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Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-16T19:54:40Z

Denise Maureen Lehmann: /* Community Management */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Haupt-Info-Kanal. Recht informationslastig, Modelle im Ganzen und Detail zeigen, auch mal Promos und Services angebracht.
*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png|Album Bekleidung / Produkte (4 Images)
File:Triumph Vorschau SummerSale.png|Sale (Design variabel, je nach Aktion, Plakat-Vorlage meist via Serviceplan)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

* Nicht 1:1 gespiegelt zu FB (manchmal ok, aber nicht immer), sondern bitte auch variieren. IG eher lifestyle-ig, animierend, Community-bezogen.
* Auf Lifestyle-ige, optisch ansprechende Bildsprache achten. Bestenfalls passen die Bilder im Feed einigermaßen zusammen (muss aber nicht zwingend, passt auch oft einfach nicht z. B. mit HQ-Content).

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an. Dazu wenn Luft ist gerne einfach die Hashtags (#triumphgermany, #triumphmotorcycles, bike-spezifisch) durchforsten und passenden Content abspeichern, um ihn später zu verwenden.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit

''Viele Grüße'' 
DEIN_NAME ''vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste / Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Pursch''': lea.pursch@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Vanessa Machelett''': vanessa.machelett@parasol-island.com 
Telefon: tbd 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung Redaktion 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-14T09:38:02Z

Denise Maureen Lehmann: /* Instagram */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Haupt-Info-Kanal. Recht informationslastig, Modelle im Ganzen und Detail zeigen, auch mal Promos und Services angebracht.
*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png|Album Bekleidung / Produkte (4 Images)
File:Triumph Vorschau SummerSale.png|Sale (Design variabel, je nach Aktion, Plakat-Vorlage meist via Serviceplan)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

* Nicht 1:1 gespiegelt zu FB (manchmal ok, aber nicht immer), sondern bitte auch variieren. IG eher lifestyle-ig, animierend, Community-bezogen.
* Auf Lifestyle-ige, optisch ansprechende Bildsprache achten. Bestenfalls passen die Bilder im Feed einigermaßen zusammen (muss aber nicht zwingend, passt auch oft einfach nicht z. B. mit HQ-Content).

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an. Dazu wenn Luft ist gerne einfach die Hashtags (#triumphgermany, #triumphmotorcycles, bike-spezifisch) durchforsten und passenden Content abspeichern, um ihn später zu verwenden.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste / Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Pursch''': lea.pursch@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Vanessa Machelett''': vanessa.machelett@parasol-island.com 
Telefon: tbd 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung Redaktion 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Reportings - Redaktion (Social Media)

2022-11-11T12:20:00Z

Denise Maureen Lehmann: /* Triumph Motorcycles */

==Allgemein==
Für verschiedene Kunden sind verschiedene Monats- (oder Wochen-)Reportings im Bereich Social Media nötig.

Manchmal übernimmt dies der/die Social Media ManagerIn, manchmal jemand aus dem Accounting oder Projektmanagement. Hier findet ihr eine Auflistung darüber, wer sich um welche Kundenreportings kümmert, wo ihr Vorlagen findet und ggf. auch, wie man ein solches Reporting erstellt. Das soll dabei helfen, auch im Vertretungsfall Reportings übernehmen zu können.

Je nach Kunde, Kampagne und Ziel unterscheiden sich die Inhalte der Reportings signifikant.

Es gibt aber ein paar generische Inhalte, die du - falls kein genaueres Briefing vorhanden ist - implementieren kannst. In den folgenden zwei Abschnitten findest du eine beispielhafte Auflistung dessen, was vorkommen könnte.

===Inhalte eines Monats-Reportings===

*Zusammenfassung & Fazit des Monats
*Vergleich zu vorherigem Monat / vorherigen Monaten
*Gesamtergebnisse
**Anzahl Postings FB/IG/Stories
**Reichweite
**Impressions
**Mediabudget
**Interaktionen
**Likes
**Kommentare
**Shares
**Link-Klicks
**Videoviews (falls vorhanden)
**...
*Best & Worst Performer
*Stimmen aus der Community (ggf. mit Screenshots)
*Vergleich Mitbewerber
*Ausblick auf kommenden Monat

===Inhalte eines Kampagnen-Reportings===

*Reichweite
*Impressions
*Interaktionen (falls Engagement-Ad)
*Link-Klicks (falls Link-Ad)
**ggf. Landingpage-Aufrufe (falls Pixel installiert)
*Gesamtbudget
*durchschnittliche Kosten pro CPM / CPC (Costs per mille = pro 1.000 Impressionen, Costs per Klick = pro Klick)
*CTR (Click through rate = Link-Klickrate)
*ggf. Ergebnisse runterbrechen auf Platzierung/Plattform (FB / IG / Stories / Audience Network etc.)
*Fazit zur Performance
*...

== Facebook Business Manager – Dschungel ==
Hallo in die Runde :) hier findet ihr eine Ansammlung von Updates, Anzeigen und Strategien rund um das Thema Meta und Instagram.

Topics:

* Meta-Zukunft
* Performance 5-Framework
* Meta Anzeigenformate
* Die richtige Testing-Strategie
* A/B Testing Zielgruppen
* Dynamic Ads
* Brand Safety
* FB Events Verifizierung
* Business Model Canvas
* (...)

Artikel:

* [https://drive.google.com/file/d/14dac-kV_EF1Us161vXGyyjUxgrGdcu8V/view?usp=sharing OMR Report]
* [https://drive.google.com/file/d/1R26sDdnqZNAAiFGGfTki1UHZ_1v9jP8g/view?usp=sharing Facebook und Instagram Advertising für Fortgeschrittene]
* [https://docs.google.com/document/d/1Odc3Sxt78rD2SD5-CjFenIEv1hpKIWei/edit?usp=sharing&ouid=115706433439567767321&rtpof=true&sd=true Zusammenfassung kurzfristigen & langfristigen Verbesserungsmöglichkeiten im Daily Business]

==How to Reporting==

===Guhl===
'''Template:''' https://drive.google.com/open?id=11cHnce-qClGxK5U1UQXpb3C7B29ahpX2

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1J3FxL4-Q2wjUVzR9t3T-b7zFBNOkg0KS

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Carolin Oertner unter Aufsicht von Jan Bussing

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum 10. des Folgemonats

'''How to:''' https://docs.google.com/document/d/1sKL0PQr41DT2nWo9rwqQ2gYUKIelVlC4YOINxT7JZXs/edit

Zugänge findet ihr in 1Pass oder habt sie selbst in Socialbakers/im Business Manager durch PSL.

=== Honor ===
'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1fpZ_pmJXAcdrrtouKwhJyJj7OZbw-9_h

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1fpZ_pmJXAcdrrtouKwhJyJj7OZbw-9_h

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Jennifer Kosche bzw. künftig Virginia Kalla

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum 1. Werktag des Folgemonats, das Reporting wird in einem dafür aufgesetzten Call besprochen.

Zugänge findet ihr in 1Pass oder habt sie selbst in Socialbakers/im Business Manager durch PSL.

 

===John Frieda===
'''Template:''' Luisa Vorher / Luisa Steidle liegt die aktuelle Vorlage vor, sie wird aktuell ggf. angepasst.

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1yRdzzJaljp5QpsoSKRKPMS84nrec6T2D

'''Wer erstellt das Reporting?:''' ?

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: ?'''

Grundsätzlich müssen jeden Monat die Daten in die jeweiligen Tabellen (ohne FB/IG) der einzelnen Kanäle eingetragen werden. Die liegen jetzt zusammengetragen in den Shared Clients im Order "_DataReports" und müssen dann zusammen mit FB/IG in die Vorlage eingetragen und an Carolina übertragen werden. Das wird gerade alles Standardisiert (tbd).

<s>Dashboard:</s>

<s>https://datastudio.google.com/u/0/reporting/97902eaa-92dd-40a4-984d-b59c2d22d1e0/page/a5dHB</s> (-> funktioniert aktuell leider noch nicht, wie gedacht, daher bitte an den Dashboards in Socialbakers bedienen!)

===Love Nature===
'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/1_RuscRkyuL5GVJpv9jJtT9S26frEdrJ2/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1zlIsO5wJYd0ImfldbleGaYXGib9tP06n

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum ersten Werktag des neuen Monats.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/1 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''

===PENNY===

Update: [https://docs.google.com/spreadsheets/d/19LvuQ59DoX5_fIvJsY0sDxKb6WDonolb8-UA4xIknp8/edit#gid=1657582958 Navigations-Plan]

<s>'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1fdIBwrVIL7YhjdhhGl_jHdUoUfKsMEK4</s>

<s>'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1X6M41EavhjQJJiQHvwQbLdPa4_Nce3qU</s>

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Mandy Hecht mit Input von Denise Maureen Lehmann/Annika Jost/Jessica Lagemann (Redaktion) und Karina Böhme/Denise Lehmann (CM)

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Das Reporting wird jede Woche (Montag) angefertigt und am Dienstag im JF vorgestellt. Der Kunde hat 24/7 Zugriff auf die Liste.

'''How to:'''

Update: [https://docs.google.com/document/d/1NeKxaYzqFSOUclqqhklX6ODNm4gVd7OcqvY2gtYS-vc/edit Navigations-Plan Route]
Alle Zahlen werden über Facebook, Instagram und '''Socialbakers''' bezogen. Paid-Zahlen, die nicht bei Socialbakers vorhanden sind, werden aus dem '''FB Business Manager''' bezogen.

<s>Der monatliche Input von Karina Böhme/Denise Lehmann zum '''CM''' erfolgt an Anna Hohmann und umfasst 3-5 Screenshots von wichtigen Themen innerhalb der Community (häufige Ärgernisse/Kritikthemen, besonders beliebte Themen, etc.). </s>

=== Persil ===
'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1qf4VcCZURTwJ747fqAmU9D_G4nWN7pcZ

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1qf4VcCZURTwJ747fqAmU9D_G4nWN7pcZ

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Das Reporting wird auf Quartalsbasis erstellt und muss zum ersten Werktag des neuen Quartals erfolgen.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/1 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''

=== Perwoll ===
'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1BmWUcTn147sPonNsHlyB7EIYvow--EXQ

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1BmWUcTn147sPonNsHlyB7EIYvow--EXQ

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Das Reporting wird auf Halbjahresbasis erstellt und muss zum ersten Werktag des neuen Halbjahres erfolgen.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/1 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''
===Somat===
'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/1yQyxmnHjdde8hM3pQvvoWiBLUKXc6xLc/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1ljNC9WkolL4m2b3wehnmLJheboIoVwxX

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback) und Caroline Oertner (Externes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum letzten Tag eines laufenden Monats bzw. zum ersten Werktag des neuen Monats.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/2 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''

===<s>Telekom Fashion Fusion</s>===
'''<s>Template:</s>'''

'''<s>Ordner:</s>'''

'''Wer erstellt das Reporting?:''' kein SoMe-Monatsreporting

'''<s>Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:</s>'''

'''<s>How to:</s>'''

 

===Triumph Motorcycles===
'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1CiHWtYM11oeDTTl6cRjPI9FKSkHTeZIM

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Vanessa Machelett mit abschließendem Blick auf "What's next?" von Thomas Estenfeld

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum 10. des Folgemonats

'''How to:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing

===Volkswagen We===
Hinweis: Bei Volkswagen gibt es ein Halbmonats- und ein Monatsreporting. Beide müssen regelmäßig erstellt werden.

'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/17JpawdzXJIorS3tPEv0WRN4aCwC-Q8Oi/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Jessica Lagemann

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Halbmonatsreporting bis 17./18. eines Monats, Monatsreporting bis 4./5. des Folgemonats

'''How to:''' https://docs.google.com/document/d/1zkia2vCPSZE6X4nOtPgPOk0Bc9_IZP_dhEMHUrhzYSE/edit 

==Links==

*'''Alle SoMe-Kunden in der Übersicht''': [[Onboarding Redaktion#Deine KundInnen|https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Redaktion#Deine_KundInnen]] 
*Falcon.io: https://app.falcon.io/#/home
*Redaktionsplanung: https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379
*Smartsheet: https://app.smartsheet.com/b/home
*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/
*Werbeanzeigenmanager: https://business.facebook.com/adsmanager

 

==Ansprechpartner==

===PSL===

Bitte beachte: Der jeweilige Ansprechpartner muss nicht der oder die Reportingersteller/in sein.

Den/die Reportingersteller/in findest du unter "How to Monatsreporting". Du kannst dich bei Fragen aber an die hier genannten Ansprechpartner wenden.

'''Annika Jost''': annika.jost@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 302 3607767 XXX

PENNY (Allgemein und FB)

'''Alexandra Quant''': alexandra.quant@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 168

Guhl, John Frieda, Telekom Fashion Fusion

'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 302 3607767 399

PENNY (IG), Volkswagen We

'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 169

Triumph Motorcycles, PENNY (CM), Henkel (CM)

'''Karina Böhme''': karina.boehme@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 162

PENNY (CM), Henkel (CM)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-11T11:22:49Z

Denise Maureen Lehmann: /* Ansprechpartner */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png|Album Bekleidung / Produkte (4 Images)
File:Triumph Vorschau SummerSale.png|Sale (Design variabel, je nach Aktion, Plakat-Vorlage meist via Serviceplan)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste / Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Pursch''': lea.pursch@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Vanessa Machelett''': vanessa.machelett@parasol-island.com 
Telefon: tbd 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung Redaktion 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telefon: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-11T11:21:58Z

Denise Maureen Lehmann: /* Triumph Motorcycles */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png|Album Bekleidung / Produkte (4 Images)
File:Triumph Vorschau SummerSale.png|Sale (Design variabel, je nach Aktion, Plakat-Vorlage meist via Serviceplan)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste / Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Pursch''': lea.pursch@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-10T12:29:53Z

Denise Maureen Lehmann: /* Sperrliste/Hinweisliste Nutzer */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png|Album Bekleidung / Produkte (4 Images)
File:Triumph Vorschau SummerSale.png|Sale (Design variabel, je nach Aktion, Plakat-Vorlage meist via Serviceplan)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste / Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-02T16:48:20Z

Denise Maureen Lehmann: /* Facebook */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png|Album Bekleidung / Produkte (4 Images)
File:Triumph Vorschau SummerSale.png|Sale (Design variabel, je nach Aktion, Plakat-Vorlage meist via Serviceplan)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

File:Triumph Vorschau SummerSale.png

2022-11-02T16:47:41Z

Denise Maureen Lehmann:

File:Triumph Vorschau Album Bekleidung.png

2022-11-02T16:46:50Z

Denise Maureen Lehmann:

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-11-02T16:30:47Z

Denise Maureen Lehmann:

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer von der Kundin "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber die Kundin ist mit unserer Social-Media-Arbeit sehr zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

=== Was machen wir für Triumph? ===
Zusammengefasst bestehen unsere Aufgaben aus folgenden Bereichen:

* Beratung & Abstimmung mit der Kundin
* Redaktionsplanung für Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (Recherche, Grafiken aufbereiten, Redaktionspläne schreiben & abstimmen, hochladen, bewerben)
* Redaktionsplanung für die Händler von Triumph Motorrad Deutschland Facebook & Instagram (nur Redaktionspläne schreiben & abstimmen; nicht hochladen und bewerben)
* Community Management Facebook & Instagram
* Monatliches Social-Media-Reporting Facebook & Instagram
* Projekte auf Zuruf (z. B. Track your Tiger, Legendary Rides, Adventskalender, ...)

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist recht kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob (bei neuen Projekten) vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Wir schreiben auch für die Händler einen eigenen Redaktionsplan für FB & IG. Diesen müssen wir jedoch nicht hochladen und bewerben, das übernimmt die Kundin mit Hilfe von socialPALS. Der Plan unterscheidet sich von unserem "eigenen" Redaktionsplan und ist in einem eigenständigen Smartsheet geführt.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] für die Social-Media-Aktivitäten''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post (Quer, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL Quer.png|Standard FB Post (Quer, mit Headline)
File:Triumph Vorschau 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, ohne Headline)
File:Triumph Vorschau HL 4-5.png|Standard FB Post (Hochkant 4:5, mit Headline)
File:Triumph Vorschau Zitat.png|FB Post mit Zitat
File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png|Auszeichnung / Preis gewonnen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|<s>Produktpost</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format, aktuell nicht genutzt)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed, das kommt gut an.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Jeden Freitag posten wir den #FanFriday: Hierzu schreibst du aktiv Mitglieder der deutschen und österreichischen Triumph-Community an. Wenn sie gute Bilder haben, die du gerne posten möchtest, hake bei ihnen nach, ob sie beim #FanFriday gerne mal gefeatured werden möchten. Hierzu sollen sie dir ein bisschen Input liefern, aus dem du dann eine Copy schreiben kannst: Das schönste Erlebnis beim Motorradfahren, warum sind sie so begeistert von Triumph, die beste Tour etc., da sind sie ganz frei. Kurz oder lang.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, allgemein bist du aber für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

Wenn du Fragen hast, die du nicht selbst beantworten kannst, weise sie der Kundin über das Info-Feld in Emplifi zu. Sie hat auch einen Zugang und wird dir darüber antworten können.

So agieren wir bei Triumph:

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs.'''
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea via Emplifi oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''

===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: [https://bit.ly/DE Probefahrt bit.ly/DE_Probefahrt]
*Händlersuche: [https://bit.ly/DE_Haendlersuche bit.ly/DE_Haendlersuche]
*Konfigurator: [https://bit.ly/DE_Konfigurator bit.ly/DE_Konfigurator]

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

File:Triumph Vorschau Auszeichnung.png

2022-11-02T16:24:51Z

Denise Maureen Lehmann:

File:Triumph Vorschau 4-5.png

2022-11-02T16:21:48Z

Denise Maureen Lehmann:

File:Triumph Vorschau HL 4-5.png

2022-11-02T16:19:35Z

Denise Maureen Lehmann:

File:Triumph Vorschau HL Quer.png

2022-11-02T16:18:24Z

Denise Maureen Lehmann: Triumph_Vorschau_HL_Quer

== Summary ==
Triumph_Vorschau_HL_Quer

File:Triumph Vorschau Zitat.png

2022-11-02T16:17:18Z

Denise Maureen Lehmann:

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-10-27T16:03:56Z

Denise Maureen Lehmann: /* Allgemein */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Redaktionsplan Bildablage (finale Bilder) für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1Y-UfcW0-UH0xK_U4-CewjPzqa3pQG-_-
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Reportings - Redaktion (Social Media)

2022-10-27T16:02:56Z

Denise Maureen Lehmann: /* Triumph Motorcycles */

==Allgemein==
Für verschiedene Kunden sind verschiedene Monats- (oder Wochen-)Reportings im Bereich Social Media nötig.

Manchmal übernimmt dies der/die Social Media ManagerIn, manchmal jemand aus dem Accounting oder Projektmanagement. Hier findet ihr eine Auflistung darüber, wer sich um welche Kundenreportings kümmert, wo ihr Vorlagen findet und ggf. auch, wie man ein solches Reporting erstellt. Das soll dabei helfen, auch im Vertretungsfall Reportings übernehmen zu können.

Je nach Kunde, Kampagne und Ziel unterscheiden sich die Inhalte der Reportings signifikant.

Es gibt aber ein paar generische Inhalte, die du - falls kein genaueres Briefing vorhanden ist - implementieren kannst. In den folgenden zwei Abschnitten findest du eine beispielhafte Auflistung dessen, was vorkommen könnte.

===Inhalte eines Monats-Reportings===

*Zusammenfassung & Fazit des Monats
*Vergleich zu vorherigem Monat / vorherigen Monaten
*Gesamtergebnisse
**Anzahl Postings FB/IG/Stories
**Reichweite
**Impressions
**Mediabudget
**Interaktionen
**Likes
**Kommentare
**Shares
**Link-Klicks
**Videoviews (falls vorhanden)
**...
*Best & Worst Performer
*Stimmen aus der Community (ggf. mit Screenshots)
*Vergleich Mitbewerber
*Ausblick auf kommenden Monat

===Inhalte eines Kampagnen-Reportings===

*Reichweite
*Impressions
*Interaktionen (falls Engagement-Ad)
*Link-Klicks (falls Link-Ad)
**ggf. Landingpage-Aufrufe (falls Pixel installiert)
*Gesamtbudget
*durchschnittliche Kosten pro CPM / CPC (Costs per mille = pro 1.000 Impressionen, Costs per Klick = pro Klick)
*CTR (Click through rate = Link-Klickrate)
*ggf. Ergebnisse runterbrechen auf Platzierung/Plattform (FB / IG / Stories / Audience Network etc.)
*Fazit zur Performance
*...

== Facebook Business Manager – Dschungel ==
Hallo in die Runde :) hier findet ihr eine Ansammlung von Updates, Anzeigen und Strategien rund um das Thema Meta und Instagram.

Topics:

* Meta-Zukunft
* Performance 5-Framework
* Meta Anzeigenformate
* Die richtige Testing-Strategie
* A/B Testing Zielgruppen
* Dynamic Ads
* Brand Safety
* FB Events Verifizierung
* Business Model Canvas
* (...)

Artikel:

* [https://drive.google.com/file/d/14dac-kV_EF1Us161vXGyyjUxgrGdcu8V/view?usp=sharing OMR Report]
* [https://drive.google.com/file/d/1R26sDdnqZNAAiFGGfTki1UHZ_1v9jP8g/view?usp=sharing Facebook und Instagram Advertising für Fortgeschrittene]
* [https://docs.google.com/document/d/1Odc3Sxt78rD2SD5-CjFenIEv1hpKIWei/edit?usp=sharing&ouid=115706433439567767321&rtpof=true&sd=true Zusammenfassung kurzfristigen & langfristigen Verbesserungsmöglichkeiten im Daily Business]

==How to Reporting==

===Guhl===
'''Template:''' https://drive.google.com/open?id=11cHnce-qClGxK5U1UQXpb3C7B29ahpX2

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1J3FxL4-Q2wjUVzR9t3T-b7zFBNOkg0KS

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Carolin Oertner unter Aufsicht von Jan Bussing

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum 10. des Folgemonats

'''How to:''' https://docs.google.com/document/d/1sKL0PQr41DT2nWo9rwqQ2gYUKIelVlC4YOINxT7JZXs/edit

Zugänge findet ihr in 1Pass oder habt sie selbst in Socialbakers/im Business Manager durch PSL.

=== Honor ===
'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1fpZ_pmJXAcdrrtouKwhJyJj7OZbw-9_h

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1fpZ_pmJXAcdrrtouKwhJyJj7OZbw-9_h

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Jennifer Kosche bzw. künftig Virginia Kalla

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum 1. Werktag des Folgemonats, das Reporting wird in einem dafür aufgesetzten Call besprochen.

Zugänge findet ihr in 1Pass oder habt sie selbst in Socialbakers/im Business Manager durch PSL.

 

===John Frieda===
'''Template:''' Luisa Vorher / Luisa Steidle liegt die aktuelle Vorlage vor, sie wird aktuell ggf. angepasst.

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1yRdzzJaljp5QpsoSKRKPMS84nrec6T2D

'''Wer erstellt das Reporting?:''' ?

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?: ?'''

Grundsätzlich müssen jeden Monat die Daten in die jeweiligen Tabellen (ohne FB/IG) der einzelnen Kanäle eingetragen werden. Die liegen jetzt zusammengetragen in den Shared Clients im Order "_DataReports" und müssen dann zusammen mit FB/IG in die Vorlage eingetragen und an Carolina übertragen werden. Das wird gerade alles Standardisiert (tbd).

<s>Dashboard:</s>

<s>https://datastudio.google.com/u/0/reporting/97902eaa-92dd-40a4-984d-b59c2d22d1e0/page/a5dHB</s> (-> funktioniert aktuell leider noch nicht, wie gedacht, daher bitte an den Dashboards in Socialbakers bedienen!)

===Love Nature===
'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/1_RuscRkyuL5GVJpv9jJtT9S26frEdrJ2/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1zlIsO5wJYd0ImfldbleGaYXGib9tP06n

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum ersten Werktag des neuen Monats.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/1 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''

===PENNY===

Update: [https://docs.google.com/spreadsheets/d/19LvuQ59DoX5_fIvJsY0sDxKb6WDonolb8-UA4xIknp8/edit#gid=1657582958 Navigations-Plan]

<s>'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1fdIBwrVIL7YhjdhhGl_jHdUoUfKsMEK4</s>

<s>'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1X6M41EavhjQJJiQHvwQbLdPa4_Nce3qU</s>

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Mandy Hecht mit Input von Denise Maureen Lehmann/Annika Jost/Jessica Lagemann (Redaktion) und Karina Böhme/Denise Lehmann (CM)

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Das Reporting wird jede Woche (Montag) angefertigt und am Dienstag im JF vorgestellt. Der Kunde hat 24/7 Zugriff auf die Liste.

'''How to:'''

Update: [https://docs.google.com/document/d/1NeKxaYzqFSOUclqqhklX6ODNm4gVd7OcqvY2gtYS-vc/edit Navigations-Plan Route]
Alle Zahlen werden über Facebook, Instagram und '''Socialbakers''' bezogen. Paid-Zahlen, die nicht bei Socialbakers vorhanden sind, werden aus dem '''FB Business Manager''' bezogen.

<s>Der monatliche Input von Karina Böhme/Denise Lehmann zum '''CM''' erfolgt an Anna Hohmann und umfasst 3-5 Screenshots von wichtigen Themen innerhalb der Community (häufige Ärgernisse/Kritikthemen, besonders beliebte Themen, etc.). </s>

=== Persil ===
'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1qf4VcCZURTwJ747fqAmU9D_G4nWN7pcZ

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1qf4VcCZURTwJ747fqAmU9D_G4nWN7pcZ

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Das Reporting wird auf Quartalsbasis erstellt und muss zum ersten Werktag des neuen Quartals erfolgen.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/1 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''

=== Perwoll ===
'''Template:''' https://drive.google.com/drive/folders/1BmWUcTn147sPonNsHlyB7EIYvow--EXQ

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1BmWUcTn147sPonNsHlyB7EIYvow--EXQ

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Das Reporting wird auf Halbjahresbasis erstellt und muss zum ersten Werktag des neuen Halbjahres erfolgen.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/1 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''
===Somat===
'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/1yQyxmnHjdde8hM3pQvvoWiBLUKXc6xLc/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1ljNC9WkolL4m2b3wehnmLJheboIoVwxX

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit Input von Karina Böhme (Kanal-eigenes Feedback) und Caroline Oertner (Externes Feedback).

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum letzten Tag eines laufenden Monats bzw. zum ersten Werktag des neuen Monats.

'''How to:'''

Alle Zahlen werden über '''Sprinklr''' bezogen. Das Kanal-eigene inhaltliche Feedback wird während des CMs von Karina händisch ausgewertet.

*'''[https://henkel.sprinklr.com/social/reporting/dashboard/5f92b526e4bb852b347ffd52/tab/2 Dashboard Sprinklr (KPI, Überblick & Entwicklung)]'''

===<s>Telekom Fashion Fusion</s>===
'''<s>Template:</s>'''

'''<s>Ordner:</s>'''

'''Wer erstellt das Reporting?:''' kein SoMe-Monatsreporting

'''<s>Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:</s>'''

'''<s>How to:</s>'''

 

===Triumph Motorcycles===
'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1CiHWtYM11oeDTTl6cRjPI9FKSkHTeZIM

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Denise Lehmann mit abschließendem Blick auf "What's next?" von Thomas Estenfeld

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Zum 10. des Folgemonats

'''How to:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing

===Volkswagen We===
Hinweis: Bei Volkswagen gibt es ein Halbmonats- und ein Monatsreporting. Beide müssen regelmäßig erstellt werden.

'''Template:''' https://drive.google.com/file/d/17JpawdzXJIorS3tPEv0WRN4aCwC-Q8Oi/view?usp=sharing

'''Ordner:''' https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5

'''Wer erstellt das Reporting?:''' Jessica Lagemann

'''Wann muss das Reporting spätestens beim Kunden sein?:''' Halbmonatsreporting bis 17./18. eines Monats, Monatsreporting bis 4./5. des Folgemonats

'''How to:''' https://docs.google.com/document/d/1zkia2vCPSZE6X4nOtPgPOk0Bc9_IZP_dhEMHUrhzYSE/edit 

==Links==

*'''Alle SoMe-Kunden in der Übersicht''': [[Onboarding Redaktion#Deine KundInnen|https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Redaktion#Deine_KundInnen]] 
*Falcon.io: https://app.falcon.io/#/home
*Redaktionsplanung: https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379
*Smartsheet: https://app.smartsheet.com/b/home
*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/
*Werbeanzeigenmanager: https://business.facebook.com/adsmanager

 

==Ansprechpartner==

===PSL===

Bitte beachte: Der jeweilige Ansprechpartner muss nicht der oder die Reportingersteller/in sein.

Den/die Reportingersteller/in findest du unter "How to Monatsreporting". Du kannst dich bei Fragen aber an die hier genannten Ansprechpartner wenden.

'''Annika Jost''': annika.jost@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 302 3607767 XXX

PENNY (Allgemein und FB)

'''Alexandra Quant''': alexandra.quant@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 168

Guhl, John Frieda, Telekom Fashion Fusion

'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 302 3607767 399

PENNY (IG), Volkswagen We

'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 169

Triumph Motorcycles, PENNY (CM), Henkel (CM)

'''Karina Böhme''': karina.boehme@parasol-island.com

Telephone: +49 (0) 211 159220 162

PENNY (CM), Henkel (CM)

Onboarding Redaktion

2022-10-27T16:01:14Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:karina.boehme@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Ellance
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY
|'''Kund*innen:''' John Frieda, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|[[File:Vanessa Foto.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Vanessa Foto.jpg]]
|<blockquote></blockquote>
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
Junior Social Media Managerin

[http://mailto:vanessa.machelett@parasol-island.com/ vanessa.machelett@parasol-island.com]
|'''Stefanie Emken'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:stefanie.emken@parasol-island.com/ stefanie.emken@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd, Volkswagen CRC, PENNY, Triumph
|'''Kund*innen:''' PENNY
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:''' alles :)
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

*[[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

*'''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
*'''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
*Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
*gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
*Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

==Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools==

===Parasol x Google===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

===Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

===Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

#Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

====Nomenklatur generell====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

====Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Onboarding Redaktion

2022-10-27T15:59:37Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' John Frieda, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|[[File:Vanessa Foto.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Vanessa Foto.jpg]]
|<blockquote></blockquote>
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
Junior Social Media Managerin

[http://mailto:vanessa.machelett@parasol-island.com/ vanessa.machelett@parasol-island.com]
|'''Stefanie Emken'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:stefanie.emken@parasol-island.com/ stefanie.emken@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd, Volkswagen CRC, PENNY, Triumph
|'''Kund*innen:''' PENNY
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:''' alles :)
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

*[[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

*'''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
*'''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
*Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
*gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
*Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

==Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools==

===Parasol x Google===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

===Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

===Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

#Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

====Nomenklatur generell====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

====Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Onboarding Redaktion

2022-10-27T15:57:56Z

Denise Maureen Lehmann:

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' John Frieda, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|[[File:Vanessa Foto.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Vanessa Foto.jpg]]
|<blockquote></blockquote>
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|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
Junior SoMe Community Managerin

[http://mailto:vanessa.machelett@parasol-island.com/ vanessa.machelett@parasol-island.com]
|'''Stefanie Emken'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:stefanie.emken@parasol-island.com/ stefanie.emken@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
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|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
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|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd
|'''Kund*innen:''' PENNY
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|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:''' alles :)
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|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

*[[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

*'''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
*'''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
*Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
*gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
*Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

==Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools==

===Parasol x Google===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

===Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

===Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

#Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

====Nomenklatur generell====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

====Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Onboarding Redaktion

2022-10-27T15:57:07Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' John Frieda, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|[[File:Vanessa Foto.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Vanessa Foto.jpg]]
|<blockquote></blockquote>
|
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
Junior SoMe Community Managerin

[http://mailto:vanessa.machelett@parasol-island.com/ vanessa.machelett@parasol-island.com]
|'''Stefanie Emken'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:stefanie.emken@parasol-island.com/ stefanie.emken@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd
|'''Kund*innen:''' PENNY
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:''' alles :)
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

*[[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

*'''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
*'''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
*Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
*gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
*Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
* Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

==Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
* Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools ==

===Parasol x Google ===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
=== Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
=== Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow ==

===Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

===Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

#Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
# Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

====Nomenklatur generell====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

* PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

====Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
* es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

File:Vanessa Foto.jpg

2022-10-27T15:55:57Z

Denise Maureen Lehmann: Vanessa_Foto.jpg

== Summary ==
Vanessa_Foto.jpg

Onboarding Redaktion

2022-10-19T15:58:10Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' John Frieda, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|
|
|<blockquote></blockquote>
|
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
Junior SoMe Community Managerin

[http://mailto:vanessa.machelett@parasol-island.com/ vanessa.machelett@parasol-island.com]
|'''Stefanie Emken'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:stefanie.emken@parasol-island.com/ stefanie.emken@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd
|'''Kund*innen:''' PENNY
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:''' alles :)
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

* [[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

* '''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
* '''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben ==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
* Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
* gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
* Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

== Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools ==

===Parasol x Google ===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

=== Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

=== Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

# Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

==== Nomenklatur generell ====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

==== Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Onboarding Redaktion

2022-10-19T15:56:16Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' John Frieda, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|
|
|<blockquote></blockquote>
|
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
SoMe Community Managerin

vanessa.machelett@parasol-island.com
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd
|
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

* [[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

* '''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
* '''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben ==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
* Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
* gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
* Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

== Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools ==

===Parasol x Google ===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

=== Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

=== Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

# Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

==== Nomenklatur generell ====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

==== Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Onboarding Redaktion

2022-10-19T15:55:22Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' HONOR, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|
|
|<blockquote></blockquote>
|
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|'''Vanessa Machelett'''
SoMe Community Managerin

vanessa.machelett@parasol-island.com
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|'''Kund*innen:''' tbd
|
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

* [[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

* '''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
* '''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben ==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
* Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
* gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
* Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

== Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools ==

===Parasol x Google ===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

=== Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

=== Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

# Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

==== Nomenklatur generell ====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

==== Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-10-19T15:52:53Z

Denise Maureen Lehmann:

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-10-19T15:51:33Z

Denise Maureen Lehmann: /* Links */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Publishing - Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Publishing - Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reporting====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Emplifi: https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Der*die Marketing-Praktikant*in, wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-10-19T15:50:03Z

Denise Maureen Lehmann: /* Marketing Portal */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Publishing - Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Publishing - Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reporting====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal / Brandcentre===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit und daher nicht erreichbar. Wäre normalerweise deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-10-19T15:49:27Z

Denise Maureen Lehmann: /* Reporting */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst. Außerdem existiert ein "HOW TO", in dem du alles Wichtige für's Reporting noch einmal nachlesen kannst.

* '''Emplifi Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

* '''HOW TO Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1IT2txk9P8TJdT49IsMbArbeA57Ax1e9M/view?usp=sharing
* '''Vorlage Reporting:''' https://drive.google.com/file/d/1_4r3Zne0E4PR139XrU3Xper1pDUuR4Fh/view?usp=sharing

===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Publishing - Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Publishing - Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reporting====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit und daher nicht erreichbar. Wäre normalerweise deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-10-11T08:41:11Z

Denise Maureen Lehmann: /* Redaktion */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

=== Mediaplanung ===
Das sind die offiziell bereitgestellten Media-Budgets für Triumph (Stand 10.10.2022). Bitte hiervon in Absprache mit Thomas immer 10 % abziehen (PSL-Fee).

Wenn im Oktober also 1.000 € bereitstehen, bitte nur 900 € (-10 % abgezogen) ausgeben.

* Oktober 2022: 1.000 €
* November 2022: 2.000 €
* Dezember 2022: 2.000 €
* Januar 2023: 2.000 €
* Februar 2023: 4.000 €
* März 2023: 4.000 €
* April 2023: 4.000 €
* Mai 2023: 3.000 €
* Juni 2023: 3.000 €

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst.

'''Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Publishing - Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Publishing - Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reporting====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit und daher nicht erreichbar. Wäre normalerweise deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Onboarding Redaktion

2022-10-05T16:04:28Z

Denise Maureen Lehmann: /* Deine Kund*innen */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' HONOR, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|
|
|<blockquote></blockquote>
|
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|
|
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|

|
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''<s>Honor</s> (seit Herbst 2022 weg)'''

* [[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|<s>Social Media (tbd)</s>]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s> (seit Sommer 2022 weg)'''

* '''<s>[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''
* '''<s>[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben ==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
* Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
* gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
* Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

== Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools ==

===Parasol x Google ===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

=== Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

=== Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

# Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

==== Nomenklatur generell ====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

==== Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
__FORCETOC__

Onboarding Redaktion

2022-10-05T16:03:18Z

Denise Maureen Lehmann: /* Dein Team */

Herzlich Willkommen auf der Insel!

Wir sind Parasol Island.

Eine Insel mit einzigartigen Bewohner*innen, die gemeinsam ihr ganzes Herzblut in jedes einzelne Projekt stecken. Flache Hierarchien, Teamarbeit auf Augenhöhe und Egos, die jede*r zu Hause lässt, prägen unseren Arbeitsalltag. Klare Strukturen und eine effiziente Organisation helfen uns bei der Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass wir uns – auch wenn es auf Projekten mal hoch hergeht – blind aufeinander verlassen können. Unsere Motivation und täglichen Ansporn schöpfen wir aus unserer Arbeit selbst, die den internationalen Vergleich nicht scheuen muss und unseren Kund*innen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Die besten Ideen sind eben die, die man umsetzt.

We get shit done.

 

==Dein Team==
{| class="wikitable" style="width:15%"
|- style="vertical-align: middle;"
| style="vertical-align: middle;" |[[File:0903 Annika Jost quadratisch-3974x3974.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Annika_Jost_quadratisch-3974x3974.jpg]]||[[File:0903 Jessica Lagemann 2 quadratisch-3974x3974.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:0903_Jessica_Lagemann_2_quadratisch-3974x3974.jpg]]
|[[File:Denise_Lehmann_small.jpg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Denise_Lehmann_small.jpg]]
|[[File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Karina_Boehme_Redaktion.jpeg]]
|[[File:Gini Redaktion.jpg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Gini Redaktion.jpg]]
|-
|'''Annika Jost'''
Head of Social Media

[http://mailto:annika.jost@parasol-island.com/ annika.jost@parasol-island.com]
|'''Jessica Lagemann'''
Senior Social Media Managerin

[http://mailto:jessica.lagemann@parasol-island.com/][http://mailto:alexandra.quant@parasol-island.com/ jessica.lagemann@parasol-island.com]
|'''Denise Maureen Lehmann'''

Social Media Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ denise.lehmann@parasol-island.com]

|'''Karina Böhme'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:denise.lehmann@parasol-island.com/ karina.boehme@parasol-island.com]
|'''Virginia Kalla'''
Social Media Managerin

[http://mailto:virginia.kalla@parasol-island.com/ virginia.kalla@parasol-island.com]
|-
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Berlin
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|-
|'''Kund*innen:''' Volkswagen CRC, Volkswaren R
|'''Kund*innen:''' PENNY
|'''Kund*innen:''' PENNY, Triumph Motorcycles
|'''Kund*innen:''' Henkel, PENNY, Volkswagen R
|'''Kund*innen:''' HONOR, Volkswagen CRC
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Internetkultur (Memes & Trends)
* Wortspiele
* Community Management (von Candy- bis Shitstorm)
* TikTok
* FAQs, Wiki, etc.
|'''Stärken:''' alles :)

|'''Stärken:'''
* Storytelling
* Wortspiele
* englische Copies
|-
|[[File:Laura g Redaktion.jpeg|frameless|200x200px|link=https://wiki.parasol-island.com/File:Laura g Redaktion.jpeg]]
|
|
|<blockquote></blockquote>
|
|-
|'''Laura Gerloff'''
SoMe Community Managerin

[http://mailto:laura.gerloff@parasol-island.com/ laura.gerloff@parasol-island.com]
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|Hier könnte schon bald dein*e neue*r Kolleg*in stehen :)
|-
|'''Stadt:''' Düsseldorf
|
|
|
|
|-
|'''Kund*innen:''' PENNY, Henkel
|
|
|
|
|-
|'''Stärken:''' alles :)
|

|
|
|
|} 

==Deine Kund*innen==
Aktuell betreut Parasol diese Kund*innen im Bereich Social Media und Community Management - manche mehr, manche weniger.

Wenn du Fragen zum Umfang hast, schau in die Wiki-Artikel hinein oder sprich deine Kolleg*innen an.

 

'''Honor'''

* [[Honor Technologies Germany GmbH (HONOR) - Social Media|Social Media (tbd)]]

'''John Frieda'''

*[[Guhl Ikebana GmbH (JOHN FRIEDA) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#John Frieda|Reporting]] 

'''<s>JTI</s> (seit Sommer 2020 weg)'''

*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Social Media|<s>Social Media</s>]]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]] 

'''Love Nature'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (LOVE NATURE) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Love Nature|Reporting]]

 

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media|Social Media]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|CRM]]
*[[PENNY CM Qualitätssicherung|Qualitätssicherung]]
*[[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Content Creation]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#PENNY|Reporting]] 
'''<s>Persil</s> (seit Juni 2022 on hold)'''

* [[Henkel AG & Co. KGaA (PERSIL) - Social Media|<s>tbd</s>]]

'''Perwoll'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (PERWOLL) - Social Media|Social Media]] 

'''Somat'''

*[[Henkel AG & Co. KGaA (SOMAT) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Somat|Reporting ]][[Silk Relations GmbH (SILK) - Telekom Fashion Fusion - Social Media| ]]
'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media|Social Media]]
*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]] 

'''<s>Volkswagen WE</s>'''

'''<s>*[[Volkswagen We – Social Media|Social Media]]</s>'''

'''<s>*[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Volkswagen We|Reporting]]</s>''' 

==Job Description==
Im Redaktions- bzw. Social-Media-Team gibt es verschiedene Jobs, die sich je nach Kolleg*in leicht unterscheiden. Der*die eine hat den Fokus vielleicht eher textlich gesetzt, der*die andere ist stärker in die Kund*innenkommunikation eingebunden.
===(Social Media) Community Manager*in===
Als Community Manager*in ist deine Aufgabe vor allem die serviceorientierte Betreuung von Facebook-Communities und weiteren Kanälen wie Instagram, Twitter oder Pinterest. Als Sprachrohr für unsere Marken steuerst du professionell die Interaktion und Kommunikation mit den Kund*innen unserer Kund*innen und trackst kontinuierlich Probleme, Themen sowie Meinungen in der Community. Du förderst das Engagement auf den Seiten und hilfst den User*innen unter Berücksichtigung der Community-Richtlinien kompetent weiter. Das Ergebnis? Lebendige Communities und nachhaltige Erfolge für die Marke.

Wir nehmen jedes Anliegen ernst und sind immer freundlich im Umgang mit User*innen und Kund*innen. Kommt es zu Unstimmigkeiten, versuchen wir, diese zu schlichten und bieten Lösungswege an.

Wir nehmen unsere User*innen an die Hand und tun unser Bestmögliches, um ihnen ihren Wunsch (Probefahrt, Leasing, Umtausch eines Produktes, Entschädigung, usw.) zu ermöglichen. Dabei leiten wir das Anliegen entweder direkt an den/die Kund*innen per Mail weiter (z.B. Triumph Motorcycles) oder tragen es in ein Business-System ein (z.B. D365 bei PENNY). In der Regel erhalten wir hier in angemessener Zeit eine Antwort, die wir den Kund*innen mitteilen können.

Über den "klassischen Customer Service" hinaus ist es aber auch deine Aufgabe, proaktiv in der Community für eine positive Sichtbarkeit unserer Kund*inne zu sorgen. So sollen (je nach Kund*in) positive Kommunikation auf den Kanälen stattfinden und ggf. auch unter Mitbewerbern zu Gesprächen animiert werden (nach Absprache, nach Kund*in).

Die genauen Abläufe sind den CRM Basics der entsprechenden Marken hier im Wiki zu entnehmen.

===Social Media Manager*in===
Die sozialen Netzwerke sind dein Zuhause. Du bist vor allem für die redaktionelle Betreuung von Facebook-, Instagram-, Pinterest-, Twitter- und sonstigen Kanälen deiner Kund*innen verantwortlich.

Deinen Kund*innen stehst du als AnsprechpartnerIn in allen Dingen rund um die Auftritte im Social Web zur Seite und berätst sie über das optimale Vorgehen, welches du dann auch passend umsetzt. Redaktionspläne schreibst du gekonnt und unter Berücksichtigung aktueller Gegebenheiten, Trends und Kund*innenwünsche. Passend dazu briefst du deine Kolleg*innen aus der Grafik, um deinen Texten mit Bildern, Videos und mehr die nötige Aufmerksamkeit zu verleihen.

Auch Aufgaben im Community Management meisterst du mit Leichtigkeit und stehst den Nutzern und Fans mit serviceorientierter Betreuung auf allen Kanälen zur Verfügung (mehr Infos siehe "Community Manager*in").

Darüber hinaus kümmerst du dich ggf. auch um die Mediaplanung & -Beratung sowie das Bewerben eingestellter Beiträge.

Aber nicht nur Facebook & Co. werden von dir mit Inhalten gefüllt - auch für andere Projekte, von der kompletten Webseite über kleine Landingpages bis hin zum Newsletter, erstellst du knackige Copies und stimmst dich mit den Projekt- und Accountmanager*innen ab.

==Deine Aufgaben ==
Je nach Kund*innenzugehörigkeit und Job-Beschreibung unterscheiden sich deine Aufgaben vielleicht von denen deiner Kolleg*innen.

'''Im Großen und Ganzen aber kann man sagen, dass folgende Aufgaben (unter anderem) zu deinem Repertoire gehören (können):'''

*Contententwicklung Social Media (neue Themen, Formate, Ideen, ...)
*Contentproduktion Social Media (Grafik-Briefing, ggf. Shootings, Texte, ...)
*Contentpflege Social Media (Redaktionspläne, Archivierung, Updaten von Social-Media-Kanälen, ...)
*Texten von Werbemitteln (Print, Digital, ...)
* Texten von eigenständigen Microsites (Kampagnen-Seiten, ...)
*Texten von komplexen Interfaces / Design-Systemen (vgl. Schalke, toom Karriere, …)
*Texten integrierter Kampagnen
*Entwicklung von Keyclaims zur Ideenpräsentation
* gelegentliches Übersetzen oder Texten auf Englisch
*Korrektur von Texten oder Übersetzungen, Lektorat
*Community Management (proaktiv, reaktiv, Customer Service, ...)
*Kund*innenberatung
*Planung, Buchung und Analyse von (Social-)Media-Kampagnen
*Mediaplanung FB/IG
*Konkurrenzanalyse (was nutzen diese für Postings, wie kommen diese an, sind diese für uns relevant und/oder nutzbar?)
* Trends im Auge behalten, diese mit den Kolleg*innen teilen und bewerten, ob relevant für eine der Marken
*Allgemeine (regelmäßige u. gelegentliche) Reportings (Social Media, Status Quo, ...)
*PSL COM Projekte (Cases, PR, Merch, …)
*Recherche

===Was nicht zu deinen Aufgaben gehört...===
Es kommt hin und wieder vor, dass du Aufgaben zugewiesen bekommst, die regulär nicht zu deinem Aufgabenbereich gehören. Mal jemandem aushelfen ist zwar ganz nett, aber generell sollten die jeweiligen Fachbereiche ihre Aufgaben selbst erledigen. Wenn du unsicher bist, wende dich gerne an Annika und frage nach.

'''Diese Aufgaben gehören (unter anderem) nicht zu deinem normalen Tagesgeschäft:'''

*Influencersuche und/oder -betreuung
*Erstellung von Rechnungen
*Erstellung KVA 

== Deine Skills==
Als Social Media und/oder Community Manager*in ist es wichtig, ein vielseitiges Skillset zu besitzen.

'''Dazu gehören (unter anderem):'''

*(Vielseitiges) Texten
*(Pfiffiges) Denken
*Serviceorientiertes Handeln
*Sehr gute Orthographie, Interpunktion und Grammatik
*Gute Englischkenntnisse
*Liebe für Kommunikation und digitale Themen
*Sparing/Konzept/Ideenfindung
*Plausibilitäts-Check (Wird das Briefing erfüllt? Wird das definierte Ziel erreicht? Stimmt der User*innen-Flow? Bedienbarkeit?, ...)
*Über den Tellerrand schauen, Proaktivität
*In Worte fassen, was unfassbar erscheint
*Offen für Trends und News sein

Neben Softskills sind natürlich aber auch eine Hardskills wichtig.

Verschiedene Community-Management- und Social-Media-Tools gehören zu deinem Alltag. Du bist noch nicht so sehr vertraut damit oder möchtest dein Wissen auffrischen? Hier findest du ein paar Wiki-Artikel passend dazu:

*[[Facebook Werbeanzeigenmanager - Redaktion]]
*[[Facebook Blueprint]]
*[[Smartsheet - Redaktionsplanung (Social Media)]] (siehe hierzu auch unter "Tools")
*[[Socialbakers]] 
==Tools ==

===Parasol x Google ===
Den Kern unsere Tool-Palette bilden die gängigen Google-Dienste wie Mail, Drive, Kalender und die zugehörigen Textverarbeitungsprogramme. Diese gewährleisten uns mobil und ortsunabhängig arbeiten zu können.

'''[https://my.parasol-island.com/#/login myParasol]''' ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin, das meiste davon mit dem Google-Log-In erreichbar. 
===Google Chrome===
Zur besseren Anbindung dieser Dienste benutzen wir '''Google Chrome als Webbrowser'''. Dieser sollte auf deinem Rechner vorinstalliert sein. Alternativ kannst du ihn [https://www.google.de/chrome hier herunterladen].
 
===Die 7 wichtigsten Standard-Tools===
Neben den Programmangebot von Google nutzen wir eine ganze Reihe an - teilweise eigen(weiter-)entwickelten Tools, die du für deinen täglichen Arbeitsablauf benötigst.

'''Im Redaktions-Team sind dies vorrangig diese glorreichen sieben:'''

*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Gmail_.2F_Kalender Google Mail] Klassiker - deine Mails!
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Google_Drive Google Drive] Unsere geteilte Drive-Ablage. Hier sammeln wir alle Materialien, die wir zum Arbeiten brauchen.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#my.2FParasol myParasol] Das ist unsere Schaltzentrale für alle möglichen Tools, die wir nutzen. Intranet, Tools, Kontakte, alles drin.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Parasol_Ressourcenplanung Ressourcenplan] Im Ressourcenplan werden deine wöchentlichen Ressourcen (Retainer u. Extra-Projekte) von den Projektmanager*innen/Accounter*innen eingetragen. Du kannst dir hier einen Überblick darüber verschaffen, was die Woche für dich anfallen wird.
*[https://wiki.parasol-island.com/Onboarding_Termin_1#Zeiterfassung Agentursoftware] Deine tägliche Zeiterfassung ist das A&O, damit Parasol effizient planen und arbeiten kann.
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet] Die Redaktionsplanung findet in Smartsheet statt. Must Have für alle mit Redaktionsverwantwortung!
*[https://app.emplifi.io Emplifi] Der heilige Gral für's Community Management und Analysen rund um Social Media. 

===Welche Tools für welche Kund*innen?===
Je nach Kund*in unterscheidet es sich, welche Tools wir zusätzlich zu den Standard-Tools nutzen. Manche Kund*innen benötigen zusätzliche Tools. Diese listen wir hier auf. Bitte sieh dir bei genaueren Fragen den jeweiligen Wiki-Artikel des/der Kund*in an oder erkundige dich bei dem*der jeweiligen PSL-Ansprechpartner*in.

'''John Frieda'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''<s>JTI</s>'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home <s>Smartsheet</s>]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/community/ <s>Socialbakers</s>]
*[[Japan Tobacco International Germany GmbH (JTI) - Zendesk|<s>Zendesk</s>]]

'''PENNY'''

*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#D365 .28inoffiziell .22AX.22.29|D365 ("AX")]]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Sabio|Sabio]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics#Socialbakers|Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]

'''Triumph Motorcycles'''

*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Falcon.io|<s>Falcon.io</s> Socialbakers, inzwischen in Emplifi umbenannt]]
*[[Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media#Marketing Portal|Marketingportal]]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]

'''Volkswagen We'''

*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://suite.socialbakers.com/225378/analytics Socialbakers], inzwischen in Emplifi umbenannt 

==Workflow==

=== Ressourcenplanung===
Jeden Donnerstag-Morgen findet die Ressourcenplanung statt. Das bedeutet, dass Aufgaben für die nächste Woche besprochen und entsprechende Kolleg*innen "gebucht"/geblockt werden, um in Kürze darauf arbeiten zu können.

Alle mit redaktioneller Verantwortung müssen '''bis spätestens Mittwoch 18 Uhr ihre Ressourcenwünsche für die kommende Woche an Philipp Hüls''' (stellv. Leitung Grafik) '''übermittelt''' '''haben'''.

Hierbei soll der Aufwand zeitlich eingeschätzt werden, damit Philipp die Ressourcen im Team gut verteilen kann. 

=== Asana===
Jedes Projekt und jeder Task bedarf eines eigenen Briefings. Über [https://app.asana.com/0/home/948962037782506 '''Asana'''] können wir das in Form von Tickets darstellen und nachhaltig im Team verteilen & abarbeiten.

'''Der Ablauf und die Handhabung der Tickets sind dabei grundsätzlich für jedes Projekt gleich:'''

# Dir wird das Ticket vom Projektmanager*innen, Kolleg*innen aus der Kreation oder Redaktion zugewiesen bzw. erstellst du es selbst und weist es entsprechend zu.
#Das Ticket erscheint nun bei Asana unter "Meine Aufgaben".
#Du bearbeitest das Ticket/wartest, bis dein Ticket bearbeitet wurde.
#Wichtige Fragestellungen, Feedback, Zwischenstände oder natürlich die Finalisierung des Tasks werden innerhalb des Tickets kommuniziert.
#Das Ticket wird nach erfolgreichem Abschluss auf "Erledigt" gesetzt, wenn es deines war. Wenn du die Aufgabe für jemand anderen fertiggestellt hast, weise der Person das Ticket offen zurück. 

===Dateiablage===

==== Nomenklatur generell ====
Alle Projekte, Ordner und Dateien werden in einer einheitlichen Namenkonvention angelegt.

Diese setzt sich zusammen aus einer Abkürzung des Kund*innennamens, der zweistelligen Jahreszahl, dem Kürzel des Departments (3 bzw. 1 Zeichen lang) und der fortlaufenden Projektnummer. Im Anschluss folgt die genauere Bezeichnung des Projekts, Datei o.Ä..

*[KUND*IN][JAHR][DEPARTMENT][PROJEKTNUMMER]_[BEZEICHNUNG]

Beispiel Weihnachtsprojekt für Penny 2015:

*PENNY15_INT46_Weihnachten_2015

==== Postimages====
Die Postimages bilden hier eine Besonderheit. Diese versehen wir mit dem Kund*innennamen, dem aktuellen Datum der Erstellung, den Initialen des Designers (Vorname Kleinbuchstabe, Nachname Großbuchstabe) und dem Postimage-Thema.

Beispiel Weihnachtspost für Penny von Jörn Beyer, erstell am 18.12.2015:

*PENNY_151218_jB_frohe_weihnachten

====Ordnerstruktur====
Die gesamte Dateiablage im Interactive-Department findet auf dem Google-Drive statt.
====Postimages====
Die Postimages unterliegen bei uns ihren eigenen Regeln. Hier arbeiten wir eng mit unserem Design-Team zusammen. Aufgrund der Masse an Postimages gibt es für Images rund die sog. "Social-Retainer" ein eigenes Ablagesystem.

Der Hauptordner befindet sich im Google-Drive auf der obersten Ebene: [https://drive.google.com/open?id=0BxQWlV4dYgb2ejVuNWZNNWZaRWc _Facebook_Images]

Der Ordner ist in einzelnen Kund*innennordner unterteilt.

'''Hast du ein neues Image angelegt (bzw. in der Grafik eingebrieft und sie haben es erstellt):'''

*wird es von der Grafik in den jeweiligen Hauptordner des zugehörigen Kund*innen abgelegt
*es werden immer die PSD und die PNG Datei abgelegt
*besteht ein Posting aus mehreren zusammengehörigen Files (Canvas Ads, After Effects Projekte, etc.), werden diese in einem Überordner zusammengefasst und nach der gängigen Nomenklatur benannt
*die PNG darf nicht größer als 1024kb sein (damit Facebook nicht eine weitere Komprimierung mit erheblichem Qualitätsverlust durchführt) 

'''Die weitere Ordnerstruktur gliedert sich wie folgt:'''

*'''_Archiv''' Nachdem ein Image gepostet wird, verschieben wir die PNG und PSD ins Archiv. Verschierbung der Daten '''durch die Redaktion.'''
*'''_in Progress''' Dieser Ordner enthält Images, die in Arbeit sind. Das ist besonders interessant für diejenigen, die nur an wenigen Tagen in der Woche da sind und ggf. ihr gestartetes Projekt an jemand anderes übergeben.
*'''_Material''' Bislang geisterten diverse Ordner durchs Drive, die Ideen oder Bildersammlungen beinhaltet haben. Diese sind nun zur jeweiligen Brand zugeordnet.
*'''_Page Like Ads''' Der Ort für Page Like Ads.
*'''_Lead Ads''' Der Ort für Lead Ads.
*'''_Link Ads''' Der Ort für Link Ads.
*'''_Carousel''' Der Ort für Carousel Postings.
*'''_Canvas Ads''' Der Ort für Canvas Ads.
*'''_Templates''' Ein besonders wichtiger Ordner. Sobald ein*e Designer*in ein neues Template erstellt und der*die Kund*in die Freigabe erteilt hat, muss der*die Designer*in die AUFGERÄUMTE PSD in den Template-Ordner verschieben. Diese Dateien sollen nun an als saubere Mastervorlage dienen.
*'''_vom Kunden freigegeben''' In diesem Ordner befinden sich alle freigegeben Images, die darauf warten gepostet zu werden. Verschiebung der Daten '''durch die Redaktion'''.

==Urlaubsvertretung==

Die Urlaubsvertretung übernimmt die Aufgaben der anderen Redakteur*innen. Wer genau für wen zuständig ist, kannst du [https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=2009873027 hier] einsehen.

 

==Links==

*[https://my.parasol-island.com/#/!/myparasol/ myParasol]
*[https://docs.google.com/spreadsheets/d/14H98mLRwB36uVUWtst_PAKEUGN-wYUemgmeSbFoqBTI/edit?ts=5a2550d6#gid=1365127379 Redaktionsplanung]
*[https://wiki.parasol-island.com/Reportings_-_Redaktion_(Social_Media) Reportings]
*[https://os.parasol-island.com/resourceplanning/category/redaktion/department?page=0 Ressourcenplanung]
*[https://app.smartsheet.com/b/home Smartsheet]
*[https://app.emplifi.io Emplifi]
*[https://my.parasol-island.com/#/!/timeboard/ Timeboard / Zeiterfassung]
*[https://beam.parasol-island.com/ Beam (zum Verschicken von Dateien)]
*[https://business.facebook.com/adsmanager Werbeanzeigenmanager]
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Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-09-08T09:49:58Z

Denise Maureen Lehmann: /* Ansprechpartner */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst.

'''Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Publishing - Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Publishing - Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reporting====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit und daher nicht erreichbar. Wäre normalerweise deine Hauptansprechpartnerin.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-09-08T09:35:09Z

Denise Maureen Lehmann: /* Tools */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==

=== Emplifi ===
Wir nutzen seit Juli 2021 Emplifi für alle To Do's bei Triumph (Community Management, Reporting, etc.). Der Account ist jedoch nicht im PSL-Emplifi hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, denn sie zahlen für das Tool übers HQ. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.

==== Community Management ====
Fürs Community Management nutzen wir Emplifi gemeinsam mit unserer Kundin. So können wir sicherstellen, dass alles abgearbeitet ist und nichts übersehen wird.

Es gibt aktuell keine Auswertung des Sentiments - ich (Denise) habe trotzdem in der Regel das Sentiment ausgewählt, falls wir es später doch einmal brauchen. Das habe ich dann gemacht, wenn die Zeit und Stunden es zugelassen haben. Wenn du eher vorsichtig mit Stunden umgehen musst, lass das vielleicht lieber weg.

Ist ein Fall bearbeitet, klicke ihn bitte mit "Done" weg.

==== Publishing ====
Du musst Emplifi nicht zwingend fürs Publishing nutzen, sondern kannst es auch über das Creator Studio machen. Das obliegt dir.

==== Reporting ====
Für das Reporting ([[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|siehe hier]]) habe ich ein Dashboard erstellt, bei dem du die nötigsten Informationen schon auslesen kannst und diese nur noch abschreiben musst.

'''Dashboard''': https://app.emplifi.io/992939/dashboard/2086550

===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Publishing - Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Publishing - Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reporting====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit und daher nicht erreichbar.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-09-08T09:22:08Z

Denise Maureen Lehmann: /* Triumph Motorcycles */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==
===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi. Der Account ist jedoch nicht im PSL-Socialbakers hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, sie zahlen für das Tool. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reportings====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit und daher nicht erreichbar.

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef; wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i. d. R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User*innen herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z. B. bei Rückfragen zu speziellen Motorradteilen und Zubehör weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-09-08T09:20:45Z

Denise Maureen Lehmann: /* Triumph Motorcycles */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==
===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi. Der Account ist jedoch nicht im PSL-Socialbakers hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, sie zahlen für das Tool. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reportings====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit!

 
'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65 
Intern Marketing 
Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef, wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i.d.R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (u.a. Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User herausgegeben werden!

 
'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z.B. bei Rückfragen zu speziellen Teilen weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-09-08T09:20:04Z

Denise Maureen Lehmann: /* Triumph Motorcycles */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==
===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi. Der Account ist jedoch nicht im PSL-Socialbakers hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, sie zahlen für das Tool. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reportings====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
Wir sind mit allen Personen bei Triumph per Du. Alle antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und sind sehr freundlich & unkompliziert. :)

'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
Aktuell noch in Elternzeit!

'''Patrick Blümli''': patrick.blumli@triumph.co.uk

Telefon: +49 (0) 60 03 - 8 29 09 – 65

Intern Marketing

Vertretung für Lea und dein aktueller Ansprechpartner. Der*die Marketing-Praktikant*in wechselt alle 6 Monate.

 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
Marketingchef, wenn deine Ansprechperson aktuell nicht erreichbar sein sollte, kannst du dich an Olli wenden.

 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i.d.R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (u.a. Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User herausgegeben werden!

'''Robin Goehringer''': robin.goehringer@triumph.co.uk 
Telefon: +49 (0) 6003 / 82909-92 
PCA Manager 
Alles rund um Bekleidungsteile und Merchandise; kann dabei helfen, die Verfügbarkeit bestimmter Kleidungsstücke bei den Händlern zu checken.

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z.B. bei Rückfragen zu speziellen Teilen weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Triumph Motorcycles Germany GmbH (TRIUMPH) - Social Media

2022-09-08T09:15:13Z

Denise Maureen Lehmann: /* Redaktion */

==Allgemein==
Triumph Motorcycles ist der Name eines Motorradherstellers in Hinckley, Großbritannien. Triumph Motorcycles stellt Motorräder her, vorwiegend unter dem Markennamen Triumph. Der Einfachheit halber sprechen wir in diesem Dokument auch immer vom Kunden "Triumph". Die Hauptansprechpartnerin heißt Lea Kreuter, oft benannt als "die Kundin" in diesem Wiki-Beitrag.

Die Kommunikation mit Triumph ist locker und entspannt. Zwar kommt oft ein hohes Anfragen-Volumen auf, aber der Kunde ist mit unserer Social-Media-Arbeit zufrieden und hat in der Regel wenig Kritik/Feedback.

==Redaktion==
Grundsätzlich unterstützen wir Triumph sehr stark in der Contenterstellung, auch wenn täglich nur ca. eine Stunde dafür eingeplant ist. Die Kundin ist oft sehr kommunikativ und möchte möglichst viele Beiträge online sehen, manchmal muss man sie hier ein bisschen ausbremsen und den Blick für die wichtigen Dinge schärfen. Sie legt viel Wert auf unsere Expertise und fragt oft um Rat. Hier am besten einfach kurz mit Thomas abstimmen, wer antwortet und ob vorher ein KVA geschrieben werden muss. Ein allgemeiner Überblick, wie die Redaktion abläuft:

*'''Content-Erstellung''' für Facebook und Instagram DE/AT.
*'''Grafik-Erstellung''' von PSL für Facebook/Instagram.
*'''Aktuell keine wöchentlichen Calls mit der Kundin, nur auf Bedarf hin.'''
*Einplanen der Posts über '''das Creator Studio oder Emplifi''', einplanen von Ads über den '''Werbeanzeigenmanager'''.
*'''Monatliches Mediabudget''' für Always-On-Content liegt komplett bei uns, unbedingt aktuelle Absprache mit Kundin beachten, da dies variiert. '''WICHTIG:''' Bitte ca. 10 % des bereitgestellten Budgets aufbewahren und NICHT ausgeben. Das ist die Gebühr von PSL. Bei 2.000 € Mediabudget also nur 1.800 € ausgeben. Die Vorgabe, wie viel Budget es für jeden Monat gibt, kommt von Thomas Estenfeld, da dies variiert.

*Ziel sind '''ca. 15 (eigene) Posts im Monat''' für FB/IG.
*Wir erhalten viel '''Headquarter-Content''', den wir meist aber nur nutzen, wenn er entweder etwas gutes bietet oder mandatory ist. 80 % eigener Content, 20 % HQ-Content als grober Richtwert. Achtung: Posts zu neuen Bikes oder Events sind oft mandatory, hier unbedingt Absprachen mit der Kundin beachten.
*<s>Wir pflegen einen Hub mit '''Content für die Händler'''. Hierzu einfach Zum 01. und zum 15. eines Monats die jeweils vorherigen 2 Wochen des Social Media Contents (FB only!) in Form von Bildern und als Textdokument einpflegen, Link siehe Linksammlung.</s> Aktuell aus Zeitgründen ausgesetzt, wir pflegen nur das Wichtigste (Promos, Events) dort ein.
*Spätestens zum 10. eines neuen Monats wird ein '''[[Reportings - Redaktion (Social Media)#Triumph Motorcycles|Reporting]]''' des Vormonats angefertigt. Dieses Reporting wird in Absprache mit Thomas erstellt. Denise füllt das Reporting komplett aus, Thomas ergänzt im Anschluss bei Bedarf noch offene Punkte. Versendet wird das Reporting von Denise.

===Facebook===

*Die PSL Grafik hat ein eigenes Format für FB-Posts entwickelt, einmal "Normal" (quer) und einmal "Highlight" (hochkant). Jeder Post, auch HQ-Content, wird auf diese Formate angepasst. Ausnahme ist, wenn die Kundin explizit angibt, dass dies nicht getan werden darf. Das kann z. B. bei Postings vom HQ der Fall sein, die weitere Kooperationspartner inkludiert (Beispiel James Bond oder Gibson)
*Wenn möglich immer einen '''Link im FB-Post zur Webseite''' einbinden, um Traffic zu generieren. Link bitte so anpassen, dass er wie folgt aussieht (kein http://, Slash o.ä., bei alleinstehenden Links am Ende mit >> und << versehen): >> www.triumphmotorcycles.de <<
*Bei zu langen '''Links kürzen wir mit bit.ly'''. Die Links dabei bitte passend benennen. Ich habe immer bit.ly/DE_Name genutzt, da so noch die meisten Customlinks frei sind. Beispiel: bit.ly/DE_Probefahrt oder bit.ly/DE_Tiger1200.
*'''Custom Bikes''' kommen besonders gut an, hier öfters mal bei der Kundin anfragen, ob die eigenen Händler neuen Content für uns haben. Gilt auch für IG. Entsprechende Händler-Verlinkung beachten.
*'''Reactionposts''' funktionieren sehr gut. Bitte auf die cleane Bildsprache achten (keine weißen Ränder an den Icons etc.), hier gibt es eine extra Vorlage für Triumph.

'''Beispiele:'''
<gallery>
File:Triumph - FB - Post Beispiel 14.png|Standard FB Post
File:Triumph - FB - Post Beispiel 15.png|<s>Standard FB Post mit Headline</s> (altes Format, Bild wird noch aktualisiert)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 11.png|Reactionpost 1
File:Triumph - FB - Post Beispiel 12.png|Reactionpost 2
File:Bildschirmfoto 2020-07-30 um 12.54.12.png|Collage Custombike
File:Triumph - FB - Post Beispiel 8.png|Collage Händlerstandort / neuer Händler / Umbau
File:Triumph - FB - Post Beispiel 4.png|Gewinnspiel Kartenverlosung
File:Triumph - FB - Post Beispiel 6.png|Produktpost (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 10.png|Promos / Aktionen
File:Triumph - FB - Post Beispiel 13.png|Auszeichnung / Preis gewonnen (veraltetes Format)
File:Triumph - FB - Post Beispiel 7.png|<s>Montagsformat "... for the ride"</s> (veraltetes Format)
</gallery>

===Instagram===

*Viele Reposts von '''Community Content in der Story und im Feed.'''
*'''Stories (+ Sticker)''' sind auch gerne gesehen, hier einfach ganz locker Community Content reposten oder in die Absprache mit der Kundin gehen. Sie vertraut auf uns, wir sollten nur vorher kurz Bescheid sagen, wenn wir etwas eigenes erstellt haben und es ihr zeigen. Ist auch offen für Ideen, z.B. neue Sticker, Reposts, Q&As und mehr.
*Bei '''Reposts im Feed''' folgenden '''Aufbau''' beachten: 

''TEXTTEXTTEXT'' 
''📸: @USERNAME'' 
''#tags #tags #tags'' 

*'''Standard-Tags um Post-spezifische Tags ergänzen''', z.B. Modell oder passende Stichworte wie "Adventure", "Roadster", "passion" etc.; passend sind auch #spiritof59 bei den Modern Classics oder #custombike, #custombikes #customwednesday bei umgebauten Bikes. Standard-Tags, die eigentlich immer genutzt werden: 

''#triumphgermany #triumphofficial #triumphmotorcycles #triumph #fortheride #motorcycle #bikelife #nakedbikes''

==Community Management==
Die Triumph-Ansprechpartnerin Lea Kreuter (oder alternativ die aktuell vertretende Person) übernimmt im Community Management manches selbst, generell bist du aber auch für das CM verantwortlich. Nutze hierzu den Zugang bei Emplifi und klicke bereits bearbeitete Inhalte regelmäßig mit "done" weg.

*'''Tonalität seriös, aber freundlich''' und auf die Community zugehend. Zwischendurch ein Spaß ist erlaubt.
*'''Keine GIFs'''!
*'''Freundliche Smileys''' sind ab und zu - wenn angemessen - in Ordnung. Kein Kitsch.
*Andere Motorrad-Marken werden weniger als Konkurrenz gesehen, daher '''keine Sticheleien'''. Frei nach dem Motto "Motorradfahren vereint alle Biker" (auch wenn wir innerlich natürlich wissen, dass es mit einer Triumph am schönsten ist ;D).
*'''Produkt- oder Supportfragen''', die wir nicht selbst klären können, je nach Fall bitte an Lea oder an kundendienst@triumph.co.uk mit Lea und Redaktion in cc schicken. Wir können keine Ferndiagnosen bei Reparaturen und dergleichen stellen, am besten wendet sich der User immer an seinen nächsten Triumph Händler/seine nächste Triumph Werkstatt.
*'''Beschwerden''' nehmen wir ernst. Vorfall ggf. bedauern, nach Details per PN fragen, Feedback an Lea schicken.
*Bei lockeren Unterhaltungen mit User*innen verzichten wir auf eine '''Verabschiedung mit Namen''' ("Viele Grüße von xy"), bei ernsteren Themen wie Feedback, Produktfragen oder ähnlichem begrüßen wir den User freundlich und verabschieden uns mit folgendem Wortlaut (immer Jannis nutzen, keine anderen Namen):

''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Team''
===Offizielle Wordings / Antwortvorschläge===
Diese Wordings sind mit Triumph abgesprochen und können bei Fragen per PN so herausgegeben werden. Falls als öffentlicher Kommentar, bitte nochmal kurz bei der Kundin nachfragen, ob das noch so aktuell ist.

 
'''Neuhändler-Kommunikation auf Social Media / gleiche Einzugsgebiete'''

Wenn neue Triumph-Händler eröffnen, kann es sein, dass sich diese mit anderen Händler-Gebieten bestehender Händler überschneiden. Das führte bisher öfter zu Kommentaren wie "Was ist denn mit Händler XY", meist mit negativem Hintergrund.

Diese bitte '''unkommentiert''' lassen. Diskussionen dieser Art sollen erst einmal ins Leere laufen, so Anweisung der GF.

 
'''Habt ihr auch Motorräder für kleinere Menschen? Ich bin nur 1,60m groß...''' 
''Hallo XYZ, ''
''die Bonneville Bobber (690mm Sitzhöhe), die Tiger 800 XRX in der Low-Variante (760-780mm Sitzhöhe) oder auch die neue Street Twin (760mm Sitzhöhe) könnten dir zusagen. Setz dich am besten bei deinem Händler mal drauf oder frage eine Probefahrt an. :)'' 
''Viele Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 
'''Warum baut Triumph keine E-Motorräder?'' '''''
''TRIUMPH Motorcycles hat in Sachen E-Mobility kürzlich eine ganz besondere Zusammenarbeit unter dem Projektnamen TE-1 mit führenden Vertretern aus der britischen Industrie und Wissenschaft, sowie mit Innovative UK, der Innovationsagentur der britischen Regierung, begonnen. Ziel des Projektes ist die Entwicklung von speziellen Technologien für elektrische Motorräder und innovativen, integrierten Lösungen in diesem Bereich. Das in dem zweijährigen Projekt gewonnene Know-how soll in kommende Elektro-Motorräder von TRIUMPH einfließen. Als Partner mit dabei sind Williams Advanced Engineering, die Integral Powertrain Ltd. und die Warwick Manufacturing Group (WMG), eine Abteilung der Universität von Warwick.'' 
'''Was passiert nach dem Brexit? Wie geht Triumph mit eventuellen Mehrkosten um?''' 
''In welcher Form und mit welchen Auswirkungen auf die Wirtschaft der Brexit letzten Endes vollzogen wird, ist noch vollkommen offen. Wir können aber versichern, dass wir uns auf alle Eventualitäten vorbereitet haben und unsere Kunden die Auswirkungen des Brexit nicht spüren werden. Weder bei den Ersatzteil-, noch bei den Motorradpreisen.'' 
'''Beschwerden über Verfügbarkeit von Kleidung/Zubehör // Die Kleidung ist nie in den Größen vorrätig, die ich brauche!''' 
'''!! Interne Info von Triumph, NICHT HERAUSGEBEN !!''' 
Offizielles Wording gibt es nicht direkt – die Realität ist, dass unser Vororder System dafür verantwortlich ist. Sprich, es wird nur produziert was vom Handel vorgeordert wird. Ein Stück weit geht das nun in eine bessere Richtung durch die Einführung von MCA Produkten die dauerhaft in den gängigen Größen verfügbar sind, aber das ist natürlich nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Natürlich kann man das keinen Endkunden sagen. Meine Hoffnung ist, dass wir mit Steigerung der Nachfrage das Order-Verhalten der Händler beeinflussen können und somit mittelfristig eine bessere Auswahl im Handel haben. Aktuell bestellen ja die meisten Händler nur das nötigste um ihr Target für Clothing zu erreichen. 
'''Kommuniziert werden kann in dieser Form (Abänderung möglich):''' 
''Bei Triumph erscheinen jedes Jahr zwei Bekleidungskollektionen, Frühjahr/Sommer sowie Herbst/Winter. Einzelne Bestandteile dieser Kollektionen werden unterjährig nicht nachproduziert. Klassische Basics wie die Arno Lederjacke, die Zora GTX Jacke und Hose, Malvern Jacke und Hose oder die Hero Riding Jeans sind in aller Regel schnell und unkompliziert in allen gängigen Größen über den Händler deines Vertrauens verfügbar.'' 
'''Street Triple RS im Dauertest - Motorschaden''' 
''Liebe Triumph-Partner, wie Sie wissen, erlitt unsere Dauertest Street Triple RS bei der Zeitschrift MOTORRAD vor einigen Monaten einen Motorschaden, der zum Abbruch des Dauertests führte. Unser Mutterhaus hat diesen Schaden, gerade auch in Hinblick auf die anstehende Moto2 Saison, sehr ernst genommen und umfangreiche Untersuchungen und Test durchgeführt, ohne allerdings den Grund für den Defekt ermitteln zu können. Wir haben der Redaktion MOTORRAD nach Abschluss der Untersuchungen einen ausführlichen Bericht geschickt, dessen Zusammenfassung im ab morgen erhältlichen Heft 02-2019 abgedruckt ist. Wir werden der MOTORRAD in Kürze ein neues Fahrzeug zur Verfügung stellen, um den 50.000 km Dauertest erneut zu starten.''

'''Kooperations-Anfrage - Mehr Infos''' 
Hin und wieder fragen Leute nach einer Kooperation mit Triumph. Sofern sie nicht absolut ungeeignet sind, verweisen wir sie an die Marketing-Mail-Adresse von Triumph. Das Wording ist nur ein Vorschlag, ändere es gerne ab, wenn nötig.

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können. Wenn du eine gute Idee für eine Kooperation hast, stell sie uns gerne detailliert vor, indem du eine Mail an de.marketing@triumph.co.uk mit mehr Infos und deinem Portfolio schickst.'' 
''Beste Grüße'' 
''Jannis vom Triumph Facebook Team'' 

'''Kooperations-Anfrage - Absage''' 
Nur ganz selten schicken wir direkt eine Absage raus. Meistens verweisen wir die Personen an die Mail-Adresse vom Marketing-Team. Es kommt aber durchaus mal vor, dass die Kundin anfragt, wie man solche Mails absagt. Du kannst dich dann an so einem Wording orientieren und es ihr zusenden/bei Bedarf verändern:

''Hallo NAME,'' 
''vielen Dank für Deine Anfrage!'' 
''Wir freuen uns immer, wenn engagierte Motorradfahrer sich für eine Triumph entschieden haben und sich außerdem eine Zusammenarbeit mit uns vorstellen können.'' ''Für dieses Jahr haben wir die Planung bezüglich Kooperationen jedoch bereits abgeschlossen, sodass wir Dir an dieser Stelle leider absagen müssen.'' 
''Solltest Du im nächsten Jahr konkrete Ideen für eine Zusammenarbeit haben, schreib uns gerne erneut eine E-Mail, in der Du uns Dein Portfolio sendest und kurz aufzeigst, wie eine Kooperation mit Triumph Motorcycles für Dich aussehen könnte.'' 
''Wir wünschen Dir und Deinem Bike natürlich trotzdem alles Gute.'' 
''Beste Grüße'' 
''Dein Triumph Motorcycles Team''

===Sperrliste/Hinweisliste Nutzer===
Es gibt ein paar Fans bei Triumph, bei denen besondere Vorsicht geboten werden muss. Ihnen darf z.B. aufgrund der Hintergrundgeschichte (Kommunikation mit GF etc.) nicht einfach geantwortet werden. Wenn sich diese Nutzer bei uns melden, beachtet bitte die entsprechende Vorgehensweise.

*'''Martin Becker alias MB Cycles:''' PNs dürfen nicht beantwortet werden. Bei Kommentaren oder öffentlichen Beiträgen umgehend Lea informieren und Absprache zum weiteren Vorgehen abwarten.
*'''Joachim Angermüller:''' Klima-Aktivist, wettert gegen Motorräder/Verbrenner. Bitte unkommentiert lassen und seine Diskussionen im Auge behalten, dass sie nicht ausufern. Bisher ist er von der Community eher ignoriert worden. Ggf. verbergen nach eigenem Ermessen.

 

==Tone of Voice==
Triumph hat ein Dokument zur Verfügung gestellt, das die Tonality für Redaktion und CM vorgibt. Je nach Genre passt sich die Tonality noch einmal leicht an, alles nachzulesen [https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf unter diesem Link]. In diesem Wiki gibt's eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus dem Dokument.

'''ALWAYS BE...'''

*Human
*Friendly
*Straightforward
*Interesting
*Natural
*Accurate
*Crafted
*Assured
*Fun

'''NEVER BE...'''

*Corporate
*Over-familiar
*Over-complicated
*Irrelevant
*Arrogant
*Confusing
*Shabby
*Convoluted
*Dull

'''WHEN WRITING ABOUT TRIUMPH...'''

*Understand why it’s essential to have a consistent coherent tone of voice when producing customer-facing promotional and editorial for Triumph (section: CUSTOMER PROFILE).
*Understand how Triumph editorial should fit in with broader Triumph Motorcycles brand and marketing statements (sections: EDITORIAL ARCHITECTURE #1-#6).
*Use the Central Marketing Team’s brand Story Guides to identify each model’s main selling points, updates, specifications, and upselling opportunities. (section: GENRE TONES OF VOICE).
*Once you’ve absorbed the Story Guide and its contents, always be clear on what you want to communicate and make sure what you’ve written communicates what you want to say. (sections: GENRE STYLING #1, #2, AND #3).
*Always write about the benefits, features and specifications about the bike model. Think about what you find irresistible about each bike, and communicate that with enthusiasm! (section: FEATURES AND BENEFITS).
*Write as Triumph Motorcycles. We are riders, and we write to riders just like we’d speak to them, but we’re also a world expert which gives us a position of cool authority. (section: WHAT CONSTITUTES ‘THE TRIUMPH BRAND’?).

==Tools==
===Falcon.io (veraltet, nur bis 30.06.21)===
'''Hinweis: Dieser Abschnitt ist veraltet. Seit dem 01.07.21 nutzen wir für Triumph Socialbakers / Emplifi. Der Account ist jedoch nicht im PSL-Socialbakers hinterlegt, sondern bei Triumph selbst, sie zahlen für das Tool. Wenn du also darauf zugreifen möchtest, schreibe bitte Triumph eine Mail, dann wird man dich hinzufügen.'''

Für Triumph nutzen wir das Social Media Tool Falcon.io. Damit veröffentlichen wir die Facebook- und Instagram-Posts, für Community Management kann es zwar genutzt werden, bei diesem Kunden jedoch verzichten wir (auf Kundenwunsch) darauf. Die Bewerbung von Posts läuft jedoch ganz normal über den Werbemanager ohne Falcon. 
Es ist wichtig, dass alle Posts über dieses Tool veröffentlicht werden. Nur so kann Falcon die Auswertung am Ende vornehmen, denn Posts, die nicht darüber eingeplant werden, tauchen hier nicht auf. Ausnahme sind geteilte Events oder geteilte Posts, da man diese nicht über Falcon veröffentlichen kann. 

*'''Link''': https://app.falcon.io/#/home 
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner

====Status====
Sollte es zu Problemen bei Falcon kommen, am besten die Status Page checken. Hier sind alle Ausfälle notiert.

*'''Link''': https://falcon.statuspage.io/

====Facebook Posts====
1. Über das das Brief-Symbol/Publish gelangt man zum allgemeinen Post-Kalender. Dort sind alle eingeplanten und veröffentlichten Posts über Falcon aufgeführt. Zum Erstellen eines neuen Beitrags auf "Create Post" klicken. 
 
[[File:Falcon Facebook Tutorial 1.png|frameless]] 
 
2. Als Kanal "Facebook" und als Channel "Triumph Motorcycles Germany" auswählen, danach auf "Create Facebook Post" klicken. 
[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 2.png|frameless]] 
 
3. a) Auswählen, ob es sich um einen "Standard"-Post oder ein Album handelt. Bei einem Album müssen mindestens 3 Bilder hochgeladen werden. Achtung: Durch einen Fehler von Falcon können Alben nicht auf Facebook beworben werden. 
b) Post-Text hier einfügen. Beim Hinzufügen von Links wird der Post automatisch zum Link-Post, dies dann über das jeweilige Häkchen wieder entfernen, sofern nicht gewünscht. 
c) Bild(er) oder Video hinzufügen. 
d) Post vorplanen, siehe nächsten Punkt für genaueres. 
e) Post veröffentlichen bzw. einplanen. 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 3.png|frameless]] 
 
4. Posts können vorgeplant werden - dazu einfach den entsprechenden Tag und die passende Uhrzeit auswählen. In einer kleinen Übersicht kann man erkennen, wie die Online-Fan-Kurve verläuft; am besten vor Ansteigen des größten Peaks veröffentlichen und die dann online kommenden Fans mitnehmen. Außerdem kann der Post mit Hilfe von "Add to Facebook Queue" schon in Facebook vorgeplant werden. Das ist dann sinnvoll, wenn eine Bewerbung des Posts im Werbeanzeigenmanager vorgeplant werden muss (Achtung, dann kann der Post aber nicht mehr in Falcon editiert werden!). 

[[File:Falcon - Facebook Tutorial - 5.png|frameless]] 
====Instagram Posts====
Generell können Instagram Posts über Falcon am Desktop genau so wie Facebook Posts eingeplant werden - hierzu einfach im 2. Schritt statt "Facebook" den Kanal "Instagram" auswählen. Ausnahmen bilden hierbei Carousels, Videos und Stories, diese müssen mit Hilfe der Falcon Hub App eingeplant werden. 

*'''Link''': https://www.falcon.io/help/mobile-apps/hub-app/
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen, siehe Ansprechpartner 

1. Um Carousels, Videos oder Stories auf Instagram veröffentlichen zu können, wird die Falcon Hub App benötigt. Einfach herunterladen und einloggen. 
2. Post ganz normal (wie auch bei Facebook beschrieben) erstellen. Im Anschluss, ganz wichtig, den Publisher "Lea Kreuter" auswählen. Tipp: Der Post kann auch hier wie bei FB unter dem Punkt "Schedule" vorgeplant werden. 
 
[[File:Falcon - Instagram Tutorial - 1.png|frameless]] 
 
3. Desktop Falcon sendet einen Ping an die Falcon Hub App. Browserfenster noch nicht schließen! Bevor du auf den Ping reagierst, achte darauf, dass du bei Instagram bereits als Triumph eingeloggt bist. Dann auf die Push-Nachricht klicken und "Publish" auswählen. Bei vorgeplanten Posts wird um die ausgewählte Zeit ein Ping gesendet. 
 
4. Es folgt eine kurze Einleitung, wie du etwas veröffentlichen kannst, ggf. einfach überspringen. Die Bild- oder Videodateien werden auf deinem Handy gespeichert, der Post-Text automatisch in die Zwischenablage kopiert. Nachdem dies abgeschlossen ist, öffnet sich Instagram. 
 
5. Jetzt nach üblicher Manier das Carousel, Video oder die Story veröffentlichen. Achtung, da kommt noch was! 
 
6. Wenn du den Post veröffentlicht hast, gehe zurück in dein Browserfenster am PC. Dort wirst du gefragt, ob du den Post bereits veröffentlicht hast. Eventuell musst du hier einige Minuten warten und mit dem kleinen Pfeilsymbol mehrmals aktualisieren, ehe ein Post erscheint. Wenn er erscheint, wähle ihn aus und klicke auf "Merge & Finish". Fertig!

====Links kürzen====
Falcon.io bietet einen '''Linkkürzer''' an, der eigentlich genau wie bit.ly funktioniert. 
Dazu einfach im Tool unten links unter "URL Shortener" den zu kürzenden Link reinkopieren und den Output customizen. 
[[File:Falcon - Tutorial URL Shortener.png|frameless]] 
Bei Triumph nutzen wir immer folgende Benennung: 
''fal.cn/DE_[MODELLNAME]'' oder ''fal.cn/DE_[LINKNAME]'', Beispiele siehe Unterpunkt Links -> CM. 
Bei englischen Links einfach das DE durch ein EN ersetzen.

====Reportings====
Für Facebook und Instagram lassen sich Reportings mit verschiedenen Inhalten anlegen. Diese kann man unter dem Punkt "Measure" erstellen und einsehen. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings.png|frameless]] 
Im Vergleich zu Social Bakers sind einige Werte nicht vorhanden, wie zum Beispiel "Engagement". Stattdessen gibt es z.B. den Wert "IPM". Möchte man also bestimmte Werte einsehen, die Falcon nicht bietet, muss man sich bei Socialbakers oder Facebook selbst bedienen. 
Achtung: Das voreingestellte Datum springt oft, achte also (händisch) darauf, dass der korrekte Zeitraum ausgewählt ist. 
[[File:Falcon - Tutorial Reportings - Zeitraum.png|frameless]]

===Marketing Portal===
Im neuen Marketing Portal von Triumph finden sich (fast) alle Images zu den verschiedenen Motorrädern, Werbemitteln, Logos, Fonts und mehr.

*'''Link''': [https://www.triumphportal.com https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login]
*'''Log-In''': Bitte bei Denise oder Thomas erfragen oder siehe 1pass

Die Bilder der Bikes liegen unter Assets > Images > und sind dort nach verschiedenen Kategorien sortiert. Sehr nützlich für die Grafik! Bitte stelle der Grafik die Bilder über unser Drive zur Verfügung, damit das Design nicht erst selbst im Brandcenter danach suchen muss.

==Links==
===Allgemein===

*Webseite: https://www.triumphmotorcycles.de/
*Blog: http://www.fortheride.com/de/
*Facebook: https://www.facebook.com/OfficialTriumphGermany/
*Instagram: https://www.instagram.com/triumphgermany/
*Falcon.io: https://app.falcon.io
*Falcon.io Status: https://falcon.statuspage.io/
*Google Drive Images: https://drive.google.com/drive/folders/1IOvRdL98CwBxHuoMOthSQmIBiOGJrvdq
*Social Media Content Hub für die Händler: https://drive.google.com/drive/folders/1DECGMDyEw8r7c5GJxsW_bLudGW1FFtkc
*Marketing Portal: https://www.triumphbrandcentre.com/b/www/c/en-GB/Login
*Legendary Rides: https://www.triumph-legendary-rides.de
*Tone of Voice: https://app.parasol-island.com/assets/f/TRIUMPH_ToneOfVoice_2018.pdf

===CM===

*Probefahrt: http://fal.cn/DE_Testride
*Händlersuche: http://fal.cn/DE_Haendlersuche
*Konfigurator: http://fal.cn/DE_Konfigurator
*Legendary Rides: http://fal.cn/DE_LegendaryRides
*Custom Aces 2019: http://fal.cn/DE_CustomAces2019

==Ansprechpartner==
===Triumph Motorcycles===
'''Lea Kreuter''': lea.kreuter@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 829 0961 
Mobile: +49 (0) 160 475 5743 
Marketing Coordinator 
 
'''Oliver Willand''': oliver.willand@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 829 0964 
Director Marketing/Communication/PR - DE & AT 
 
'''Kundendienst''': kundendienst@triumph.co.uk 
Allgemeiner Kundenservice, i.d.R. antwortet Holger Wehner (Sachbearbeiter u. Kundendienstleiter) oder als Vertretung Uli Bonsels (u.a. Pressesprecher) 
Mail-Adresse darf auch an User herausgegeben werden!

 
'''Markus Deckert''': markus.deckert@triumph.co.uk 
Telephone: +49 (0) 6003 / 82909-51 
Aftersales 
Kann z.B. bei Rückfragen zu speziellen Teilen weiterhelfen. I.d.R. Nutzer aber besser an den Händler verweisen.

 
'''Taschka Jouhoff''': taschka.jouhoff@triumph.co.uk 
Telephone: tbd 
Events 
Nachfolgerin von Steffen Hildebrandt, in puncto Events und Veranstaltungen kann sie weiterhelfen.

===PSL===
'''Denise Lehmann''': denise.lehmann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 169 
Redaktionsverantwortung und Community Management 
 
'''Jessica Lagemann''': jessica.lagemann@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 302 3607767 399 
Vertretung von Denise 
 
'''Thomas Estenfeld''': thomas.estenfeld@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 146 
Account Director 
 
'''Stefan Kotschmar''': stefan.kotschmar@parasol-island.com 
Telephone: +49 (0) 211 159220 156 
Projektmanager, kümmert sich um verschiedene Triumph Projekte (z.B. Vatertag, Glemseck, Legendary Rides)

Social Media - TikTok

2022-07-27T16:24:07Z

Denise Maureen Lehmann:

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gib der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut und du kannst dich auf all das freuen, was dein Herz höher schlagen lässt. Cat Content, FrogTok, Cottagecore, MedicalMysteryTok ...

"If none of its of interest to you, you'd be the first."

Have fun! :) 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare)
*Achtung: Der Algorithmus bewertet die Regelmäßigkeit des Postens sehr stark. Das bedeutet: Nicht einfach 3x posten und dann gar nicht mehr; sondern schon in regelmäßiger Frequenz. Sonst wird das ggf. abgestraft (Aussage von TikTok). [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-27T16:08:56Z

Denise Maureen Lehmann:

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut und du kannst dich auf all das freuen, was dein Herz höher schlagen lässt. Cat Content, FrogTok, Cottagecore, MedicalMysteryTok ...

"If none of its of interest to you, you'd be the first."

Have fun! :) 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare)
*Achtung: Der Algorithmus bewertet die Regelmäßigkeit des Postens sehr stark. Das bedeutet: Nicht einfach 3x posten und dann gar nicht mehr; sondern schon in regelmäßiger Frequenz. Sonst wird das ggf. abgestraft (Aussage von TikTok). [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:23:53Z

Denise Maureen Lehmann: /* Der Content Calendar */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare)
*Achtung: Der Algorithmus bewertet die Regelmäßigkeit des Postens sehr stark. Das bedeutet: Nicht einfach 3x posten und dann gar nicht mehr; sondern schon in regelmäßiger Frequenz. Sonst wird das ggf. abgestraft (Aussage von TikTok). [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:06:16Z

Denise Maureen Lehmann: /* Weitere Tipps */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:06:09Z

Denise Maureen Lehmann: /* Creator Marketplace */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:06:03Z

Denise Maureen Lehmann: /* Creator Marketplace */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
 

=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:05:56Z

Denise Maureen Lehmann: /* Creator Marketplace */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace.png|alt=|none|thumb]]
[[File:TikTok_Screenshot_CreatorMarketplace_2.png|alt=|none|thumb]]
=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|none|thumb]]
 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:03:55Z

Denise Maureen Lehmann: /* Der Content Calendar */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]] 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace.png|frameless]] 
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace 2.png|frameless]] 
 
=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|frameless]] 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:03:46Z

Denise Maureen Lehmann: /* Community Management */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]]
 
 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators. 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace.png|frameless]] 
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace 2.png|frameless]] 
 
=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|frameless]] 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:03:39Z

Denise Maureen Lehmann: /* Community Management */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]]
 
 

=== Community Management ===
[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|alt=|thumb]]
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators.

 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace.png|frameless]] 
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace 2.png|frameless]] 
 
=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|frameless]] 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:03:14Z

Denise Maureen Lehmann: /* How to be successful on TikTok? */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 

===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]]
 
 

=== Community Management ===
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators.

[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|frameless]]
 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace.png|frameless]] 
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace 2.png|frameless]] 
 
=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|frameless]] 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)

Social Media - TikTok

2022-07-14T15:03:05Z

Denise Maureen Lehmann: /* How to be successful on TikTok? */

In diesem Wiki-Artikel kannst du dir einen ersten Eindruck zu TikTok als Medium verschaffen.

Was ist die Kernessenz von TikTok, wie sollte man dort auftreten, welche Aspekte sind auf TikTok besonders wichtig?

Vorab, der beste Tipp ist wohl:

Lade dir TikTok herunter. Gibt der App eine Weile Zeit, sich auf deine Interessen anzupassen. Der Algorithmus checkt relativ schnell, was dir gefällt und was nicht. Schon nach ein, zwei Tagen solltest du signifikant merken, dass sich dein Feed durch den Algorithmus sehr verändert hat.

Nicht verzagen, wenn es am Anfang sehr off und unspannend für dich wirkt. Der Algorithmus muss dich erst kennenlernen. Danach funktioniert es aber sehr gut. :) Have fun. 

=== Ein grober Aufbau: Wie funktioniert TikTok? ===
'''ForYou VS Followed'''

"For You" - für jede*n User*in ist die sogenannte "FYP / ForYou Page", individuell. Sie basiert auf den eigenen Interessen und dem Algorithmus dahinter. TikTok hat einen extrem starken Algorithmus, der schnell erkennt und umsetzt, was dir gefällt.

'''Du kannst es selbst beeinflussen:'''

-> '''Gefällt dir etwas'''? Interagiere mit dem Content und schaue ihn dir lange an

-> '''Dir gefällt etwas nicht?''' Bildschirm gedrückt halten "Nicht interessiert" und du bekommst weniger davon angezeigt.

'''Followed'''

Ein eigener Feed, der dir nur ausspielt, wem du folgst.

=== How to be successful on TikTok? ===
[[File:TikTok_Screenshot_CreatingATikTok.png|alt=|thumb]]
* '''Einer der allerwichtigsten Kernpunkte: Act like a creator - not like a brand.'''

* Weg von Perfektion und glossy commercial shots -> hin zu flawed aesthetics, die eher spielerisch, verwundbar und inklusiv ist.
* Was unterscheidet uns von anderen Creatorn? Was ist unser USP auf TikTok?
* Der größte Erfolg liegt darin, wenn man "personal" und "genuine" agiert.
* Find your voice:
**'''Relatable''' - relatable & fun
**'''Aspiration''' - status & influence
**'''Informative''' - helpfulness & wisdom
**'''Inspiration''' - mastery & bravery

* Worauf will man sich fokussieren? -> Nicht TikTok "für alles" nutzen, sondern sich auf etwas fokussieren. Was will man damit erreichen? Lustig sein, Behind the scenes, informativ sein? 
===What's your TikTok Brand Lens?===

*'''Character lens:''' Einzelne Person, Charakter, Gesicht o.Ä., eine Art lebender Avatar meiner Brand 
*'''Product lens:''' Die Produkte als Prop nutzen 
*'''Category lens:''' Content mit einer High-Interest-Kategorie, z. B. Work-Outs, Kochen, DIY, etc. 
*'''Tonal lens:''' "takes a distinct visual and sonic style that's versatile enough to be applied to a variety of content, whilst ensuring it remains attributable to the brand". Inhaltlich ist es sehr bunt gemischt, aber es wird eine bestimmte Ästhetik und ein Stil durchgehend angewandt. 

=== 4 Layers of Native Content ===

==== '''Video Footage''' ====
* 100 % Screen, den man vollständig nutzen sollte. Nicht einfach 9:16, sondern native angepasst.
* Wichtig: Unten kommt der Text hin, rechts die UI Buttons, darunter keine wichtigen Key-Elemente setzen, sonst ist das nicht mehr erkennbar.
* Außerdem von Anfang an Spannung - der Reveal darf nicht zu spät erfolgen, sonst springen die User*innen vorher bereits ab.
* Videos um 21 Sekunden performen ganz gut, aber: Man muss in den ersten 3 Sekunden bereits die Leute catchen. Warum sollten sie sich das bis zum Ende aussehen? Beispiel: Rezept, das Ergebnis direkt am Anfang zeigen. 

==== '''Sound''' ====
* Extrem wichtig! Der absolute Großteil (über 90 %) schaut Videos mit Sound.
* Sehr viele Trends auf Sound basierend.
* Music VS Sound VS Voiceover: Drei verschiedene Ebenen.
* Sound technisch gesehen ähnlich wie ein Hashtag/ein Trendthema: Gefällt dir Content mit einem bestimmten Sound, wird dir mehr davon ausgespielt. Wenn du als Brand also die Möglichkeit hast, dich an so einen Sound "ranzuhängen", tu das. Nimm nicht den gleichen Sound als "eigene" Sounddatei, sondern hänge dich an bestehende, trendende Sounds (Achtung, Thema Lizenzen als nächster Punkt).
* Lizenzfreie Musikbibliothek VS Commercial Music Library. Kommerzielle Musik muss natürlich lizenziert werden. TikTok empfiehlt, vorsichtig zu sein mit der Nutzung von Lizenz-Material ohne Lizenzen, da es Abmahnungen geben könnte. Muss aber jede Brand für sich wissen, welches Risiko sie eingehen will. 

==== '''Text Layer''' ====
* NICHT für Subtitles gebraucht. Es gibt extra Subtitle-Funktionen.
* Text-to-speech z. B. als Brandstimme oder kreatives Stilmittel (meme-ig) nutzen. 

==== '''Creator & Trends''' ====
[[File:TikTok_Screenshot_TrendsToLookOutFor.png|alt=|thumb]]
*Hinweis: Während Musik ggf. lizenziert werden muss, können Effekte alle ohne Einschränkungen benutzt werden.
*Stay trendy: Man benötigt gewisse Freiheiten, da TikTok Trends sehr schnell kommen und gehen. Man muss schnell agieren können. 
 

=== Der Content Calendar ===
[[File:TikTok_Screenshot_ContentCalendarCreation.png|alt=|thumb]]
* Qualität vor Quantität.
* 3-5 Videos pro Woche mit guter Qualität wären ein guter Start.
*'''Spark 1x month:''' Start your own trend or announce news (Bsp: Aldi Lügendetektor).
*'''Adapt 1x week:''' Adapt existing content to be relevant + native (Bsp: Kauflands adaptierte Weihnachts-Assets "Wenn der erste Schnee fällt").
*'''Fuel 1-2x week:''' Respond to trends with your lens (Bsp: Lewins Fallschirmsprung für Fritt of the day).
*'''Act 1x week:''' Play with effects, collab with others & react to comments (Bsp: Collab PIzza-Hersteller mit Influencer*innen oder Deutsche Bahn CEO reagiert auf Kommentare) [[File:TikTok_Screenshot_ThinkBigPostSmall.png|alt=|thumb]]
 
 

=== Community Management ===
Das Community Management auf TikTok ist unglaublich wichtig - manchmal mindestens genauso wichtig, wie der Content selbst.

TikTok ist eine Community- und Entertainment-Plattform.

Interagiere mit den User*innen in deinen eigenen Kommentarspalten, ggf. aber auch in den Kommentarspalten anderer Creators.

[[File:TikTok_Screenshot_CommunityManagement.png|frameless]]
 

=== Ads ===

==== '''Standard Ads''' ====

* '''TopView Ad:''' Ad, die sich sofort beim Start der App öffnet und den gesamten Bildschirm einnimmt. Prominentestes Placement. Kann auch mit Hashtag-Challenges kombiniert werden und eine eigene Sektion auf TikTok buchen. Sehr kommerziell.

* '''TopFeed / InFeed Ad:''' Während des Scrollens vorkommende Videos; ähneln einem ganz normalen TikTok-Video, sind aber als gesponsert angezeigt. Können auch mit Hashtags und eigenen Sektionen kombiniert werden. Eher UGC-geeignet / weniger kommerziell. 

* '''Spark Ads:''' Es muss nicht immereigener Content sein, sondern kann z. B. auch über den Creator laufen; normale Videos im Feed mit eingebundenem Branding. Organische Posts nachträglich mit Media pushen = Spark Ads (ähnlich wie bestehende Beiträge bei Meta sponsorn) 

==== Content Ads ====

* '''Hashtag-Challenge:''' Bsp. „#xyzdance“, Fokus soll User*innen-Engagement sein. Eigene Sektion mit Hashtag.

* '''Branded Effects:''' Ads, mit denen man einen Filter/Effekt pushen kann, den User*innen dann nutzen können. Z. B. für Augmented Reality, Effekte-Triggern, Gesichtsfilter, etc. 
=== Creator Marketplace ===
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace.png|frameless]] 
[[File:TikTok Screenshot CreatorMarketplace 2.png|frameless]] 
 
=== Weitere Tipps ===
[[File:TikTok_Screenshot_Cheatsheet.png|alt=|frameless]] 
 
=== Kontakt ===
'''Kathrin Hahnemann''' (Creative Partnerships & organic DACH/NL)