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REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media

2020-01-29T11:44:12Z

10.111.10.219: /* Instagram */

tbd :)

==Allgemein==
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B. Einschätzung zum Kunden, kurzer Überblick über bisherige Zusammenarbeit, Beziehung PENNY/PSL etc. ...

 

==Redaktion==
Mit unseren Beiträgen wollen wir die Community engagieren und zum Mitmachen auffordern. Der Großteil unserer Beiträge besteht aus Reaction-Posts, Rezepten mit selbst fotografierten Lebensmitteln und ggf. hier und da Werbeposts zu Aktionen und Gewinnspielen.

Die aktuellen Redaktionspläne sind im Smartsheet hinterlegt, bei Fragen gerne an Annika (Allgemein & FB) oder Jessica (IG) wenden.

===Facebook===
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B.Was, wie oft, wann, Media?, Ziele, No Go's... 

===Instagram===

====Redaktionsplanung: Grundsätzliches====

*Es gibt pro Monat zwei Redaktionspläne: Posts und Stories
*In der Regel: mindestens 3 Postings pro Woche, maximal 5 Postings
*Meistens gibt es zu den Postings eine Story
*Jeder Post wird zusätzlich in der Story gerepostet
*Angestrebt wird eine Vorlaufzeit von einem Monat
*Abstimmung findet zwischen Alev/Patricia und Jessi (Annika wird immer zusätzlich cc genommen, um spontan einspringen zu können) statt
**Einige Postings müssen zusätzlich mit den Fachbereichen abgestimmt werden. Hierfür fertigen Annika und/oder Jessi ein Paket mit allen Postings an (meistens genügen Screenshots der Posts aus dem Redaktionsplan) – sowohl FB als auch IG, damit alles auf einem Blick ist
**Shootingbilder und spontane Themen werden häufig via WhatsApp abgestimmt
**Mails gehen in der Regel mit Patricia. Alev wird nur bei Abwesenheit von Patricia in die Mails genommen

 

====Content: Postings====

*Themengebiete sind:
**Rezepte (hierzu finden [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Shootings]] statt)
***Rezepte werden im Vorfeld abgestimmt mit den Kunden. Es gibt immer einen Bio-Helden des Monats: hierzu gibt es i.d.R. 2-3 Rezepte (zB: Bio-Held Zitrone. Hier gibt es ein Zitronen Risotto und einen Zitronen Kuchen.). Die anderen Rezepte werden nach Jahreszeit, Schwierigkeitsgrad, Trends,... ausgewählt.
**PENNY goes Party
**ggf. Kampagnen (zB X-Mas Challenge)
**Produkte: i.d.R. Naturgut und Bio-Held (auch hier wird [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|geshootet]])
**teilweise weitere Produkte: Beispiel GymQueen
**Feature Friday: der Feature Friday besteht aus User Content. Dieser sollte möglich real, natürlich und nicht zu durchgestylt sein. Sollte sich kein qualitativer Content zur Verfügung stehen, besteht außerdem die Möglichkeit ausschließlich in Stories statt im Feed zu posten. Dies wird von Woche zu Woche definiert. Wichtig: #featurefriday nutzen, sowohl im feed als auch in den Stories.

*Postings:
**Standardhashtags: #erstmalzupenny #pennydeutschland – diese stehen unter jedem Post
**Je nach thematik weitere Hashtags: #featurefriday, #bioheld, #naturgut, #pennygoesparty
**In der Copy für die Rezepte wird i.d.R. auf die Story Highlights hingewiesen
**Von allen Posts gibt es in der Regel einen New (passendes Gif auswählen) Post in der Story
**Die Copies sollten nicht zu lang sein (lässt sich manchmal nicht vermeiden, zB. bei den Bio-Helden)
**Beworben werden die Posts meistens mit ca. 100€ - 200€ je Post
***ZG wird von Post zu Post definiert

*Stories
**Grundsätzlich: nicht an Stories geizen
**Jeder Post wird als Story gerepostet
**Montags gibt es eine Marktstory mit den Angeboten und Aktionen der Woche. Hier geht entweder PSL oder PENNY in einen PENNY Markt und filmt bzw. filmt kleine Snippets für eine Story. Bitte darauf achten, dass der Markt möglichst aufgeräumt ist.
**Haben wir ein Rezepte Post: benötigen wir eine Step by Step Story, inkl. Zutatenliste und die Reihenfolge der To Dos
***gerne mind. 3 Slides bauen (wie es sich anbietet) 

==Community Management==
Wir betreuen sowohl die PENNY [https://www.facebook.com/PennyDeutschland Facebookpage] als auch den PENNY [https://www.instagram.com/pennydeutschland/ Instagram-Kanal].

Das umfasst das serviceorientierte Beantworten von Nutzeranfragen, aber auch das proaktive Community Management (Userkommentare und Wettbewerber). Im nachfolgenden Dokument lernst du die wichtigsten Informationen rund um's PENNY C(R)M: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Denise Lehmann (CM), Annika Jost (FB & Allgemein) oder Jessica Lagemann (IG) wenden.

 

==Tools==
tbd by Denise, z.B. Smartsheet / PSL OS

 
==Links==

===Allgemein===

*Facebook: https://www.facebook.com/PennyDeutschland/
*Instagram: https://www.instagram.com/pennydeutschland/

*Handzettel (bitte regelmäßig ablegen): https://drive.google.com/open?id=1jeuAUTdP7EkAnx2sVMiy6O7SGAC0Xbjc

===CM===

*CRM Basics: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]
*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/225378/community/
*D365: https://rewecrmqs.operations.dynamics.com/
*Sabio: https://penny.sabio.de/web/
*Mail-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/#path=/mail
*Gewinner-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/Gewinner@penny.de/?offline=disabled

 
==Ansprechpartner==

===PENNY===
'''Kampagnenmanagement''' (Facebook-Content & spontane CM-Aktionen)

Patricia Konzak: patricia.konzak@rewe-group.com

Alev Borjans: alev.borjans@rewe-group.com

'''Kundenmanagement''' (allg. Kundenanfragen)

Allgemeine E-Mail-Adresse: penny-kundenmanagement@rewe-group.com (Verteiler, René, Patrick, Daniel (?))

Im Zweifel '''immer diese allgemeine E-Mail-Adresse nutzen''', das geht an alle Ansprechpartner der Abteilung!

René Jäkel: rene.jaekel@rewe-group.com

Patrick Sven Schmierenbeck: patricksven.schmerenbeck@rewe-group.com

Daniel Macherey: daniel.macherey@rewe-group.com (noch da?)
 

===PSL===
'''Annika Jost:''' annika.jost@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

Allgemeiner PENNY SoMe Lead & Facebook Redaktion

'''Jessica Lagemann:''' jessica.lagemann@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

PENNY Instagram Redaktion

'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 169

PENNY Community Management Lead

'''Karina Böhme:''' karina.boehme@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 162

PENNY Community Management

'''Till Emken:''' till.emken@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 171 5663656

Key Account Director

REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media

2020-01-28T12:36:52Z

10.111.10.219: /* Content: Postings */

tbd :)

==Allgemein==
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B. Einschätzung zum Kunden, kurzer Überblick über bisherige Zusammenarbeit, Beziehung PENNY/PSL etc. ...

 

==Redaktion==
Mit unseren Beiträgen wollen wir die Community engagieren und zum Mitmachen auffordern. Der Großteil unserer Beiträge besteht aus Reaction-Posts, Rezepten mit selbst fotografierten Lebensmitteln und ggf. hier und da Werbeposts zu Aktionen und Gewinnspielen.

Die aktuellen Redaktionspläne sind im Smartsheet hinterlegt, bei Fragen gerne an Annika (Allgemein & FB) oder Jessica (IG) wenden.

===Facebook===
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B.Was, wie oft, wann, Media?, Ziele, No Go's... 

===Instagram===

====Redaktionsplanung: Grundsätzliches====

*Es gibt pro Monat zwei Redaktionspläne: Posts und Stories
*In der Regel: mindestens 3 Postings pro Woche, maximal 5 Postings
*Meistens gibt es zu den Postings eine Story
*Jeder Post wird zusätzlich in der Story gerepostet
*Angestrebt wird eine Vorlaufzeit von einem Monat
*Abstimmung findet zwischen Alev/Patricia und Jessi (Annika wird immer zusätzlich cc genommen, um spontan einspringen zu können) statt
**Einige Postings müssen zusätzlich mit den Fachbereichen abgestimmt werden. Hierfür fertigen Annika und/oder Jessi ein Paket mit allen Postings an (meistens genügen Screenshots der Posts aus dem Redaktionsplan) – sowohl FB als auch IG, damit alles auf einem Blick ist
**Shootingbilder und spontane Themen werden häufig via WhatsApp abgestimmt
**Mails gehen in der Regel mit Patricia. Alev wird nur bei Abwesenheit von Patricia in die Mails genommen

 

====Content: Postings====

*Themengebiete sind:
**Rezepte (hierzu finden [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Shootings]] statt)
***Rezepte werden im Vorfeld abgestimmt mit den Kunden. Es gibt immer einen Bio-Helden des Monats: hierzu gibt es i.d.R. 2-3 Rezepte (zB: Bio-Held Zitrone. Hier gibt es ein Zitronen Risotto und einen Zitronen Kuchen.). Die anderen Rezepte werden nach Jahreszeit, Schwierigkeitsgrad, Trends,... ausgewählt.
**PENNY goes Party
**ggf. Kampagnen (zB X-Mas Challenge)
**Produkte: i.d.R. Naturgut und Bio-Held (auch hier wird [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|geshootet]])
**teilweise weitere Produkte: Beispiel GymQueen
**Feature Friday: der Feature Friday besteht aus User Content. Dieser sollte möglich real, natürlich und nicht zu durchgestylt sein. Sollte sich kein qualitativer Content zur Verfügung stehen, besteht außerdem die Möglichkeit ausschließlich in Stories statt im Feed zu posten. Dies wird von Woche zu Woche definiert. Wichtig: #featurefriday nutzen, sowohl im feed als auch in den Stories.

*Postings:
**Standardhashtags: #erstmalzupenny #pennydeutschland – diese stehen unter jedem Post
**Je nach thematik weitere Hashtags: #featurefriday, #bioheld, #naturgut, #pennygoesparty
**In der Copy für die Rezepte wird i.d.R. auf die Story Highlights hingewiesen
**Von allen Posts gibt es in der Regel einen New (passendes Gif auswählen) Post in der Story
**Die Copies sollten nicht zu lang sein (lässt sich manchmal nicht vermeiden, zB. bei den Bio-Helden)
**Beworben werden die Posts meistens mit ca. 50€ je Post
***ZG wird von Post zu Post definiert

*Stories
**Grundsätzlich: nicht an Stories geizen
**Jeder Post wird als Story gerepostet
**Montags gibt es eine Marktstory mit den Angeboten und Aktionen der Woche. Hier geht entweder PSL oder PENNY in einen PENNY Markt und filmt bzw. filmt kleine Snippets für eine Story. Bitte darauf achten, dass der Markt möglichst aufgeräumt ist.
**Haben wir ein Rezepte Post: benötigen wir eine Step by Step Story, inkl. Zutatenliste und die Reihenfolge der To Dos
***gerne mind. 3 Slides bauen (wie es sich anbietet) 

==Community Management==
Wir betreuen sowohl die PENNY [https://www.facebook.com/PennyDeutschland Facebookpage] als auch den PENNY [https://www.instagram.com/pennydeutschland/ Instagram-Kanal].

Das umfasst das serviceorientierte Beantworten von Nutzeranfragen, aber auch das proaktive Community Management (Userkommentare und Wettbewerber). Im nachfolgenden Dokument lernst du die wichtigsten Informationen rund um's PENNY C(R)M: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Denise Lehmann (CM), Annika Jost (FB & Allgemein) oder Jessica Lagemann (IG) wenden.

 

==Tools==
tbd by Denise, z.B. Smartsheet / PSL OS

 
==Links==

===Allgemein===

*Facebook: https://www.facebook.com/PennyDeutschland/
*Instagram: https://www.instagram.com/pennydeutschland/

*Handzettel (bitte regelmäßig ablegen): https://drive.google.com/open?id=1jeuAUTdP7EkAnx2sVMiy6O7SGAC0Xbjc

===CM===

*CRM Basics: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]
*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/225378/community/
*D365: https://rewecrmqs.operations.dynamics.com/
*Sabio: https://penny.sabio.de/web/
*Mail-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/#path=/mail
*Gewinner-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/Gewinner@penny.de/?offline=disabled

 
==Ansprechpartner==

===PENNY===
'''Kampagnenmanagement''' (Facebook-Content & spontane CM-Aktionen)

Patricia Konzak: patricia.konzak@rewe-group.com

Alev Borjans: alev.borjans@rewe-group.com

'''Kundenmanagement''' (allg. Kundenanfragen)

Allgemeine E-Mail-Adresse: penny-kundenmanagement@rewe-group.com (Verteiler, René, Patrick, Daniel (?))

Im Zweifel '''immer diese allgemeine E-Mail-Adresse nutzen''', das geht an alle Ansprechpartner der Abteilung!

René Jäkel: rene.jaekel@rewe-group.com

Patrick Sven Schmierenbeck: patricksven.schmerenbeck@rewe-group.com

Daniel Macherey: daniel.macherey@rewe-group.com (noch da?)
 

===PSL===
'''Annika Jost:''' annika.jost@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

Allgemeiner PENNY SoMe Lead & Facebook Redaktion

'''Jessica Lagemann:''' jessica.lagemann@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

PENNY Instagram Redaktion

'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 169

PENNY Community Management Lead

'''Karina Böhme:''' karina.boehme@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 162

PENNY Community Management

'''Till Emken:''' till.emken@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 171 5663656

Key Account Director

REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media

2020-01-27T12:29:26Z

10.111.10.219: /* Content: Postings */

tbd :)

==Allgemein==
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B. Einschätzung zum Kunden, kurzer Überblick über bisherige Zusammenarbeit, Beziehung PENNY/PSL etc. ...

 

==Redaktion==
Mit unseren Beiträgen wollen wir die Community engagieren und zum Mitmachen auffordern. Der Großteil unserer Beiträge besteht aus Reaction-Posts, Rezepten mit selbst fotografierten Lebensmitteln und ggf. hier und da Werbeposts zu Aktionen und Gewinnspielen.

Die aktuellen Redaktionspläne sind im Smartsheet hinterlegt, bei Fragen gerne an Annika (Allgemein & FB) oder Jessica (IG) wenden.

===Facebook===
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B.Was, wie oft, wann, Media?, Ziele, No Go's... 

===Instagram===

====Redaktionsplanung: Grundsätzliches====

*Es gibt pro Monat zwei Redaktionspläne: Posts und Stories
*In der Regel: mindestens 3 Postings pro Woche, maximal 5 Postings
*Meistens gibt es zu den Postings eine Story
*Jeder Post wird zusätzlich in der Story gerepostet
*Angestrebt wird eine Vorlaufzeit von einem Monat
*Abstimmung findet zwischen Alev/Patricia und Jessi (Annika wird immer zusätzlich cc genommen, um spontan einspringen zu können) statt
**Einige Postings müssen zusätzlich mit den Fachbereichen abgestimmt werden. Hierfür fertigen Annika und/oder Jessi ein Paket mit allen Postings an (meistens genügen Screenshots der Posts aus dem Redaktionsplan) – sowohl FB als auch IG, damit alles auf einem Blick ist
**Shootingbilder und spontane Themen werden häufig via WhatsApp abgestimmt
**Mails gehen in der Regel mit Patricia. Alev wird nur bei Abwesenheit von Patricia in die Mails genommen

 

==== Content: Postings ====

*Themengebiete sind:
**Rezepte (hierzu finden [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Shootings]] statt)
***Rezepte werden im Vorfeld abgestimmt mit den Kunden. Es gibt immer einen Bio-Helden des Monats: hierzu gibt es i.d.R. 2-3 Rezepte (zB: Bio-Held Zitrone. Hier gibt es ein Zitronen Risotto und einen Zitronen Kuchen.). Die anderen Rezepte werden nach Jahreszeit, Schwierigkeitsgrad, Trends,... ausgewählt.
**PENNY goes Party
**ggf. Kampagnen (zB X-Mas Challenge)
**Produkte: i.d.R. Naturgut und Bio-Held (auch hier wird [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|geshootet]])
**teilweise weitere Produkte: Beispiel GymQueen
**Feature Friday: der Feature Friday besteht aus User Content. Dieser sollte möglich real, natürlich und nicht zu durchgestylt sein. Sollte sich kein qualitativer Content zur Verfügung stehen, besteht außerdem die Möglichkeit ausschließlich in Stories statt im Feed zu posten. Dies wird von Woche zu Woche definiert. Wichtig: #featurefriday nutzen, sowohl im feed als auch in den Stories.

*Postings:
**Standardhashtags: #erstmalzupenny #pennydeutschland – diese stehen unter jedem Post
**Je nach thematik weitere Hashtags: #featurefriday, #bioheld, #naturgut, #pennygoesparty
**In der Copy für die Rezepte wird i.d.R. auf die Story Highlights hingewiesen
**Von allen Posts gibt es in der Regel einen New (passendes Gif auswählen) Post in der Story
**Die Copies sollten nicht zu lang sein (lässt sich manchmal nicht vermeiden, zB. bei den Bio-Helden)
**Beworben werden die Posts meistens mit ca. 50€ je
***ZG wird von Post zu Post definiert

* Stories
** Grundsätzlich: nicht an Stories geizen
** Montags gibt es
** Haben wir ein Rezepte Post: benötigen wir eine Step by Step Story, inkl. Zutatenliste und die Reihenfolge der To Dos
*** gerne mind. 3 Slides bauen (wie es sich anbietet) 

==Community Management==
Wir betreuen sowohl die PENNY [https://www.facebook.com/PennyDeutschland Facebookpage] als auch den PENNY [https://www.instagram.com/pennydeutschland/ Instagram-Kanal].

Das umfasst das serviceorientierte Beantworten von Nutzeranfragen, aber auch das proaktive Community Management (Userkommentare und Wettbewerber). Im nachfolgenden Dokument lernst du die wichtigsten Informationen rund um's PENNY C(R)M: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Denise Lehmann (CM), Annika Jost (FB & Allgemein) oder Jessica Lagemann (IG) wenden.

 

==Tools==
tbd by Denise, z.B. Smartsheet / PSL OS

 
==Links==

===Allgemein===

*Facebook: https://www.facebook.com/PennyDeutschland/
*Instagram: https://www.instagram.com/pennydeutschland/

*Handzettel (bitte regelmäßig ablegen): https://drive.google.com/open?id=1jeuAUTdP7EkAnx2sVMiy6O7SGAC0Xbjc

===CM===

*CRM Basics: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]
*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/225378/community/
*D365: https://rewecrmqs.operations.dynamics.com/
*Sabio: https://penny.sabio.de/web/
*Mail-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/#path=/mail
*Gewinner-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/Gewinner@penny.de/?offline=disabled

 
==Ansprechpartner==

===PENNY===
'''Kampagnenmanagement''' (Facebook-Content & spontane CM-Aktionen)

Patricia Konzak: patricia.konzak@rewe-group.com

Alev Borjans: alev.borjans@rewe-group.com

'''Kundenmanagement''' (allg. Kundenanfragen)

Allgemeine E-Mail-Adresse: penny-kundenmanagement@rewe-group.com (Verteiler, René, Patrick, Daniel (?))

Im Zweifel '''immer diese allgemeine E-Mail-Adresse nutzen''', das geht an alle Ansprechpartner der Abteilung!

René Jäkel: rene.jaekel@rewe-group.com

Patrick Sven Schmierenbeck: patricksven.schmerenbeck@rewe-group.com

Daniel Macherey: daniel.macherey@rewe-group.com (noch da?)
 

===PSL===
'''Annika Jost:''' annika.jost@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

Allgemeiner PENNY SoMe Lead & Facebook Redaktion

'''Jessica Lagemann:''' jessica.lagemann@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

PENNY Instagram Redaktion

'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 169

PENNY Community Management Lead

'''Karina Böhme:''' karina.boehme@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 162

PENNY Community Management

'''Till Emken:''' till.emken@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 171 5663656

Key Account Director

REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) Social Media

2020-01-27T12:21:18Z

10.111.10.219: /* Instagram */

tbd :)

==Allgemein==
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B. Einschätzung zum Kunden, kurzer Überblick über bisherige Zusammenarbeit, Beziehung PENNY/PSL etc. ...

 

==Redaktion==
Mit unseren Beiträgen wollen wir die Community engagieren und zum Mitmachen auffordern. Der Großteil unserer Beiträge besteht aus Reaction-Posts, Rezepten mit selbst fotografierten Lebensmitteln und ggf. hier und da Werbeposts zu Aktionen und Gewinnspielen.

Die aktuellen Redaktionspläne sind im Smartsheet hinterlegt, bei Fragen gerne an Annika (Allgemein & FB) oder Jessica (IG) wenden.

===Facebook===
@Annika deine Inhalte hier :)

Z.B.Was, wie oft, wann, Media?, Ziele, No Go's... 

===Instagram===

==== Redaktionsplanung: Grundsätzliches ====

** Es gibt pro Monat zwei Redaktionspläne: Posts und Stories
** In der Regel: mindestens 3 Postings pro Woche, maximal 5 Postings
** Meistens gibt es zu den Postings eine Story
** Jeder Post wird zusätzlich in der Story gerepostet
** Angestrebt wird eine Vorlaufzeit von einem Monat
** Abstimmung findet zwischen Alev/Patricia und Jessi (Annika wird immer zusätzlich cc genommen, um spontan einspringen zu können) statt
*** Einige Postings müssen zusätzlich mit den Fachbereichen abgestimmt werden. Hierfür fertigen Annika und/oder Jessi ein Paket mit allen Postings an (meistens genügen Screenshots der Posts aus dem Redaktionsplan) – sowohl FB als auch IG, damit alles auf einem Blick ist.
**** Shootingbilder und spontane Themen werden häufig via WhatsApp abgestimmt
***** Mails gehen in der Regel mit Patricia. Alev wird nur bei Abwesenheit von Patricia in die Mails genommen

 

==== Content: Postings ====

* Themengebiete sind:
** Rezepte (hierzu finden [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|Shootings]] statt)
*** Rezepte werden im Vorfeld abgestimmt mit den Kunden. Es gibt immer einen Bio-Helden des Monats: hierzu gibt es i.d.R. 2-3 Rezepte (zB: Bio-Held Zitrone. Hier gibt es ein Zitronen Risotto und einen Zitronen Kuchen.). Die anderen Rezepte werden nach Jahreszeit, Schwierigkeitsgrad, Trends,... ausgewählt.
** PENNY goes Party
** ggf. Kampagnen (zB X-Mas Challenge)
** Produkte: i.d.R. Naturgut und Bio-Held (auch hier wird [[Penny Shootings – Guidelines für SoMe Content-Kreation|geshootet]])
** teilweise weitere Produkte: Beispiel GymQueen
** Feature Friday: der Feature Friday besteht aus User Content. Dieser sollte möglich real, natürlich und nicht zu durchgestylt sein. Sollte sich kein qualitativer Content zur Verfügung stehen, besteht außerdem die Möglichkeit ausschließlich in Stories statt im Feed zu posten. Dies wird von Woche zu Woche definiert. Wichtig: #featurefriday nutzen, sowohl im feed als auch in den Stories.

* Postings:
** Standardhashtags: #erstmalzupenny #pennydeutschland – diese stehen unter jedem Post
** Je nach thematik weitere Hashtags: #featurefriday, #bioheld, #naturgut, #pennygoesparty
** In der Copy für die Rezepte wird i.d.R. auf die Story Highlights hingewiesen
** Die Copies sollten nicht zu lang sein (lässt sich manchmal nicht vermeiden, zB. bei den Bio-Helden)
** Beworben werden die Posts meistens mit ca. 50€ je
*** ZG wird von Post zu Post definiert 

==Community Management==
Wir betreuen sowohl die PENNY [https://www.facebook.com/PennyDeutschland Facebookpage] als auch den PENNY [https://www.instagram.com/pennydeutschland/ Instagram-Kanal].

Das umfasst das serviceorientierte Beantworten von Nutzeranfragen, aber auch das proaktive Community Management (Userkommentare und Wettbewerber). Im nachfolgenden Dokument lernst du die wichtigsten Informationen rund um's PENNY C(R)M: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Denise Lehmann (CM), Annika Jost (FB & Allgemein) oder Jessica Lagemann (IG) wenden.

 

==Tools==
tbd by Denise, z.B. Smartsheet / PSL OS

 
==Links==

===Allgemein===

*Facebook: https://www.facebook.com/PennyDeutschland/
*Instagram: https://www.instagram.com/pennydeutschland/

*Handzettel (bitte regelmäßig ablegen): https://drive.google.com/open?id=1jeuAUTdP7EkAnx2sVMiy6O7SGAC0Xbjc

===CM===

*CRM Basics: [[REWE Group AG - PENNY Markt GmbH (PENNY) CRM Basics|https://wiki.parasol-island.com/REWE_Group_AG_-_PENNY_Markt_GmbH_(PENNY)_CRM_Basics]]
*Socialbakers: https://suite.socialbakers.com/225378/community/
*D365: https://rewecrmqs.operations.dynamics.com/
*Sabio: https://penny.sabio.de/web/
*Mail-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/#path=/mail
*Gewinner-Postfach: https://owa2010.rewe-group.com/owa/Gewinner@penny.de/?offline=disabled

 
==Ansprechpartner==

===PENNY===
'''Kampagnenmanagement''' (Facebook-Content & spontane CM-Aktionen)

Patricia Konzak: patricia.konzak@rewe-group.com

Alev Borjans: alev.borjans@rewe-group.com

'''Kundenmanagement''' (allg. Kundenanfragen)

Allgemeine E-Mail-Adresse: penny-kundenmanagement@rewe-group.com (Verteiler, René, Patrick, Daniel (?))

Im Zweifel '''immer diese allgemeine E-Mail-Adresse nutzen''', das geht an alle Ansprechpartner der Abteilung!

René Jäkel: rene.jaekel@rewe-group.com

Patrick Sven Schmierenbeck: patricksven.schmerenbeck@rewe-group.com

Daniel Macherey: daniel.macherey@rewe-group.com (noch da?)
 

===PSL===
'''Annika Jost:''' annika.jost@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

Allgemeiner PENNY SoMe Lead & Facebook Redaktion

'''Jessica Lagemann:''' jessica.lagemann@parasol-island.com

Telefon: +49 (30) 23607767382

PENNY Instagram Redaktion

'''Denise Lehmann:''' denise.lehmann@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 169

PENNY Community Management Lead

'''Karina Böhme:''' karina.boehme@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 211 159220 162

PENNY Community Management

'''Till Emken:''' till.emken@parasol-island.com

Telefon: +49 (0) 171 5663656

Key Account Director

Volkswagen We – Social Media

2020-01-27T11:44:50Z

10.111.10.219: /* Team Volkswagen We */

==Allgemein==
Volkswagen We ist die Mobilitätsinitiative von Volkswagen. Ziel ist es, das Leben rund um das Auto angenehmer zu gestalten. Dafür entwickeln sie Lösungen für die Zukunft der Mobilität.

==Zuständige Personen==
===Team Parasol===

*Anouk-Marie Rich (Account)
*Luisa Steidle (Projektmanagement, hier: Instagram)
*Jessica Lagemann (Social Media)
*Denise Lehmann (Vertretung Social Media)

===Team Volkswagen We===

*Henry Mojovich (Mobility Services | Performance Marketing)
*Christin Buss (Mobility Services | Performance Marketing)

===Team Artefact===

*Chrissoula Türk (Junior Display & Programmatic Specialist)
*Pinar Düsünmez (Senior Key Account Manager)
*Katharina Pokid (Senior Social Media Specialist)

==Termin==
Jeden Donnerstag um 9:00 Uhr Jour Fixe (Henry, Jessi und ggf. Anouk und Luisa) entweder bei Volkswagen We oder PSL Office Berlin.

==Besonderheiten und Infos==

*Anders als bei anderen Kunden arbeiten wir nicht mit Retainer, sondern mit Paketen, die Anouk und Luisa nach Bedarf und zur gegeben Zeit abrufen. Bzgl. Infos zu Projektnummern, etc. also bitte immer an Anouk und Luisa wenden.
*Die Mediaplanung liegt nicht bei uns. Die dafür zuständige Mediaagentur heißt Artefact (siehe oben: Team Artefact), manche kennen sie vielleicht noch unter dem Namen "Metapeople". Wir geben Artefact jedoch Bewerbungs-Empfehlungen zu den einzelnen Posts was Budget, Ziel und Laufzeit angeht.
*Wir befinden uns zur Zeit in der Klärung, wieviel Budget für die Post Bewerbung zur Verfügung steht.
*Ende 2018 wurde bereits beworben. Seit 2019 jedoch nicht mehr (bis auf Kampagnenposts).
*Bisherige Kampagnen: "We are Supporters" und "We are on the move".

==Daily Business==
===Redaktionsplanung Facebook und Instagram===

*Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
*Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/
*Redaktionspläne sind wie üblich immer im Smartsheet abgelegt. Benennung (je nach Monat): Volkswagen We19|04_Redaktionsplan_April
*Ca. 4 Posts pro Woche / pro Channel
*Abstimmung des Redaktionsplans übernehmen i.d.R. Jessi und Henry
*Nach der Abstimmung kommt jeder Post ins Rechtswesen. Darum kümmert sich der Kunde. In Ausnahmefällen wird diese Schleife ausgelassen. Aber bitte ausschließlich, wenn Henry es ankündigt (bspw. wenn zeitnah von Messen, etc. gepostet werden soll).
*Gewünscht ist eine Vorlaufzeit von mind. 2 Wochen. Gerne mehr!
*Für gewöhnlich gibt es spontane Posting-Wünsche vom Kunden – alle nötigen Infos dazu liefern i.d.R. Volkswagen We.
*Im Rhythmus von 2 Wochen (zum 1. und 16. jedes Monats) bekommt Henry ein Reporting von uns. Zum Ende jedes Monats zudem noch ein umfangreicheres Monatsreporting.
*Nach jedem Monat bekommt der Kunde eine Post-Übersicht des gesamten Monats in einer pdf und alle dazugehörigen PSDs.

===Community Management Facebook und Instagram===

*Um den größten Teil des CM kümmert sich eine externe Firma. Sie ist spezialisiert auf alle Fragen zu diversen Services. Dazu darf von uns nichts beantwortet werden (kann es oft auch gar nicht). Grundsätzlich ist VW We nicht zufrieden mit der Beantwortung der Fragen, etc., weil teilweise ein Zeitraum bis zu einem Monat liegt, bis die Anfragen bearbeitet werden. Wenn es jemandem auffällt: immer gerne ab und zu den Kunden darauf aufmerksam machen – auch wenn auch er die Sache im Blick hat.
*Anfragen/Kommentare zu Diesel und Volkswagen allgemein werden ignoriert.
*Alles in allem: Volkswagen We bekommt überdurchschnittlich viele negative Kommentare, die fast ausschließlich auf VW anspielen – unabhängig vom Content, der gepostet wird.
*Antworten dürfen wir lediglich eher zurückhaltend auf Lob (bsp.: Danke :-)) oder wenn bspw. Fragen zur Kampagne kommen (Frage zur "We are on the move" Kampagne: Wie heißt der Schlagzeuger?).
*Emojis: nicht zu oft. Und wenn dann die geläufigen ":-)", nichts außergewöhnliches.
*KEINE Gifs

===Content Themen Facebook und Instagram===

*Bisher gibt es nicht so viele Möglichkeiten. Grob kann mit den Themen: We Park, Volkswagen Connect, Volkswagen We allgemein und dem We Space gearbeitet werden. Zu den anderen Services wird noch nichts gepostet (weil es sie schlicht noch nicht, oder nur sehr eingeschränkt, gibt. ;-))
*Der Kunde ist sehr offen für neue Contentformate und allgemeine Neuheiten. Die Tatsache, dass alles durchs Rechtswesen muss, kann zu Einschränkungen führen.
*Bisher haben wir immer überwiegend mit Stock-Bildern gearbeitet. Davon möchte der Kunde wegkommen. Shootings etc. sind vorgesehen, jedoch muss genaues dazu noch geklärt werden in Bezug auf Budget, etc..
*Was Bildauswahl allgemein angeht, ist der Kunde nicht ganz einfach. Es kann häufig zu Feedbackschleifen kommen. Grundsätzlich: hell, offen, freundlich, jung. Wenn ein Auto zu sehen ist, MUSS sichergestellt sein, dass es ein VW ist (und es muss sauber sein), Kennzeichen dürfen nicht erkennbar sein.
*Grundsätzliches zu den Copies: Worte wie "alle", "immer", "ausschließlich", etc. vermeiden. Keine Versprechungen machen.
*Versuchen durch die "VW Brille" zu gucken: keine Personen, die nicht angeschnallt sind. Keine Person mit Smartphone hinter dem Steuer,...
*"Du", "Dich", "Euch", "Ihr", immer groß schreiben (auch wenn es falsch ist).
*Für Facebook haben wir ein festes Format: "Fun Fact Friday". Wenn möglich jeden Freitag.
*Für Instagram haben wir zwei feste Formate: "We wish" und "Dieser Moment, wenn..." + Story

==Links==

*Bilder: https://drive.google.com/drive/folders/1TSrUEFY-e-XfR15jvLKHTSRcKxslMe-C
*Reportings: https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5
*Styleguide SoMe: https://drive.google.com/drive/folders/1OPgSAvU6CRpmYmn_CyBotmmqMGwF_Kbq
*Website Volkswagen We: https://www.volkswagen-we.com/en.html#/Services
*Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
*Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/

Volkswagen We – Social Media

2019-03-26T08:31:01Z

10.111.10.219: /* Content Themen Facebook und Instagram */

== Allgemein ==
Volkswagen We ist die Mobilitätsinitiative von Volkswagen. Ziel ist es, das Leben rund um das Auto angenehmer zu gestalten. Dafür entwickeln sie Lösungen für die Zukunft der Mobilität.

== Zuständige Personen ==
=== Team Parasol ===
* Anouk-Marie Rich (Account)
* Luisa Steidle (Projektmanagement, hier: Instagram)
* Jessica Lagemann (Social Media)
* Denise Lehmann (Vertretung Social Media)
=== Team Volkswagen We ===
* Henry Mojovich (Mobility Services | Performance Marketing)
* Christin Buss (Mobility Services | Performance Marketing) – Vertretung Henry (bis Mitte Mai 2019 Sabbatical)
=== Team Artefact ===
* Chrissoula Türk (Junior Display & Programmatic Specialist)
* Pinar Düsünmez (Senior Key Account Manager)
* Katharina Pokid (Senior Social Media Specialist)

== Termin ==
Jeden Donnerstag um 9:00 Uhr Jour Fixe (Henry, Jessi und ggf. Anouk und Luisa) entweder bei Volkswagen We oder PSL Office Berlin.

== Besonderheiten und Infos ==
* Anders als bei anderen Kunden arbeiten wir nicht mit Retainer, sondern mit Paketen, die Anouk und Luisa nach Bedarf und zur gegeben Zeit abrufen. Bzgl. Infos zu Projektnummern, etc. also bitte immer an Anouk und Luisa wenden.
* Die Mediaplanung liegt nicht bei uns. Die dafür zuständige Mediaagentur heißt Artefact (siehe oben: Team Artefact), manche kennen sie vielleicht noch unter dem Namen "Metapeople". Wir geben Artefact jedoch Bewerbungs-Empfehlungen zu den einzelnen Posts was Budget, Ziel und Laufzeit angeht.
* Wir befinden uns zur Zeit in der Klärung, wieviel Budget für die Post Bewerbung zur Verfügung steht.
* Ende 2018 wurde bereits beworben. Seit 2019 jedoch nicht mehr (bis auf Kampagnenposts).
* Bisherige Kampagnen: "We are Supporters" und "We are on the move".

== Daily Business ==
=== Redaktionsplanung Facebook und Instagram ===
* Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
* Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/
* Redaktionspläne sind wie üblich immer im Smartsheet abgelegt. Benennung (je nach Monat): Volkswagen We19|04_Redaktionsplan_April
* Ca. 4 Posts pro Woche / pro Channel
* Abstimmung des Redaktionsplans übernehmen i.d.R. Jessi und Henry
* Nach der Abstimmung kommt jeder Post ins Rechtswesen. Darum kümmert sich der Kunde. In Ausnahmefällen wird diese Schleife ausgelassen. Aber bitte ausschließlich, wenn Henry es ankündigt (bspw. wenn zeitnah von Messen, etc. gepostet werden soll).
* Gewünscht ist eine Vorlaufzeit von mind. 2 Wochen. Gerne mehr!
* Für gewöhnlich gibt es spontane Posting-Wünsche vom Kunden – alle nötigen Infos dazu liefern i.d.R. Volkswagen We.
* Im Rhythmus von 2 Wochen (zum 1. und 16. jedes Monats) bekommt Henry ein Reporting von uns. Zum Ende jedes Monats zudem noch ein umfangreicheres Monatsreporting.
* Nach jedem Monat bekommt der Kunde eine Post-Übersicht des gesamten Monats in einer pdf und alle dazugehörigen PSDs.

=== Community Management Facebook und Instagram ===
* Um den größten Teil des CM kümmert sich eine externe Firma. Sie ist spezialisiert auf alle Fragen zu diversen Services. Dazu darf von uns nichts beantwortet werden (kann es oft auch gar nicht). Grundsätzlich ist VW We nicht zufrieden mit der Beantwortung der Fragen, etc., weil teilweise ein Zeitraum bis zu einem Monat liegt, bis die Anfragen bearbeitet werden. Wenn es jemandem auffällt: immer gerne ab und zu den Kunden darauf aufmerksam machen – auch wenn auch er die Sache im Blick hat.
* Anfragen/Kommentare zu Diesel und Volkswagen allgemein werden ignoriert.
* Alles in allem: Volkswagen We bekommt überdurchschnittlich viele negative Kommentare, die fast ausschließlich auf VW anspielen – unabhängig vom Content, der gepostet wird.
* Antworten dürfen wir lediglich eher zurückhaltend auf Lob (bsp.: Danke :-)) oder wenn bspw. Fragen zur Kampagne kommen (Frage zur "We are on the move" Kampagne: Wie heißt der Schlagzeuger?).
* Emojis: nicht zu oft. Und wenn dann die geläufigen ":-)", nichts außergewöhnliches.
* KEINE Gifs
=== Content Themen Facebook und Instagram ===
* Bisher gibt es nicht so viele Möglichkeiten. Grob kann mit den Themen: We Park, Volkswagen Connect, Volkswagen We allgemein und dem We Space gearbeitet werden. Zu den anderen Services wird noch nichts gepostet (weil es sie schlicht noch nicht, oder nur sehr eingeschränkt, gibt. ;-))
* Der Kunde ist sehr offen für neue Contentformate und allgemeine Neuheiten. Die Tatsache, dass alles durchs Rechtswesen muss, kann zu Einschränkungen führen.
* Bisher haben wir immer überwiegend mit Stock-Bildern gearbeitet. Davon möchte der Kunde wegkommen. Shootings etc. sind vorgesehen, jedoch muss genaues dazu noch geklärt werden in Bezug auf Budget, etc..
* Was Bildauswahl allgemein angeht, ist der Kunde nicht ganz einfach. Es kann häufig zu Feedbackschleifen kommen. Grundsätzlich: hell, offen, freundlich, jung. Wenn ein Auto zu sehen ist, MUSS sichergestellt sein, dass es ein VW ist (und es muss sauber sein), Kennzeichen dürfen nicht erkennbar sein.
* Grundsätzliches zu den Copies: Worte wie "alle", "immer", "ausschließlich", etc. vermeiden. Keine Versprechungen machen.
* Versuchen durch die "VW Brille" zu gucken: keine Personen, die nicht angeschnallt sind. Keine Person mit Smartphone hinter dem Steuer,...
* "Du", "Dich", "Euch", "Ihr", immer groß schreiben (auch wenn es falsch ist).
* Für Facebook haben wir ein festes Format: "Fun Fact Friday". Wenn möglich jeden Freitag.
* Für Instagram haben wir zwei feste Formate: "We wish" und "Dieser Moment, wenn..." + Story

== Links ==
* Bilder: https://drive.google.com/drive/folders/1TSrUEFY-e-XfR15jvLKHTSRcKxslMe-C
* Reportings: https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5
* Styleguide SoMe: https://drive.google.com/drive/folders/1OPgSAvU6CRpmYmn_CyBotmmqMGwF_Kbq
* Website Volkswagen We: https://www.volkswagen-we.com/en.html#/Services
* Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
* Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/

Volkswagen We – Social Media

2019-03-26T08:25:33Z

10.111.10.219: /* Content Themen Facebook und Instagram */

== Allgemein ==
Volkswagen We ist die Mobilitätsinitiative von Volkswagen. Ziel ist es, das Leben rund um das Auto angenehmer zu gestalten. Dafür entwickeln sie Lösungen für die Zukunft der Mobilität.

== Zuständige Personen ==
=== Team Parasol ===
* Anouk-Marie Rich (Account)
* Luisa Steidle (Projektmanagement, hier: Instagram)
* Jessica Lagemann (Social Media)
* Denise Lehmann (Vertretung Social Media)
=== Team Volkswagen We ===
* Henry Mojovich (Mobility Services | Performance Marketing)
* Christin Buss (Mobility Services | Performance Marketing) – Vertretung Henry (bis Mitte Mai 2019 Sabbatical)
=== Team Artefact ===
* Chrissoula Türk (Junior Display & Programmatic Specialist)
* Pinar Düsünmez (Senior Key Account Manager)
* Katharina Pokid (Senior Social Media Specialist)

== Termin ==
Jeden Donnerstag um 9:00 Uhr Jour Fixe (Henry, Jessi und ggf. Anouk und Luisa) entweder bei Volkswagen We oder PSL Office Berlin.

== Besonderheiten und Infos ==
* Anders als bei anderen Kunden arbeiten wir nicht mit Retainer, sondern mit Paketen, die Anouk und Luisa nach Bedarf und zur gegeben Zeit abrufen. Bzgl. Infos zu Projektnummern, etc. also bitte immer an Anouk und Luisa wenden.
* Die Mediaplanung liegt nicht bei uns. Die dafür zuständige Mediaagentur heißt Artefact (siehe oben: Team Artefact), manche kennen sie vielleicht noch unter dem Namen "Metapeople". Wir geben Artefact jedoch Bewerbungs-Empfehlungen zu den einzelnen Posts was Budget, Ziel und Laufzeit angeht.
* Wir befinden uns zur Zeit in der Klärung, wieviel Budget für die Post Bewerbung zur Verfügung steht.
* Ende 2018 wurde bereits beworben. Seit 2019 jedoch nicht mehr (bis auf Kampagnenposts).
* Bisherige Kampagnen: "We are Supporters" und "We are on the move".

== Daily Business ==
=== Redaktionsplanung Facebook und Instagram ===
* Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
* Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/
* Redaktionspläne sind wie üblich immer im Smartsheet abgelegt. Benennung (je nach Monat): Volkswagen We19|04_Redaktionsplan_April
* Ca. 4 Posts pro Woche / pro Channel
* Abstimmung des Redaktionsplans übernehmen i.d.R. Jessi und Henry
* Nach der Abstimmung kommt jeder Post ins Rechtswesen. Darum kümmert sich der Kunde. In Ausnahmefällen wird diese Schleife ausgelassen. Aber bitte ausschließlich, wenn Henry es ankündigt (bspw. wenn zeitnah von Messen, etc. gepostet werden soll).
* Gewünscht ist eine Vorlaufzeit von mind. 2 Wochen. Gerne mehr!
* Für gewöhnlich gibt es spontane Posting-Wünsche vom Kunden – alle nötigen Infos dazu liefern i.d.R. Volkswagen We.
* Im Rhythmus von 2 Wochen (zum 1. und 16. jedes Monats) bekommt Henry ein Reporting von uns. Zum Ende jedes Monats zudem noch ein umfangreicheres Monatsreporting.
* Nach jedem Monat bekommt der Kunde eine Post-Übersicht des gesamten Monats in einer pdf und alle dazugehörigen PSDs.

=== Community Management Facebook und Instagram ===
* Um den größten Teil des CM kümmert sich eine externe Firma. Sie ist spezialisiert auf alle Fragen zu diversen Services. Dazu darf von uns nichts beantwortet werden (kann es oft auch gar nicht). Grundsätzlich ist VW We nicht zufrieden mit der Beantwortung der Fragen, etc., weil teilweise ein Zeitraum bis zu einem Monat liegt, bis die Anfragen bearbeitet werden. Wenn es jemandem auffällt: immer gerne ab und zu den Kunden darauf aufmerksam machen – auch wenn auch er die Sache im Blick hat.
* Anfragen/Kommentare zu Diesel und Volkswagen allgemein werden ignoriert.
* Alles in allem: Volkswagen We bekommt überdurchschnittlich viele negative Kommentare, die fast ausschließlich auf VW anspielen – unabhängig vom Content, der gepostet wird.
* Antworten dürfen wir lediglich eher zurückhaltend auf Lob (bsp.: Danke :-)) oder wenn bspw. Fragen zur Kampagne kommen (Frage zur "We are on the move" Kampagne: Wie heißt der Schlagzeuger?).
* Emojis: nicht zu oft. Und wenn dann die geläufigen ":-)", nichts außergewöhnliches.
* KEINE Gifs
=== Content Themen Facebook und Instagram ===
* Bisher gibt es nicht so viele Möglichkeiten. Grob kann mit den Themen: We Park, Volkswagen Connect, Volkswagen We allgemein und dem We Space gearbeitet werden. Zu den anderen Services wird noch nichts gepostet (weil es sie schlicht noch nicht, oder nur sehr eingeschränkt, gibt. ;-))
* Bisher haben wir immer überwiegend mit Stock-Bildern gearbeitet. Davon möchte der Kunde wegkommen. Shootings etc. sind vorgesehen, jedoch muss genaues dazu noch geklärt werden in Bezug auf Budget, etc..
* Was Bildauswahl allgemein angeht, ist der Kunde nicht ganz einfach. Es kann häufig zu Feedbackschleifen kommen. Grundsätzlich: hell, offen, freundlich, jung. Wenn ein Auto zu sehen ist, MUSS sichergestellt sein, dass es ein VW ist (und es muss sauber sein), Kennzeichen dürfen nicht erkennbar sein.
* Grundsätzliches zu den Copies: Worte wie "alle", "immer", "ausschließlich", etc. vermeiden. Keine Versprechungen machen.
* Versuchen durch die "VW Brille" zu gucken: keine Personen, die nicht angeschnallt sind. Keine Person mit Smartphone hinter dem Steuer,...
* "Du", "Dich", "Euch", "Ihr", immer groß schreiben (auch wenn es falsch ist).
* Für Facebook haben wir ein festes Format: "Fun Fact Friday". Wenn möglich jeden Freitag.
* Für Instagram haben wir zwei feste Formate: "We wish" und "Dieser Moment, wenn..." + Story

== Links ==
* Bilder: https://drive.google.com/drive/folders/1TSrUEFY-e-XfR15jvLKHTSRcKxslMe-C
* Reportings: https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5
* Styleguide SoMe: https://drive.google.com/drive/folders/1OPgSAvU6CRpmYmn_CyBotmmqMGwF_Kbq
* Website Volkswagen We: https://www.volkswagen-we.com/en.html#/Services
* Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
* Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/

Volkswagen We – Social Media

2019-03-26T08:21:56Z

10.111.10.219: /* Redaktionsplanung Facebook und Instagram */

== Allgemein ==
Volkswagen We ist die Mobilitätsinitiative von Volkswagen. Ziel ist es, das Leben rund um das Auto angenehmer zu gestalten. Dafür entwickeln sie Lösungen für die Zukunft der Mobilität.

== Zuständige Personen ==
=== Team Parasol ===
* Anouk-Marie Rich (Account)
* Luisa Steidle (Projektmanagement, hier: Instagram)
* Jessica Lagemann (Social Media)
* Denise Lehmann (Vertretung Social Media)
=== Team Volkswagen We ===
* Henry Mojovich (Mobility Services | Performance Marketing)
* Christin Buss (Mobility Services | Performance Marketing) – Vertretung Henry (bis Mitte Mai 2019 Sabbatical)
=== Team Artefact ===
* Chrissoula Türk (Junior Display & Programmatic Specialist)
* Pinar Düsünmez (Senior Key Account Manager)
* Katharina Pokid (Senior Social Media Specialist)

== Termin ==
Jeden Donnerstag um 9:00 Uhr Jour Fixe (Henry, Jessi und ggf. Anouk und Luisa) entweder bei Volkswagen We oder PSL Office Berlin.

== Besonderheiten und Infos ==
* Anders als bei anderen Kunden arbeiten wir nicht mit Retainer, sondern mit Paketen, die Anouk und Luisa nach Bedarf und zur gegeben Zeit abrufen. Bzgl. Infos zu Projektnummern, etc. also bitte immer an Anouk und Luisa wenden.
* Die Mediaplanung liegt nicht bei uns. Die dafür zuständige Mediaagentur heißt Artefact (siehe oben: Team Artefact), manche kennen sie vielleicht noch unter dem Namen "Metapeople". Wir geben Artefact jedoch Bewerbungs-Empfehlungen zu den einzelnen Posts was Budget, Ziel und Laufzeit angeht.
* Wir befinden uns zur Zeit in der Klärung, wieviel Budget für die Post Bewerbung zur Verfügung steht.
* Ende 2018 wurde bereits beworben. Seit 2019 jedoch nicht mehr (bis auf Kampagnenposts).
* Bisherige Kampagnen: "We are Supporters" und "We are on the move".

== Daily Business ==
=== Redaktionsplanung Facebook und Instagram ===
* Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
* Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/
* Redaktionspläne sind wie üblich immer im Smartsheet abgelegt. Benennung (je nach Monat): Volkswagen We19|04_Redaktionsplan_April
* Ca. 4 Posts pro Woche / pro Channel
* Abstimmung des Redaktionsplans übernehmen i.d.R. Jessi und Henry
* Nach der Abstimmung kommt jeder Post ins Rechtswesen. Darum kümmert sich der Kunde. In Ausnahmefällen wird diese Schleife ausgelassen. Aber bitte ausschließlich, wenn Henry es ankündigt (bspw. wenn zeitnah von Messen, etc. gepostet werden soll).
* Gewünscht ist eine Vorlaufzeit von mind. 2 Wochen. Gerne mehr!
* Für gewöhnlich gibt es spontane Posting-Wünsche vom Kunden – alle nötigen Infos dazu liefern i.d.R. Volkswagen We.
* Im Rhythmus von 2 Wochen (zum 1. und 16. jedes Monats) bekommt Henry ein Reporting von uns. Zum Ende jedes Monats zudem noch ein umfangreicheres Monatsreporting.
* Nach jedem Monat bekommt der Kunde eine Post-Übersicht des gesamten Monats in einer pdf und alle dazugehörigen PSDs.

=== Community Management Facebook und Instagram ===
* Um den größten Teil des CM kümmert sich eine externe Firma. Sie ist spezialisiert auf alle Fragen zu diversen Services. Dazu darf von uns nichts beantwortet werden (kann es oft auch gar nicht). Grundsätzlich ist VW We nicht zufrieden mit der Beantwortung der Fragen, etc., weil teilweise ein Zeitraum bis zu einem Monat liegt, bis die Anfragen bearbeitet werden. Wenn es jemandem auffällt: immer gerne ab und zu den Kunden darauf aufmerksam machen – auch wenn auch er die Sache im Blick hat.
* Anfragen/Kommentare zu Diesel und Volkswagen allgemein werden ignoriert.
* Alles in allem: Volkswagen We bekommt überdurchschnittlich viele negative Kommentare, die fast ausschließlich auf VW anspielen – unabhängig vom Content, der gepostet wird.
* Antworten dürfen wir lediglich eher zurückhaltend auf Lob (bsp.: Danke :-)) oder wenn bspw. Fragen zur Kampagne kommen (Frage zur "We are on the move" Kampagne: Wie heißt der Schlagzeuger?).
* Emojis: nicht zu oft. Und wenn dann die geläufigen ":-)", nichts außergewöhnliches.
* KEINE Gifs
=== Content Themen Facebook und Instagram ===
* Bisher gibt es nicht so viele Möglichkeiten. Grob kann mit den Themen: We Park, Volkswagen Connect, Volkswagen We allgemein und dem We Space gearbeitet werden. Zu den anderen Services wird noch nichts gepostet (weil es sie schlicht noch nicht, oder nur sehr eingeschränkt, gibt. ;-))
* Bisher haben wir immer überwiegend mit Stock-Bildern gearbeitet. Davon möchte der Kunde wegkommen. Shootings etc. sind vorgesehen, jedoch muss genaues dazu noch geklärt werden in Bezug auf Budget, etc..
* Was Bildauswahl allgemein angeht, ist der Kunde nicht ganz einfach. Es kann häufig zu Feedbackschleifen kommen. Grundsätzlich: hell, offen, freundlich, jung. Wenn mit Auto, MUSS sichergestellt sein, dass es ein VW ist.
* Grundsätzliches zu den Copies: Worte wie "alle", "immer", "ausschließlich", etc. vermeiden. Keine Versprechungen machen.
* Versuchen durch die "VW Brille" zu gucken: keine Personen, die nicht angeschnallt sind. Nicht mit Smartphone hinter dem Steuer,...
* "Du", "Dich", "Euch", "Ihr", immer groß schreiben (auch wenn es falsch ist).
* Für Facebook haben wir ein festes Format: "Fun Fact Friday". Wenn möglich jeden Freitag.
* Für Instagram haben wir zwei feste Formate: "We wish" und "Dieser Moment, wenn..." + Story

== Links ==
* Bilder: https://drive.google.com/drive/folders/1TSrUEFY-e-XfR15jvLKHTSRcKxslMe-C
* Reportings: https://drive.google.com/drive/folders/1hkwcdeq_9vgfXY4BLd3y8YCzEKSkkMw5
* Styleguide SoMe: https://drive.google.com/drive/folders/1OPgSAvU6CRpmYmn_CyBotmmqMGwF_Kbq
* Website Volkswagen We: https://www.volkswagen-we.com/en.html#/Services
* Facebook: https://www.facebook.com/volkswagenwe/
* Instagram: https://www.instagram.com/volkswagen_we/