älteren Teilen haben kann.

In der nachfolgenden Linksammlung findest du wichtiges Hintergrundwissen, dass du dir durchlesen solltest, wenn du auf diesem Kunden arbeitest.

*'''[[:File:PERWOLL RethinkFashion Deployment Presentation.pdf|Download Rethink Fashion Kampagneninfos]]'''
*'''[[:File:PERWOLL 202006 RTF Facts.pdf|Download Rethink Fashion Hintergrundwissen & Fakten]]'''
*[[:File:PERWOLL SoMe ConsumerCare May2020.pdf|'''Download Social Media Consumer Care''']]
*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''
*'''[[:File:PERWOLL Rethinkfashion QnAs DE.pdf|Download CM FAQ Rethink Fashion]]'''

==Redaktion==
Für Perwoll übernimmt Parasol momentan keine redaktionellen Aufgaben.

==Community Management==
===Do's & Dont's===
Es gibt eine Social Media Policy, die besagt, wie man sich als Henkel (und als Privatperson, die bei/für Henkel arbeitet), im Netz zu verhalten hat. Bitte auf jeden Fall durchlesen und verinnerlichen:

*'''[[:File:PERWOLL SM Policy.pdf|Download Social Media Policy]]'''

Der hier gezeigte Screenshot ist eigentlich für das Consumer Care Team gedacht, aber auch wir sollten dies als Leitfaden nutzen. Bitte jedoch auch die Ausnahmen beachten (z.B. beim Thema Wording, siehe mehr dazu unter ''Dont's'')

 [[File:PERWOLL_ConsumerCare_DosDonts.png|frameless|600x600px]]

'''Do's:'''

*'''Persönliche Antworten:''' Die Antworten müssen immer persönlich sein, z.B. persönliche Anrede "Liebe XXX" + persönlicher Abschluss z.B. "Dein Perwoll Team".
*'''Sei offen und freundlich:''' Orientiere dich im Zweifel an bisheriger Kommunikation von Henkel oder frage Denise. Wir agieren immer freundlich, offen und positiv auf die Leute zugehend.
*'''Sei schnell:''' Wir antworten innerhalb von 24 h auf alle Nutzerfragen (oder haben diese passend weitergeleitet).
*'''Falsche Statements melden:''' Wenn Nutzer Falschaussagen über Henkel verbreiten, kontaktiere die Ansprechpartnerin, um gemeinsam eine passende Antwort zu überlegen.
*'''Aktives Monitoring:''' Sei wachsam und melde ungewöhnliche Beiträge, z.B. auch via Twitter, die der Marke schaden könnten.
*'''Nutze FAQs.'''
*'''Leite bestimmte Themen weiter:''' Welche Themen du wohin weiterleiten musst, erfährst du in den Abschnitten ''Themen für den Consumer Service'' und ''Kritische Themen für die Ansprechpartnerin''.

'''Dont's:'''

*'''Rassismus, Sexismus, Beleidigungen und Co.:''' Selbsterklärend, niemals unhöflich werden!
*'''Keine Reaktion:''' Nutzerfragen müssen immer beantwortet (oder passend an Consumer Care) weitergeleitet werden.
*'''Wordings ändern:''' Niemals eigenständig ein vorgegebenes FAQ-Wording ändern ('''AUSNAHME''': Bei Rethink Fashion dürfen wir auch in unseren eigenen Worten antworten, wenn nötig, damit sich Antworten nicht immer doppeln. Konstanze hat uns hierzu die Erlaubnis erteilt, siehe ''Offizielle Wordings / Antwortvorschläge).''
*'''Konsumenten kritischen:''' Immer freundlich bleiben, keine Nutzer kritisieren oder gar beleidigen!
*'''Falsche Namen nutzen:''' Nutze "Dein Perwoll Team" als Abschluss, aber keine falschen Namen oder Pseudonyme.
*'''Mitbewerber/Konkurrenten nennen:''' Wir nennen niemals Marken anderer Firmen.
*'''Interne Dokumente veröffentlichen:''' Auch selbstverständlich, gehe vorsichtig mit sensiblen Informationen um.
*'''Firmen-Interna, "Henkel Code of Conduct":''' Auszug aus der Social Media Policy "In addition to confidential information, there are some issues which you should never write about, including but not limited to intellectual property, future business performance, business plans, lawsuits, headcount reductions, management changes, shareholder issues and the confidential terms of contracts with any third party, e.g. customers, business partners or suppliers.
*'''"Roboter-Sprache":''' Vermeide geskriptete Sprache, die klingt, als wären Antwortvorlagen zusammengeschustert worden.
*'''Aggressiv reagieren:''' Immer cool und freundlich bleiben, nicht auf Provokationen eingehen. Im Zweifel bitte an Denise (und folgend an die Ansprechpartnerin bei Henkel) wenden.

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
'''Vorab ein wichtiger Hinweis von Perwoll''' (Mail von Konstanze vom 23.06.2020):

"In den Guidelines steht, dass wir ausnahmslos auf alle Kommentare antworten müssen und von dem Wording des FAQ nicht abweichen sollen. Das soll aber hier nicht gelten. Natürlich müssen eure Antworten mit den Inhalten des FAQs übereinstimmen, aber bei der gleichen Anfrage 3 mal den gleichen Text zu schreiben ist nicht das Ziel! Daher: '''Das FAQ ist nur eine Guideline und kann in einem Rahmen angepasst werden."'''

Wenn du unsicher bist, ob deine Anpassung zu weit vom FAQ abweicht, wende dich bitte an Denise und besprich das mit ihr.

Unter folgendem Link findest du offizielle Antwortvorlagen zum Launch der Rethink Fashion Kampagne:

*'''[[:File:PERWOLL Rethinkfashion QnAs DE.pdf|Download CM FAQ Rethink Fashion]]'''

===Themen für den Consumer Service===
Anfragen zu den Produkten oder Reklamationen müssen '''bitte ''via Sprinklr'' an den ''Consumer Service''''' weitergeleitet werden. Diese kümmern sich dann um die Beantwortung der jeweiligen Kommentare und Nachrichten.

'''Themen für den Consumer Service sind''':

*Product Quality
**Product appearance (viscosity, product is cloudy, color etc.)
**Handling of packaging (difficult to dispense/open/emptying etc.)
**Packaging defects (carrier handle breaks, leaking closure/bottles, defect trigger etc.)
**Deficient manufacturing (missing content, broken tabs/caps, empty pouches, broken hanger etc.)
**Requests about certain formula ingredients
*Product usage (application, dosage, material & device & program suitability)
*Product performance (overall performance, stains, dirt, fragrance, malodors, dyeing results, residues etc.)
*Material damages (on textiles, hard surfaces, dishes, appliances etc.)
*Health
**Impact on health (skin, eye, physical injuries etc.)
**Requests in case of poisoning (e.g. ingestion etc.)
**Inquiries on existing allergies (perfume, preservatives etc.)

==='''Kritische Themen''' für die Ansprechpartnerin===
Darüber hinaus müssen kritische Themen, die nicht mit dem Consumer Service geklärt werden können, '''mit der Ansprechpartnerin Konstanze abgesprochen werden''' (Ausnahme: Themen, die durch die FAQs bereits beantwortet werden).

'''Kritische''' '''Themen für die Ansprechpartnerin sind:'''

*Microplastics
*Indirect price increases
*Deceptive packaging
*Dual Quality
*Palm (kernel) oil
*Animal testing
*Vegan
*Environmental aspects
*Human and environmental safety of ingredients
*Ethics
*Nanotechnology
*NGO attacks
*Climate change
*Compliance
*Call for boycott of products/brands/Henkel
*Threats against Henkel
*EU chemicals regulation (REACH)

==Tools==

===Sprinklr===

* [[File:PERWOLL Sprinklr Vorstellung.pdf|'''Download Einführung in Sprinklr''']]

Die PDF ist inzwischen veraltet, alle Infos zu Sprinklr und "How to" findet ihr hier:

https://docs.google.com/document/d/109BI69oFX2nFt7Rum81-7fnQ4_L6j4hp80yJdjDy5Wo/edit

==Ansprechpartner*innen==

===Extern===
'''Tina Reimann:''' [[tina.reimann@henkel.com]]

Telefon: +49-151-68004092

===Intern===
'''Till Emken:''' [[till.emken@parasol-island.com]]

Account Director Interactive

'''Annika Jost:''' [[annika.jost@parasol-island.com]]

Teamlead Social Media

'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Perwoll, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Ausführung, z.B. aktives Monitoring, Beantwortung der CM Nachrichten

Community Management

2022-10-20T09:20:37Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Henkel */

== Aufgaben im Community Management ==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.

===Reaktives Community Management===
Im reaktiven CM werden Fragen und Beschwerden beantwortet, wie der Name schon sagt: hier reagieren wir auf das Anliegen des*der User*in und leiten diese ggf. weiter. Alle Infos, wie wir solche Fälle über D365 (AX) weiterleiten, findest du [[REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics#PENNY_Kundenservice_.28D365.29|hier.]]
Denke immer daran: auch Kritik ist Feedback und wir brauchen Feedback! :)

===Proaktives Community Management===
Im proaktiven CM gehen wir von selbst auf den*die User*in zu. Wir stellen Fragen, erfragen die Meinung, regen zu Diskussionen an und lassen Raum für die Mitgestaltung des Contents (user generated content = UGC). Wichtig ist, dass wir die Community abholen und für mehr Dialoge und Aktivität sorgen. Also nicht nur allein auf Fragen reagieren, sondern auch selber welche stellen, wie zum Beispiel: „Probierst du das Rezept aus?“, „Was hat dir besonders gut an dem Spot gefallen?“ etc.

===Vorgehen bei Ausnahmesituationen===
Sollten Posts geplant sein, die ggf. etwas polarisierender sind oder mehr Traffic fordern, macht es Sinn, sich hier vorher mit dem*der Kund*in bzgl. FAQs oder Wordings auszutauschen.   Ist beispielsweise bei PENNY ein Post zum Organspendeausweis geplant, ist es sinnvoll, dass die CM-Kolleg*innen hier rechtzeitig Bescheid wissen und ggf. die Ressourcen geplant werden sowie Rücksprache mit PENNY zwecks FAQs gehalten wird. In der Regel sind die Ansprechpartner*innen Friederike und Christine. Karina oder Laura werden sich hier um die Abstimmungen kümmern.   

Ist wie gesagt ein Post geplant, wenden wir uns rechtzeitig an den*die Kund*in und fragen nach FAQs zu der entsprechenden Thematik. Im besten Falle haben wir schon Fragen und ggf. sogar schon Antworten (die, die wir zumindest beantworten können) angefertigt und der*die Kund*in stimmt diese dann nur noch ab. Gegebenenfalls (und meistens die Regel) werden uns schon fertige FAQs geschickt, die z.B. von Serviceplan kommen oder intern schon besprochen wurden.   Sofern die Wordings und FAQs vorliegen teilen wir diese mit dem Team, sodass jede*r Zugriff darauf hat und weiß, wie in entsprechenden Situationen gehandelt werden soll.

Sobald der Post bzw. Media angelaufen ist, können wir uns ein grobes Bild über die Stimmung in der Community machen. Teilt dieses Stimmungsbild via Mail dem*der Kund*in mit und weist auf, was gut oder eher weniger gut bei den User*innen ankommt. Nichts geht über Fakten - sendet daher am besten auch noch eine Übersicht der Sentiments mit (wie viel Prozent neutral, positiv, negativ?).   Sollten im Laufe weitere Fragen auftauchen, die nicht in den FAQs stehen dann sendet diese (am besten gebündelt) an den*die Kund*in und lasst es im Nachhinein das Team wissen.

== CM Sprache ==
Je nachdem, für welchen Kunden Community Management betrieben wird, divergiert auch die Sprache bzw. der Umgang mit den User*innen.
Wichtig ist, dass dennoch der Servicegedanke nicht verloren gehen darf. Sowohl bei Henkel als auch bei PENNY sollte unsere Reaktion vor allem bei Beschwerden serviceorientiert sein.

===Netiquette===

Folgende Formulierungen sind in einer Facebook Netiquette üblich, um sich vor unangemessenen Kommentaren zu schützen:

* Wir werden Posts löschen, die unfreundlich oder angreifend sind.
* Wir werden Beitrage löschen, die gezielt eine Person oder eine Personengruppe beleidigen.
* Verboten und gelöscht werden Posts von uns, die Rassismus, Sexismus oder Diskriminierung befürworten sowie beleidigende Inhalte in Hinblick auf Geschlecht, Nationalität, sexuelle Orientierung oder Religion.
* Persönliche oder personenbezogene Daten anderer dürfen nicht veröffentlicht werden. Außerdem raten wir Euch, mit Euren Daten vorsichtig umzugehen und keine Details zu Eurer Person auf unserer Pinnwand zu veröffentlichen.
* Wir freuen uns über konstruktive Kritik und Diskussionen, allerdings solltet ihr dabei immer sachlich, höflich und respektvoll bleiben.
* Die Pinnwand soll nicht für kommerzielle, werbliche Inhalte missbraucht werden. Entsprechende Posts werden entfernt.

===PENNY===

Serviceorientiert, dynamischer & lockerer Umgang, Smileys erwünscht, GIFs/Sticker erlaubt, ggf. ist kontern erlaubt (s. Zipfemannkampagne, Drag Queens etc.)

=== Henkel ===

Bei allen Brands gendern wir mit Gendersternchen.

;Persil
:Service Gedanke, Smiles erlaubt (kein Herz oder Kuss), keine GIFs/Sticker

;Love Nature
:Servicegedanke, Smileys erwünscht, lockerer Umgang, keine GIFs/Sticker

;Perwoll
:Servicegedanke, Smileys erwünscht, lockerer Umgang, keine GIFs/Sticker

;Somat
:Servicegedanke, sparsam mit Smileys umgehen, keine GIFs/Sticker

;WC-Frisch
:Servicegedanke, sparsam mit Smileys umgehen, keine GIFs/Sticker

==PENNY FAQs==

===Beschwerden zu Obst und Gemüse===

; - Beschwerden zum Frische-Check:
: Konstruktive Beschwerden immer an den Markt geben und darüber informieren. Gerne auch den*die Userin fragen, ob er*sie sich schon an das Personal vor Ort gewandt hat.

; - Bekommt der*die Kund*in bei verschimmeltem Obst das Geld in jedem Fall erstattet?:
: In der Regel ist der Markt kulant und erstattet das Geld. Bei Unsicherheit gerne den Fall an den Markt geben und informieren. Hier ist meistens immer die Rückmeldung, dass der*die Kund*in das Geld vor Ort erstattet bekommt.

; - Was ist, wenn sich ein Wurm o.Ä. im Obst/Gemüse befindet?:
: Dies ist KEIN QS-Fall. Der*die Kund*in kann den Artikel zurückbringen und bekommt das Geld erstattet.[Meist auch ohne Bon möglich].

===Marktbeschwerden===

; - Beschwerde über unfreundliches Personal:

: Bitte den Markt (und ggf. genauen Grund für Beschwerde) erfragen und als Info über D365 weiterleiten.

; - Beschwerden zur Produktverfügbarkeit:

: Ob ein Markt die Produkte vorrätig hat, kann man über '''D365 -> Markt ->''' erfragen.
Anfragenkategorie: Vorgangsgründe > Neutral > Produkt > Verfügbarkeit > Aktionsware - Verfügbarkeit prüfen (auch wenn es kein Aktionsartikel ist, könnt ihr so vorgehen). Dann den Markt und alles Weitere ausfüllen und den Fall bei Socialbakers auf "in Progress" setzen. Anfragen solcher Art wären z.B. "Ich finde meine Lieblingslimo nicht mehr im Regal, ist sie nicht mehr im Sortiment?" oder "Wissen Sie, ob der Markt in Buxtehude das Katzenfutter 'Leckermäulchen' führt?"

Ob ein Produkt generell im Dauersortiment verfügbar ist, kann man in '''D365 über das Category Management''' erfragen. Ebenfalls über das AX. Hier muss darauf geachtet werden, dass die Mitarbeitergruppe auf "Category Management" umgestellt ist und die Anfrage nicht im Callcenter liegt. Anfragen wie z.B. "Haben Sie die neuen Kokos-Oreos in Ihrem Sortiment?" oder "Führen sie laktosefreie Produkte in ihren Märkten?" werden also an das Category Management weitergeleitet.

Denk daran, dass Aktionsartikel nicht immer in allen Märkten vorrätig sind oder teilweise auch gar nicht geliefert werden. Dies steht im Kleingedruckten in den Handzetteln - sollten sich Kund*innen beschweren, handeln wir nur aus Kulanz, wenn wir dies im Markt erfragen.

; - Können Märkte prinzipiell jedes Produkt verlagern, wenn ein Kunde sich dieses wünscht?

: Sofern der gewünschte Artikel in einem Markt in der Umgebung vorrätig ist, kann dieser umgelagert werden. Dazu dann bitte im AX anfragen, ob es umgelagert werden kann oder der Artikel in der Nähe verfügbar ist. Ggf. muss der*die Kund*in den Artikel in dem anderen Markt dann abholen.

; - Was tun, wenn sich Marktbeschwerden immer und immer wieder wiederholen, wir aber bereits geantwortet haben?

: In solchen Fällen gerne auf den beantworteten Kommentar verweisen - wird es zu penetrant, können wir den*die Kundin bitten, sich an die Marktleitung zu wenden. Mehr können wir über Social Media nicht machen.

===Markteröffnungen===

Alle Markteröffnungen (Neubau/Umbau) findest du hier https://www.penny.de/markteroeffnungen. Sollte dort ein Markt nicht genannt sein, können wir gerne per Mail (über den Kundenservice) in der Region nachfragen.

===Onlineshop===

Alle Anliegen bezüglich des Onlineshops können wir über Social Media nicht bearbeiten. Bitte den*die User*in an Kundensupport verweisen (Template bei Social Bakers: PE_Onlineshop). Seit März 2022 hat PENNY keinen Onlineshop mehr, daher werden Anfragen dieser Art wahrscheinlich äußerst selten vorkommen.

== PENNY Gewinnspiele==

Hin und wieder finden via SoMe Gewinnspiele statt, die wir auslosen. Hier kann es aber auch durchaus vorkommen, dass sich immer wieder ein und dieselben Personen oder Fake-Accounts melden und Gewinne abstauben wollen.
Anbei findet ihr einige Namen, die bitte nicht ausgelost werden sollten (kann gerne noch erweitert werden):

* Christina Horn
* Bastian Janssen / Basti Janßen
* Aline Harnoth
* Arnold Harnoth
* Susy Sanne / Su Sanne
* Susanne Holst
* Homer Jung
* Tobias Jung
* Jorom Müller
* Janine-Sascha K.
* Verena Schwarz
* Viktoria Landgraf
* Joachim Werner
* Thomas Maaßlein
* Irene Diehl (hat Zipfelmensch auf eBay verkauft)
* Sarah Westendorf
* Axel Kapunkt (hat Iphone 13 bei eBay verkauft)

Mitarbeiter*innen

2022-10-17T14:29:15Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Karina Böhme */

==Alexander Kuhn==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Alexpola.jpg|250x250px]] HR Business Partner [http://mailto:alexander.kuhn@parasol-island.com alexander.kuhn@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Grown up in Wassenberg and now in the most beautiful part of Düsseldorf: Pempelfort. 
 
'''What skills do you bring to the company?''' Flexibility, engagement, the ability to work under pressure and communication skills. Being open minded and always positiv! 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Writing job references, tidying or cleaning up. 
Roller coaster rides, skiing and all new challenges. 
 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Every good Gin & Tonic is absolutely an object of desire!
I'm also a DJ, so in that case every good festival moves me besides the music. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' A power bank and Google. 
 

'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' 9Gag, W&V, Lead Digital, Humanresourcesmanager. 
Friends as often as possible. 
 

'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' 9Gag is my favorite book! im hearing every kind of house music, Detroit techno or every set of Kölsch or Solomun. Kölsch – Goldfisch 
|}

==Alexandra Quant==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Alexandra Quant .jpg|frameless|250x250px]] [[File:Grundriss VH 2.OG 05.jpg|frameless|304x304px]] Social Media Manager [http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com alexandra.quant@parasol-island.com] Languages: German, Dutch, English City: Düsseldorf||
'''Woher kommst du und wohin willst du?''' haldern - london. 

'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' am bhf auf züge warten – flugzeuge. 

'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' strand & meer – lyrics. 

'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' diverser apple kram – google.com. 

'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' instagram.com/ms_svensson – family & friends. 

'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?''' roxette – harry potter. 

|}

==Alper Yazar==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Alper.jpg|250x250px]] Creative Director [http://mailto:alper.yazar@parasol-island.com alper.yazar@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch, Türkisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' My roots are in Turkey before I moved with my family to Germany when I was 10 years old. Grow up in beautiful Zell an der Mosel and moved to Düsseldorf in 2007.
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I started in a digital agency, from there I jumped through the big creative agencies. I would like to combine the digital and analogue worlds together and bring some fun into the advertising life. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I can not listen to babblers and always negative people. When ideas become reality. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' My motorcycle moves me, my object of desire is an old BMW R100 (café racer). 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Like for many my iPhone and MacBook – but it is just as nice when you can turn it off. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Youtube, 9gag, reddit. Family and friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' I listen very mixed from HipHop, Turkish to rock music – but classics like Dr.Dre and co I don't want to miss. 
 

|}

==Anna-Lea Theisen==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:al.jpg|250x250px]] Project Manager [http://mailto: Anna-Lea.Theisen@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born and raised in the most beautiful city on the Lower Rhine called Kempen. Lucky, I still live in this city and I'm planning to stay here.
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm bringing a lot of motivation, joie de vivre and organizational skills with me. 
I'm looking forward to learning a lot of new things and to developing and contributing in the digital field. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Waiting bores me to death. 
Festivals and unfortunately also exam phases bring my adrenaline level to the top. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' My current desire is to finish my bachelor degree. 
What moves me: meeting new people, exploring cultures, places and constantly developing myself. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Definitely my phone and when I have questions I ask Google. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Mostly I use Instagram or TikTok. 
I love to spend time with my family, my friends and my dog Mozart. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' I don't have a specific taste in music. I listen to everything that puts me in a good mood. 
I'm a big fan of listening to books instead of reading them. I also love true crime podcasts – if you need tips for a good true crime podcast, feel free to contact me ;). 
 

|}

==Andreas Zanders==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Andreas Zanders quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Technical Project Manager [http://mailto:andreas.zanders@parasol-island.com andreas.zanders@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' In addition to my computer science studies, I worked freelance as a web developer. After that I got into a digital agency mostly dedicated to the gaming industry. Out of that with two of my colleagues we founded our own company with a wider range of software services and had some exciting projects. Sadly I had to leave the company for reasons of economic disagreements but we're still friends though. Freelancing again I had come to the point where I don't want to work alone as an one-man-army anymore. So I'm looking forward to work on awesome projects with a skilled team and in a structured environment.
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' So far I have gained a lot of experience in various areas from software architecture to project and account management and sometimes got my hands on design and UX. The small size of teams most of the time had me to fill multiple positions at once. I bring the typical dev-stack as I always did a lot of development by myself but I also like to look over the edge of the plate and see the whole thing. My greatest strength would be my ability to understand what people want and what they really need and bring those together, with the tech in mind but not necessary on the table. How do I want to develop? Well, there is definitely a lot to learn in all of these areas and as knowledge is power I'm trying to get it at least over 9000. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Doing the same thing over and over is definitely going to bore me and as long as I'm not limited in time or budget, I'd rather spend 5 hours to automate a job that I could do in 1 hour by hand. It should be either an exciting problem or at least a creative solution to a trivial one. For a really strong adrenaline rush I recommend having someone kill the live DB on a midnight release without having a proper backup. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' I'm thinking about buying a used caravan and start road tripping Europe with my family this year. Going wherever you want, whenever you want to is something I'd enjoy and you have the chance to see more places than being stuck at one hotel for two weeks straight. Otherwise it's going to be a custom made bass guitar. We'll see. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I would say you need two things: Gaffa tape and a smartphone. If you cant fix it with Gaffa its probably a digital problem, so you search the web for solutions. Amazon Alexa and the new smart-home technology are very interesting at the moment and I'd love to use it more but as my house is like 100 years old there is not as much capability as I'd desire.. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Like most others I'd say its Facebook but also Stackoverflow. And o/c google. I do not have any fancy, inspiring websites/persons that I follow. If I'm interested in something I just search for it and try to get a wide spectrum of knowledge and opinions on the topic.
In the real world I usually just hang out with my friends and the band- 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' This section could get really long one but to keep it short: I like Rock music, mostly classic and post Rock. Last concert I attended was A Perfect Circle and I would recommend listening to the new Album Eat The Elefant. Also looking forward to the shows of Tool this year, they better have the new album coming. Caution, self-advertisement: If you want to checkout my own band PAVALLION just visit pavallion.de or stream it on all major services. Book-wise I'm into old school 1950s science fiction right now, pretty weird. 
|}

==Annika Jost==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|250x250px]] Social Media Manager [http://mailto:annika.jost@parasol-island.com annika.jost@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||
 
|}

==Anouk-Marie Rich==
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|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Anouk-Marie Rich 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Account Manager [http://mailto:anouk.rich@parasol-island.com anouk.rich@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I’m from Bamberg, a lovely little town in Franconia and after making a stop in New York City for eight years, I am now happy to have made Berlin my home!
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I bring an open mind and the excitement for learning a lot of new skills. I have done everything from setting up a tripod at a TV shoot to managing clients, and now I am excited to bring it all together! 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I am bored by people who feel entitled and are closed-minded.
Things that ramp my adrenaline are being where the action is-whether it be events, projects or cities! I also love traveling and discovering new places. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Perfecting my Spanish skills is something that I am currently very passionate about. Being fully immersed into the Spanish culture during the last two months really moved me and made me happy:) 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' For me my Smartphone is the only gadget I really need. In terms of apps, I would say Google and Spotify. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' I love reading refinery29.com and also fastcompany.com. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' I just started reading Thinking Fast and Slow (a book about how people make decisions), and I love the book The Secret Life of Bees. 
|}

==Bastian Karschau==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:bastian.jpg|249x249px]] Content Concept & Management [http://mailto:bastian.karschau@parasol-island.co bastian.karschau@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' A place called Buxtehude (one of the 200 German cities that offer a cute old town as their unique specialty). Soon to be “Berliner” as I’m heading towards the ten year mark of calling Berlin my home. Spent the last couple of years in Content Management at Elbkind Reply, now headed towards exciting projects with you. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' A foresighted workflow, a sense for good content, tech affinity and lots of experience in automotive topics.
By doing things I’ve never done before. I like the learning by doing approach supported by the exchange with experts in the respective fields. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Loading screens or any badly designed tech that is a time-waster. 
Innovations that improve my everyday life so I can focus on the important things 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Oddly specific maybe: Sichuan Chinese Cuisine. Changed my perception of how intense food can taste. Will hopefully become a master chef soon. Cooking and/or sharing great food with friends is something I don’t want to miss. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My iPhone. 
Wolt. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' YouTube. It’s the perfect mix of entertainment, education and absolute nonsense. Offline: Friends, family and a Shiba Inu called Kitsu (I’m a dog uncle). 
 
'''What music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' I’m one of (probably) too many DJs in Berlin and therefore quite influenced by dance oriented music: Disco, House, Techno, Trance,... you name it. 
Also very passionate about Ambient music so here is an all time classic: https://aphextwin.bandcamp.com/album/selected-ambient-works-volume-ii
 
 
|}

==Ben Godry==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Ben Godry quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Concept Interactive [http://mailto:ben.godry@parasol-island.com ben.godry@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Concrete Jungle. Jungle – this Island is the first step into the right direction. '''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Building crossbows. Building tree-houses. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Waiting. 
Running. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Taming Tigers. 
Raft. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Hands. 
Brain. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' No signal. 
Monkeys. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' Robinson Crusoe. 
|}

==Ben Musija==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Ben.jpg|250x250px]] Azubi Mediengestalter Bild und Ton [http://mailto:ben.musija@parasol-island.com ben.musija@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Duisburg is where it all started and i'm headed toward where my heart takes me.. '''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I bring versatility for the most part but also mediocre Latte Art. I'd love to consolidate my editing skills but also deep dive into animation, whether it's 2D or 3D. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Eurythmy (google it). 
Good concerts. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Not much into material things but I wouldn't say no to a 1967 Fender Telecaster. 
Art, sports and all of my close friends really move me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My camera and skateboard are indispensable. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Youtube. 
Friends and fam. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' Book: Donna Leon, Venezianisches Finale 
Music: Kenny Burell, Snarky Puppy, Sleep Token, OG Keemo, Yung Lean, Machinedrum, King Krule, The Contortionist.. 
 
|}

==Betty / Julia Berry==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Betty Berry 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]]
[[File:Grundriss VH 2.OG 18.jpg|frameless|304x304px]] Art Direction [http://mailto:betty@parasol-island.com betty@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf
| 
|}

==Boris Schepker==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:boris_pola.jpg|250x250px]] Head of Film [http://mailto:boris.schepker@parasol-island.com boris.schepker@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm originally from the Ruhr area and – like most people from there – I consider myself quite well grounded. At some point I was drawn out into the world – first to New Jersey for my last year in high school, moved on to beautiful Oregon for one semester at the university and finished my studies in Düsseldorf. After starting my professional career in Düsseldorf I moved on to Barcelona, and for the past 16 years I have remained in Berlin. Now that I'm finally able to work for Parasol Island, I'm happy to be back in Düsseldorf more often. To be honest, I sometimes miss the humour of the Rhinelanders in Berlin. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' The fact that I've worked in agencies as well as in film productions means that I'm quite good at mediating between all the different departments which work together on a production. 
Diplomacy is one of my assets – along with my long professional experience. 
In our fast-moving industry, today's knowledge can be outdated tomorrow already. I like to keep my finger on the pulse of current affairs and technological development – which is exactly what I find so exciting about Parasol Island. 
People at PSL are already thinking and working in a fully digital way and I want to learn from them. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I'm bored to death by the widespread motto: "We've always done it this way". Whereas I'm inspired by international pioneers. 
Last month I was lucky again to meet some international people at the Ciclope Festival and exchange ideas. What are digital natives in Brazil launching or what IT pioneers from China are already incorporating into mobile apps – these are inspiring topics for me. 
In comparison, a lot of what we in Germany see as the "hottest shit" is pretty much old-school in comparison. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' The most important "thing" for me is education; to evolve every day. 
I'm currently working on my Spanish skills. This language is really a good example to the "many exceptions to the rule" – that's what makes it so much harder to master and is my daily challenge. Learning keeps the mind active. Which is a good thing. 
 What makes me really happy is when I can directly apply what I have just learned. My goal: Agree with a Spanish director on his treatment in Castilian, this way we can we come to a common denominator much faster. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Our Vespa Elettrica is a very important gadget in order to reach far away appointments in Berlin on time and of course in an environmentally friendly fashion. Driving a car in Berlin during rush hour – not a very good idea! 
The app I currently use most is Apple Health – it helps me to be fit for those challenging projects. By the way I am still good at maintaining my 10.000 steps per day. Furthermore I like the Balloon, Headspace and Gardena Irrigation app. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Duolingo.com, lingq.com and yr.no/en (much more reliable than Apple's weather spp). 
f course I check out the news on spiegel.de the same way as on bild.de to get a broad idea of what's currently happening. 
Since I started at PSL I would say Google Mail and My Parasol Island 😂. 
I meet my family and friends offline, who else? If I answer my cell phone too often in this "offline environment" I get told off and everyone wants to prescribe to me a digital detox immediately. Not always an easy undertaking combining the analog and digital world. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' Männer in Kamelhaarmänteln – I like Elke Heidenreich, I wonder why? Is it because she grew up in Essen or her great grasp of the little things in life? 
Who Ordered This Truckload of Dung? – helped me in many situations. It's just one of those books which can be read the way you like it: It works superficially and also if you want to go more into depth. 
Musically speaking I am very, very old school: For sports I like French lounge music. During the day a nice mix of 1970s, 1980s and 1990s tunes. 
I like to listen to most songs from the Great American Songbook or a nice selection of Mexican or Cuban "boleros y musica del ayer" for dinner parties or at the end of a long working day. 
|}

==Christina Salomon==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:christina1.jpg|250x250px]] Apprentice Marketing Communications [http://mailto:christina.salomon@parasol-island.com christina.salomon@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born in Mönchengladbach, live in Anrath and in my heart I am anchored in Gelsenkirchen. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I would like to let my often existing good mood and calmness shine through and make it easier for my colleagues to work with me by friendly cooperation. I hope that I will learn a lot here on the island and have a great time.
 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Days when I am sick, not allowed to go out and have nothing to do – that bores me the most. My adrenalin rises regularly when I play handball. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Gathering new experiences through travel, fate or a personal challenge, that is what shapes and moves me the most. Growing and failing in new tasks, all this plays an important role for me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' For me, the exchange of ideas with colleagues, friends or my family is indispensable to reach the ideal solution together. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Online: Instagram, fashion websites and the Schalke 04 website.
Offline: My family and friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' My favourite book is Sebastian Fitzek's Flugangst 7A because it tells you that even in exceptional situations you should believe in yourself and your abilities even if it seems hopeless.
My taste in music is characterized by the fact that I listen to everything that puts me in a good mood and makes me happy.. 
|}

==Christoph Wallmeyer==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:cr-pola.jpg|250px]] Senior Producer [http://mailto:christoph.wallmeyer@parasol-island.com christoh.wallmeyer@parasol-island.com] Language: German, Englisch Stadt: Berlin||'''Woher kommst du und wohin willst du?''' Aus dem freudigen Glitzern zweier damals noch Fremden vor dem Joghurtregal im Supermarkt, zwischenzeitliches Zigeunerleben, hin zur genetischen Erinnerung in meinen Nachkommen. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Konsequenzlose Aufregung. Meine Frau. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Unentbehrlich? Keins. Survival Guidem app und Massive Dev app. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' https://aphog.de/forum. Friends & Family. 
 
'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?''' George Packer "Die Abwicklung", Kyuss "Sky Valley", "Der Prozess" - Franz Kafka, "Früchte des Zorns" - John Steinbeck, "Der Schaum der Tage" - Boris Vian, "1984" - George Orwell, "Der Untertan" - Heinrich Mann, "Das Orakel vom Berge" - Philip K. Dick ... mehr?. 
|}

==Clara Jumpertz==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:clara_pola.jpg|250x250px]] Production Assistent [http://mailto:clara.jumpertz@parasol-island.com clara.jumpertz@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Born and bred in Rottweil, studied in the Netherlands, Bali and Thailand, former intern in London and now based in Düsseldorf. Where to next? I like getting surprised! 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Positive mindset, creative strategic thinking, organisational talent combined with an intercultural sensitivity. Working outside my comfort zone helps me develop my talents, either if that is a new city, new people or simply standing on a ladder (yes, I’m afraid of heights). 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' All-inclusive Hotels. What ramps my adrenaline level are new video uploads by Creative Director Sam Kolder and hitting the slopes in Japan. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' An E-Piano! I played the piano as a child and really missed making music during lockdown. I hope by the time I call one my own, it won’t collect dust in the basement. Talking about music; a good opera or theatre play moves me as much as a great techno-festival. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My headphones and the app Citymapper, a public transit app. Without the app I would’ve been absolutely lost in London. It even lets you choose to avoid dimly lit areas – how great is that?!
 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' YouTube. If I’m not online, I love to meet up with old friends from home, talking a bit of Swabian (local accent) and enjoying the Rottweiler Fasnet (Carneval). 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' Podcasts such as “Gemischtes Hack” or “Fest und Flauschig”. It’s my perfect weekly dose of infotainment and helps me to switch off after a long day.
A movie trilogy you don’t want to miss out is “Before Sunrise”, “Before Sunset” and “Before Midnight” directed by Richard Linklater with Ethan Hawke and Julie Delpy. An authentic portrayal of love with each entry relishing the good, the bad, and the ugly that comes with it.. 
|}

==Corinna Lippold==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:corinna1.jpg|250x250px]] Junior 3D generalist [http://mailto:corinna.lippold@parasol-island.com :corinna.lippold@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm from a small village near Neuss and still living there. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm an open minded 3D generalist, eager to learn quickly, and i would like to improve my skills in all fields of CGI. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Negative minds, and waiting for the rendering to finish.
I love to go outside in the nature, do sports and visit new places. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Going on vacation, good movies, good food. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My phone with Spotify. Google and my mum have always a solution.
 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Instagram, Artstation, Zalando. 
I meet my family & friends offline. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' br />Books: Thrillers written by Andreas Gruber br />
Music: Techno and Trancebr />
Classics: Harry Potter 
|}

==Dana Møgeltønder==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:dana.jpg|250px]] Head of Creative Talent & Executive Creative Producer [http://mailto:dana.moegeltoender@parasol-island.com dana.moegeltoender@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||
|}

==Dana Peppmüller==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Dana Peppmüller quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss HH EG 11.jpg|frameless|304x304px]] Office Manager [http://mailto:dana.peppmueller@parasol-island.com dana.peppmueller@parasol-island.com] Languages: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm from Duisburg, now living in Düsseldorf.
 '''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' good vibes & power. 
 '''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I’m really bored of negative minds and permanently pessimistic people. Turning an insane spontaneity idea in reality is my adrenaline kick.
 '''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Traveling is what I really love and what I think grows me mentally and humanly. Every time I travel I never come back the same person I was before.
 
 '''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My phone & headphones. Sport is my all time favorite to come down, clear my mind and get new power for every challenge. 
 '''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Netflix, Spotify. Always meet my friends and family.
 
 '''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' I like reading motivating books but honestly I’m more into music. 
|}

==Daniel Solbach==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Daniel Solbach 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Compositing Artist [http://mailto:daniel.solbach@parasol-island.com aniel.solbach@parasol-island.com] Languages: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Ten years ago I started working as a trainee at VCC Perfect Pictures afterwards I worked at Chamaeleon Digital Vision for 8 years as an Editor and Compositing Artist. 
 
'''What skills do you bring to the company? ''' Mostly post production stuff (editing, compositing, retouch, animation) in software e.g. flame, nuke, after effects, premiere pro but also Photoshop, Illustrator and a little bit inDesign. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?'''I don't like rushes, selection and footage research in the internet. But I like compositing work and retouches.
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' My little family.
 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My headphones and Spotify are indispensable. Google has always good advice.. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Twitter, 9gag, Humble Bundle. 
I meet my family and friends offline.
 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' Book: Null written by Adam Fawer. Music: Hip Hop, Rap, Rock, Nu-Metal/ Crossover, Skate Punk, Ska.
Classics: everything written by Terry Pratchet, Neil Gaiman and Douglas Adams. 
|}

==David Smith==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 David Smith 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss VH 2.OG 22.jpg|frameless|304x304px]] Head of Software Development (Interactive) [http://mailto:david.smith@parasol-island.com david.smith@parasol-island.com] Sprache: Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?'''Ich komme aus England, aus einer kleinen Stadt in der Nähe von Manchester. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Ich finde eine Wiederholung ohne Verbesserung sehr langweilig. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Deutsch Lernen! :-) Ich würde gern mein Deutsch verbessern. Und: Ich möchte immer am liebsten mit den neuesten Technologien arbeiten. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Natürlich mein Handy. Evernote ist als App im Dauereinsatz. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?'''www.businessinsider.com, www.techcrunch.com und www.skysports.com für Fußball und Formel 1. 
 
'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?''' Ich lese die BBC News Seite, um mich zu informieren, was in der Welt passiert. Das ist für mich sehr wichtig. Ich lese auch alles von W3C (http://www.w3.org/), um fachlich auf dem laufenden zu bleiben. 
|}

==Denise Lehmann==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 2.OG 09.jpg|frameless|304x304px]] Social Media Manager [http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com denise.lehmann@parasol-island.com] Languages: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' After my apprenticeship at Ubisoft I worked as a PR and Social Media Consultant at a small agency in Krefeld for more than a year. I’m really looking forward to strengthening my skills in all Social Media related fields such as creative, analytics or community and to broadening my horizon in advertising even more. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?'''I’m an open minded social media addict always looking for a challenge, I have an eye for new creative opportunities. It’s important for me to share opinions and knowledge from different perspectives. There’s always something new to learn. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' When it comes to politics or sports I can’t say I fancy either of them very much, but talk to me about The Legend of Zelda, pets – especially bunnies – or photography and I’m all ears. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' urrently there’s no object I’d say I really desire (except for some hot matcha tea while watching the latest episode of Mr Robot).
Looking at old photographs I took always brings back memories of all the stories I created with family and friends, that’s what moves me. 
 
'''What gadget is indispensable?''' Guess I couldn’t leave the house without my phone and headphones, Spotify’s always on a journey with me. I’d also like to recommend the skill Runde Mitleid you can use with Amazon‘s Echo device. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Most of the time when I’m online you can find me looking at pictures of adorable bunnies on Instagram or catching up with the latest gaming news on GameStar.
In the offline world I love to meet up with friends at my favorite chocolaterie enjoying some of the best chocolates and coffees the city has to offer. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' Whatever mood you’re in, Farin Urlaub (Racing Team) is always a good choice to listen to. 
|}

==Dino Figuera==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Dino Figuera quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Animation Director [http://mailto:dino.figuera@parasol-island.com dino.figuera@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Italienisch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Dominik Bubel==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Dominik Bubel quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 2.OG 16.jpg|frameless|304x304px]] Interface Designer [http://mailto:dominik.bubel@parasol-island.com dominik.bubel@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?'''Aufgewachsen im kleinen Saarland, studiert im noch kleineren Trier, danach ein halbes Jahr in Eindhoven/Holland, weitergezogen nach Hamburg und ab Mitte August (2015) auf der Insel. 
 
'''Welche Fähigkeiten bringst auf die Insel mit, und wohin möchtest du dein Talent entwickeln?''' In Chaos beseitigen und für Ruhe sorgen bin ich ziemlich gut. Sieht man layout-technisch auch hier: www.dominikbubel.de. Ich möchte tiefer in die Screen- und Interface-Design-Materie eintauchen. . 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Mich langweilen: Unnötiges Geschnacke und nicht auf den Punkt kommen. Mein Herzfrequenz steigt bei allem, was sich wie Chaos in meinem Auge anfühlt. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Ganz vorne – natürlich – die Frau, und ins Auge gefasst habe ich den Hund Magyar Vizsla. Bewegt werde ich durch mein Fahrrad, meine Beine und mein nicht-durch-den-TÜV-kommendes Auto. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' iPhone und Siri sind eine recht gute Kombination! 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' www.sueddeutsche.de, marks.burocratik.com, www.schleckysilberstein.com, vimeo.com, www.itsnicethat.com, www.clikclk.fr
domoa.tumblr.com, httpster.net. 
 
'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?''' Arbeit und Freelance Jobs, da bleibt nicht all zu viel freie Zeit zum Lesen … Hören und missen möchte ich nicht: Wun Two, Future Islands, De La Soul – Old School Hip Hop, Biggie und so .... 
|}

==Fabian Grodde==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Fabian Grodde 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Animation Director [http://mailto:fabian.grodde@parasol-island.com fabian.grodde@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Marie-Fee Leitzgen==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Fee Leitzgen quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 2.OG 11.jpg|frameless|304x304px]] Junior Art Director [http://mailto:fee.leitzgen@parasol-island.com fee.leitzgen@parasol-island.com] Languages: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' 
After finishing school last year I headed to the TH Köln to study Integrated Design. I started with high expectations since this was my dream coming true. But after a short while I realized, that I was badly missing the connection to the real world like real jobs and real challenges. This is why I applied for a vocational training. Now I’m more then happy that Parasol Island is where I ended up.. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' 
Bringing all my motivation to the island, I’m eager to learn a lot very quickly.
I’m here to improve my skills fast, so that I can be a reliable help for my colleagues.
 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' 
Things going way to slow are hard to watch for me.
 
Head jumping into new situations is always challenging me, but doesn’t stop me from doing so. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' 
I love intelligent and smart designs with a twist like those from Hella Jongerius. I am moved by the strong und beautiful images from Agnes Martin. I love the sensitive book design from Irma Boom. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' 
Sockets are pretty indispensable for me. And Google may not always have a solution, but many answers. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' 
www.designersandbooks.com, www.apartamentomagazine.com/stories, www.awwwards.com, www.ted.com
 
Friends and family, of course.
 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' 
I’m enjoying the Religion of Love by Agnes Martin and Richard Tuttle the most because its simply stunning. As a nightlife aficionado of Köln I love electronic music and Keith Jarrett's The Köln Concert from 1975. 
|}

==Georg Beuer==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: georg_pola.jpg|250x250px]] Digital Strategist [http://mailto:georg.beuer@parasol-island.com georg.beuer@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Although I spent some time abroad in Italy and South Korea, I was born and raised in Berlin and will probably always come back if life takes me somewhere else. Professionally I started as Social Media Manager in an agency but grew into a digital strategist over the years. Hopefully I will someday end up in a leading position to innovate and make a positive impact on our digital society ... "someday"!
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' A fundamental and detailed understanding of social media and other digital operations paired with conceptual and presentational skills.
I hope to develop my insightful entertainment skills and enchanting strategy skills. Or was it the other way around? 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Nothing is more boring than lockdown/social distancing. I long for occasions with as many close friends and/or entertaining new people as possible. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Any electronic device/app where I can listen to music or educational podcasts. I need INPUT! 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline? ?''' I fall into YouTube rabbit holes way too often. I wish I could say it's all about science and politics but too often I just keep on viewing the same scenes from my favourite films/show over and over and over and over...
Friends, family and hopefully cool, new colleagues are my offline heroes. 
 
'''What films and shows are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' Trending: How to sell drugs online, Ozark, The Expanse, Tenet, The Gentleman, South Park, Fleabag.
Classics: Snatch, Scrubs, Futurama, Lucky Number Slevin, Predestination, The Newsroom, Lammbock, The Other Cops. 
|}

==Harry Fast==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: harry.jpg|250x250px]] Senior Animator & 3D Generalist [http://mailto:harry.fest@parasol-island.com harry.fast@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Having drawn characters for as long as I can remember I started out in traditional 2D animation and made my way into the 3D world. I can look back at 12 years of experience in this area as a freelancer and I would love to grow that experience even more at Parasol Island.
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I do: CharacterDesign, Storyboarding, 2D Animation(TVPaint, but open for new things), 3D Modeling (Zbrush, Maya, MarvelousDesigner), Texturing (Substance Painter), Rigging (Maya, would love to start Houdini), Animation (Maya, , would love to start Houdini), and a little bit of Rendering (Maya). 
I would love to add to that everything related to bringing characters to life, like Grooming, MuscleSim, ClothSim, CrowdSim and all sorts of CharacterFX. And I would love to be able to do that in different industry leading software packages like Houdini, Ziva, Blender etc. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Like for everybody else, for me the most boring thing is probably doing the same thing over and over again. Even if it was animation, I couldn't do it for years in a row. The only thing that keeps my mental health stable is probably learning. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' My wife and my motorcycle! 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I would like to say that there is no such thing, but its likely to be the iPhone with its browser. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline? ?''' CGChannel.com, Welt.de, Zeit.de, Artstation.com and some others I don't want to tell... 
Apparently I am never offline, like most people. But I do meet people. Most of the time these are family, friends and co-workers – but occasionally I also meet strangers that I don't talk to. 
 
'''What films and shows are you enjoying at the moment? What are the classic you wouldn’t want anyone to miss?''' I love science fiction and fantasy. It takes you away the best from all the crap that goes on in the world and takes you to fictional crap that doesn't matter. Right now it is ''Vakuum'' from Phillip Peterson. 
Music is difficult...
 
Everyone should see (or read): ''Bloodsport. Karate Tiger 1, ET, Goonies, IT'', and that really old movie with that alien that eats everyone. 
|}

==Isabel Kröner==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:isi.jpg|249x249px]] Senior Producer [http://mailto:isabel.kröner@parasol-island.com isabel.kröner@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Frankfurt||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I grew up in Frankfurt am Main. Business-wise I moved to Munich, Düsseldorf and Hamburg. Now I'm back home in Frankfurt and ready for the next adventure. A home at a sunny place with ocean view would be a life goal for me. 
 
'''What skills would you bring to the company?''' I love complex version lists and ordered chaos. So I hope to get better with all the Island tools we have. Furthermore I always have a good restaurant recommendation – no matter what city you visit. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Rainy days. 
Good music, festivals, traveling, good food and good wine. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Pottery, a sky full of stars, parsley, parmigiano. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My Phone and a good coffee machine. 
Google or YT always have a solution. 
 
'''What website do you visit frequently?''' Instagram, TikTok, Tagesschau. 
Of course my best friends and family. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' I like music more than books. For example Parra for Cuva, M83, James Vincent McMorrow, Arz, Justin Bieber (<3), Shirin David, Die P, IAMDDB, Doja Cat, MAJAN, Dante YN. 
 
|}

==Jan Shepherd==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:shepard_pola.jpg|249x249px]] Creative Unit Lead [http://mailto:Jan.Shepherd@parasol-island.com Jan.Shepherd@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I come from the South of Germany where they are capable of everything but Hochdeutsch. After moving to Austria for a while, I made Berlin my home and even grew some British roots through marrying a Sottish lady. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I chip in a broad creative background going from graphic design and creating campaigns to art and film direction. I also bring some experience in understanding and translating a clients needs to the table. I would love to successfully combine both, to kick some ass and make the island an even more desirable player to work with. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Boring: Alpha-Silverbacks, being reasonable, paperwork. Adrenaline: If a plan comes together, fresh powder days, live music. 
 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' ROSE Backroad AL. Everything about my little son Jack and my wife Amanda. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' It´s got to be my iPhone. To Google for solutions. And in my case, looking for directions.
 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' https://thatsthefinger.com, to stay humble.
 
Everyone I'd not show the finger. 
 
'''What books are you enjoying at the moment? Reading: "Into the Woods" by John York, "Barbarian Days" by William Finnegan, "Tschik" by Wolfgang Herrndorf; Listening: "Malibu" by Anderson Paak, "Ride the Lightning" by Metallica, "Greatest Hits" by Rocco Granata. 
 
|}

==Jannis Karkosch==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:jann.jpg|249x249px]] Trainee [http://mailto:Jannis.Karkosch@parasol-island.com Jannis.Karkosch@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' School and gap year, and a happy family – gaining work experience to increase my value in the working world 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Great social skills, video- and photography skills, first experiences in sales and customer relations, creativity, analytic thinking, straight forward attitude. 
 Increase my social skills to infinity – build meaningful relations (in both terms, business and private) through interaction with clients and coworkers; effective and impactful working; also learning about the agency’s core work-flows: not only how to create and provide the final products and services (which I will learn during my apprenticeship) but also how the whole agency itself is working, 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Dry numbers or text work. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Figuring out my new life in Düsseldorf, away from family and friends. My family.
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' YouTube. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' . YouTube. Family (mom, dad, brother, grandparents, cousins) and close friends. 
 
'''What books are you enjoying at the moment? Game of Thrones, part 17, audiobook. German Rap. 
 
|}

==Jannis Nevermann==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Jannis Nevermann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|249x249px]][[File:Grundriss VH 2.OG 04.jpg|frameless|304x304px]] Junior Creative Concepter [http://mailto:jannis.nevermann@parasol-island.com jannis.nevermannl@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf|| |'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born in Langenfeld, Germany but spend most of my elementary-school time in San Diego, California. After three years, I moved back to Germany. For now, I am happy to live in Monheim and work nearby. I cannot foresay where I will be heading in future, but what I can say for sure is that I want to stay here long. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I would describe myself as creative. I like to play with different types of visualisation and the different media types. Also, it is very interesting to know how people react to these. Therefore I studied media and cognition science in Duisburg which combines all these. After my studies I worked as a Community Manager for the theme park Phantasialand. As soon as I saw the job opening here at Parasol Island I applied for it. I believe this is a great place to learn from very creative people and improve myself by watching them and seeing how professionals work. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Always repeating tasks with no challenge. Working very long on the same thing. Just hanging around and doing nothing. Those are probably the two things that bore me the most.
I love (almost) every sport, especially watersports, soccer and basketball. And I love to be a creative or try new things and see how these things develop.. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' To learn more about the digital work for a company, seeing the possibilities there and being part of a great team, that creates great work and media.
Personally I want to train more again to become more fit and strong again after my injuries. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' As far as you can still call it a gadget I would say my mobile. It has all the solutions for every situation I need. Do not get me wrong, I also like being offline for some days during holidays but in general and everyday life I really do not want to miss my mobile. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Recently I often checked the news t3n provides to stay up to date. Also I like Pinterest to get ideas for many different things, especially DIY things and presents. Furthermore, I frequently watch basketball on DAZN.
Offline I often see my old friends from High School. We managed to stay in contact even though some of us moved further away. Additionally, my girlfriend and I often go to the harbour in Maintal, near Frankfurt for the weekend. My girlfriend grew up in that area and has friends there which camp at the harbour. Also, we can do watersports like wakeboarding or wakesurfing there, as far as our injured knees let us. 
Monkeys. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' I always plan to reed books, but in the end I actually don’t. It is something I want to change in the near future. I like different kind of music styles, my favourite are Hip Hop (of the 2000s), alternative, some country, and a music style I like to call surfer music.
Classics are of course the works of Eminem and 50 Cent. They were most present in my childhood and no matter if you want to motivate yourself, get ready for a (basketball) game or just party in style – you don’t want to miss these classics. . 
|}

==Jessica Lagemann==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Social Media Manager [http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com jessica.lagemann@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin|| |'''Where do you come from, and where are you headed?''' I grew up in the flattest flatland, in Niedersachsen (Lower Saxony). After a few stops here and there I finally ended up in Berlin.. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Ignorance and arrogance! Slow internet and bad radio reception.
Adrenalin ramping in a positive way: Good concerts, animal videos, Capri Sonne and parachute jumping.... 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Maybe one day, perhaps, a Leica camera. And, of course, a mini-horse named Li'l Sebastian (Parks and Recreation fans know). Until then my beloved old bike I purchased at the local flee-market. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Google and my gut feeling. 
Brain. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Pin Pin Pinterest. Friends and family – gladly on the Tempelhofer Feld in Berlin. 
Monkeys. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' After 17 years I once again excavated Stephen King's It, my read for the coming weeks. The new records from Arcade Fire and Manchester Orchestra. And – for topical reasons – Kettcar's Summer 89 (if they can do something, it’s lyrics). 
|}

==Joachim Jo Kammer==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Joachim Kammer 2 quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|250x250px]] [[File:Grundriss VH 1.OG 02.jpg|frameless|304x304px]] Operations Manager [http://mailto:joachim.kammer@parasol-island.com joachim.kammer@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?'''Ich brauchte eine Weile, um zu verstehen, woher ich kam. Sicher habe ich mich in der Vergangenheit etwas verleiten lassen, von Werten, die es eigentlich nicht wert sind! Ich bin unterwegs auf einer Reise, die mich erfüllen soll und zu der ich einmal mit sehr positiven Gefühlen zurückblicken möchte. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Oberflächlichkeit langweilt mich zu Tode. Mein Adrenalinpegel steigt, wenn ergreifende Dinge passieren oder anstehen. Das können aber auch tatsächliche Abenteuer/Herausforderungen sein (sportlich, musikalisch, beruflich, …). 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Das geht zu weit, über mein aktuelles Objekt der Begierde möchte ich mich hier nicht auslassen ;-) 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Instagram ist für mich unentbehrlich: „Capture and Share the World's Moment. Die Applikation, die immer eine Lösung parat hat, gibt es leider nicht, deswegen gibt es ja so viele :-) 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' Tatsächlich sind es Facebook.com, spiegel.de, google.com. In echt besuche ich gerne woyton.de. 
 
'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?''' Ich lese gerade „Nachtzug nach Lissabon“, das braucht eine Weile, weil ich mich dabei erwische, einige Seiten mehrfach zu lesen. „Standardwerke“ in diesem Sinne gibt es für mich nicht, außer „Tim & Struppi“. 
|}

==Joao Narciso==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: Joao.jpg|250x250px]] Web Developer [http://mailto:Joao.Narciso@parasol-island.com Joao.Narciso@parasol-island.com] Sprache: German, English, Portuguese Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born in Salvaterra de Magos, a countryside village not far from Lisbon, Portugal, and I've been living in Düsseldorf since 2014. I hope to contribute with experience and knowledge and create great and innovative solutions together.n.
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I’m a multidisciplinary web developer, I enjoy integrating new technologies and using the latest resources, I find challenging handling big projects or projects with a lot of dependencies. I hope to keep improving my skills, learn new ones and also learn with other departments.. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Traffic jams, slow internet connections. 
Challenges. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' A smartphone and youtube, from videos with cooking classes to quantum computing, everything is there. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Scotch.io, O'Reilly Media, Dev.to for tech/programming and corrieredellosport.it, marca.com for football news.
I often meet with my friends and also some teammates from my football team. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?''' Currently reading the “The Gulag Archipelago” and listening to “Haruki Murakami’s Vinyl collection” playlist on spotify.
As for classic books, Heart of Darkness, The Name of the Rose, Lord of the Flies, The Catcher in the Rye. Classic bands: Pink Floyd, King Crimson, Black Sabbath, Coven, Judas Priest and Slayer. 
|}

==Jonathan Wulfes==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Jonathan Wulfes quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss VH 2.OG 23.jpg|frameless|304x304px]] Komponist [http://mailto:jonathan.wulfes@parasol-island.com jonathan.wulfes@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch, Französisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Jörn Beyer==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Joern Bayer quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss VH 2.OG 14.jpg|frameless|304x304px]] Head of Design Interactive [http://mailto:joern.beyer@parasol-island.com joern.beyer@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf|| 
|}

==Julia Treichel==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:juliat.jpg|249x249px]] Junior Project Manager [http://mailto:Julia.Treichel@parasol-island.com Julia.Treiche@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Born in Brandenburg, my heart is much more attached to the beautiful "Schwabenländle" where I studied the last years. Another part belongs to the Rhineland where my whole family is located and where I’ve spent many summers. Since 2021 I am back in Berlin and I think I’ll stay here for now. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' If you believe my university, I'm one of the online media generalists of our time. I'd say I'm somewhere between a passionate list writer and a wannabe editor with a diagnosed social media addiction. Oh, and if it helps, I also remember how to draw blood and theoretically take an appendix. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Doing the same thing every day gets quite boring in the long run. I find good discussions, on the other hand, very exciting. My mantra: Communication is key. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' I would really like to go on vacation again (without a mask). Otherwise, I've been trying to find the perfect bike for two years – that would actually move me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' As lame as it sounds, I'd really be lost without my iPhone. But the thing is both a curse and a blessing. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Google, Google, Google – and a whole lot of social media platforms. Otherwise, however, I prefer to spend my time in "real life" with friends and family at home, in bars, cafes, etc. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' My heart beats for podcasts – they are on 24/7. Absolute favorites: Herrengedeck (although it has been discontinued in the meantime), Jack&Sam, Drinnies, Hotel Matze. 
I also like books by (mostly female) authors with good ideas and stories, e.g. Alte weiße Männer (Sophie Passmann), Starkes weiches Herz (Madeleine Alizadeh), Vom Ende der Einsamkeit (Benedict Wells). 
Otherwise, I don't move into an apartment without my Harry Potter books. That would be the classic I wouldn't want to be without. 
As for music, during school I spent more time in my music school and band rehearsal rooms than in the regular classroom. So I could talk about my favorites for hours – there's not enough space here. 
 
|}

==Kai Obenhaus==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Kai Obenhaus 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Editor [http://mailto: kai.obenhaus@parasol-island.com] Languages: German, English City: Wiesbaden||'''Where do you come from, and where are you headed?'''I started in television, spent some years doing music videos and more and more advertising and web formats lately. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I love editing and color grading – and it is always possible to improve… 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Bureaucracy vs. the latest technologies. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' A ticket to Tokyo. 
 
'''What gadget is indispensable?''' My phone, computer and headphones are indispensable and help to solve most of the problems. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Twitter, Google and Amazon. I meet friends and family all over the world.
 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' I love cookbooks and have way too many. A classic would be Teubner Dessert.
This week I listen to the new Tocotronic album and some Audioslave. 
|}

==Karina Holter==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: Karina.jpg|250x250px]] Social Media Community Manager [http://mailto: karina.boehme@parasol-island.com] Languages: German, English City: DUS||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born and raised in Neuss and have never left the most beautiful city (besides Düsseldorf) on the Rhine. 
 
'''What skills do you bring to the company?''' A lot of love, motivation and team spirit. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Waiting waiting waiting... – and waiting. 
Fast cars. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Visiting Alaska is my current object of desire. 
Success and people who have a motivating attitude and swim against the stream. 
 
'''What gadget is indispensable?''' Smartphone – jups. 
A solution? Google Maps, Tripadvisor and Spotify. 
 
'''What website do you visit frequently?''' Instagram and Skyscanner, because traveling and Insta are always good buddies.
 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' My favorite kind of music is Black Music, RnB and of course 90s trash. 
|}

==Katarina Tackenberg==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:kat.jpg|250x250px]] Trainee [http://mailto:katarina.tackenberg@parasol-island.com katarina.tackenberg@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm from Osnabrück. I'm also half Armenian because my mother is Armenian from the neighboring country Georgia. . 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm a very open minded and communicative person and for this type of job that might be important. 
I would like to gain a lot of experience and also get to know the different fields of work at Parasol. I would like to increase my creativity and face new challenges. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' People without diversity, if they do not want to question themselves and develop their minds. Also having one-sided conversations. 
I love to try new things and for sure some dumb but funny things like rollercoasters to feel the adrenaline rush. But also the feeling of happiness, success and new experiences like living in a new city, my new work and my first own flat ramps up my adrenaline. 
Definitely roller coasters! 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' My current object of desire is probably to start a new chapter in Düsseldorf, to find new hobbies and for sure to make a clean job. I think for me it was the best decision to move away from Osnabrück and further develop myself here. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My most important gadget is my mobile phone because I have a lot of family all over the world and with my phone I can call them with the video function. 
For solutions I always use Google. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Lately I actually visited the Parasol Island website for information or some shopping websites but most of the time I use apps like Instagram or WhatsApp. 
I meet my friends a lot and my family. 
 
'''What music are you enjoying at the moment? ''' Music has a high priority in my life. I love music and I think Spotify takes the most energy from my phone. 
I hear a lot of different genres but lately I've been listening to my own 1980s playlist. 
I also used to sing back when I was younger. 
 
|-
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|}

==Kim Duesselberg==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Kim Duesselberg 3 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss HH 1.OG 14.jpg|frameless|304x304px]] Producer [http://mailto:kim.duesselberg@parasol-island.com kim.duesselberg@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Lara Rickert==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:lara.jpg|250x250px]] Trainee [http://mailto:lara.rickert@parasol-island.com lara.rickert@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I grew up in a small village in the beautiful Sauerland. Now I am living in Cologne and I am very happy to be part of the Island. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' A lot of motivation to learn new things and a creative mind. I’m eager to improve my skills at the Island and learn a lot from professionals! 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' Traffic jams… Since I live in Cologne it belongs to my daily routine. 
Definitely roller coasters! 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' There is no object I desire, but what I really want is to travel and see all beautiful places around the world. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Google Maps, otherwise I’m lost. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Spotify and Instagram. 
I love spending time with my family and friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' To be honest I don’t really like to read books. But when I do, I read motivational books that help me to improve myself. There is no specific genre of music I like. I’m listening to almost everything with positive vibes. 
 
|}

==Laura Gerloff==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:laura_g.jpg|250x250px]] Social Media Community Manager [http://mailto:Laura. Gerloff@parasol-island.com Laura.Gerloff@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I grew up in Corona-Heinsberg. But don't worry, I didn't bring it here. For my studies I moved to Düsseldorf in 2017. Now living in Flingern-Nord and this is where I lost my heart. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Good vibes. I want to develop my talents by learning from creative and enthusiastic people around me. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' Querdenker. 
Riding bike in Amsterdam ramps my adrenaline level to the highest. 
 
'''What’s your current object of desire?''' Beautiful nature is my all-time object of desire. Especially hiking in the mountains. I also have a weakness for fries and frozen yoghurt. Things I could have every day, always and forever. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I really don’t want to miss my phone and headphones. 
My grandpa always has a solution. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Instagram and Spotify. 
Meeting my friends offline gives me power. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' I like reading motivational books but I’m more into podcasts. 
My music taste changes frequently. I would say everything that gives me good vibes. 
 
|}

==Lena Werner==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:lena.jpg|250x250px]] Producer [http://mailto:lena.werner@@parasol-island.com lena.werner@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm from a small town called Leopoldshöhe near Bielefeld. Moved to Düsseldorf a couple of years ago. Don't know where I'm headed yet. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Pretty good memory, organisation skills, staying calm.
I want to develop my talents simply through taking on new projects and tasks. Learning by doing! 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' Bores me to death: When someone is not getting to the point. Ramps my adrenaline level: When someone's being unprofessional and unfriendly. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Spending a lot more time with friends and family after lockdown. 
A really good movie moves me 
 
'''What gadget is indispensable and what application always has a solution?''' Not without my Iphone.
My iPhone is indispensable and Google always has a solution. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' I visit Pinterest daily and try to see friends and family as often as possible. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' I'm enjoying books by Lucinda Riley at the moment – and classics I don't want to miss anyone: anything by Jane Austen. 
 
|}

==Luisa-Marie Steidle==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:LuisaSteidle.jpg|250px]] Project Manager [http://mailto:luisa.steidle@parasol-island.com luisa.steidle@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||
|}

==Luisa Vohrer==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Luisa Vohrer 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 1.OG 16.jpg|frameless|304x304px]] Project Manager [http://mailto:luisa.vohrerer@parasol-island.com luisa.vohrerer] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?''' Grew up in a small village near Münster. Every day somewhere else. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Queues. Roller coasters! 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Opel Manta; my Docs. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' The heart. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' Spotify. Friends & friends of friends. 
 
'''Was liest und hörst du momentan, und welches Standardwerk möchtest du nicht missen?''' Spooky Black & Sherlock Holmes. 
|}

==Mandy Hecht==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:mandy.jpg|250x250px]] Social Media Manager [http://mailto:mandy.hecht@parasol-island.com mandy.hecht@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I come from Bielefeld and since 2015 I moved to Düsseldorf. When I'm old and gray, I want to have a small Airbnb business and travel from country to country. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' My skills: Broad knowledge in the field of "Social Media and Online Marketing", structured work, passion and joy for new knowledge. I'd like to develop my talents in teamwork, further education and discover undiscovered talents in other disciplines. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' I get bored when I have to wait for a loooong time and my adrenaline goes up when I see a big faaaaat spider. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Spending free time with people from the heart, enjoying good food and making childhood dreams come true. Motto: Just do it, it could be good. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Couldn't do without my electric toothbrush any more. 
My power bank solves the battery problem for me when I'm outside. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Online: Instagram, TikTok, Netflix, Google Maps, Spotify Offline: Sports, reading, meditation, meeting friends, enjoying food, shopping 
 
'''What read and music are you enjoying at the moment? ''' Current read: Psychologie Heute – Raus aus alten Mustern. 
Music: Depends on the mood, colourful mix. In my playlists you can find everything from the 90s, electro, current charts. 
 
|}

==Maja Deckers==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:maja.jpg|250x250px]] Apprentice [http://mailto:maja.deckers@parasol-island.com maja.deckers@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I come from Düsseldorf and can't imagine leaving this beautiful city at this moment. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm here to do an apprenticeship and find out my strengths and deepen them.   
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' The most boring thing for me is standing with my car in a traffic jam or sitting in my doctor's waiting room.

The moment when you realize that the roller coaster stops at the highest point and you know there's no going back ramps my adrenalin level to 100%. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' My new flat, my dogs, my car, coffee, good food and very important during this hot summer: ICE CREAM.
My family, especially my two sisters. 
 

'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My Iphone and my mother always have a solution for me. 
 

'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Instagram and every website to shop shoes and clothes.
My friends, my family. 
 

'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss? '''At this moment, I'm reading a book called Die Geschichte der Bienen from Maja Lunde, this book tells you something about the change of the habitat of bees.
I don't care what music, the main thing is no U2, because my dad is the biggest fan and in my childhood, i heard every album 1000000000x. 
|} 

==Maren Königs==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:maren_pola.jpg|250x250px]] Production Assistant [http://mailto: maren.koenigs@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born in Duisburg but spent the past three years in lovely London which I dearly miss. But right now, I’m very happy stranded on an island in Berlin.. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Passionate about film & storytelling. A layered background from the film industry across creative departments which helps me to understand the artists I’m working with now. I hope to get involved in many exciting project here and grow with every new challenge. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' Doing my taxes and when people tell me about their rating on eBay. 
Snorkeling and diving rise my endorphine and adrenaline level in the best possible way. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' I always dream about my forever house that I’m (hopefully) gonna buy some day which is a spooky old Victorian mansion somewhere in New England. 
 
'''What gadget is indispensable and what application always has a solution?''' My notebook and a pen but I’d also be lost without google maps. I think Youtube almost always got answer. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Patreon: I follow some writers and other artists on there who inspire me.
 My friends and family (preferred those who have dogs). 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' The World is Blue by Silvia A. Earle and I tend to re-read everything my favorite author Shirley Jackson wrote constantly. 
I also collect film art books and am currently enjoying my latest find The Soul and Art of Blade Runner. And for music, my favorite singer is Jesse Jo Stark. I’d highly recommend the book I’m reading right now The World is Blue – How our Fate and the Ocean’s are the same along with Mission Blue and Seaspiracy on Netflix. 
 
|}

==Mathias Watson==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:mat.jpg|250x250px]] Animation Producer [http://mailto: Mathias.Watson@parasol-island.com] Sprache: Englisch, German Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I come from a small coastal town north of Sydney Australia called Woy Woy. "Woy Woy" comes from language of the Guringgai Aborigines. The expression is said to mean "much water" or "big lagoon". I moved down to Sydney for my studies which lead me to complete my studies in NYC where I lived for two years. After that chapter, I came back to Sydney and realised that I wanted to broaden my professional experience. So with my german passport in hand, I picked Berlin and I've been here for six and half fabulous years! Heading anywhere that makes me a better person. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I bring my uniqueness - something no one else can bring! It's a combo of: "can do" attitude mixed with assertiveness, humour, team engagement and passion. 
I'm excited to work with my new colleagues and to refine my post production skills. VFX doesn't stop evolving and I intend to evolve with it. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' Cricket and slow upload speeds are the biggest snooze fest. 
Traveling ramps my adrenaline levels. The ocean, hiking, warm weather always gets me in good spirits. 
Also European summers. It can be nearly 10PM and still bright out. Very unreal for me. 
Seeing my mates also does it too! 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Playing tennis and being more active in general. 
BIPOC/LGTBQIA+ Films. 
 
'''What gadget is indispensable and what application always has a solution?''' Gadget that is indispensable for sure would be the iPhone. 
For my application I would say, either Google maps or Deepl. One solves my orientation problems and one solves my language problems : ) 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Wordle and definitely Youtube. 
Friends and meeting people on the dance floor! 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' The World is Blue by Silvia A. Earle and I tend to re-read everything my favorite author Shirley Jackson wrote constantly. 
I also collect film art books and am currently enjoying my latest find The Soul and Art of Blade Runner. I am currently reading Memorial by Brian Washington (LGBTQIA+ Book). 
I've also recently read The Survivors by Jane Harper, it's a pretty solid Australian crime/mystery novel. 
Music – I love my disco. Diana Ross, Donna Summer, Luther Vandross, Chic – they all pump out some timeless bops. Throw some house music in there too and I'm in heaven. 
 
|}

==Melanie Fischer==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:mel_pola.jpg|250x250px]] Head of Accounting [http://mailto:melanie.fischer@parasol-island.com melanie.fischer@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born and grew up in the "highly catholic" Kevelaer. So, when it's dark my halo sometimes shines :-) At the age of 24 I was ready to move on to new shores...
I was professionally drawn to the "BIG city" Düsseldorf. However, I ended up living on the other side of the Rhine, Neuss. I've been enjoying it so much ever since, that I'm still there. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I did the classic apprenticeship as a tax manager, followed by further trainings. One thing led to another and other similar tasks and skills were added to my curriculum. I can definitely say that I'm a "number artist". I'm always excited about what one can experience and do with numbers. I consider myself an organized and structured person.
Furthermore, I'm always passionate about improving my work and my working environment. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' I don't really know boredom. There is always something I want to do.
My heart beats for nature and outdoor activities. I'm an active person, I like hiking and the whole adrenaline rush that comes with it. I feel that I find my strength out there. 
 
'''What’s your current desire, and what really moves you?''' I would say having the freedom to meet my friends and knowing that my loved ones are safe and healthy. 

'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' I mostly use Google in my research. Whether I have personal or job-related questions, I feel that most of the times Google can provide me with an answer or solution.
Offline I meet my partner Nicolas, who is always there when I wake up. In the same time, my family is on top of the dating list. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss? '''I love thrillers – books in between scary and beautiful. Unfortunately, since the Covid outbreak last year, I've hardly had time for a good book.
When it comes to music, I'm a child of the 1980s and 1990s. I like to sing and dance to that sound. 
|} 

==Mila Mardan==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Mila Mardan 2_quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Office Manager mila.mardan@parasol-island.com Sprache: Deutsch, Ukrainisch, Russisch Stadt: Hilden||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Geboren und aufgewachsen bin ich in der Ukraine, und seit 19 Jahren wohne ich im wunderschönen Hilden.

 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Meinen organisatorischen Sinn und Durchhaltevermögen in Stresssituationen. Mein Ziel ist es in nächster Zeit mehr Managementaufgaben und Personalverantwortung zu übernehmen. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Bei einer neuen Urlaubsplanung schlägt mein Herz höher. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Ein Leben ohne Kinder ist langweilig... 
 
'''What gadget is indispensable?''' Eindeutig Iphone. 
 
'''What website do you visit frequently?''' Pinterest, Facebook, Spotify 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' The Cranberries, Lady Gaga aber auch sehr gerne Klassik. 
|-
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|}

==Mona Elobeid==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[250x250px]] Director Consulting Services mona.elobeid@parasol-island.com Sprache: Deutsch, Englisch City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born and raised in Solingen, the city of blades. For those who are interested in details: https://de.wikipedia.org/wiki/Solingen. After initially commuting, I moved to Düsseldorf in my mid 20s. First to Bilk, Pempelfort, then Oberkassel/Heerdt and now Grafenberg. And now I am exactly where I want to be. And that applies in every respect. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' With over 20 years of experience working on national and global brands, I do have the ability to partner strongly with clients and colleagues across different geographies and hierarchies to drive business and build brand equity. 
In terms of leadership, it is particularly important to me to create framework conditions in which everyone feels comfortable and can give their best, we are successful together and grow beyond ourselves as a strong community. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' People who take themselves way too seriously vs. honesty, respect, humor. 
And maybe the world's best truffle pasta. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' It's more about experiences than material things: spending the most enjoyable time by going on vacation together with my family. I would love to bring all generations together: Grandpa and grandson, brother and sisters, etc. 
What me really moves deep down in my heart? Sharing is caring. We show care and our interest in s/o by sharing. And sharing is not only limited to tangible things, we can share an intangible thing as well like any kind of idea, our learning's or may be our experiences. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' In fact, I can't or don't want to be without my phone anymore.I love that it connects me quickly with family, friends and colleagues. And whenever I need to know something quickly while on the go (which is quite often), Google helps me right away. It's also always been my home page on the computer. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' There’s just one: InstagramMyTheresaWikipediaW&VPromiflashHorizontAmazon(shameonmeforthatlastone. 
And in the analog world I love to meet with my family & friends and the ‚Flaschenpost’ delivery service. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' Either "Mit Feuerwehrmann Paul im Einsatz" or "Bagger. Traktor. Müllabfuhr. Mein großes Fahrzeugbuch.“ Together with some children's songs on the Toniebox. 
And if I do have time to listen to my personal evergreens, then it can be a mixture of electro and the good old seventies Soul, R&B, Funk. Otherwise, EinsLive on the radio will also have to suffice. 
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|}

==Moritz Grenzebach==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Moritz Grenzebach quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss HH 1.OG 10.jpg|frameless|304x304px]] Animation Producer [http://mailto:moritz.grenzebach@parasol-island.com moritz.grenzebach@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?'''Ursprünglich vom Niederrhein, jetzt aus Köln. Lieblingsziel: zu euch auf die Insel! 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Mich zu langweilen fällt mir schwer, wobei deutsche Fernsehserien ... Adrenalin wird bei mir freigesetzt durch: Ein neuer Job, Auftritte als Musiker und jede Herausforderungen außerhalb der Komfortzone. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Ein Balkon. Meine unstillbare Neugier. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Meine Drumsticks. Mein Bauchgefühl. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' Tägliche Besuche bei io9.com, schleckysilberstein.com, fubiz.net ... und beinahe täglich meinem Mitbewohner mit der Espressomaschine. 
 
'''Was liest und hörst du momentan, und welches Standardwerk möchtest du nicht missen?'''Zuletzt gelesen: Beat The Reaper von Josh Bazell. Zuletzt gehört: Phantogram – Voices, Zuletzt gesehen: True Detective, The Wolf of Wall Street, Unverzichtbare Standardwerke sind (u.a.): Buch: On the Road von Jack Kerouac, Alben: Beastie Boys – Check Your Head, Filme/Serien: The Big Lebowski, Breaking Bad. 
|}

==Moritz von Schrötter==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Moritz von Schroetter quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss_HH_1.OG_02.jpg ]] Founder, Geschäftsführer [http://mailto:moritz.vonschroetter@parasol-island.com moritz.vonschroetter@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Natalie Löwen==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: nataliepola.jpg|250x250px]] Project Manager [http://mailto:natalie.loewen@parasol-island.com natalie.loewen@parasol-island.com] Sprache: German, English City: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I’m originally from Kasachstan, grew up in Germany/NRW, studied in Kassel, currently living in Berlin and enjoying it a lot. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' As a product designer I like to think and work creatively. In combining those skills with structure and the interest to see a project from a holistic perspective I would like to develop interesting and meaningful projects with the island team. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Waiting, routines. 
Clever design, interesting conversations, changing things for better. 
 
'''What's your current object of desire and what really moves you?''' My object of desire is more space for my passion for furniture. Or a little atelier. I’m always fascinated by people with own ideas and opinions. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My phone has many solutions. But some books from the flea market have better solutions. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Maps, Netflix, Die Welt, Pinterest, Leibal.
Offline – my friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Wabi Sabi books, Noam Chomsky: Kampf oder Untergang, Calvin and Hobbes :).
Jazz, Electro. 
|}

==Nils Hartmann==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Nils Hartmann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss VH 2.OG 01.jpg|frameless]] Head of Interactive Department [http://mailto:nils.hartmann@parasol-island.com nils.hartmann@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf
||
|}
'''Woher kommst du und wohin willst du?'''
https://en.wikipedia.org/wiki/Bad_Kreuznach

'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?'''
https://www.instagram.com/p/BC5gUjtrw1w/?taken-by=dingeundsachen&hl=en

'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?'''
https://en.wikipedia.org/wiki/Finale_Ligure

'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?'''
http://www.psychotherapie-mainz.de/tl_files/bildmaterial/fotos/impressum_stift.jpg

'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?'''
https://twitter.com/

'''Was liest und hörst du momentan, und welches Standardwerk möchtest du nicht missen?'''
https://open.spotify.com/user/1121739498

==Nina Bals==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: ninab.jpg|250x250px]] Account Director [http://mailto:Nina.Bals@parasol-island.com Nina.Bals@parasol-island.com] Sprache: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' The last 4,5 years I was at DDB and worked for clients like Deichmann, Miele, Henkel, Bauhaus, Westwing and Bonne Maman. Now I'm joining Till's team for the client Christ. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm a very organized and balanced person. That helps me to have a great overview in stressful situations. Don't be afraid for changes and new beginnings – that's why I'm trying to be open and facing challenges. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Rainy Sundays are a pain for me. I love to go in the nature for a long walk, to visit new places and countries. 
 
'''What's your current object of desire and what really moves you?''' A bigger flat with a small garden would make me very happy. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I try to cook fresh food as often as I can, but in everyday life time is rare, that's why I don't want to miss my food processor to help me to cut everything I need for a colorful meal. I have no sense of direction and would be lost without google maps!. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' 
First things first, every morning I'm checking the news and reading the updates at Zeit Online with a strong coffee. As my family lives two hours away I try to visit them as often as I can, also to have quality time with my two cute nephews 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' At the moment I'm reading Good night stories for rebel Girls – 100 außergewöhnliche Frauen. It's very funny, nicely designed and inspirational. And at the moment when I listen to the track Do it To it from Acraze I can't sit still. Classics: Holding a good book is still nicer than a practical e-book reader, and my non e-bike is my faithful companion through the city. 
|}

==Paul Dreisen==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Paul Dreisen 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Head of VfX [http://mailto:paul.dreisen@parasol-island.com paul.dreisen@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Peter Norenkemper==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Peter Norenkemper quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] IT & Technical Infrastructure Manager [http://mailto:peter.norenkemper@parasol-island.com peter.norenkemper@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?''' Geographisch komme ich aus dem schönen Mülheim an der Ruhr. Beruflich war ich bis lang bei RWE in Essen im IT-Fieldservice beschäftigt und ich habe heute an meinem zweiten Tag bei Parasol Island immer noch die Hoffnung, dass ich genau hier hin möchte. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Offline sein. Ein spannendes Fußballspiel. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Ich glaube für die Zugfahrt werde ich mir jetzt doch mal ein iPad zulegen. Die Öffentlichen Verkehrsmittel. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Smartphone aber eine App die immer eine Lösung parat hat… am ehesten die Google App.. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?'''
Google, facebook, heise und ja ich stehe wenigstens dazu bild.de. Privat besuche ich neben dem Supermarkt um die Ecke meist meine Familie und Freunde. 
 
'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?'''Aktuell lese ich „Der Knochenbrecher“ von Chris Carter und höre Nirvana. Mit klassischer Literatur wurde ich in der Schule gequält. Das wünsche ich keinem. 
|}

==Philip Hansen==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Philip Hansen 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss HH 1.OG 16.jpg|frameless|304x304px]] Founder, Geschäftsführer Animation [http://mailto:philip.hansen@parasol-island.com philip.hansen@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Philipp Hollinger==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: pho.jpg|250x250px]] Senior Art Director [http://mailto:Philipp.Hollinger @parasol-island.com Philipp.hollinger@parasol-island.com] Sprache: German, English City: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Originally from the French-German border I made my way through Weimar, New York and Paris "straight" to Berlin. So many cities left … Let’s see what the future holds ;) 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Very empathetic. Can handle stress quiet well. Really want to share my knowledge with all the talented people here – while at the same time also learn from them lots of new skills. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I learned to enjoy boredom so I’m not afraid that anything will kill me with it. 
My adrenaline spikes while seeing aesthetic things. Everything design related from fashion to furniture etc. 
 
'''What's your current object of desire and what really moves you?'''
 I think people and their stories move me. Being nice definitely is moving me. 
Puhhh – pick anything from Pierre Paulin in terms of "my object(s) of desire". 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I will have to admit that my mobile phone is indispensable. It’s just the easiest way to stay in touch with everyone that matters to me. The application that always has a solution is probably Instagram. Wanted to delete that app so often but always need it back because – besides all the self promoting that is happening there – its also a very good space to find inspiration for almost everything. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Poolsuite.net is my go to website when I need that vacation feeling and the matching tunes. 
And if I’m not hanging around at the pool you will find me having day drinks with my friends or spending quality time with my girlfriend.. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' Giving the circumstances we all have to deal with at the moment I’m finding myself being obsessed with everything written by Yuval Noah Harari. It really helps contextualizing certain patterns of behavior. 
In terms of music my taste is all over the place. But if you ask me what everybody should check out at least once in their life my answer will always be: "All the old stuff from Daft Punk“. 
|}

==Philipp Hüls==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Philip Huels quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 2.OG 15.jpg|frameless|304x304px]] Art Director [http://mailto:philipp.huels@parasol-island.com philipp.huels@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?''' Vom Hafen auf die Insel - und danach? Bis zur Unendlichkeit und noch viel weiter. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Fallback-Gifs können für mich problemlos eine Gute Nacht Geschichte ersetzen. Nach langen Wochen der Vorbereitung endlich in den Zielbereich einer Lauf- oder Wettkampfveranstaltung einzubiegen - immer wieder der pure Gänsehautmoment. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Was mich wirklich bewegt? Meine Heimat, meine Familie und Freunde – vieles davon spielt sich im schönen Volmerswerth am Rheinkilometer 734 ab. Hierzu ein ziemlich passendes Zitat von einem Herrn T. Uhlmann "Du kriegst die Leute aus dem Dorf, aber das Dorf nicht aus den Leute." 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Unentbehrlich? Meine Garmin Laufuhr - nie wieder ohne. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' Fubiz.net toller französischer Design Blog! Und in echt? Dem Gyros-Dealer meines Vertrauens: Südgrill
am Aachener Platz - ein unheimliches Preis/Leistungsverhältnis, dass jedes Mal die lang anhaltende Tzatziki-Fahne wert ist. 
 
'''Was liest und hörst du momentan und welche Standardwerke möchtest du nicht missen?''' Meine momentane Lektüre: "Barfuß auf dem Dixi-Klo" - witzige Sportanekdoten von Lars Terörde aus Kaiserswerth. In meiner Playlist geben momentan Jack Johnson und Thees Uhlmann ihre Konzerte. 
|}

==Philipp Joisten==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: philipp_.jpg|250x250px]] Project Manager [http://mailto:Philipp.Joisten@parasol-island.com Philipp.Joisten@parasol-island.com] Sprache: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Born in Bonn and raised in a small village called Alfter (Vorgebirge). I would love to have a little farm when I'm an old and grey man. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' A very positive mindset and solid social skills. Learn from those who are more experienced than me. Always try to reflect on yourself as objectively as possible. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Superficiality and constant naggers, a new bike day would cause this. 
 
'''What's your current object of desire and what really moves you?''' Same story, a new bike (Standard Pfadfinder).
Moving stories, no matter how these are transported... could be music, photos, films, or any other art form. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Unfortunately, it's my smartphone, it can do a lot and has often helped me in a wide variety of situations. The fresh spirit after a good meditation or a long lap on my racing bike. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' www.arte.tv/de
My family, good friends, and of course my better half. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Book: Joe Dispenza's Breaking the Habit of Being Yourself 

Music: I'm very into soul music at the moment, such as Bill Withers, but I also feel drawn to many other musical directions. It is very dependent on the day. 
I'll give you my top ten classics: Bob Dylan, Beatles, Jimi the GOAT Hendrix, Bob Marley, Johny Cash, James Brown, Michael Jackson, Prince, WuTang, and Kraftwerk. 
|}

==Philipp Starck==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: pstarck.jpg|250x250px]] Account Director [http://mailto:Philipp.Starck@parasol-island.com Philipp.Starck@parasol-island.com] Sprache: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm born in the beautiful town of Düsseldorf. I like the diversity of the city, the people and the closeness to the Netherlands, France and Belgium for a short weekend trip. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' My organizational skills are pretty well and I always stay calm in stressful phases. New colleagues and new clients ensure to automatically pick up new things that promote my talent. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' The most boring thing for me is waiting at the doctor. 
Discovering new cities and countries gives my adrenaline a boost – but sometimes the money reimbursement from the tax department as well :-) 
 
'''What's your current object of desire and what really moves you?''' One of my desires is to climb some mountains in Nepal, but it's a long journey to this "once in your lifetime" moment. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I love my Iphone, to be connected to the whole world. Tripadvisor and Google Maps are always good solutions while traveling. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' My favorite websites are Breuninger, Zalando, W&V, Netflix, Expedia. 
My family and good friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' I like chill out music, Cafe del Mar, progressive house. Currently I'm reading the book "The All Blacks: What We Can Learn About Leadership From New Zealand's National Rugby Team." 
|}

==Philippe Stalla==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Philippe Stalla 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss HH 1.OG 13.jpg|frameless|304x304px]] Head of Animation Department [http://mailto:philippe.stalla@parasol-island.com philippe.stalla@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Robert Aldag==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:robert.jpg|250px]] Animation Producer [http://mailto:robert.aldag@parasol-island.com robert.aldag@parasol-island.com] Language: German, English City: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Coming from the darkest city of Germany in 2012, I 'm always looking for places with enough shadow between Berlin and Shanghai. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I’ve got some experience in handling superheroes.
I’m very interested in how artists will use the AI to create visual art in the future. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?'''Listening to the conservative opinions of people bores me. And making me having to deal with that shit over and over again makes me angry. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you? ''' A Yuzu plant. 
I barely move since the pandemic. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' AWD40 and the Didi Hallervorden Soundboard helps me managing my job. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' 9Gag. 
Cookie, the dog from the neighbour downstairs. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are classics you would not want anyone to miss?''' I'm reading The Hitchhiker's Guide to the Galaxy while listening to Lofi Youtube channel. 
Helge Schneider's Texas. 
|}

==Ruben Ahlers==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:ruben.jpg|250px]] Junior Creative [http://mailto:ruben.ahlers@parasol-island.com ruben.ahlers@parasol-island.com] Language: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' 40223 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Digital diving, collecting and curating interesting things. Be it – (audio)-visual or conceptual. Some 3D imagery and animation too – instagram.com/ruben.ahlers. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' People not asking questions in a conversation – vice versa, I love people showing genuine empathy and interest. And dancing. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you? ''' My focussed brain. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My focussed brain, if I don't let it get distracted by gadgets. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' are.na 
People I can laugh about ridiculous things with. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' Check my playlists at https://open.spotify.com/user/1159885478 
|}

==Sarabjeet Singh==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:sabpola.jpg|250px]] Web Developer [http://mailto:Sarabjeet Sing@parasol-island.com SarabjeetSing@parasol-island.com] Language: English, German City: Hamburg||'''Where do you come from, and where are you headed?''' From India, living in Hamburg, and now to the Island. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I have years of hands-on experience in the Digital Space working as a Creative Developer and Technologist. I love to constantly research and develop new ideas that can inspire the creative team to apply those for existing clients and use them to pitch for potential ones. I’m always looking to add value and exploit any new media idea to its fullest potential. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Uncertainty. 
Being helpful. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you? ''' More hours in a day. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My laptop. And Google. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Feedly (I have subscriptions mostly related to Creative, Tech & Money). 
I try to spend time with my 3-year-old toddler.
 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Currently listening to Humble the Poet – Things No One Else Can Teach Us. 
|}

==Sarah Abu Jumha==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:sr.jpg|250px]] Trainee [http://mailto:Sarah.AbuJumha@parasol-island.com ] Language: German, English, Arabic City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born in Wuppertal and I'm still living here. My Parents are from Palestine. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm thinking about how to write this without coming across as conceited and stuffy because I'm actually totally okay. I'm a very communicative person who likes to exchange, I often hear that I'm funny. I like to organize parties and I 'm known to be like a mother for everyone and to have everything always with me. 
In addition, I love to learn new things and like to educate myself. My creativity also can not be limited. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' When I have nothing to do, and animal documentations. 
When I'm given the chance and the trust to lead or do something beautiful, and during take-off and landing on a plane.. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?'''
 Just the little things .I like to photograph very much, whether nature, people or small details. It's an aesthetic approach that you're developing for yourself. Everything I get in front of my lens is my desire. Because behind each image stands a story that inspires me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Key combinations and 1password. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Beside Leapsome and Asana , the amazing Gen Z pages Instagram and Snapchat. 
Of course my family and friends too. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' I like thrillers , my latest read: The Package by Sebastian Fitzek. 
My playlist is art, here you can find anything from newcomers to the good old OG's, and anything what your heart needs. There are no limits what music is concerned. 
Sarah A.J. recommends: the German artist Reezy. 
|}

==Sarah Krause==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:sarah.jpg|250px]] Influencer and Media Relations Manager [http://mailto:sarah.krause@parasol-island.com sarah.krause@parasol-island.com] Language: German, English City: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm from Düsseldorf, living in Berlin and headed to a bright future. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Ask Till... he hired me. ;)
I appreciate my way of thinking which allows me to discover and expand various perspectives. 
I would like to perfect my strengths and accept imperfections 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' I think monologues about yourself are boring. Co-mmunication is key. 
(Good) music and sports excite me. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?'''
 Finding the perfect apartment in Berlin is a tough thing... If you hear something – let me know. This would really 'move' me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Gadget: Never underestimate good noise-cancelling headphones! 

App: for all Berliners: Wolt. Hands down best food delivery service. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' I work in influencer marketing... Parasol pays me for checking Instagram (amongst other apps) at all times. 
Offline I do not meet that many people tbh – it's January 2021. Stay home, stay safe. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Books: Motherhood by Sheila Heti, An Apartment on Uranus by Paul B. Preciado, What's Love (or Care, Intimacy, Warmth, Affection) Got to Do with It? published by e-flux journal & Sternberg Press. 
Music: In general it's disco, funk and house. Everything by Brockhampton, SZA, Folamour and Roy Davis Jr.!
Classic track I don't want to miss: Only you - Steve Monite, Gabriel (Live Garage Mix) - Roy Davis Jr.ft. Peven Everett. 
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==Sarah Schneider==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Sarah Schneider quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss HH 1.OG 11.jpg|frameless|304x304px]] Producer [http://mailto:sarah.schneider@parasol-island.com sarah.schneider@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I come from a tranquil village near Paderborn called Lippstadt. After stops in the Sauerland and Ruhr region I stranded in Düsseldorf. I finished a master in photography and was working more than two years as a producer in Düsseldorf lately. My next goal is to explore the island step by step. 
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Intentness, self-dependance and readiness of mind. I won’t lose my organising abilities even in stressful situations. A strong coffee and black humour are my weapons against chaos taking over. Now I’m open to face new adventures – if you don't go forward, you go backwards. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Slow people drive me nuts. I'm almost never bored in my leisure time – and if I that would happen I’d call it luxury. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?'''I have no list of objects of desire. If I want something, then it is a very spontaneous decision from the heart. My list of things that I do not need is definitely longer. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?'''Of course my mobile – they say a phantom telephone ping is a widespread disease nowadays – so at least I’m not alone. The internet offers pretty much madness, but also most of the time a solution for everything. My laptop is another favorite gadget: With the silver bullet Photoshop I can solve almost any visual problem. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Facebook and Instagram are probably a lot more than websites. They are the anchor point for social life, stalking instrument and deflection magnet. After the first coffe, ready fore more content, W&V, Lead Digital and Horizont are on my list. Almost forgot Amazon – what would life be without online shopping?
When the batteries of mobile and laptop are empty, I go to the movies, exercise or meet friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss?'''
My ebook is full of crime thrillers. Simon Beckett, Stieg Larsson, Cody McFadyen. Currently I read Sebastian Fitzeks "Noah". My playlist is as wild and colorful as my wardrobe, but especially full of Rock and Alternative. Guitars, drums and a handsome bass player - that is music. And: Everyone should see The Black Keys live. 
|}

==Sebastian Druschel==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Sebastian Druschel quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss VH 1.OG 01.jpg|frameless|304x304px]] Founder, Geschäftsführer Interactive [http://mailto:sebastian.druschel@parasol-island.com sebastian.druschel@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Seniya Uysal==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Senyia.jpg|250x250px]] Senior Project Manager [http://mailto:Seniya.Uysal@parasol-island.com Seniya.Uysal@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' My mom is from Croatia, my dad is from Turkey, I was born and raised in Baden-Württemberg, choose Berlin about 20 years ago to be my home. Moved around Germany for work but always made it back home. You never know what the future holds for you. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Creative management, passionate client consulting and organized creativity. I have a passion for strategy and I would love to develop my strategic skills with you. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' To repeat myself and stagnation. Concerts. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' A vacation at a beautiful beach or in a winter wonderland. 
Movies and music in every way, good or bad. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My iPhone. Google. 
 
'''What website do you visit frequently?''' Youtube. Family and friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Jane Austen's Persuasion and Pride and Prejudice. Ska, Northern Soul, Punk and HC. 
|}

==Sophie Heinrichs==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:soph.jpg|250x250px]] Trainee [http://mailto:sophie.heinrichs@parasol-island.com sophie.heinrichs@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I’m from Moers and was born in Duisburg. Currently I’m still living with my Parents in a flat in Schwafheim but im looking forward to moving to Dusseldorf later this year :) 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I have a good work ethic, and also a lot of interest for our work here, and whenever I can I try to participate in everything. 
I’m looking forward to improving my skillset over my time here and maybe even discover new skills that I didn’t know about. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' I hate standing in line for something because I'm very impatient.. 
I don't do things like skydiving – but my adrenaline level is increasing whenever I see new places and visit new cities while traveling. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' One of my phone camera lenses broke a month ago so I guess I really need a new one. And also an own apartment near Parasol so I don‘t have to ride the train any longer.
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Probably my Macbook and my iPhone, and as it is for the most people – Google always has a solution. 
 
'''What websites do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' 
Instagram and Spotify. I spend lots of time with my boyfriend, and also with our friends. We like to go out and do things together – but sometimes also just relaxing. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' A few weeks ago I was in Greece and while I was there I read four novels – all of them had a really flat storyline – but I liked them anyway. 
Check out my playlist on [https://open.spotify.com/playlist/41zDXRRU4FuhMGQD9oQvSk?si=cmKzsv5sQwSqltRu7Rt4tQ&nd=1 Spotify]. 
|} 

==Stefanie Bluhm==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:stef_pola.jpg|250x250px]] Project Manager [http://mailto:stefanie.bluhm@parasol-island.com stefanie.bluhm@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch, Japanisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Born and raised near Bielefeld (it ain’t pretty, but it exists). Lived in Bremen, Japan and Munich before work took me to Berlin in 2015. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Have been called „Swiss Army Knife“ in the past ;) Working in a lot of different jobs has given me the chance to see work through different lenses and has helped me a lot to understand different projects and clients.
 

When I find the topics I’m passionate about, I usually dive deep!. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' Boring or not is often a matter of perspective and circumstances ;) 
Tea gets my juices flowing! Yes, green tea, black tea, white tea, oolong, pu-erh tea, you name it – lot’s of interesting leaves out there. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' My current object of desire is a travel to meet friends in Asia. Let’s see, when it’ll be ok to travel for reckless fun with friends.
 
My bike moves me through the city and beyond. Also great for aerosol safety and endorphins in global pandemic situations. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Smartphones are pretty indispensable. 
 
Google Maps or Bike Citizens – and hell yes (!) to Youtube tutorials.. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' My frequent websites are different search engines, twitter.com and lately medium.com Offline I meet friends, family, fellows & furries at the animal shelter. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss? '''Exploring some more of Michael Crichton’s stories (Jurassic park and beyond) at the moment. 
Music-wise tunes from San Fermin, Theo Katzman, Bishop Briggs, Charlene KAYE, MARINA, One Ok Rock and 1990’s rock (e.g. RHCP, Incubus) have stuck with me. 
Podcasts are fun, too: /reply-all/ and Chaosradio for the brain and Dear Hank & John for fun.. 
|} 

==Stefanie Emken==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Stefanie Emken quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 2.OG 07.jpg|frameless|304x304px]] Project Assistant Social Media [http://mailto:stefanie.emken@parasol-island.com stefanie.emken@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born and raised in Dusseldorf. Since I’ve just been stranded on the island, I’d just like to stay here. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I have a penchant for organization, planning and communication. And – who knows what the future will bring? 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I hate waiting! And I’m also suspicious of people who don’t understand my sarcasm. My adrenaline pumps every time my daughter does something that’s too dangerous in my eyes. And riding in a car too fast... On the positive side – music makes be really happy. 
 
'''What's your current object of desire?''' A garden! 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' The weather app and my iPhone. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?'''Google. My kid, my man, my friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' I love good old House Music. I read for relaxation, so I go for lighter stuff. It’s so light that I don’t remember much of it. But I wouldn’t want to miss classics like The Little Prince and Pippi Longstocking. 
|}

==Steffi Schwill==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:steffis.jpg|250x250px]] Account Director [http://mailto:Steffi.Schwill@parasol-island.com Steffi.Schwill@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I come from Mecklenburg-Vorpommern near the Baltic Sea, studied in Rostock and then landed in Berlin and the agency world. I currently live in the golden middle and have now moved to the island. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' It's always good to have a plan, even if it doesn't always work perfectly. 
I love structure and organization, but helpfulness, passion, commitment and empathy are also part of it for me. 
 
'''What bores you to death, and what ramps your adrenaline level?''' I don't like waiting and when people don't get to the point or don't listen. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' It is and remains the sea – I love the endless expanse. Mountains, on the other hand, sometimes express something threatening and formidable to me. Have you ever thought about that? 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' It is best to use your mind and listen to your heart. If that does not help, there is Google where everyone can find an answer to their questions – in most cases ;) 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Mostly Instagram, Spotify and Netflix. 
Otherwise, I'm a real family person and enjoy spending time with my friends. I would also love to have a dog :) 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the works you wouldn’t want anyone to miss? '''I recommend the books Das Cafe am Rande der Welt and Big Five for Life from John Strelecky – everyone can take something from it. My favorite quote: "Die Schildkröte kämpft nicht gegen die Wellen, sondern nutzt sie für sich." 
|} 

==Stefan Kotschmar==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Stefan Kotschmar 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Project Manager [http://mailto:stefan.kotschmar@parasol-island.com stefan.kotschmar@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born in the south of Düsseldorf but meanwhile I’ve made it to Unterbilk. After working as a car salesman, an account manager in a network agency and a project manager in the public sector, I now want to immerse myself completely in the digital world. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I love to learn, to organize and to see how things develop. I’m curious about any kind of innovation. I have a variety of interests and hobbies that enable me to view and evaluate things from different angles and to "think outside the box". 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I am bored or annoyed by any form of wasting time. People walking too slowly in front of me, senseless TV shows or the lack of punctuality in public transport (which also ramps my adrenaline level in a negative way). In a positive way: definitely the mountains. Whether it's snowboarding in winter or climbing and mountaineering in summer – there's nothing that can earth me more and inspire me at the same time. Also, my football club, which is responsible for some of the most emotional moments of my life. 
 
'''What's your current object of desire?'''  A camper van or a camping bus (suitable for everyday use). After a trip through Norway I'm absolutely thrilled. And what moves me? Well, hopefully soon my camping bus. Otherwise my bicycle and since I live directly in the neighborhood: my legs. And if you want to know what really moves me, come over and have a chat… 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' "Unfortunately" my smartphone which I use way too often. Otherwise my new cast iron roaster. A real game changer in the kitchen. For solutions I usually ask Google or YouTube but meanwhile also the Parasol Wiki. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Online: zeit, FAZ, rp-online for general news. t3n, OMR, WUV, Horizont etc. for marketing and digital content. 11Freunde, transfermarkt, kicker etc. for sports news. instagram for entertainment.
Offline: My family that also lives all over Düsseldorf, my aunt's dog Cleo and of course my friends. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Sadly my reading activities are currently limited to online articles and cookbooks. My favorite classic book is "Steppenwolf" by Hermann Hesse but I also like stories about the great outdoors like "Into Thin Air" by J. Krakauer and stuff like that. Recommendations are welcome. When it comes to music I am quite versatile and I always love to find new tunes, but mostly I'm into the sound from the 60s, 70s and 80s.
|}

==Stephan Krause==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Stephan Krause 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss HH EG 12.jpg|frameless|304x304px]] Post Production Supervisor [http://mailto:stephan.krause@parasol-island.com stephan.krause@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Sven Richter==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Sven Richter quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 2.OG 03.jpg|frameless|304x304px]] Director / Senior Creative Concept [http://mailto:sven.richter@parasol-island.com sven.richter@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?''' Vom Niederrhein über Hamburg und Düsseldorf nach Tromsø, mit Orcas leben.
 
'''Welche Fähigkeiten bringst auf die Insel mit, und wohin möchtest du dein Talent entwickeln?''' Film Allrounder. Konzept & Regie. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Wasser ohne Orcas. Orcas. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?''' Kajakurlaub mit Orcas. An Orcas denken. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Smartphone. Kitchen Stories. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' https://explore.org/livecams/orcas/orcalab-base. Orcas. 
 
'''Was liest und hörst du momentan, und welches Standardwerk möchtest du nicht missen?''' Was ist Was: Wale. 
|}

==Sven Terhart==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Sven Terhart quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Creative Director Motion [http://mailto:sven.terhart@parasol-island.com sven.terhart@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||''' Where do you come from, and where are you headed?''' Born and raised in Duisburg. Düsseldorf Flingern has been my home for the last six years. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?'''Conceptual thinking, interdisciplinary design, work ethic. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' Not sure about a particular situation that bores me but Queen at Live Aid 1985 gets my adrenaline going every time. 
 
'''What's your current object of desire?''' Parasol's espresso machine is definitely in the top 5 right now. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' "There's no problem that cannot be fixed with a Youtube tutorial. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Instagram is my guilty pleasure. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' More into podcast than books lately.
|}

==Tatjana Hoffmann==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: tatjana.jpg|250x250px]] Accountant [http://mailto: tatjana.hoffmannl@parasol-island.com tatjana.hoffmann@parasol-island.com] Sprache: German, Russian, English Town: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Born and raised in Omsk, Russia, a large city in southern Siberia and emigrated to Germany at the age of 25. Now I'm calling Düsseldorf my home.
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Strong logical and analytical thinking. I want to develop further in an industry that is new to me and acquire new knowledge in accounting. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' 
I love travel, music, dancing, sports and books. 
 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Currently I spend a lot of time playing the piano. 
Encounters with interesting personalities and travel move me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' I would prefer that I spend less time with it – but this gadget is my iPhone. Google always has an answer. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline? ?''' Instagram, Facebook, Apple Music. 
Of course I meet my friends and family offline 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Yuval Harari's A Brief History of Mankind at the moment otherwise everything all over the place. 
I like listening to pop, disco and classical music. 
Harry Potter. 
|}

==Theresa Zacherl==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: Theresa.jpg|250x250px]] Junior Influencer Relations Manager [http://mailto:theresa.zacherl@parasol-island.com theresa.zacherl@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Originally from Austria. Several months in America. Once in Thailand. Currently in Düsseldorf. Someday hopefully somewhere by the sea.
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Assertiveness and motivation. I believe that as a human being one never stops growing, therefore I remain open to all the new skills that I can acquire and all the existing skills that I can develop. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Waiting. 
Everything that has to do with height. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' Travel – seeing the beauty of our world. New cultures. New customs and traditions. New people. Interesting encounters. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My phone. Google.com. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline? ?''' Tiktok.com, instagram.com. 
Everyone I love. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the classic you wouldn’t want anyone to miss?''' Stephen King, Alicia Keys. 
Harry Potter. 
|}

==Thien Ho==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: thien_pola.jpg|250x250px]] Head of Taste Buds [http://mailto:thien.ho@parasol-island.com thien.ho@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' My parents were born in Vietnam but I was born here in Düsseldorf and I have yet to find where I'm headed to.
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I'm a trained chef and came to Parasol to share my cooking skills, while constantly developing my craft reading books from the best chefs around the world. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Never being bored might be one of my skills, because I always dig out something to do. 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' My two daughters are giving me the strength to keep going. Seeing them laugh gives me the strength to keep on moving, always. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Google for the win. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline? ?''' I mainly use Instagram to know what my friends and past kitchen teams are doing. 
My family, 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the classic you wouldn’t want anyone to miss?''' The books I'm reading are Disney related because of my children. 
I love music with good vibes, anything goes. 
|}

==Thomas Gerber==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:tomg.jpg|250x250px]] Producer [http://mailto:thomas.gerber@parasol-island.com thomas.gerber@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I'm from Berlin and I worked as script continuity, 1. AD and now I'm so excited to explore Parasol.
 
'''What skills would you bring to the company?''' Curiosity, self-dependance, humor – and I'm bringing the Berlin dialect to Parasol. 
 
'''What bores you to death?''' When I have nothing to do. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My phone and I'm nobody without Spotify. I need music, news and podcasts. 
 
'''What website do you visit frequently? ''' Spiegel.de. I don't have social media, so I don't use my phone often. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? ''' Siddhartha by Hermann Hesse, Blutsbrüder by Ernst Haffner, etc. Music: I like/love Techno. This is the kind of music which I'm also producing and on the other side, classical music. 
 
|}

==Thomas Gieraths==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: Thomas.jpg|250x250px]] Senior Technical Coordinator [http://mailto:Thomas.Gierathsl@parasol-island.com Thomas.Gierathsl@parasol-island.com] Sprache: German, English City: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Born in Bergisch Gladbach and living around Cologne ever since. I like it here and I think I'm going to stay.
 
'''What skills would you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' A technical affinity combined with my experience in feature, film and series post production. 
I would like to apply this knowledge to my new tasks at Parasol Island and see how that combines. 
 
'''What bores you to death and what ramps up your adrenaline level?''' Formula 1. I don't get it... 
Playing American Football. Get the ball! 
 
'''What’s your current object of desire, and what really moves you?''' I'd like to travel again sometime. Seeing new places. And taking those images back home. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Google search is indispensable and in most cases it could lead you to an application that guides to a solution. 
 
'''What website do you visit frequently? Whom do you meet offline? ?''' https://psl.shotgunstudio.com/projects/ at least in the last days. 
Friends and Family. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment? What are the classic you wouldn’t want anyone to miss?''' Listening to my spotify mixtapes or audiobooks. Good stuff. 
The Hobbit is a really nice book to get people into the fantasy genre – wouldn't want to miss that. 
|}

==Thomas Estenfeld==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Thomas Estenfeld 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]][[File:Grundriss VH 1.OG 11.jpg|frameless|304x304px]] Account Manager [http://mailto:thomas.estenfeld@parasol-island.com thomas.estenfeld@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Woher kommst du und wohin willst du?'''Aus dem schönsten Bundesland der Welt – dem Saarland. Da ich ja gerade erst auf der Insel angekommen bin, bleibe ich einfach hier. 
 
'''Was langweilt dich zu Tode und was lässt deinen Adrenalinpegel steigen?''' Ein schlechter Tatort am Sonntagabend (momentan leider die Produktionen aus meiner Heimat ...). Meine drei Fussballvereine lassen jedes Wochenende meinen Adrenalinpegel steigen. 
 
'''Was ist dein aktuelles Objekt der Begierde und was bewegt dich wirklich?'''Nicht zwingend mein aktuelles Objekt der Begierde aber schon lange mein Traum: Ein 1968 Ford Mustang GT Cabrio. Angeregte Diskussionen und Gespräche mit interessanten Persönlichkeiten. Menschen, die ihre Träume verwirklichen. 
 
'''Welches Gadget ist unentbehrlich und welche Applikation hat immer eine Lösung parat?''' Das iPad Mini Retina. Foursquare. Zumindest in vielen Dingen. 
 
'''Welcher Domain stattest du täglich einen Besuch ab und wem gerne in echt?''' faz.net und bild.de – aber natürlich nur für die Sportseiten ... In Echt treffe ich gerne so häufig es geht meine Freunde. 
 
'''Was liest und hörst du momentan, und welches Standardwerk möchtest du nicht missen?''' Überwiegend Krimis und Thriller stehen in meinem Bücherregal. Aber auch die 11Freunde und die Beef werden fleißig gelesen. Spotify findet täglich neue Musik für mich. Eure Empfehlungen zu Standardwerken sind willkommen. 
|}

==Thorsten Sellheim==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Thorsten Sellheim quadratisch-3974x3974.jpg|206x206px]] Sales Developer [http://mailto:thorsten.sellheim@parasol-island.com thorsten.sellheim@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Till Emken==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Till Emken 2 quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] [[File:Grundriss VH 1.OG 08.jpg|frameless|304x304px]] Key Account Director Interactive [http://mailto:till.emken@parasol-island.com till.emken@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||
|}

==Tim Trapmann==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Tim Trapmann quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Senior Concept Developer [http://mailto:tim.trapmann@parasol-island.com tim.trapmann@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Well, in terms of career I’m looking back on 13 years of hustling through all different kinds of agencies. Born and raised in the Münsterland, true Westphalian. Hoping to find a new home here on the Island. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' Call me cross-disciplinary strategist, if you like. Or just: the dude doing this … things. Always taking the broader view and looking for inspiration. So I might fare well here, right? 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' I’m not into administrative work. Really not. Not at all. Only the cliché combo of coffee and music makes it tolerable. But feed me with food for thought, leave me to it and things will fall in place. No kidding. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' Cars and bikes move me. Sounds like a cheap joke – but it’s really that simple. Right now I’m wrenching on an old Jeep named Claus. Claus hates me, I guess. Always broken, never working. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?'''None to be honest. Thought about it for a while, seems like the indispensable doesn’t exist yet. Or maybe I’m just getting old. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' That must be stanceworks.com, a car thing again. In real life, it’s the typical family & friends situation. Like being surrounded by a bunch of favorite human beings, spending time in bars, kitchens and on concerts. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Attack of nostalgia: read Der Abfall der Herzen, began listening to Muff Potter again, a band of my small-town youth. Try it, you’ll love it. Or hate it. One way or another, let me know, ok? 
|}

==Tobias Bachleitner==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:Tobias.jpg|250x250px]] Senior Producer [http://mailto:tobias.bachleitner@parasol-island.com tobias.bachleitner@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' From a long journey, to a kingdom. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' 
Smell diamonds, harvest diamonds. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' No sparkle to smell, dull sound only. 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' A room overlooking a city, epic silence after a good day. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Telephone, the one on the other end of the line. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Süddeutsche Zeitung. Family and other dream dancers. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' I often listen to the same songs, and usually prefer conversations to stories. 
|}

==Uwe Hasenfuss==

{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File:0903 Uwe Hasenfuss quadratisch-3974x3974.jpg|250x250px]] Communications [http://mailto:uwe.hasenfuss@parasol-island.com uwe.hasenfuss@parasol-island.com] Sprache: German, English Stadt: Düsseldorf/Berlin||'''Where do you come from, and where are you headed?''' I was born within the Germanic-Rhaetian Limes and my heart still beats for the south. 
 
'''What skills do you bring to the company? How would you want to develop your talents?''' I have my [https://de.linkedin.com/in/uwe-hasenfuss-35985690 track record]. But learning never stops. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' The traffic on the A46.
To discover a fresh piece of music. 
 
'''What's your current object of desire?''' A garage. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' Headphones. A run in the nature. 
 
'''Which website do you visit frequently? Whom do you meet offline?''' Currently http://titlecapitalization.com – yeah Parasol's Radar… and of course: friends and family 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' All the classics I missed before. 
|}

==Virginia Kalla==
{|
|- style="vertical-align: top;"
| style="padding: 0px 10px 0px 0px;" |[[File: gini.jpg|250x250px]] Social Media Manager [http://mailto: virginia.kalla@parasol-island.com] Sprache: Deutsch, Englisch Stadt: Düsseldorf||'''Where do you come from, and where are you headed?''' Auf Kohle geboren“, as we Pottkids like to say. From Gladbeck to Essen via New Zealand and New York now back to Bochum. 🤘 Headed out into the world, exploring – and hopefully back to New Zealand at some point. 
 
'''What skills do you bring to the company?''' I can lick my elbow and I bet you can’t. 
 
'''What bores you to death and what ramps your adrenaline level?''' People who believe they know it all, but actually don’t. Querdenker and ignorants ramp my adrenaline in a bad way – hiking and rollercoasters in a good way 
 
'''What's your current object of desire, and what really moves you?''' I have my eyes currently set on a longbow.
Words in all forms and shapes move me. 
 
'''What gadget is indispensable and which application always has a solution?''' My laptop and my phone. If I’m looking for a solution, YouTube is my go-to, or my dad. He always has a solution or at least calming words to get me to find it. 
 
'''What website do you visit frequently? ''' Instagram, YouTube, Goodreads, Nerdist. 
 
'''What books and music are you enjoying at the moment?''' Reading: The Farseer Trilogy by Robin Hobb 
Listening: Dermot Kennedy 
Classic: Macbeth 
|}

File:Wichtigethemen.png

2022-08-16T14:12:44Z

Karina.boehme@parasol-island.com:

Gen Z

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:11:43Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Was erwartet die Generation von Marken? */

== Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? ==
Sie folgt auf die Generation Y (auch Millennials genannt) und ist die erste Generation, die mit dem Smartphone aufwächst. Personen, die zwischen 1995 - 2005 geboren sind, werden als die Gen Z bezeichnet.
Eine absolut klare Trennung der Generationen ist nicht möglich, die Übergänge sind fließend.

== Was sind die Haupteigenschaften dieser Generation? ==
*Sie ist immer online. Das Real Life ist mit dem digitalen verschmolzen.
*Die Gen Z hat große Schwierigkeiten Entscheidungen zu treffen. Es gibt zu viele Möglichkeiten, zu viel Information und zu wenig Zeit, um in Ruhe über die Entscheidung nachzudenken.
*Sie steht unter enormem Leistungsdruck. Weil sie sich permanent über Social Media mit dem (vermeintlich) schönen Leben der anderen vergleichen, sich schlecht fühlen und getroffene Entscheidungen wieder in Frage stellen.
*Die Generation Z ist maximal unverbindlich. Egal ob es um eine Verabredung oder einen neuen Job geht, eine Entscheidung ist nur ein Zwischenstand, bis etwas besseres kommt.
*Die Gen Z setzt auf die Geborgenheit der Familie. Der Rückhalt in der Familie ist heute so wichtig wie nie zuvor, da so viele Beziehungen dieser Generation nur digital gepflegt werden und im realen Leben nicht belastbar sind. Wer nimmt dich in den Arm, wenn es dir schlecht geht und ein Like nicht hilft?

== Zugkräfte der Gen Z ==
=== Kaufkraft ===
Die Gen Z macht etwa ein Drittel der weltweiten Population aus und wird damit per se zu einer immensen wirtschaftlichen Einflussgröße.
Forbes hat die Ausgaben der Gen Z schon 2018 auf zwischen 29 und 143 Milliarden US$ weltweit geschätzt – Tendenz klar steigend. Bis 2031 wird die Generation Z das Einkommenslevel der Generation Y übertreffen.
Unabhängig von individuellen Verhaltensweisen, Motiven und Ansichten ist eine Schlüsselcharakteristik dieser Generation also: Kaufkraft.

=== Vernetzung ===
Und auch eine zweite zentrale Eigenschaft ist der Generation quasi in die Wiege gelegt: Die Gen Z hat für ihr junges Alter schon so einiges erlebt! Neben einschneidenden politischen und gesellschaftlichen Ereignissen wird sie hineingeworfen in die fortschreitende Digitalisierung.
Ausgestattet mit Internet und Smartphone ist sie vor allem eines bereits in jungen Jahren: global vernetzt.
Aufgewachsen mit den technischen Neuerungen der letzten 20 Jahre ist es kein Wunder, dass die Gen Z viel Zeit online verbringt. So besitzen im Jahr 2020 rund 97 % der 14- bis 19-jährigen Personen und 98 % der 20- bis 29 Jährigen in Deutschland ein internetfähiges Smartphone.

Diese Vernetzung ermöglicht Mobilität. Das digitale Universum erweitert sich jährlich um neue Erlebniswelten, Formate, Formen und Phänomene der Interaktion.
Die Erfahrungswelt ist für Kinder des 21. Jahrhunderts nicht länger begrenzt auf die Familie, Nachbarschaft oder Schule. Das Internet ermöglicht der Gen Z, sich mit Gleichgesinnten weltweit auszutauschen.
Und so werden (miteinander geteilte) Erfahrungen zum wichtigsten Faktor der Identitätsbildung, vor angeborenen Merkmalen wie Sexualität und Herkunft.

=== Partizipation ===
Die Gen Z übernimmt bei der Smartphone-Nutzung einen deutlich aktiveren Part als ihre Vorgenerationen:
Jede*r will mitreden und immer mehr auch mitwirken.
Und es bleibt eben nicht nur bei Lipsynch- und Tanzvideos: 62 % beteiligen sich nach eigenen Angaben aktiv am öffentlichen Meinungsbildungsprozess, indem sie sich online zu politischen Themen äußern.
v or allem werden die Meinungen und authentischen Erfahrungsberichte von Gleichgesinnten geschätzt: Um sich über aktuelle Ereignisse zu informieren, setzen 36 % der 18- bis 24-Jährigen vor allem auf Webseiten, Podcasts oder Blogs, 32 % auf soziale Medien. Nur 24 % wählen den Weg der vorherigen Generation und informieren sich über Medien wie Magazine und Zeitungen, Radio und Fernsehen.
Klar ist: Die Generation Z kommt mit einer neuen Ernsthaftigkeit daher, die auf sämtliche Lebensbereiche Einfluss hat und auch für das Marketing massive Konsequenzen bereithält.

=== Die wichtigsten Themen im Überblick ===
Zu Diversity, Umweltschutz und Gleichberechtigung findet bei der Gen Z und Gen Y am meisten Austausch auf öffentlichen Plattformen statt.  Allerdings lassen sich hier noch einmal Unterschiede der beiden Generationen erkennen. Um ihren Standpunkt auszudrücken, teilt die Gen Z beispielsweise deutlich mehr Memes zu den Themen “Umweltzerstörung und Klimawandel”, “Soziale Ungleichheit” und “Polarisierung” als die Gen Y.

== Diversität ==
Eine Erkenntnis der Studie lautet: Beim Marketing ist es entscheidend, dass den Worten auch Handlungen folgen. Eine kurzlebige Zusammenarbeit mit einer*einem diversen Influencer*in überzeugt die Generation Z deutlich weniger, als wenn Marken auch bei der eigenen Belegschaft und Werbung Wert auf Diversität legen.
Auch die richtige Ansprache der Konsument*innen wird dabei immer wichtiger. Viele Marken wollen gendern, wissen aber nicht, was das beste Zeichen dafür ist. Die Gen Z bevorzugt eindeutig das Gendersternchen.

== Was erwartet die Generation von Marken? ==
Mehr als 80 % der befragten Gen Zler würden Produkte eher von Marken kaufen, die sich zu gesellschaftspolitischen Themen positionieren.
Rassismus, Tierschutz und Klimawandel sind Bereiche, bei denen eine Positionierung von Marken besonders gewünscht wird.
Das ist weniger überraschend, wenn wir uns die gesellschaftlichen Ereignisse der letzten Jahre ansehen: Die Black Lives Matter Bewegung sowie die Fridays for Future Proteste sind entscheidende Motivatoren der Gen Z.
[[File:wichtigethemen.png|frameless|600x600px|]]

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:09:34Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Was erwartet die Generation von Marken? */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:08:20Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Diversität */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:07:32Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Partizipation */

File:GesellschaftspolitischeSchlaglichter.jpg

2022-08-16T14:05:04Z

Karina.boehme@parasol-island.com:

Schlaglichter

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:04:28Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Vernetzung */

== Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? ==
Sie folgt auf die Generation Y (auch Millennials genannt) und ist die erste Generation, die mit dem Smartphone aufwächst. Personen, die zwischen 1995 - 2005 geboren sind, werden als die Gen Z bezeichnet.
Eine absolut klare Trennung der Generationen ist nicht möglich, die Übergänge sind fließend.

== Was sind die Haupteigenschaften dieser Generation? ==
*Sie ist immer online. Das Real Life ist mit dem digitalen verschmolzen.
*Die Gen Z hat große Schwierigkeiten Entscheidungen zu treffen. Es gibt zu viele Möglichkeiten, zu viel Information und zu wenig Zeit, um in Ruhe über die Entscheidung nachzudenken.
*Sie steht unter enormem Leistungsdruck. Weil sie sich permanent über Social Media mit dem (vermeintlich) schönen Leben der anderen vergleichen, sich schlecht fühlen und getroffene Entscheidungen wieder in Frage stellen.
*Die Generation Z ist maximal unverbindlich. Egal ob es um eine Verabredung oder einen neuen Job geht, eine Entscheidung ist nur ein Zwischenstand, bis etwas besseres kommt.
*Die Gen Z setzt auf die Geborgenheit der Familie. Der Rückhalt in der Familie ist heute so wichtig wie nie zuvor, da so viele Beziehungen dieser Generation nur digital gepflegt werden und im realen Leben nicht belastbar sind. Wer nimmt dich in den Arm, wenn es dir schlecht geht und ein Like nicht hilft?

== Zugkräfte der Gen Z ==
=== Kaufkraft ===
Die Gen Z macht etwa ein Drittel der weltweiten Population aus und wird damit per se zu einer immensen wirtschaftlichen Einflussgröße.
Forbes hat die Ausgaben der Gen Z schon 2018 auf zwischen 29 und 143 Milliarden US$ weltweit geschätzt – Tendenz klar steigend. Bis 2031 wird die Generation Z das Einkommenslevel der Generation Y übertreffen.
Unabhängig von individuellen Verhaltensweisen, Motiven und Ansichten ist eine Schlüsselcharakteristik dieser Generation also: Kaufkraft.

=== Vernetzung ===
Und auch eine zweite zentrale Eigenschaft ist der Generation quasi in die Wiege gelegt: Die Gen Z hat für ihr junges Alter schon so einiges erlebt! Neben einschneidenden politischen und gesellschaftlichen Ereignissen wird sie hineingeworfen in die fortschreitende Digitalisierung.
Ausgestattet mit Internet und Smartphone ist sie vor allem eines bereits in jungen Jahren: global vernetzt.
Aufgewachsen mit den technischen Neuerungen der letzten 20 Jahre ist es kein Wunder, dass die Gen Z viel Zeit online verbringt. So besitzen im Jahr 2020 rund 97 % der 14- bis 19-jährigen Personen und 98 % der 20- bis 29 Jährigen in Deutschland ein internetfähiges Smartphone.

Diese Vernetzung ermöglicht Mobilität. Das digitale Universum erweitert sich jährlich um neue Erlebniswelten, Formate, Formen und Phänomene der Interaktion.
Die Erfahrungswelt ist für Kinder des 21. Jahrhunderts nicht länger begrenzt auf die Familie, Nachbarschaft oder Schule. Das Internet ermöglicht der Gen Z, sich mit Gleichgesinnten weltweit auszutauschen.
Und so werden (miteinander geteilte) Erfahrungen zum wichtigsten Faktor der Identitätsbildung, vor angeborenen Merkmalen wie Sexualität und Herkunft.

=== Partizipation ===
Die Gen Z übernimmt bei der Smartphone-Nutzung einen deutlich aktiveren Part als ihre Vorgenerationen:
Jede*r will mitreden und immer mehr auch mitwirken.
Und es bleibt eben nicht nur bei Lipsynch- und Tanzvideos: 62 % beteiligen sich nach eigenen Angaben aktiv am öffentlichen Meinungsbildungsprozess, indem sie sich online zu politischen Themen äußern.
v or allem werden die Meinungen und authentischen Erfahrungsberichte von Gleichgesinnten geschätzt: Um sich über aktuelle Ereignisse zu informieren, setzen 36 % der 18- bis 24-Jährigen vor allem auf Webseiten, Podcasts oder Blogs, 32 % auf soziale Medien. Nur 24 % wählen den Weg der vorherigen Generation und informieren sich über Medien wie Magazine und Zeitungen, Radio und Fernsehen.
Klar ist: Die Generation Z kommt mit einer neuen Ernsthaftigkeit daher, die auf sämtliche Lebensbereiche Einfluss hat und auch für das Marketing massive Konsequenzen bereithält.

== Diversität ==
== Was erwartet die Generation von Marken? ==

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:03:41Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Partizipation */

== Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? ==
Sie folgt auf die Generation Y (auch Millennials genannt) und ist die erste Generation, die mit dem Smartphone aufwächst. Personen, die zwischen 1995 - 2005 geboren sind, werden als die Gen Z bezeichnet.
Eine absolut klare Trennung der Generationen ist nicht möglich, die Übergänge sind fließend.

== Was sind die Haupteigenschaften dieser Generation? ==
*Sie ist immer online. Das Real Life ist mit dem digitalen verschmolzen.
*Die Gen Z hat große Schwierigkeiten Entscheidungen zu treffen. Es gibt zu viele Möglichkeiten, zu viel Information und zu wenig Zeit, um in Ruhe über die Entscheidung nachzudenken.
*Sie steht unter enormem Leistungsdruck. Weil sie sich permanent über Social Media mit dem (vermeintlich) schönen Leben der anderen vergleichen, sich schlecht fühlen und getroffene Entscheidungen wieder in Frage stellen.
*Die Generation Z ist maximal unverbindlich. Egal ob es um eine Verabredung oder einen neuen Job geht, eine Entscheidung ist nur ein Zwischenstand, bis etwas besseres kommt.
*Die Gen Z setzt auf die Geborgenheit der Familie. Der Rückhalt in der Familie ist heute so wichtig wie nie zuvor, da so viele Beziehungen dieser Generation nur digital gepflegt werden und im realen Leben nicht belastbar sind. Wer nimmt dich in den Arm, wenn es dir schlecht geht und ein Like nicht hilft?

== Zugkräfte der Gen Z ==
=== Kaufkraft ===
Die Gen Z macht etwa ein Drittel der weltweiten Population aus und wird damit per se zu einer immensen wirtschaftlichen Einflussgröße.
Forbes hat die Ausgaben der Gen Z schon 2018 auf zwischen 29 und 143 Milliarden US$ weltweit geschätzt – Tendenz klar steigend. Bis 2031 wird die Generation Z das Einkommenslevel der Generation Y übertreffen.
Unabhängig von individuellen Verhaltensweisen, Motiven und Ansichten ist eine Schlüsselcharakteristik dieser Generation also: Kaufkraft.

=== Vernetzung ===
Und auch eine zweite zentrale Eigenschaft ist der Generation quasi in die Wiege gelegt: Die Gen Z hat für ihr junges Alter schon so einiges erlebt! Neben einschneidenden politischen und gesellschaftlichen Ereignissen wird sie hineingeworfen in die fortschreitende Digitalisierung.
Ausgestattet mit Internet und Smartphone ist sie vor allem eines bereits in jungen Jahren: global vernetzt.
Aufgewachsen mit den technischen Neuerungen der letzten 20 Jahre ist es kein Wunder, dass die Gen Z viel Zeit online verbringt. So besitzen im Jahr 2020 rund 97 % der 14- bis 19-jährigen Personen und 98 % der 20- bis 29 Jährigen in Deutschland ein internetfähiges Smartphone.

Diese Vernetzung ermöglicht Mobilität. Das digitale Universum erweitert sich jährlich um neue Erlebniswelten, Formate, Formen und Phänomene der Interaktion.
Die Erfahrungswelt ist für Kinder des 21. Jahrhunderts nicht länger begrenzt auf die Familie, Nachbarschaft oder Schule. Das Internet ermöglicht der Gen Z, sich mit Gleichgesinnten weltweit auszutauschen.
Und so werden (miteinander geteilte) Erfahrungen zum wichtigsten Faktor der Identitätsbildung, vor angeborenen Merkmalen wie Sexualität und Herkunft.

=== Partizipation ===Die Gen Z übernimmt bei der Smartphone-Nutzung einen deutlich aktiveren Part als ihre Vorgenerationen:
Jede*r will mitreden und immer mehr auch mitwirken.
Und es bleibt eben nicht nur bei Lipsynch- und Tanzvideos: 62 % beteiligen sich nach eigenen Angaben aktiv am öffentlichen Meinungsbildungsprozess, indem sie sich online zu politischen Themen äußern.
v or allem werden die Meinungen und authentischen Erfahrungsberichte von Gleichgesinnten geschätzt: Um sich über aktuelle Ereignisse zu informieren, setzen 36 % der 18- bis 24-Jährigen vor allem auf Webseiten, Podcasts oder Blogs, 32 % auf soziale Medien. Nur 24 % wählen den Weg der vorherigen Generation und informieren sich über Medien wie Magazine und Zeitungen, Radio und Fernsehen.
Klar ist: Die Generation Z kommt mit einer neuen Ernsthaftigkeit daher, die auf sämtliche Lebensbereiche Einfluss hat und auch für das Marketing massive Konsequenzen bereithält.

== Diversität ==
== Was erwartet die Generation von Marken? ==

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:02:58Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Vernetzung */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:01:52Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Kaufkraft */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T14:01:09Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Zugkräfte der Gen Z */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T13:59:04Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Was sind die Haupteigenschaften dieser Generation? */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T13:21:27Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? */

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T13:09:25Z

Karina.boehme@parasol-island.com:

== Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? ==
== Was sind die Haupteigenschaften dieser Generation? ==
== Zugkräfte der Gen Z ==
== Diversität ==
== Was erwartet die Generation von Marken? ==

Gen Z in a Nutshell

2022-08-16T13:07:58Z

Karina.boehme@parasol-island.com: Created page with "<nowiki>== Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? ==</nowiki>"

<nowiki>== Gen X,Y, Z .. Was genau ist die Generation Z? ==</nowiki>

Sprinklr - Community Management

2022-06-20T08:10:07Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Nachteile */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Vor- und Nachteile von Sprinklr==

===Vorteile===
* QS-Fälle können direkt über das Tool an entsprechende Ansprechpartner*innen geleitet werden. Hierfür reicht ein Klick, um entsprechenden Fall weiterzuleiten

===Nachteile===
* Leider sehr unübersichtlich
* Nachrichten bleiben ggf. im Feed stehen, auch wenn man sie auf done/close gesetzt hat. So verliert man schneller den Überblick
* Bevor man eine Nachricht abschicken kann, müssen mehrere Häkchen gesetzt werden, was sehr zeitaufwendig ist
* Es ist nicht möglich einen Namen eines*einer User*in zu suchen

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-06-17T08:45:49Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Nachteile */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Vor- und Nachteile von Sprinklr==

===Vorteile===
* QS-Fälle können direkt über das Tool an entsprechende Ansprechpartner*innen geleitet werden. Hierfür reicht ein Klick, um entsprechenden Fall weiterzuleiten

===Nachteile===
* Leider sehr unübersichtlich
* Nachrichten bleiben ggf. im Feed stehen, auch wenn man sie auf done/close gesetzt hat. So verliert man schneller den Überblick
* Bevor man eine Nachricht abschicken kann, müssen mehrere Häkchen gesetzt werden, was sehr zeitaufwendig ist

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-06-17T08:43:29Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Nachteile */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Vor- und Nachteile von Sprinklr==

===Vorteile===
* QS-Fälle können direkt über das Tool an entsprechende Ansprechpartner*innen geleitet werden. Hierfür reicht ein Klick, um entsprechenden Fall weiterzuleiten

===Nachteile===
* Leider sehr unübersichtlich
* Nachrichten bleiben ggf. im Feed stehen, auch wenn man sie auf done/close gesetzt hat. So verliert man schneller den Überblick.
* Bevor man eine Nachricht abschicken kann, müssen mehrere Häkchen gesetzt werden, was sehr zeitaufwendig ist

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-06-17T08:42:56Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Nachteile */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Vor- und Nachteile von Sprinklr==

===Vorteile===
* QS-Fälle können direkt über das Tool an entsprechende Ansprechpartner*innen geleitet werden. Hierfür reicht ein Klick, um entsprechenden Fall weiterzuleiten

===Nachteile===
* Leider sehr unübersichtlich
* Nachrichten bleiben ggf. im Feed stehen, auch wenn man sie auf done/close gesetzt hat
* Bevor man eine Nachricht abschicken kann, müssen mehrere Häkchen gesetzt werden, was sehr zeitaufwendig ist

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-06-15T13:21:09Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Vorteile */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Vor- und Nachteile von Sprinklr==

===Vorteile===
* QS-Fälle können direkt über das Tool an entsprechende Ansprechpartner*innen geleitet werden. Hierfür reicht ein Klick, um entsprechenden Fall weiterzuleiten

===Nachteile===

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-06-15T13:19:31Z

Karina.boehme@parasol-island.com:

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Vor- und Nachteile von Sprinklr==

===Vorteile===

===Nachteile===

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Community Management

2022-06-01T12:53:54Z

Karina.boehme@parasol-island.com:

== Aufgaben im Community Management ==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.

===Reaktives Community Management===
Im reaktiven CM werden Fragen und Beschwerden beantwortet, wie der Name schon sagt: hier reagieren wir auf das Anliegen des*der User*in und leiten diese ggf. weiter. Alle Infos, wie wir solche Fälle über D365 (AX) weiterleiten, findest du [[REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics#PENNY_Kundenservice_.28D365.29|hier.]]
Denke immer daran: auch Kritik ist Feedback und wir brauchen Feedback! :)

===Proaktives Community Management===
Im proaktiven CM gehen wir von selbst auf den*die User*in zu. Wir stellen Fragen, erfragen die Meinung, regen zu Diskussionen an und lassen Raum für die Mitgestaltung des Contents (user generated content = UGC). Wichtig ist, dass wir die Community abholen und für mehr Dialoge und Aktivität sorgen. Also nicht nur allein auf Fragen reagieren, sondern auch selber welche stellen, wie zum Beispiel: „Probierst du das Rezept aus?“, „Was hat dir besonders gut an dem Spot gefallen?“ etc.

===Vorgehen bei Ausnahmesituationen===
Sollten Posts geplant sein, die ggf. etwas polarisierender sind oder mehr Traffic fordern, macht es Sinn, sich hier vorher mit dem*der Kund*in bzgl. FAQs oder Wordings auszutauschen.   Ist beispielsweise bei PENNY ein Post zum Organspendeausweis geplant, ist es sinnvoll, dass die CM-Kolleg*innen hier rechtzeitig Bescheid wissen und ggf. die Ressourcen geplant werden sowie Rücksprache mit PENNY zwecks FAQs gehalten wird. In der Regel sind die Ansprechpartner*innen Friederike und Christine. Karina oder Laura werden sich hier um die Abstimmungen kümmern.   

Ist wie gesagt ein Post geplant, wenden wir uns rechtzeitig an den*die Kund*in und fragen nach FAQs zu der entsprechenden Thematik. Im besten Falle haben wir schon Fragen und ggf. sogar schon Antworten (die, die wir zumindest beantworten können) angefertigt und der*die Kund*in stimmt diese dann nur noch ab. Gegebenenfalls (und meistens die Regel) werden uns schon fertige FAQs geschickt, die z.B. von Serviceplan kommen oder intern schon besprochen wurden.   Sofern die Wordings und FAQs vorliegen teilen wir diese mit dem Team, sodass jede*r Zugriff darauf hat und weiß, wie in entsprechenden Situationen gehandelt werden soll.

Sobald der Post bzw. Media angelaufen ist, können wir uns ein grobes Bild über die Stimmung in der Community machen. Teilt dieses Stimmungsbild via Mail dem*der Kund*in mit und weist auf, was gut oder eher weniger gut bei den User*innen ankommt. Nichts geht über Fakten - sendet daher am besten auch noch eine Übersicht der Sentiments mit (wie viel Prozent neutral, positiv, negativ?).   Sollten im Laufe weitere Fragen auftauchen, die nicht in den FAQs stehen dann sendet diese (am besten gebündelt) an den*die Kund*in und lasst es im Nachhinein das Team wissen.

== CM Sprache ==
Je nachdem, für welchen Kunden Community Management betrieben wird, divergiert auch die Sprache bzw. der Umgang mit den User*innen.
Wichtig ist, dass dennoch der Servicegedanke nicht verloren gehen darf. Sowohl bei Henkel als auch bei PENNY sollte unsere Reaktion vor allem bei Beschwerden serviceorientiert sein.

===Netiquette===

Folgende Formulierungen sind in einer Facebook Netiquette üblich, um sich vor unangemessenen Kommentaren zu schützen:

* Wir werden Posts löschen, die unfreundlich oder angreifend sind.
* Wir werden Beitrage löschen, die gezielt eine Person oder eine Personengruppe beleidigen.
* Verboten und gelöscht werden Posts von uns, die Rassismus, Sexismus oder Diskriminierung befürworten sowie beleidigende Inhalte in Hinblick auf Geschlecht, Nationalität, sexuelle Orientierung oder Religion.
* Persönliche oder personenbezogene Daten anderer dürfen nicht veröffentlicht werden. Außerdem raten wir Euch, mit Euren Daten vorsichtig umzugehen und keine Details zu Eurer Person auf unserer Pinnwand zu veröffentlichen.
* Wir freuen uns über konstruktive Kritik und Diskussionen, allerdings solltet ihr dabei immer sachlich, höflich und respektvoll bleiben.
* Die Pinnwand soll nicht für kommerzielle, werbliche Inhalte missbraucht werden. Entsprechende Posts werden entfernt.

===PENNY===

Serviceorientiert, dynamischer & lockerer Umgang, Smileys erwünscht, GIFs/Sticker erlaubt, ggf. ist kontern erlaubt (s. Zipfemannkampagne, Drag Queens etc.)

=== Henkel ===

;Persil
:Service Gedanke, Smiles erlaubt (kein Herz oder Kuss), keine GIFs/Sticker

;Love Nature
:Servicegedanke, Smileys erwünscht, lockerer Umgang, keine GIFs/Sticker

;Perwoll
:Servicegedanke, Smileys erwünscht, lockerer Umgang, keine GIFs/Sticker

;Somat
:Servicegedanke, sparsam mit Smileys umgehen, keine GIFs/Sticker

;WC-Frisch
:Servicegedanke, sparsam mit Smileys umgehen, keine GIFs/Sticker

==PENNY FAQs==

===Beschwerden zu Obst und Gemüse===

; - Beschwerden zum Frische-Check:
: Konstruktive Beschwerden immer an den Markt geben und darüber informieren. Gerne auch den*die Userin fragen, ob er*sie sich schon an das Personal vor Ort gewandt hat.

; - Bekommt der*die Kund*in bei verschimmeltem Obst das Geld in jedem Fall erstattet?:
: In der Regel ist der Markt kulant und erstattet das Geld. Bei Unsicherheit gerne den Fall an den Markt geben und informieren. Hier ist meistens immer die Rückmeldung, dass der*die Kund*in das Geld vor Ort erstattet bekommt.

; - Was ist, wenn sich ein Wurm o.Ä. im Obst/Gemüse befindet?:
: Dies ist KEIN QS-Fall. Der*die Kund*in kann den Artikel zurückbringen und bekommt das Geld erstattet.[Meist auch ohne Bon möglich].

===Marktbeschwerden===

; - Beschwerde über unfreundliches Personal:

: Bitte den Markt (und ggf. genauen Grund für Beschwerde) erfragen und als Info über D365 weiterleiten.

; - Beschwerden zur Produktverfügbarkeit:

: Ob ein Markt die Produkte vorrätig hat, kann man über '''D365 -> Markt ->''' erfragen.
Anfragenkategorie: Vorgangsgründe > Neutral > Produkt > Verfügbarkeit > Aktionsware - Verfügbarkeit prüfen (auch wenn es kein Aktionsartikel ist, könnt ihr so vorgehen). Dann den Markt und alles Weitere ausfüllen und den Fall bei Socialbakers auf "in Progress" setzen. Anfragen solcher Art wären z.B. "Ich finde meine Lieblingslimo nicht mehr im Regal, ist sie nicht mehr im Sortiment?" oder "Wissen Sie, ob der Markt in Buxtehude das Katzenfutter 'Leckermäulchen' führt?"

Ob ein Produkt generell im Dauersortiment verfügbar ist, kann man in '''D365 über das Category Management''' erfragen. Ebenfalls über das AX. Hier muss darauf geachtet werden, dass die Mitarbeitergruppe auf "Category Management" umgestellt ist und die Anfrage nicht im Callcenter liegt. Anfragen wie z.B. "Haben Sie die neuen Kokos-Oreos in Ihrem Sortiment?" oder "Führen sie laktosefreie Produkte in ihren Märkten?" werden also an das Category Management weitergeleitet.

Denk daran, dass Aktionsartikel nicht immer in allen Märkten vorrätig sind oder teilweise auch gar nicht geliefert werden. Dies steht im Kleingedruckten in den Handzetteln - sollten sich Kund*innen beschweren, handeln wir nur aus Kulanz, wenn wir dies im Markt erfragen.

; - Können Märkte prinzipiell jedes Produkt verlagern, wenn ein Kunde sich dieses wünscht?

: Sofern der gewünschte Artikel in einem Markt in der Umgebung vorrätig ist, kann dieser umgelagert werden. Dazu dann bitte im AX anfragen, ob es umgelagert werden kann oder der Artikel in der Nähe verfügbar ist. Ggf. muss der*die Kund*in den Artikel in dem anderen Markt dann abholen.

; - Was tun, wenn sich Marktbeschwerden immer und immer wieder wiederholen, wir aber bereits geantwortet haben?

: In solchen Fällen gerne auf den beantworteten Kommentar verweisen - wird es zu penetrant, können wir den*die Kundin bitten, sich an die Marktleitung zu wenden. Mehr können wir über Social Media nicht machen.

===Markteröffnungen===

Alle Markteröffnungen (Neubau/Umbau) findest du hier https://www.penny.de/markteroeffnungen. Sollte dort ein Markt nicht genannt sein, können wir gerne über D365 in der Region nachfragen.

===Onlineshop===

Alle Anliegen bezüglich des Onlineshops können wir über Social Media nicht bearbeiten. Bitte den*die User*in an Kundensupport verweisen (Template bei Social Bakers: PE_Onlineshop).

== PENNY Gewinnspiele==

Hin und wieder finden via SoMe Gewinnspiele statt, die wir auslosen. Hier kann es aber auch durchaus vorkommen, dass sich immer wieder ein und dieselben Personen oder Fake-Accounts melden und Gewinne abstauben wollen.
Anbei findet ihr einige Namen, die bitte nicht ausgelost werden sollten (kann gerne noch erweitert werden):

* Christina Horn
* Bastian Janssen / Basti Janßen
* Aline Harnoth
* Arnold Harnoth
* Susy Sanne / Su Sanne
* Susanne Holst
* Homer Jung
* Tobias Jung
* Jorom Müller
* Janine-Sascha K.
* Verena Schwarz
* Viktoria Landgraf
* Joachim Werner
* Thomas Maaßlein
* Irene Diehl (hat Zipfelmensch auf eBay verkauft)
* Sarah Westendorf
* Axel Kapunkt (hat Iphone 13 bei eBay verkauft)

Emplifi

2022-04-07T14:23:55Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Rule based Labeling */

== Was ist Emplifi? ==
Emplifi (ehem. Socialbakers) ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für das Community Management ein, welches über Emplifi für die meisten Plattformen verwaltet wird. Das bedeutet in der Regel: Nutzer*innenfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

===Was ist neu?===
Die neue Inbox ist wie eine Email-inbox aufgebaut. Das bedeutet, dass ihr die gesamten Feeds nicht mehr auf einmal seht, sondern nur noch als Postfach aufgelistet, was dementsprechend mit einer kleinen Zahl versehen ist. Das "done" Häkchen ist immer eingestellt - wenn ihr einen Fall "in progress" setzen wollt, dann müsstet ihr das in dem Fall händisch deaktivieren.

== Feeds ==

=== Feed anlegen ===
Um einen Feed anzulegen, könnt ihr auf der rechten Seite entsprechende Filter einstellen, die euer Feed haben soll und dann den Feed entsprechend benennen. Wählt die jeweilige Plattform aus, das Sentiment könnt ihr leer lassen und wählt bei Status "no Status" aus. Wichtig ist, dass ihr den Message Type auswählt, damit ihr die Feeds nach Comments, DMs und Mentions sortieren könnt. Die anderen Einstellungen sind nicht zwingend, wichtig ist nur, dass ihr bei Profil die jeweilige Brand (also z.B. PENNY) auswählt. Ihr könnt euren Feeds verschiedene Symbole und Farben zuordnen sowie die Reihenfolge der Feeds bestimmen.

=== Gewinnspiel-Feed===

Bei einem Gewinnspiel macht es Sinn diesen Post ebenfalls als eigenen Feed anzulegen. Sobald das Gewinnspiel vorbei ist, kann der Feed auch wieder gelöscht werden. Denn in diesem Feed landen nur die Kommentare, die unter dem Gewinnspielpost erscheinen. So ist es für uns besser, diese alle auf einmal wegzulicken ("select all"). Um solch einen Filter zu erstellen, muss zunächst ein Kommentar unter dem Gewinnspiel erscheinen, welcher i.d.R. im Feed "Facebook Incoming" (oder IG Incomin, wenn es ein IG GWS ist)erscheint. Rechts neben dem Beitrag befindet sich das Vorschaubild des Gewinnspiel-Posts. Wenn ihr mit der Maus darüber geht, erscheint rechts das Symbol "use post as filter". [[File:Gws feed1.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|150x150px]]

Wenn ihr dies auswählt, könnt ihr auf der rechten Seite die Filter auswählen, die ihr für den Feed benötigt.

[[File:Gws feed2.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|600x600px]]

Ganz unten wählt ihr dann "save as feed". Im besten Fall seid ihr berechtigt, dass ihr den Filter auch "global" veröffentlichen könnt - also, dass er für uns alle sichtbar ist.
[[File:Gws feed3.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

=== Priority Score ===

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
* Urgent = verstecken oder löschen
* High = sollten wir beantworten
* Medium = ggf. kommentieren oder liken
* Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

===Rule based Labeling===
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.

[[File:rule based labeling.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

Du kannst das Label/Rule wie folgt erstellen:
-> Settings
-> Task Automation
-> Add Rule (hier kannst du dann die entsprechenden Begriffe eingeben. Denke daran, die Rule für alle (global) sichtbar zu machen und nicht auf privat zu stellen.

==Community==

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* No Sentiment: Wird nicht genutzt.
* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Status===
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

* Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
* In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
* No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

===Namenssuche===
Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau.
Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

===Weitere Funktionen===
* Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine*n Kolleg*in hast.
* Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
* Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer*einem Teamkolleg*in (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese*r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
* Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
* Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

==Ansprechpartner*innen==

Bei Fragen rund um die '''Funktionen''' von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

'''Felix Jandel''': felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40 
 
Bei '''technischen Problemen''' wendest du dich bitte an den Support von Emplifi. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Emplifi unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
 
[[File:Socialbakers Support Chatsymbol.png|frameless|none]]

Emplifi

2022-04-07T14:23:36Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Rule based Labeling */

== Was ist Emplifi? ==
Emplifi (ehem. Socialbakers) ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für das Community Management ein, welches über Emplifi für die meisten Plattformen verwaltet wird. Das bedeutet in der Regel: Nutzer*innenfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

===Was ist neu?===
Die neue Inbox ist wie eine Email-inbox aufgebaut. Das bedeutet, dass ihr die gesamten Feeds nicht mehr auf einmal seht, sondern nur noch als Postfach aufgelistet, was dementsprechend mit einer kleinen Zahl versehen ist. Das "done" Häkchen ist immer eingestellt - wenn ihr einen Fall "in progress" setzen wollt, dann müsstet ihr das in dem Fall händisch deaktivieren.

== Feeds ==

=== Feed anlegen ===
Um einen Feed anzulegen, könnt ihr auf der rechten Seite entsprechende Filter einstellen, die euer Feed haben soll und dann den Feed entsprechend benennen. Wählt die jeweilige Plattform aus, das Sentiment könnt ihr leer lassen und wählt bei Status "no Status" aus. Wichtig ist, dass ihr den Message Type auswählt, damit ihr die Feeds nach Comments, DMs und Mentions sortieren könnt. Die anderen Einstellungen sind nicht zwingend, wichtig ist nur, dass ihr bei Profil die jeweilige Brand (also z.B. PENNY) auswählt. Ihr könnt euren Feeds verschiedene Symbole und Farben zuordnen sowie die Reihenfolge der Feeds bestimmen.

=== Gewinnspiel-Feed===

Bei einem Gewinnspiel macht es Sinn diesen Post ebenfalls als eigenen Feed anzulegen. Sobald das Gewinnspiel vorbei ist, kann der Feed auch wieder gelöscht werden. Denn in diesem Feed landen nur die Kommentare, die unter dem Gewinnspielpost erscheinen. So ist es für uns besser, diese alle auf einmal wegzulicken ("select all"). Um solch einen Filter zu erstellen, muss zunächst ein Kommentar unter dem Gewinnspiel erscheinen, welcher i.d.R. im Feed "Facebook Incoming" (oder IG Incomin, wenn es ein IG GWS ist)erscheint. Rechts neben dem Beitrag befindet sich das Vorschaubild des Gewinnspiel-Posts. Wenn ihr mit der Maus darüber geht, erscheint rechts das Symbol "use post as filter". [[File:Gws feed1.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|150x150px]]

Wenn ihr dies auswählt, könnt ihr auf der rechten Seite die Filter auswählen, die ihr für den Feed benötigt.

[[File:Gws feed2.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|600x600px]]

Ganz unten wählt ihr dann "save as feed". Im besten Fall seid ihr berechtigt, dass ihr den Filter auch "global" veröffentlichen könnt - also, dass er für uns alle sichtbar ist.
[[File:Gws feed3.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

=== Priority Score ===

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
* Urgent = verstecken oder löschen
* High = sollten wir beantworten
* Medium = ggf. kommentieren oder liken
* Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

===Rule based Labeling===
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.

[[File:rule based labeling.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

Du kannst das Label/Rule wie folgt erstellen:
-> Settings
-> Task Automation
-> Add Rule (hier kannst du dann die entsprechenden Begriffe eingeben. Denke daran, die Rule für alle (global) sichtbar zu machen und nicht auf privat zu stellen.

Wenn du dann einen neuen Feed anlegst, kannst du als Filter das entsprechende Label auswählen:

==Community==

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* No Sentiment: Wird nicht genutzt.
* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Status===
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

* Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
* In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
* No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

===Namenssuche===
Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau.
Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

===Weitere Funktionen===
* Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine*n Kolleg*in hast.
* Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
* Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer*einem Teamkolleg*in (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese*r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
* Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
* Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

==Ansprechpartner*innen==

Bei Fragen rund um die '''Funktionen''' von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

'''Felix Jandel''': felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40 
 
Bei '''technischen Problemen''' wendest du dich bitte an den Support von Emplifi. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Emplifi unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
 
[[File:Socialbakers Support Chatsymbol.png|frameless|none]]

Emplifi

2022-03-31T14:36:07Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Rule based Labeling */

== Was ist Emplifi? ==
Emplifi (ehem. Socialbakers) ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für das Community Management ein, welches über Emplifi für die meisten Plattformen verwaltet wird. Das bedeutet in der Regel: Nutzer*innenfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

===Was ist neu?===
Die neue Inbox ist wie eine Email-inbox aufgebaut. Das bedeutet, dass ihr die gesamten Feeds nicht mehr auf einmal seht, sondern nur noch als Postfach aufgelistet, was dementsprechend mit einer kleinen Zahl versehen ist. Das "done" Häkchen ist immer eingestellt - wenn ihr einen Fall "in progress" setzen wollt, dann müsstet ihr das in dem Fall händisch deaktivieren.

== Feeds ==

=== Feed anlegen ===
Um einen Feed anzulegen, könnt ihr auf der rechten Seite entsprechende Filter einstellen, die euer Feed haben soll und dann den Feed entsprechend benennen. Wählt die jeweilige Plattform aus, das Sentiment könnt ihr leer lassen und wählt bei Status "no Status" aus. Wichtig ist, dass ihr den Message Type auswählt, damit ihr die Feeds nach Comments, DMs und Mentions sortieren könnt. Die anderen Einstellungen sind nicht zwingend, wichtig ist nur, dass ihr bei Profil die jeweilige Brand (also z.B. PENNY) auswählt. Ihr könnt euren Feeds verschiedene Symbole und Farben zuordnen sowie die Reihenfolge der Feeds bestimmen.

=== Gewinnspiel-Feed===

Bei einem Gewinnspiel macht es Sinn diesen Post ebenfalls als eigenen Feed anzulegen. Sobald das Gewinnspiel vorbei ist, kann der Feed auch wieder gelöscht werden. Denn in diesem Feed landen nur die Kommentare, die unter dem Gewinnspielpost erscheinen. So ist es für uns besser, diese alle auf einmal wegzulicken ("select all"). Um solch einen Filter zu erstellen, muss zunächst ein Kommentar unter dem Gewinnspiel erscheinen, welcher i.d.R. im Feed "Facebook Incoming" (oder IG Incomin, wenn es ein IG GWS ist)erscheint. Rechts neben dem Beitrag befindet sich das Vorschaubild des Gewinnspiel-Posts. Wenn ihr mit der Maus darüber geht, erscheint rechts das Symbol "use post as filter". [[File:Gws feed1.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|150x150px]]

Wenn ihr dies auswählt, könnt ihr auf der rechten Seite die Filter auswählen, die ihr für den Feed benötigt.

[[File:Gws feed2.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|600x600px]]

Ganz unten wählt ihr dann "save as feed". Im besten Fall seid ihr berechtigt, dass ihr den Filter auch "global" veröffentlichen könnt - also, dass er für uns alle sichtbar ist.
[[File:Gws feed3.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

=== Priority Score ===

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
* Urgent = verstecken oder löschen
* High = sollten wir beantworten
* Medium = ggf. kommentieren oder liken
* Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

===Rule based Labeling===
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.
Du kannst das Label/Rule wie folgt erstellen:
-> Settings
-> Task Automation
-> Add Rule (hier kannst du dann die entsprechenden Begriffe eingeben. Denke daran, die Rule für alle (global) sichtbar zu machen und nicht auf privat zu stellen.

Wenn du dann einen neuen Feed anlegst, kannst du als Filter das entsprechende Label auswählen:

[[File:rule based labeling.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

==Community==

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* No Sentiment: Wird nicht genutzt.
* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Status===
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

* Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
* In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
* No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

===Namenssuche===
Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau.
Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

===Weitere Funktionen===
* Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine*n Kolleg*in hast.
* Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
* Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer*einem Teamkolleg*in (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese*r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
* Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
* Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

==Ansprechpartner*innen==

Bei Fragen rund um die '''Funktionen''' von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

'''Felix Jandel''': felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40 
 
Bei '''technischen Problemen''' wendest du dich bitte an den Support von Emplifi. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Emplifi unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
 
[[File:Socialbakers Support Chatsymbol.png|frameless|none]]

Emplifi

2022-03-31T14:34:24Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Rule based Labeling */

== Was ist Emplifi? ==
Emplifi (ehem. Socialbakers) ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für das Community Management ein, welches über Emplifi für die meisten Plattformen verwaltet wird. Das bedeutet in der Regel: Nutzer*innenfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

===Was ist neu?===
Die neue Inbox ist wie eine Email-inbox aufgebaut. Das bedeutet, dass ihr die gesamten Feeds nicht mehr auf einmal seht, sondern nur noch als Postfach aufgelistet, was dementsprechend mit einer kleinen Zahl versehen ist. Das "done" Häkchen ist immer eingestellt - wenn ihr einen Fall "in progress" setzen wollt, dann müsstet ihr das in dem Fall händisch deaktivieren.

== Feeds ==

=== Feed anlegen ===
Um einen Feed anzulegen, könnt ihr auf der rechten Seite entsprechende Filter einstellen, die euer Feed haben soll und dann den Feed entsprechend benennen. Wählt die jeweilige Plattform aus, das Sentiment könnt ihr leer lassen und wählt bei Status "no Status" aus. Wichtig ist, dass ihr den Message Type auswählt, damit ihr die Feeds nach Comments, DMs und Mentions sortieren könnt. Die anderen Einstellungen sind nicht zwingend, wichtig ist nur, dass ihr bei Profil die jeweilige Brand (also z.B. PENNY) auswählt. Ihr könnt euren Feeds verschiedene Symbole und Farben zuordnen sowie die Reihenfolge der Feeds bestimmen.

=== Gewinnspiel-Feed===

Bei einem Gewinnspiel macht es Sinn diesen Post ebenfalls als eigenen Feed anzulegen. Sobald das Gewinnspiel vorbei ist, kann der Feed auch wieder gelöscht werden. Denn in diesem Feed landen nur die Kommentare, die unter dem Gewinnspielpost erscheinen. So ist es für uns besser, diese alle auf einmal wegzulicken ("select all"). Um solch einen Filter zu erstellen, muss zunächst ein Kommentar unter dem Gewinnspiel erscheinen, welcher i.d.R. im Feed "Facebook Incoming" (oder IG Incomin, wenn es ein IG GWS ist)erscheint. Rechts neben dem Beitrag befindet sich das Vorschaubild des Gewinnspiel-Posts. Wenn ihr mit der Maus darüber geht, erscheint rechts das Symbol "use post as filter". [[File:Gws feed1.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|150x150px]]

Wenn ihr dies auswählt, könnt ihr auf der rechten Seite die Filter auswählen, die ihr für den Feed benötigt.

[[File:Gws feed2.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|600x600px]]

Ganz unten wählt ihr dann "save as feed". Im besten Fall seid ihr berechtigt, dass ihr den Filter auch "global" veröffentlichen könnt - also, dass er für uns alle sichtbar ist.
[[File:Gws feed3.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

=== Priority Score ===

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
* Urgent = verstecken oder löschen
* High = sollten wir beantworten
* Medium = ggf. kommentieren oder liken
* Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

===Rule based Labeling===
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.
Du kannst das Label/Rule wie folgt erstellen:
-> Settings
-> Task Automation
-> Add Rule (hier kannst du dann die entsprechenden Begriffe eingeben. Denke daran, die Rule für alle (global) sichtbar zu machen und nicht auf privat zu stellen.

Wenn du dann einen neuen Feed anlegst, kannst du als Filter das entsprechende Label auswählen:

[[File:rule based labeling.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|500x500px]]

==Community==

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* No Sentiment: Wird nicht genutzt.
* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Status===
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

* Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
* In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
* No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

===Namenssuche===
Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau.
Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

===Weitere Funktionen===
* Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine*n Kolleg*in hast.
* Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
* Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer*einem Teamkolleg*in (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese*r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
* Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
* Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

==Ansprechpartner*innen==

Bei Fragen rund um die '''Funktionen''' von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

'''Felix Jandel''': felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40 
 
Bei '''technischen Problemen''' wendest du dich bitte an den Support von Emplifi. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Emplifi unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
 
[[File:Socialbakers Support Chatsymbol.png|frameless|none]]

Emplifi

2022-03-31T14:33:51Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Rule based Labeling */

== Was ist Emplifi? ==
Emplifi (ehem. Socialbakers) ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für das Community Management ein, welches über Emplifi für die meisten Plattformen verwaltet wird. Das bedeutet in der Regel: Nutzer*innenfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

===Was ist neu?===
Die neue Inbox ist wie eine Email-inbox aufgebaut. Das bedeutet, dass ihr die gesamten Feeds nicht mehr auf einmal seht, sondern nur noch als Postfach aufgelistet, was dementsprechend mit einer kleinen Zahl versehen ist. Das "done" Häkchen ist immer eingestellt - wenn ihr einen Fall "in progress" setzen wollt, dann müsstet ihr das in dem Fall händisch deaktivieren.

== Feeds ==

=== Feed anlegen ===
Um einen Feed anzulegen, könnt ihr auf der rechten Seite entsprechende Filter einstellen, die euer Feed haben soll und dann den Feed entsprechend benennen. Wählt die jeweilige Plattform aus, das Sentiment könnt ihr leer lassen und wählt bei Status "no Status" aus. Wichtig ist, dass ihr den Message Type auswählt, damit ihr die Feeds nach Comments, DMs und Mentions sortieren könnt. Die anderen Einstellungen sind nicht zwingend, wichtig ist nur, dass ihr bei Profil die jeweilige Brand (also z.B. PENNY) auswählt. Ihr könnt euren Feeds verschiedene Symbole und Farben zuordnen sowie die Reihenfolge der Feeds bestimmen.

=== Gewinnspiel-Feed===

Bei einem Gewinnspiel macht es Sinn diesen Post ebenfalls als eigenen Feed anzulegen. Sobald das Gewinnspiel vorbei ist, kann der Feed auch wieder gelöscht werden. Denn in diesem Feed landen nur die Kommentare, die unter dem Gewinnspielpost erscheinen. So ist es für uns besser, diese alle auf einmal wegzulicken ("select all"). Um solch einen Filter zu erstellen, muss zunächst ein Kommentar unter dem Gewinnspiel erscheinen, welcher i.d.R. im Feed "Facebook Incoming" (oder IG Incomin, wenn es ein IG GWS ist)erscheint. Rechts neben dem Beitrag befindet sich das Vorschaubild des Gewinnspiel-Posts. Wenn ihr mit der Maus darüber geht, erscheint rechts das Symbol "use post as filter". [[File:Gws feed1.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|150x150px]]

Wenn ihr dies auswählt, könnt ihr auf der rechten Seite die Filter auswählen, die ihr für den Feed benötigt.

[[File:Gws feed2.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|600x600px]]

Ganz unten wählt ihr dann "save as feed". Im besten Fall seid ihr berechtigt, dass ihr den Filter auch "global" veröffentlichen könnt - also, dass er für uns alle sichtbar ist.
[[File:Gws feed3.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

=== Priority Score ===

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
* Urgent = verstecken oder löschen
* High = sollten wir beantworten
* Medium = ggf. kommentieren oder liken
* Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

===Rule based Labeling===
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.
Du kannst das Label/Rule wie folgt erstellen:
-> Settings
-> Task Automation
-> Add Rule (hier kannst du dann die entsprechenden Begriffe eingeben. Denke daran, die Rule für alle (global) sichtbar zu machen und nicht auf privat zu stellen.

Wenn du dann einen neuen Feed anlegst, kannst du als Filter das entsprechende Label auswählen.

[[File:rule based labeling.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|500x500px]]

==Community==

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* No Sentiment: Wird nicht genutzt.
* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Status===
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

* Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
* In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
* No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

===Namenssuche===
Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau.
Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

===Weitere Funktionen===
* Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine*n Kolleg*in hast.
* Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
* Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer*einem Teamkolleg*in (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese*r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
* Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
* Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

==Ansprechpartner*innen==

Bei Fragen rund um die '''Funktionen''' von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

'''Felix Jandel''': felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40 
 
Bei '''technischen Problemen''' wendest du dich bitte an den Support von Emplifi. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Emplifi unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
 
[[File:Socialbakers Support Chatsymbol.png|frameless|none]]

Emplifi

2022-03-31T14:33:32Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Gewinnspiel-Feed */

== Was ist Emplifi? ==
Emplifi (ehem. Socialbakers) ist deine All-in-One Marketing Plattform, mit Hilfe derer du eine Vielzahl an Auswertungen und Funktionen, die du in deiner täglichen Social-Media-Arbeit benötigst, einsehen und ausführen kannst. In diesem Wiki-Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen für das Community Management ein, welches über Emplifi für die meisten Plattformen verwaltet wird. Das bedeutet in der Regel: Nutzer*innenfragen- und Beschwerden beantworten. Es geht aber auch darum, Sentiments, also Stimmungsbilder, in der Community zu erfassen, Anfragen passend zu klassifizieren und bei Unwissenheit an die richtigen Personen weiterzuleiten.

===Was ist neu?===
Die neue Inbox ist wie eine Email-inbox aufgebaut. Das bedeutet, dass ihr die gesamten Feeds nicht mehr auf einmal seht, sondern nur noch als Postfach aufgelistet, was dementsprechend mit einer kleinen Zahl versehen ist. Das "done" Häkchen ist immer eingestellt - wenn ihr einen Fall "in progress" setzen wollt, dann müsstet ihr das in dem Fall händisch deaktivieren.

== Feeds ==

=== Feed anlegen ===
Um einen Feed anzulegen, könnt ihr auf der rechten Seite entsprechende Filter einstellen, die euer Feed haben soll und dann den Feed entsprechend benennen. Wählt die jeweilige Plattform aus, das Sentiment könnt ihr leer lassen und wählt bei Status "no Status" aus. Wichtig ist, dass ihr den Message Type auswählt, damit ihr die Feeds nach Comments, DMs und Mentions sortieren könnt. Die anderen Einstellungen sind nicht zwingend, wichtig ist nur, dass ihr bei Profil die jeweilige Brand (also z.B. PENNY) auswählt. Ihr könnt euren Feeds verschiedene Symbole und Farben zuordnen sowie die Reihenfolge der Feeds bestimmen.

=== Gewinnspiel-Feed===

Bei einem Gewinnspiel macht es Sinn diesen Post ebenfalls als eigenen Feed anzulegen. Sobald das Gewinnspiel vorbei ist, kann der Feed auch wieder gelöscht werden. Denn in diesem Feed landen nur die Kommentare, die unter dem Gewinnspielpost erscheinen. So ist es für uns besser, diese alle auf einmal wegzulicken ("select all"). Um solch einen Filter zu erstellen, muss zunächst ein Kommentar unter dem Gewinnspiel erscheinen, welcher i.d.R. im Feed "Facebook Incoming" (oder IG Incomin, wenn es ein IG GWS ist)erscheint. Rechts neben dem Beitrag befindet sich das Vorschaubild des Gewinnspiel-Posts. Wenn ihr mit der Maus darüber geht, erscheint rechts das Symbol "use post as filter". [[File:Gws feed1.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|150x150px]]

Wenn ihr dies auswählt, könnt ihr auf der rechten Seite die Filter auswählen, die ihr für den Feed benötigt.

[[File:Gws feed2.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|600x600px]]

Ganz unten wählt ihr dann "save as feed". Im besten Fall seid ihr berechtigt, dass ihr den Filter auch "global" veröffentlichen könnt - also, dass er für uns alle sichtbar ist.
[[File:Gws feed3.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|400x400px]]

=== Priority Score ===

Es gibt eine neue Funktion, die nennt sich Priority Score. Man kann Nachrichten danach filtern und/oder Feeds danach anlegen. Das System erkennt die Priority automatisch und verseht die Comments/Nachrichten mit den entsprechenden Score:
* Urgent = verstecken oder löschen
* High = sollten wir beantworten
* Medium = ggf. kommentieren oder liken
* Low = nicht actionable (außer den Status auf done ändern)

===Rule based Labeling===
Wenn in der Community ein bestimmtes Keyword fällt, dann wird der Content automatisch danach gelabelt. So macht es Sinn, einen Feed darauf zu erstellen, damit wir einen besseren Überblick über bestimmte Kommentare/Keywords haben und direkt angezeigt bekommen.
Du kannst das Label/Rule wie folgt erstellen:
-> Settings
-> Task Automation
-> Add Rule (hier kannst du dann die entsprechenden Begriffe eingeben. Denke daran, die Rule für alle (global) sichtbar zu machen und nicht auf privat zu stellen.

Wenn du dann einen neuen Feed anlegst, kannst du als Filter das entsprechende Label auswählen.

[[File:rule based labeling.png|Lorem ipsum dolor sit amet.]frameless|300x300px]]

==Community==

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.

So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* No Sentiment: Wird nicht genutzt.
* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Status===
Mit Hilfe des Status kannst du einstellen, ob ein Kommentar oder eine Nachricht schon "fertig" bearbeitet ist oder noch etwas getan werden muss. In der neuen Inbox macht es Sinn, immer mit "done" zu arbeiten, auch wenn nicht auf eine Nachricht reagiert wurde (Ausnahme bei "in progress).

* Done: Fertig beantwortet, hier muss nichts mehr getan werden.
* In Progress: Dieser Beitrag befindet sich noch Bearbeitung, z.B. warten wir auf eine Rückfrage vom Kundenservice und müssen dem Nutzer später noch antworten.
* No Action: Fertig, hier musste von vornherein nichts beantwortet werden.

===Namenssuche===
Das Suchfeld ist optimiert worden. Auf der rechten Seite findet ihr die Suchtleiste - das System sucht nach Namen oder Volltext. Zum Beispiel Marina Musterfrau oder "im PENNY auf der Marktstraße". Der Name in Anführungszeichen findet genau DEN Treffer und nicht mehrere mit gleichem Vor- oder Nachnamen (oder AND zwischen Vor- und Nachnamen):"Marina Musterfrau" oder "Marina AND Musterfrau".

Mit NOT könnt ihr Namen ausschließen: Marina NOT Musterfrau.
Das System findet dann alle Marinas, außer Musterfrau.

Wichtig ist, dass ihr links "all incomings" und oben "last 90 days" auswählt. Ansonsten kann passieren, dass das System den Namen gar nicht findet.

===Weitere Funktionen===
* Internal Note: Versehe den betreffenden Beitrag mit einem internen Kommentar, z.B. wenn du markieren möchtest, dass hier etwas besonders beachtet werden muss oder du Rückfragen an eine*n Kolleg*in hast.
* Label: Markiere einen Beitrag mit einem bestimmten Label. So kannst du diesen Beitrag später nochmal separat herausfiltern. Nützlich z.B. bei Themen wie Krisenkommunikation, HR, speziellen Kampagnen und mehr.
* Assign: Weise den betreffenden Beitrag einer*einem Teamkolleg*in (optional inklusive einer internen Notiz) zu. Diese*r wird dann per Mail informiert und kann sich den Fall genauer ansehen.
* Open on Facebook: Öffnet den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.
* Profile Info: Sieh dir an, was der Nutzer in der Vergangenheit noch so geschrieben hat. Achtung: Funktioniert meistens nicht "gemischt", Socialbakers zeigt z.B. keine Kommentare UND Direktnachrichten in dieser Option an, sondern meist nur die öffentlichen Kommentare.

==Ansprechpartner*innen==

Bei Fragen rund um die '''Funktionen''' von Socialbakers kannst du dich an Felix Jandel wenden.

'''Felix Jandel''': felix.jandel@emplifi.io

Telefon: +49 151 560 631 40 
 
Bei '''technischen Problemen''' wendest du dich bitte an den Support von Emplifi. Diesen erreichst du ganz einfach per Chat, indem du auf das kleine Symbol unten rechts klickst, wenn du in Emplifi unterwegs bist. Der Support spricht nur Englisch.
 
[[File:Socialbakers Support Chatsymbol.png|frameless|none]]

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:26:44Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Feed anlegen */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:26:36Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Feed anlegen */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|100x100px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:25:47Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Feed anlegen */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|100x100px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:24:30Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Feed anlegen */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|900x900px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|300x300px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:23:59Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Antworten */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:23:33Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Antworten */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|900x900px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:17:49Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Sentiment */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|600x600px]] [[File:Sprinklr reply3.png|thumb]frameless|200x200px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

 Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:16:58Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Sentiment */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|600x600px]] [[File:Sprinklr reply3.png|thumb]frameless|200x200px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden. In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|250x250px]]

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:15:39Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Sentiment */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|600x600px]] [[File:Sprinklr reply3.png|thumb]frameless|200x200px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|200x200px]]

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:14:55Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Fälle weiterleiten */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|600x600px]] [[File:Sprinklr reply3.png|thumb]frameless|200x200px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint das „Macro-Symbol“:

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|300x300px]]

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung

Sprinklr - Community Management

2022-03-29T11:13:30Z

Karina.boehme@parasol-island.com: /* Status */

== Was ist Sprinklr? ==
Sprinklr ist ein umfassendes Social-Media-Management-System für Unternehmen. Es steuert Social-Media-Kanäle und umfasst CRM-Anwendungen mittels direkter und personalisierter Kund*innenkommunikation. Somit vereint Sprinklr Marketing, Advertising, Customer Care, Vertrieb, Research und eCommerce. Zusätzlich lassen sich über das Engangement Dashboard (das, mit dem wir hauptsächlich im CM arbeiten) problemlos Likes und Kommentare für Seiten/Accounts anzeigen und bearbeiten.

Sprinklr legt großen Wert darauf, dass möglichst viele Funktionen miteinander vernetzt sind. Ein Beispiel dafür ist das Social CRM. In diesem werden die Kontakte des Unternehmens mit den jeweiligen Social Media Accounts verknüpft. Dadurch können bei jedem Kundenkontakt nützliche Informationen abgerufen werden, die den Kontext und die Interessen des Kontakts darstellen.

==Dashboards==

===Modern Marketing===
Mit einem globalen Marketing-Kalender werden Planung, Umsetzung und Reporting auf einer Plattform zusammengeführt. So kann die Reichweite gesteigert, die Kampagneneffizienz optimiert und die Wiederverwendung von Content deutlich verbessert werden.

===Modern Advertising===
Die Planung, Umsetzung und Analyse von Paid-, Owned- und Earned-Media-Maßnahmen erfolgt über eine Plattform. Nur so können mithilfe intelligenter Automatisierungen Werbeausgaben maximal optimiert werden.

===Modern Research===
Unternehmen können durch Listening Insights und branchenspezifische Textanalysen die Kundenzufriedenheit adhoc verbessern, indem sie Probleme in Echtzeit identifizieren, priorisieren und wesentliche Verbesserungen sofort umsetzen.

===Modern Care===
Mithilfe individuell anpassbarer Dashboards und Workflows, sowohl für den Kundenbetreuer als auch für den Supervisor, kann die Effizienz gesteigert und so eine individuellere Kundenbetreuung sichergestellt werden.

===Modern Engagement===
Ziel dieser Funktion ist es, dass alle Nachrichten, die ein Unternehmen auf verschiedensten sozialen Netzen bekommt, beantwortet werden können. Um das zu erreichen, werden die Nachrichten eingesammelt und in Warteschlangen (Columns) eingereiht. Somit kann ein mehrköpfiges Team eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten. (Unterstützt werden folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren, und VK).

==Community Management==
Als Community Manager*in dienen wir als Bindeglied zwischen Kund*in und Community. Wir schauen, was die User*innen bedrückt, welche Trends sie verfolgen, was ihre Wünsche sind und lösen die ein oder anderen Probleme. Somit sind wir Ansprechpartner*innen für alle Belange, wie Lob, Kritik und Fragen - ebenso moderieren wir auch Diskussionen oder fragen proaktiv nach der Meinung der Community.Sprinklr hilft uns, eine Übersicht über die Stimmung, Wünsche und Kritik der User*innen zu bekommen und darauf zu reagieren.

=== Feed anlegen ===
In unserem Dashboard haben wir verschiedene Feeds, die entsprechende Plattformen und den Media Type (Comment, DM, Mention, etc.) beinhalten.
Der Pinke Butten oben rechts bei einem Beitrag bedeutet, dass der Fall bereits beim LHC-Team von Henkel liegt - ergo, dass er vom "Qualitätsteam" bereits bearbeitet wird. Hier haben wir kein weiteres to-do.

[[File:Sprinklr columns.png|thumb]frameless|800x800px]] [[File:Sprinklr lhc.png|frameless|500x500px]]

=== Antworten ===
Hovert über den Kommentar, dann erscheint der Pfeil in der Leiste.Hier ist es ganz wichtig, dass wir darauf achten, von wem der Kommentar gesendet wird. Wählt also über das Dropdown-Menü den Absender aus. In der Regel ist dieser aber schon voreingestellt.  Ihr könnt die Nachricht erst absenden, wenn die Kampagne und „Business Unit“ ausgewählt sind. Wählt bei allen Brands „Customer Care“ und „Laundry & Home Care“ aus.  Der blaue Haken in der rechten Ecke zeigt euch, dass auf diesen Kommentar geantwortet wurde.Nachdem ihr auf einen Kommentar/Nachricht reagiert habt, könnt ihr den Status ändern. Klick dafür auf das Macro-Symbol und wählt den entsprechenden Status aus.

[[File:Sprinklr reply1.png|thumb]frameless|200x200px]] [[File:Sprinklr reply2.png|thumb]frameless|600x600px]] [[File:Sprinklr reply3.png|thumb]frameless|200x200px]]

===Status===
Um den Status des Falls zu ändern, klickt auf „Macro “ und wählt dann den entsprechenden Status aus. Entweder „Closed complete“ oder „Closed responded to“ That’s it!

[[File:Sprinklr macro.png|thumb]frameless|300x300px]] [[File:Sprinklr status.png|thumb]frameless|300x300px]]

* Close: Der Beitrag muss nicht kommentiert werden, daher kann er einfach geschlossen werden.
* Close responded: Der Beitrag wurde von uns beantwortet und kann geschlossen werden.

===Fälle weiterleiten===
Um einen Fall weiterzuleiten, kann dieser direkt an den Kund*innenservice weitergeleitet werden und wird daraufhin auch nicht mehr von uns bearbeitet. Wenn ihr auf den Fall klickt, erscheint in der Leiste oben das „Macro-Symbol“. Wählt darunter bitte „Send to LHC -Customer Care Pilot“ aus . Der Fall wird direkt weitergeleitet und verschwindet vom Dashboard, ihr müsst danach also nichts Weiteres beachten oder bearbeiten. Hier gibt es '''keine''' Rückläufer wie man es z.B aus D365 (AX) kennt.

[[File:Sprinklr assign.png|thumb]frameless|400x400px]]

===Sentiment===
Dem Kommentar oder der Nachricht muss immer ein Sentiment zugewiesen werden, also eine Art Stimmung, die der*die Nutzer*in mit seiner*ihrer Aussage dem Unternehmen gegenüber transportiert.So können auch nachträglich schnell Stimmungsbilder unter bestimmten Beiträgen oder zu gewissen Themen erfasst werden.

In der Regel ordnet ein Algorithmus ein passendes Sentiment zu, dieses muss aber ggf. händisch angepasst werden, da Dinge wie Ironie, Sarkasmus und mehr nicht immer erkannt werden können.

* Positive: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber positiv.
* Negative: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber negativ.
* Neutral: Der Nutzer äußert sich dem Unternehmen (oder dem Posting-Thema) gegenüber neutral oder gar nicht, z.B. bei Konversationen der Nutzer untereinander, Offtopic, bei Gewinnspielen oder reinen Freundesverlinkungen.

[[File:Sprinklr sentiment.png|thumb]frameless|300x300px]]

===Weitere Funktionen===
* Open Details: Wenn man im jeweiligen Beitrag auf die drei Punkte klickt und dann "Open Details" auswählt, kann man weitere Infos zu dem Beitrag einsehen. Falls der Beitrag von einer Kollegin schon an das LHC-Team weitergeleitet wurde, ist dies im besten Fall ganz unten bei "Collaboration" vermerkt. Es kann auch vorkommen, dass diese Notiz nach einiger Zeit verschwindet.
* Open on Facebook: Klickt man auf das Datum oder die Uhrzeit, öffnet Sprinklr den betreffenden Beitrag direkt auf Facebook. Gut, wenn man die gesamte Situation rund um den Kommentar im Blick haben möchte. Funktioniert nicht bei Direktnachrichten.

==Ansprechpartner*innen==
===Extern===
Bei Fragen rund um Sprinklr könnt ihr euch Eva Korenova wenden. Sie sitzt in Bratislava und ist unsere Ansprechpartnerin für alle Anliegen rund um Sprinklr und spricht nur Englisch.

'''Eva Korenova''': eva.korenova@henkel.com

===Intern===
'''Karina Böhme:''' [[karina.boehme@parasol-island.com]]

Community Management Lead für Henkel, z.B. bei Fragen im CM, FAQs, Qualitätskontrolle, Reportings

'''Denise Lehmann:''' [[denise.lehmann@parasol-island.com]]

Community Management Lead Vertretung

'''Laura Gerloff:''' [[laura.gerloff@parasol-island.com]]

Community Management Vertretung